12306退票流程

有网友碰到这样的问题“12306退票流程”。小编为您整理了以下解决方案，希望对您有帮助：

解决方案1：

用户通过12306.cn网站购票，若未换取纸质车票，可在开车前2小时内，拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）进行退票。同一订单中，相同日期、车次、发站、到站、席别的车票可批量改签。如需退票费报销凭证，须持购票时使用的乘车人有效身份证件原件，在退票之日起10日内前往车站售票窗口领取。

无论是否换取纸质车票，用户在12306.cn网站购票后，均可拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）办理改签、退票。如需通过银行ATM机办理退票、改签，须在开车前2小时内，按客服人员指引操作。

针对特殊情况，以下办理方式可供参考：若已换取纸质车票，需在换票地车站或票面发站办理。对于具备二代居民身份证检票条件的车站，若已使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车，可在乘车站经车站确认后办理退票。若已使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，且在乘车途中因伤、病或承运人责任中途下车，需凭列车长出具的客运记录在下车站拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）办理未乘区间退票。

改签后，需将火车票更换为纸质车票。若改签后新票票价高于原票，需补收票价差额，应使用购票时所用银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用银行卡。若改签后的新票票价等于原票，则无需办理支付手续。

无论在12306.cn网站还是车站售票窗口办理改签手续，均需拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）。