建设投资房产物业有限公司 PA 手 册
一、工作准则
1、严守公司的上、下班制度，作息制度，请假制度，交制度，服从上级主管的领导。
2、仪容、仪表、行为举止大方得体，工作敏捷、不要奔跑、注意安全。工作时间不得挖鼻孔、剔指甲、吹口哨、不要大声喧哗、谈笑，不要在分担区以外的区域逗留。
3、注意文明礼貌，见到领导及客人要致辞意，走路要礼让。坚决杜绝与客人争执的现象。
4、注意个人卫生，工作服装整齐清洁、工作牌佩带在规定的位置。
5、工作时间着布鞋并保持清洁，不要佩带饰物，以免丢失。女士头发以不过肩为宜，过肩长发须拢起。
6、注意保洁设备的使用与管理，发现问题立即报告，保持设备及工具的清洁，用后归位。
7、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物及使用客户的物品。
8、准时按流程完成工作区域的清洁任务。
9、认真参加并领会每一次培训及例会精神。
10、不准擅自拿用公司物品挪作他用，遗失工具要照价赔偿。
11、严密关注分担区内设施、设备、可疑人员并及时报告。
12、未经允许保洁员不得擅自乘坐电梯。
二、清洁班长职责
1、及时传达上级指示，并随时与主管领导汇报、沟通工作。
2、以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成责任区清洁工作。
3、负责新员工的培训。
4、对大厦内发生的轻微不合格服务即行处理。
5、对保洁员的不合规范操作及时纠正。
6、组织员工进行应急的、突发的事件的处理。
7、每月定期报考勤、耗品请用单、并做好使用记录。
三、工作程序、标准、规范及处罚标准
1、 工作程序（可根据各项目具体情况调整）
保 洁 日 程
7:00--8:30彻底清洁廊道、卫生间、电梯厅（拖+扫），清理台面、台盆、镜子（包括周围木线）水笼关、蹲厕、小便斗、窗台、卫生间纸篓、电梯厅的垃圾筒、不锈钢板、电梯门（门口、地坎）、石火（铺平、无烟关）电梯厅的花（花盘、花盆）。
8:30--9:00清理走廊垃圾筒（无水痕）花盆、花盘； 清理南步行梯（地面清扫擦拭、楼梯不锈钢、窗台、室外机、地脚线）倾倒室外机接水桶、禁止堆放废物、 面（纱纸处理）、皂液合（扶正、擦净）灭火器（铅封）喇叭、扣碗（楼梯线扶手、卫生间隔断）。
9：00--10：00再次清洁廊道、卫生间、电梯厅（拖+扫）（操作过程式同早上）
10:00-10:30巡视分担区
11:00-11:30午餐
11:30-12:00休息
12:00-12:50回到分担区巡视、清理
13:00 倒垃圾
13:20-2:20彻底清洁分担区、卫生间、电梯厅（拖+扫）以及早上的全部工作
2:30基础工作（保洁周程）
保 洁 周 程
每周一 擦瓷砖、刷地毯
每周二 擦拭分担区内所有木作（棚线、地脚线、木门、消火栓门、暖气罩、公司木牌、报箱）、电梯厅画框（画面、框）、卫生间画框
每周三 彻底清理南楼道的地面、地角线、幕墙、窗户及框。4：30分开会
每周五 基础工作
保 洁 月 程
每月第一个星期三，清洁灯具、排风扇、、消防指示灯。
周六、周日及节假日值班时，刷洗分担区地面（卫生间、走廊、电梯厅）。
2、标准及规范
台盆、小便斗、蹲侧光洁明亮；
所有平面光洁明亮，用纸巾擦拭50CM无灰尘；
所有木器表面光洁明亮；
所有地面、步行梯面清洁、无水痕、发丝、纸屑等杂物；
污物室整洁、无杂物、无散落的垃圾；
电梯门、对开处、地坎内无污物及少粒；
楼梯扶手及扣件、卫生间隔断及柱脚光洁明亮；
冬季、下雨时关闭分担区内的窗户；
玻璃窗及框、镜面及框光洁明亮；
装饰画及画框清洁无尘；
水笼头、皂液合、冲水阀表面的皂垢、水垢及时清理；
排风扇、格栅灯、筒灯、烟感、指示牌无灰尘；
空气清新剂每日喷洒三次（可根据实际情况调整），小便斗内必须放置香味球；
廊道及电梯厅垃圾桶每日倾倒2次、每日刷洗1次、每周彻底清刷1次；日常要求光洁明亮、无水痕；
各分担区地毯清洁、无尘土、无纸屑；
花盆、花盘、花叶光洁无尘、无水珠，定期浇水；
理石 面光洁明亮、纸巾擦试50CM无灰尘；
分担区地面定期在节假日时刷洗；
集中工作时禁止谈论与工作无关的事情、禁止大声说笑；
保洁物品及耗品禁止随意摆放；
刷洗地面等工作时需摆放告示牌；
3、处罚标准
违反以上工作标准视为违纪，每一项扣除当月工资10元。季度违纪超过10次辞退。
