辽宁省机动车维修经营信誉定期考核标准
序号 1 考 核 指 标 和 条 件 应在经营场醒目位置悬挂全国统的机,动车维修标志牌和道路达输经营许可证 应在经营场所公示以下内容：①业务受理程序；②服务质量承诺；③客户抱怨受理制度；④企业和行业主管部门投诉电话；⑤维修工时定额、收费标准及费用计算方法；⑥质量保证期。 应按照经批准的行政许可事項开展维修服务。 （1）不得擅自改装机动车；(2)不得承修已报废机动车；(3)不得利用配件拼装机动车。 应有健全的維修管理制度。包括:质量管理、安全生产管理.1车辆维修档案管理、人员培训、设备管理及配件管理等制度 应根据《汽车维修业开业条件》、《机动车维修从业人员从业资格条件》及相关法规要求, 制定各岗位人员工作职责, 任职条件和工作要求。 规定分数 20 记分要求 现场查看,未悬挂一项扣10分；证照不整洁扣10分 现场查看,每少一项扣10分；公示的维修工时定额和单价标准未经当地维修管理部门备案扣20升；承诺的质量保证期低于国家规定扣20分 审查维修档案和台账,发现一起扣10分 审查相关档案记录,发现一起扣10分 检查记录 扣分 实得 分数 2 80 3 4 20 20 5 20 现场查看各项制度，未建立质量管理制度 扣5分，未建立其他制度每项扣3分 现场查看，人员配备不符合相关法规要求的扣10分；没有制定工作职责、任职条 件和工作要求扣10分。 6 20 7 应针对維修服务活动和人员能力，制定年度培训计划，并组织|实施，培训内容包括上岗培训、技术培训、质量、安全和职业道德教育等。 经营者应对维修项目进行统计，审核工时和配件价格，严格按照备案并公示的工时定额和收费标准核定维修价格，不得只收费不维修或虚列维修作业项目，不得超过公布的工时和单价向托修方收费. 应按规定向托修方开具《辽宁省机动车维修结算清单》，结算清单工时费与材料费应分项计算. 应配合运管机构开展监督检查考核工作，按规定报送统计资料 应按规定实行维修前诊断检验，过程检验和竣工质量检验制度，认真填写检验记录，并交客户确认签字；追加维修项目，须与客户沟通确认后方可作业。 应根据进厂检验结果确定維修项目，与客户订立维修合同，同内容依据《辽宁省汽车维修合同(示范文本)》确定 不得使用假冒伪劣配件维修机动车,，维修换下的配件，总成应交付托修方自行处理 维修配件实行追溯制度，应记录配件采购、使用信息，查验产品合格证等相关证明，留存配件来源凭证 30 现场查看，没有培训计划的扣10分；未 开展培训扣10分。 现场查看，未按规定进行统计、审核的扣10分；违反规定的，每项扣10分。 8 30 9 20 现场查看,未开具的扣20分；填写不规范 扣10分 现场查看，无正当理由不配合工作的，扣40分；不报送或拖延报送统计资料。 审查相关档案记录，缺少记录的，每项扣10份；填写不规范扣5分。 现场查看，未按规定签订维修合同扣20分 审查相关档案记录,违反规定扣40分；未建立旧件处理台账扣20分。 现场查看,未建立制度扣40分；信息记录不全扣20分 10 40 11 40 12 40 13 40 14 40 15 应当将原厂配件、同质配件和修复配件分别标识，供用户选择 对竣工质量检验合格车辆签发《辽宁省机动车维修竣工出厂合格证》，未签发不得交付使用, 一、二类企业应使用计算机打印管理。 应建立机动车维修档案，并实行档案电子化管理，档案包括：维修合同(托修单)、维修项目、维修人员及结算清单、检验单和竣工出厂合格证等。 应实行竣工出厂质量保证期制度，保证期内因质量原因造成机动车无法使用的，按规定无偿返修。 所配备的计量设备应符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。 应建立并实施与维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保|应制定机电设备安全操作规程护措施。 应制定机电设备安全操作规程，并明示在相应工位或设备处。 使用与存储有毒、易燃、易爆物品和粉尘、 腐蚀剂、污染物压力容器等，应具备相应的安全防护措施和设备，且应有明显警示，禁令标志。 20 现场查看,标识不清楚，没有明码标价分别 扣10分 现场查看，违反规定扣40分。 现场查看，未建立不得分。不完善每少一项扣10分。 16 40 17 40 18 30 现场查看，未建立制度或低于国家规定不 得分。未按规定执行发现一起扣10分 现场査看，未经检定合格不得分 现场査看，未建立制度扣20分；安保措施不健全扣10分 现场查看，未建立不得分，未明示扣10分。 现场查看，不符合要求不得分. 19 20 20 20 21 20 22 20 23 24 生产厂房和停车场符合安全生产、消防要求， 安全和消险设施设置地点明示管理要求和操作规程。 应具有安全生产事故应急预案。 应具有废油、废液、废气、废水、废蓄电池、废轮胎、含石棉废料及有害垃圾等物质集中收集，有效处理和保持环境整洁的环保管理制度，并有效执行。 涂漆东间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，并应设有通风设备。 调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置。 30 30 现场查看，不符合要求不得分。 现场查看，未建立不得分 现场查看，未建立制度不得分，未按规定执行扣20分 现场查看，未按规定执行每项扣10分。 现场查看，未按规定执行扣10分。 25 40 26 30 27 20 28 服务质量情况：建立业户投诉机制,积极、及时处理业户投诉，开展业户满意率调查 20 现场检查档案，投诉举报记录、调查记录。 未建立ㄓ戶投诉示报电话或无人听的，无业户投诉处理回复或记录，业户对处理结果不满意的、不协助运管机构处理投诉、举报的，每件扣5分，未开展业户满意率调查的，扣5分。满意丰以100%起，每降低5%，扣5分。 29
公共信用失信记录情况 20
