跨境电子商务人才
核心技能需求分析与培养对策
文／谢雪莲
摘要：随着科学技术的快速发展，全球各个国家在电子商务事业迅速壮大的大环境背景下，对跨境电子商务人才的需求量越来越多。高职院校作为给社会培养出满足社会发展需求专业人才的主要阵地，其跨境电子商务人才培养面临着新的形势和更高要求。这就需要高职院校明确跨境电子商务人才所需具备的核心技能，结合课程实际教学情况，制定出行之有效的培养对策，提高人才培养效率和质量，以便实现课程教学的目标，提升办学实力。本文分析了我国跨境电子商务发展现状以及高职院校跨境电子商务人才培养现状，探讨了跨境电子商务人才核心技能需求，再此基础上提出了高职学校培养跨境电子商务人才核心技能的有效对策，希望为我国跨境电子商务人才培养工作的改革创新提供些许可参考意见。
关键词：核心技能需求；人才培养对策；跨境电子商务近年来，国际间的跨境电子商务交易愈加频繁，为不同关境的交易主体提供了广阔的交易平台和机会，提高了线上支付阶段的效率，促使国家商业活动得到了快速发展，跨境电子商务俨然成为各个国家对外贸易发展的重要途径和一种新趋势。新时期背景下，想要更好的扶持跨境电子商务产业的转型升级和健康发展，加快外贸产业的格局变更，就要重视对跨境电子商务人才的有效培养，实现外贸+互联网的新发展模式。然而，目前来看我国高职院校的跨境电子商务人才培养中还存在很多不足问题，包括重理论、轻实践；创新创业教育不足、校企合作形式化、课程体系不健全、人才培养目标不明确等，究其原因主要是由于对跨境电子商务人才核心技能需求不了解所致，基于此，如何结合跨境电子商务人才核心技能需求采取有效的培养策略，成为高职院校跨境电商人才培养中需要关注和亟待解决的重要课题。
原有的电子商务专业体系内，导致课程体系缺少合理性，学生对专业理论知识的学习比较多，实践训练很少，不具备所需求的专业解决问题能力，接触的专业知识局限在教材内容中，学习视野不全面，因此专业人才培养质量无法适应社会发展需求[1]。经过对不同省市的十余家高职院校走访调查，了解到跨境电子商务专业的建设在高职院校中还存在诸多问题，至今依旧未形成一个公认、标准的模型，不过大部分高职院校的跨境电子商务人才培养从以下四个层次加以开展。
首先是网络硬件层教学，要求学生掌握一般路由器、交换器、服务器、计算机和其他网络设备的原理及功能，了解并熟悉局域网方面理论知识和基本技能，掌握一定的网络管理、维护、安装和设计能力。
其次是电子商务实施的软件平台层教学，要求学生掌握电子商务系统、安全系统、数据库系统的选择，了解服务器端操作系统的基本情况和使用功能，包括维护、调试和安装等相关方面。
再次是电子商务应用层教学。这一层次的内容主要包括Photoshop、Dreamweaver、网站产品开发及设计等图像处理和网页设计方面的技能，此外还涉及到商业逻辑知识，要求学生精通CGI、PHP、ASP其中一种开发工具，令学生具备开发后台的能力，要求学生精通ACCES、SERVER、SQL三种数据库软件，令学生具备完成数据库开发的能力。
最后是电子商务运营层，这一层次的主要内容包括网站产品的销售、物流、贸易、市场、市场、客户服务等相关方面，要求学生了解并熟悉掌握网络营销比较常用有效的方法，通过实践教学令学生具有一定的电子商务运行各个环节的操作以及管理能力，积累相关经验。
目前，社会对跨境电子商务人才的需求尤为迫切，与此同时对人才质量和专业水平的要求也比较高，在此背景下，高职院校现有的跨境电子商务课程教学暴露出越来越多的问题，想要更好的助力国家跨境电子商务这一新兴产业发展，学校必须要正确分析跨境电商人才培养的不足，了解社会对人才核心技能的需求，针对性的改革创新课程体系和教学模式，才能够切实解决人才供求的矛盾问题。
1、我国跨境电子商务发展现状
互联网时代到来后，电子商务的发展速度越来越快，跨境电子商务行业面对着非常广阔的发展前景，根据我国海关总署公布的数据可以知道，2017年我国跨境电子商务交易规模总量已经达到8.06万亿元，同比增长20.3%，其中跨境进口交易规模占据21.8%，跨境出口交易规模占据78.2%，2018年我国跨境电子商务交易规模总量已经达到9万亿元，同比增长11.6%，其中跨境进口交易规模占据21.1%，跨境出口交易规模占据78.9%，结合对这几年国家跨境电子商务发展现状的分析和趋势，预计2019年我国跨境电子商务交易规模总量将达到11.8万亿元。
3、跨境电子商务人才核心技能需求分析
3.1基本职业素质
从高职院校这几个字中的“高职”二字便可看出，院校是以职业为导向开展教育教学工作的，其根本任务是为社会培养出具有高水平职业素养的人才，满足专业岗位的实际用人需求。高职院校跨境电子商务人才培养也不例外，需要紧紧围绕高职教育的特点，将基本职业素质纳入到培养要点中，加大对学生职业道德观念、思想品德教育、职业规划、法治意识等相关内容的宣传教育，让学生可以树立起正确的职业观念，在今后的职业生涯中，在良好的职业素养驱动下发挥出更多岗位价值。此外，由于近年来跨境电商的犯罪实践频繁爆发，这也给
2、我国高职院校跨境电子商务人才培养现状
想要满足跨境电子商务的发展需求，就离不开跨境电子商务人才力量的支持，现如今，国家大多数高职院校已经设置了专门的跨境电子商务专业课程，加大了对这一专业人才的培养力度，不过在实际的专业教学中，往往只是将电子商务平台课程增设进过去的国际贸易专业体系内，或者将英语课程增设进
★科研项目：2018年中青年教师教育科研项目，名称：跨境电子商务人才核心技能需求分析与培养对策，项目号：JZ180542。
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跨境电商人才培养敲响了警钟，为了杜绝和减少跨境电商发展过程中不合法合规的行为现象，基本职业素养势必是人才核心技能之一，不仅关乎于人才和核心竞争力，也直接影响着这个行业的健康发展，人民财产的安全保障。
3.2英语能力
跨境电商，顾名思义是不同国家之间的电子商务贸易，这就对从业人才的英语能力有非常高的要求，只有具备熟练的口语表达能力和外语基础，才能够将自己掌握的电商运营知识向各个国家的合作方或者客户表达出来，了解外国产品的网上平台运用要求、网站推广要求、产品优化要求、上架计划等，从而将英语能力和专业技能结合到一起，提升网站产品的搜索流量与销售量，运用扎实的外语基础获取更多跨境电商合作途径和销售渠道，可以熟练操作新蛋、速卖通、Ebay、Amazon这些跨境电商平台账号和后台运行，及时落实网站推广、产品资料检查编辑、整理和图像图形制作工作。
3.3产品网上销售能力
与传统的产品营销不同，跨境电商贸易产品多在网站平台营销，所以产品网上销售能力也是跨境电商人才的核心技能之一[2]。从业人员需要在掌握传统外贸人才的商务谈判、进出口通关技能的同时，可以借助互联网技术和大数据技术了解市场需求，以此为依据完善选品和制作产品的工作，保证运营策略与产品市场需求相适应，有效提高产品类目的客单价、转化率、GMV、丰富度等核心指标，对网站产品的销售进行跟踪分析，将结果转化为数据形式，加以总结归纳，促使销售手段和规则得以不断优化，更加精准把握消费者需求，提升网站用户活跃度和用户数量，通过多样化的网站运营活动提高产品销售业绩。
3.4网上创业能力
这一部分和核心技能包括网店及网站运营能力、在线售后服务能力、网站网路综合推广能力、物流与风控能力、网络信息技术开发和应用能力。创新创业教育是当代高职院校教育的重要组成部分，将其渗透到跨境电商人才培养中非常必要，能够满足社会对创新创业型跨境电商人才的需求，促使整个行业充满源源不断的生命活力，形成良好的竞争环境，推动行业进步。
4、高职学校培养跨境电子商务人才核心技能的有效对策
4.1更新思想认识，明确培养目标
人才培养目标的制定直接决定着人才培养的质量[3]。高职院校要更新思想认识，树立起现代化教育理念，结合跨境电商的职业岗位、产业、专业现状，明确人才培养目标，保证课程内容和教学过程能够与行业生产及发展衔接起来，学生职业资格证书可以与学历证书对接，培养出社会所需求的跨境电商人才。高职院校加大对行业以及产业的深入调研力度，精准定位跨境电商人才培养工作，全面推进课程结构体系、人才培养模式的改革创新，从而促进人才培养目标实现。
4.2结合专业特点，健全课程体系
每一个专业都有自己的特点，跨境电商专业同样也有，所以高职院校要结合专业特点，合理的科学完善课程体系，推进课程体系的模块化转型，将岗位职业能力要求作为课程体系的建设依据，强调学生专业核心能力和职业核心能力的重点培养，设置跨境电子商务平台、专业实践课程、专业核心能力课程以及职业核心能力课程四个模块。对模块内容进行细化，其中核心课程主要有跨境电商物流、跨境电商网店运营、跨境电商网络营销、跨境电商英语、国际网络客服、跨境电商平台操作商务、跨境电商基础、国际贸易实务等，教师在专业课程的实践教学中，要加大对
学生平台操作、创新能力、应用能力和电子商务英语交流的锻炼和培养，将英语类课程贯穿于每学期的专业教学中，特别是商务英语课程，需要重点体现在模块化课程体系内。
4.3加强校企合作，创新实践教学
校企合作是帮助学生积累实践经验、提高学生专业核心技能水平、实现工学结合教育目的的主要途径。为此，高职院校要加大跨境电商人才培养的校企合作力度，一方面与行业企业联系沟通一起搭建校内外的跨境电商实训基地，为学生提供到专业岗位实习的机会，由企业和教师一起结合行业发展现状和岗位需求制定实训内容以及学生定岗考核方式，给予学生科学指导，打造一师双岗、一岗双师的实训模式，保证学生在消化吸收理论知识的同时，可以具备相对应的实操技能。
另一方面，学校要积极引**台培训课程。利用现代教育技术和学校创新创业活动，鼓励学生在跨境电商平台上创业开设自己的网店，从各个环节的运营、管理中，积累宝贵经验，促使学生可以在学习中创业，在创业中学习，以达到学生毕业与就业零对接的效果。
4.4重视学生需求，探索个性培养
高职学生之间存在较大差异性，对自己的职业规划和发展也大不相同，所以高职跨境电商人才培养，不仅要考虑社会需求和岗位需求，也要重视学生的需求。教师通过主动与学生交流互动，了解学生对行业和未来职业发展的想法，结合学生的个性化需求，制定出与之相符的个性培养方案，以此更好的激发学生学习兴趣，提高学生学习效率，帮助学生在学习中明确学习目的，让学生可以很好的找到自己职业定位，从而结合兴趣爱好和职业定位创设网店运营工作室、物流工作室、网络营销工作室、产品美工工作室等，进一步增强学生的专业学习效果和创新创业意识[4]。
4.5定向强化教学，提升专业水平
高职院校根据目前社会的跨境电商人才需求，将人才培养科学划分成商务型人才、技术型人才和综合管理型人才。针对不同类型人才制定出定向强化教学的方案，提升专业水平。其中商务型人才的培养要点在于促使学生成为营销和管理高手，加强学生对跨境电子商务平台和网络操作技术的培养，使其成为跨境电商市场的服务者和使用者；技术型人才的培养要点在于扎实的计算机功底，令学生可以精准掌握企业和网站客户需求，把握消费者心理、企业跨境电商贸易流程；综合管理型人才的培养要点在于社会经济、网络以及计算机方面的深刻认识，保证学生具备项目管理能力，可以整体规划和落实跨境电子商务贸易。
结束语
总之，新形势背景下，高职院校要重视跨境电商人才的培养，结合人才核心技能需求和行业发展现状，全面推进跨境电商专业课程建设和教学的改革创新，采取有效的培养对策提高学生的核心技能水平，满足社会发展需求和学生职业发展需求。参考文献：
[1]苏怡.跨境电子商务英语人才能力培养研究[J].现代商业,2019(13):182-183.
[2]侯英杰.高职院校跨境电子商务人才培养研究[J].电子商务,2019[3]王琪.高职电子商务专业跨境电子商务方向人才培养对策漫谈[J].(4):70-71.
魅力中国,2018(46):38.
[4]聂进.电子商务跨境人才教学培养探究[J].大学教育,2018(11):207-209.作者简介：谢雪莲，硕士，福建农业职业技术学院，讲师，主要研究方向：网络营销，跨境电子商务。
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