保洁服务整体服务方案

一、保洁组织架构

教学区保洁班24人 行政办公及附属区保洁班7人 生活区保洁班13人 保洁领班（1人） 保洁（1人） 教学楼 群15人 解剖楼、化学楼2人 图 信书息馆 中2心 人 2 人 露天运场及校区道路3人 行政办公楼3人 后勤附属楼、污水间2人 学术交流中心2人 1#学生宿舍1人 2#学生宿舍1人 3#学生宿舍1人 4#学生宿舍1人 5#学生宿舍1人 6#学生宿舍1人 7#学生宿舍1人 8#学生宿舍1人 9#学生宿舍1人 10#学生宿舍1人 11#学生宿舍1人 留学生公寓一1人 留学生公寓二 1人 注：以上保洁部人数配置考虑到为学校学生提供勤工建学的岗位和机会，拟配置人数为46人。

二、具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)

（一）教学区

工作周期 保洁工作项目及内容 1、楼内走廊、楼梯道、电梯间等公共区域 1.1 清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极电梯间垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁 1.2 用专用保洁剂处理地面污渍、油渍 保洁工作效果 保持走廊、梯道、电梯间地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施每日工作 1.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门 1.4 按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋 干净无尘，垃圾桶干1.5 清抹电梯间指示牌、消防栓 净，无污渍、异味 1.6 用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；

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每周工作 1.1 定期清抹百叶窗一次 1.2 定期将垃圾桶清洗三次 1.1 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹 1.2 全面大做保洁一次,消杀消毒一次 台 2、卫生间 2.1 清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁 2.2 低位墙身擦抹一次 2.3 洗手盘巡回保洁 2.4 擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次 2.5 厕纸箩清倒多次 2.1 蹲厕全面擦洗一次 2.2 擦洗尿戽凹位一次 2.3 清洗镜面三次 2.4 清洗厕纸箩一次 2.5 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒 保持无尘、干净 保持卫生死角 每月工作 每日工作 洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍, 漏口无沙泥畅通 每周工作 无积水,无异味 每月工作 2.1 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁 3、停车场、天台 3.1 每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑 3.2 发现有水迹立即清理干净 3.3 抹指示牌、消防栓、栏杆 3.4 清理、清洗去水明渠 3.5 清理地漏及水沟 3.1 局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面 3.2 清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网 3.1 用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉 无积尘污渍 保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘 每日工作 每周工作 保持干净、整洁 每月工作 保持干净 保持干净、无异味、 保持干净、无异味、无积水、无污渍 4、生活垃圾 每日工作 4.1 清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔 4.2 对每天产生的垃圾每天清理干净 每月工作 4.1 用高压射水清洗垃圾中转站一次

(二)生活区

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工作周期 保洁工作项目及内容 1、宿舍、教师房间外、生活室外道路、运动场等公共区域 1.1 及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物； 1.2 用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹； 1.3 及时处理地面水渍； 1.4 清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯 保洁工作效果 保持地面干净、光亮、无污迹 每日工作 1.5 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门 1.6 用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除 1.7 及时清除外围广场积水 1.8 清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱 1.9 按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋 每周工作 每月工作 1.1 用高压射水机冲洗外围地面一次 1.1 全面大做保洁一次,消杀消毒一次 保持干净、地面光亮 注:不含食堂、商店的楼内部分。

(三)行政楼及附属区 工作周期 保洁工作项目及内容 1、大堂地面 1.1 用静电尘推循环对地面进行来回推尘；(推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定) 保持地面干净、光 亮、无污迹、无烟头、1.3 用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹 无明显灰尘、无明显印1.4 用棉沙拖把及时处理地面水渍 迹，雨天保持地面干爽、1.5 遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，防滑 1.2 时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物 每日工作 摆放\"小心地滑\"告示牌，以防客人滑倒； 1.6 遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂 保洁工作效果 - 3 -

1.1 针对大理石、花岗岩地面用高速抛光机及专用保养剂每季工作 进行保洁保养一次 达到光亮效果 2、玻璃及玻璃门 2.1 每日工作 2.2 2.1 每月工作 每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除； 循环跟进玻璃的手印、污渍 每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍 保持保洁、明亮 无污印 保持保洁、明亮、无尘、3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱 每日工作 3.1 每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，注意对卫死角 保持无尘、无污迹 4、指示牌、告示牌、前台、其他设施 每日工作 4.1 用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌 4.2 用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西 保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹 4.3 清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅 5、门前地毡 每日工作 5.1 5.2

每天用拖把将门前地毡拖抹干净，用吸尘器对门前地毡进行吸尘 每天将门前地毡清洗一次 保持干净，无杂物，无积尘 工作周期 保洁工作项目及内容 6、电梯内外及电梯间公共地方 保洁工作效果 每日工作 6.1 用静电尘推循环对地面进行来回推尘 6.2 及时清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃圾、杂物、烟头 6.3 用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖地，及时处保持干净、光亮 理水渍 6.4 发现地面有香口胶，及时用地板铲刀配合除香口胶剂清除地面香口胶 6.5 雨天勤拖地面由客人脚底带的雨水，以保持地面干爽 每日工作 7、电梯轿厢 保持地面干净、无垃 - 4 -

7.1 用吸尘机吸净电梯内地面、地轨尘土、砂粒 7.2 每天用吸尘机对轿厢里防尘地毯吸尘并及时清扫灰尘、砂粒 7.3 每天用消毒水将电梯间作一次消毒处理，用棉布均匀将金属光亮剂或不锈钢保养剂涂抹电梯门、框、轿厢壁，然后用布抛光，将电梯按键擦拭干净 7.4 及时清除电梯口垃圾桶内的口痰、垃圾、杂物，然后用棉布抹干净 圾、无污渍，保持电梯间内干净、光亮，壁面无手印 7.5将电梯厅的电梯门指示牌、果皮箱、消防栓清抹干净 每周工作 7.1 定时清洗地毯一次 7.2 定时将天花灯饰、风口进行扫尘、清抹 保持干净 8、电梯间指示牌、消防栓、果皮箱、 天花灯饰、风口 每日工作 8.1 清抹电梯间指示牌、消防栓、果皮箱 8.2 按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋 每周工作 每月工作 8.1 定期将垃圾桶内石米清洗 8.1 定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹 保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍 保持干净、无杂物 保持干净、明亮 保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异9、走火梯及梯间 9.1 清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯 每日工作 9.2 用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍 9.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门 9.1 定期清抹百叶窗一次 9.2 定期将垃圾桶清洗三次 9.1 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹 9.2 全面大做保洁一次,消杀消毒 9.4 按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋 味 每周工作 每月工作 工作周期 保洁工作项目及内容 10、阳台、天台 每日工作 10.1每天高压射水将地面冲洗一次 10.2清理地漏及水沟 11、风口、管道 每月工作 11.1 定期将风口、管道擦拭干净 12、校领导办公区域 保持干净、无积尘 保洁工作效果 保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集 保持无尘、干净 保持卫生死角 每日工作 保持保洁、卫生、无 - 5 -

12.1 每天两次将办公台面、沙发、文件柜、烟灰盅抹净，杂物灰尘 不乱动桌面资料 12.2 每天两次用扫把将地面垃圾扫干净，用地拖将 地面拖干净 12.3 每天两次清倒垃圾桶内垃圾 13、洗手间 13.1 首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进; 13.2 厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁 13.3 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒 13.4 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁 13.5 镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中每日工作 性保洁剂进行保洁 13.6 增补去臭卫生球 13.7 循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸 13.8 定时喷洒空气清新剂 13.9 清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位 洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准 13.10 每天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做两次

(四)公共场所及道路 工作周期 保洁工作项目及内容 1、道路 每日工作 1.1 用广场扫清扫校区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁 保洁工作效果 无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘 1.2 及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾 1.2 用高压射水机冲洗道路地面一次 每月工作 2、草皮拾荒 干净、无杂物 每日工作 2.1 每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶 2.2 清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等 保持干净、无垃圾 每日(周)工作 3、垃圾箱冲洗消毒和消杀 3.1 清理垃圾箱,并冲洗和用消毒剂喷杀消毒 3.2 喷灭蚊蝇药每周2次 老鼠密度不超过10%，鼠洞每万平方米不超过1个，楼 - 6 -

道、车库、广场无明显鼠迹。广场绿地、沟渠、垃圾房无每月工作 3.1 投鼠药每月更换1次 3.2 投灭蟑粉每月更换1次 蚊、蝇、蛆孽生地；目视无明显蚊、蝇在飞。蟑迹在室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%；

三、消毒方案 工作项目 大堂入口地面 公共区域、走火梯 公共区域设备设施 烟盅 卫生间 蹲厕、尿戽 垃圾中转站 垃圾箱 室内、通道

使用品名 氯漂粉 氯漂粉 庆卫牌消毒剂 庆卫牌消毒剂 庆卫牌消毒剂 氯漂粉 庆卫牌消毒剂 庆卫牌消毒剂 兑水情况 1：99 1：99 10克兑水4000毫升 使用方法 拖抹地面 拖抹地面 擦抹 消毒时间 每周日 每周日 每周日 每周日 每周日 每周三、日 每周一次 每日一次 每月一次 10克兑水2400毫升 清洗擦抹 10克兑水2400毫升 清洗擦抹 1：10 10克兑水2400毫升 10克兑水2400毫升 清洗 喷杀 喷杀 庆卫牌离子消毒剂 10克兑水2400毫升 离子喷雾 四、除“四害”实施方案

为保证卫生质量标准，做好除“四害”工作是基本前提。根据《xxx省除四害管理规定》《除四害管理规定》和全国爱卫会《全国城市卫生检查评比标准》的有关要求，制定除“四害”工作方案如下：

1、背景分析

目前我们除“四害”工作处于零打碎敲无计划的状况，不能满足现代化运营管理要求，如措施不到位，技术跟不上，一旦鼠密度增高，造成咬坏电缆、通讯中断、车辆设备损坏等事故，后果则不堪设想。因此，我们认为除“四害”工

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作必须实行统一规划、专业管理。

2、除“四害”指导思想

坚持以防为主，防治结合；坚持综合防治，措施到位；坚持安全第一，合理用药；坚持质量第一，确保除“四害”达标。

3、具体工作安排

(1)建设好各种除“四害”基础设施。在车场、各设备房、商业网点修建好防鼠墙、防鼠窗、灭鼠屋等设施，灭鼠设施建设按永久或半永久考虑，购置杀虫设备。在硬件上达到市爱卫会规定的要求。

(2)实行综合防治。灭鼠采取定期施药、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同时放置捕鼠笼、鼠夹，药物灭鼠为主，物理防治为辅的办法，杀灭蟑螂、蚊蝇，采取定期喷药，消灭滋生地的方法。

(3)坚持预防为主，地面与地下相结合，地下与地面同时进行，建立地面隔离保护带，杀灭鼠源，有效降低其密度。

(4)采取饱和投饵法投饵，选用国家准许使用的高效低毒灭鼠药。选用先进的施药技术进行灭蟑、灭蚊、灭蝇，并定期消杀。

(5)突出安全第一，防治及用药要保证设备和乘客安全，做到安全有效、经济、简便。

4、防治质量标准： （一）灭鼠标准

1、15平方米标准房间布放20×20cm滑石粉2块，一夜后耐性粉块不超过3%；有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%；重点单位防鼠设施不合格处不超过5%。

2、不同类型的外环境累计2000M，鼠迹不超过5%。 （二）灭蚊标准

1、住宅、单位内外环境各种存水容器和积水中，幼蚊及蛹的阳性率不超过3%。

2、用500ml收集勺采集城区大中型水体虫的蚊幼或阳蛹性率不超过3%；

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阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只。

3、特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱蚊数不超过1只。 （三）灭蝇标准

1、重点单位有蝇房间不超过1只，其它单位不超过3%，平均每阳性房间不超过3只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%；加工、销售直接入口食品场所不得有蝇。

2、蝇类孳生地得到有效控制，幼虫和肾的检出率不超过3‰。 （四）灭蟑螂标准

1、室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%，平均每间大蟑不超过5只，小蟑不超过10只。

2、有蟑螂卵等的房间不超过2%，平均每间房不超过4只。 3、有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。

五、保洁各工作程序

办公室的保洁

一、 主要特点：办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。

二、 日常保洁项目

1. 2. 3. 4. 5.

清倒烟灰缸、字纸箩等垃圾； 清扫地面；

擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具； 擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等； 送开水。

三、 注意事项

1. 受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计

划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计

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划作业，动作利索快捷。

2. 地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短

时间内突击作业的效率。

3. 进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作

业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

4. 抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、

钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或保安队门报告。

5. 抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，

一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。

6. 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。 7. 管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交与任何人

员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。

四、保洁程序

1. 备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、

扫把等。

2. 进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业,门不要关。 3. 查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、

有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。

4. 倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全

熄灭。清倒字纸箩，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

5. 抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。

毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。

6. 整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净

后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。

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7. 换：收换垃圾袋、暖水瓶。

8. 吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。

椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

9. 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然

后关灯、锁门。

10. 记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、

进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。

门厅、大堂的保洁

一、 门厅和大堂的主要特点

来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一外场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。 二、 日常保洁项目

1. 地面及入口处脚垫的清扫。 2. 玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

3. 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。 4. 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。 5. 果皮箱的清倒、擦拭。

6. 金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。 7. 烟灰缸的清倒、更换。

8. 此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。 三、 注意事项

1. 为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，

应铺吸水性的脚垫。

2. 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。 3. 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、

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橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。

4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦

拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。

5. 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

四、 作业安排

每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。

1. 定时巡回清扫

大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。

2. 依次逐项擦拭

门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作

业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。

卫生间的保洁

一、卫生间主要特点

人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。

二、日常保洁项目

1．及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。 2．及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。

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3．不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。 4．定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。 5．定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。 6．定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。 7．及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。 三、注意事项

1．作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，

防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。

2．清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开

保管。

3．作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注

意并予以配合。

4．注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。 四、保洁程序

1．备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两

条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。

2．冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

3．倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃

圾筒、茶叶筐冲洗干净。

4．洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕

兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。

5．擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器

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等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。

6．拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。 7．补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留

在外侧，折成三角，压在护板下。 8．喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。

9．撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。 五、最影响卫生间保洁的现象是： 1．厕兜未冲或未冲净。

2．手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。 3．地面有烟头等垃圾，有水迹。 4．镜面有污迹、水迹。

楼层公共区域保洁

一、备用工具、材料：

扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。 二、工作程序：

1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。

2、用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。 3、用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。 4、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。

5、清抹热水器和平共处周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。 6、每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。

8、抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》、《白云石地面打蜡工作程序》进行。 三、标准：

1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。

2、电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。

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3、天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。 4、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。 四、注意事项：

1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。 2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。 3、打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。

电梯保洁

一、 工作要求：

1．电梯保洁后要求：轿厢无杂物、洁净，门缝无泥尘，显示屏干净、清晰，

不锈钢光亮、无尘、无水渍、斑印。 二、 工作程序： 1准备工具、物料 ○

手刷、百洁布、吸尘机、水桶、人字梯、毛巾、镜布、全能水、洁而亮、去污剂、不锈钢钢油、告示牌

2向管理处申请停开电梯； ○

○3在电梯门口处放置告示牌；

○4电梯轿厢清扫、吸尘、或撤换地毯； ○5用吸尘机吸干净门缝内泥尘、杂物； ○6用手刷、毛巾蘸稀释的全能水刷抹干净门缝；

○7用干净湿毛巾擦拭门缝、门边、然后用干毛巾将水渍吸干； ○8用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、灯饰、显示屏； ○9将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿厢不锈钢部份，再用力来回反复擦拭；

10用干净的湿毛巾擦拭不锈钢部份； ○

11将适量的不锈钢钢油喷在镜布上，均匀地涂在不锈钢表面，○然后进行抛光处理；

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12收拾所带的工具、物料，不能遗留物品。 ○

13通知管理处开启电梯。 ○

停车场的保洁

一、备用工具、材料：

胶水管、扫把、胶刷、抹布、推水刮、垃圾铲、保洁剂。 二、工作程序：

1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物，布放的毒鼠药要捡起。

2、用胶水管接通水源，全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。

3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。 4、冲洗完毕后，重新布放毒鼠药。

5、每周用鸡毛扫扫除天花顶蜘蛛网，用适当保洁剂兑水，擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞杠。

6、每季度用抹布全面擦抹车场天花管道和排风管。 三、标准：

地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。 四、注意事项：

1、保洁工作应小心细致，不要碰坏客户车辆。 2、清洗工具，盘好胶水管。

玻璃门、窗、镜面的保洁

一、备用工具、材料：

毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀片玻璃保洁剂。 二、工作程序

1、先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。

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2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。

3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。 5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。 6、最后用拖把抹净地面上的污水。

7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。

8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。 三、时间安排

1、每天早上安排一次保洁。 2、每天巡查保洁四次以上。 四、标准：

玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。 五、注意事项

1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。 2、爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。

不锈钢、铜、铝合金的保洁

定期保养，百洁布、毛巾、刀片、专用保养剂、酒精。

1、用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面。

2、用酒精清除表面胶渍。

3、用干净毛巾或百洁布将专用保洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量要适中。

4、用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重保洁剂用量。

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5、用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。

6、注意检查边、角、地面或周边物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱并且立即清除整理。

天台、阳台、雨篷保洁

1、扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。

2、扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。

3、保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述（1）、（2）程序保洁。

标准：目视天台阳台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。 注意事项：

1、使用梯子应注意安全，上下有人看护。

2、清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

广场、台阶、绿地保洁

1、巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。 2、地面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。 3、清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。 4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。

5、每晚用水冲洗广场、台阶一遍。

6、每月用擦机洗擦地面一遍，然后用水冲洗干净。 标准：

1、地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍。

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2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。 注意事项：

1、用机械洗擦广场地面时，应竖立告示牌，注意车辆和行人。 2、使用的工具清洗干净。

排水渠、集水井保洁

1、巡回保洁时打扫干净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。 2、清理排水渠、集水井大做前，先在工作范围设置警告标志。

3、先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖同时冲洗干净。

4、沙井清理井底淤泥后，同样冲洗干净井壁及井盖。

5、井盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。

6、清点工具撤退警告标志后离场。

标准：目视沟渠干净无污渍、无青苔、垃圾和过量淤泥。 注意事项：

1、清理广场和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆。 2、理的淤泥、垃圾用胶桶装运，避免污染环境。

垃圾房保洁

1、定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。

2、清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。

3、每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。

4、周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。 标准：目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味

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注意事项：

1、喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套 2、垃圾必须做到日产日清。

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六、保洁工作流程图

保洁人员 反 馈 通过分析、讨论总结，对全体保洁员进行案例培训 否 能否处理 报告领班 能 自行处理 能否处理 通知相关部门 遇到问题 突发事件 否 报清洁 能 反馈 处理跟进 记录、反馈 否 能否处理 能 报公司行政部 问题解决 反馈 处理跟进 报管理处 商议 书面特别报告形式 反 馈

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