保洁管理服务构想

专项保洁服务特点分析、定位

1、 人流量较大、地段好,保洁服务档次要求较高；

2、 办公、营业设施设备齐全且都为新设备,保养技术性强；

3、 营业时间较长,办公环境要求高,给清洁工作安排带来一定的难度； 4、 各类现场摆设金融设备较为贵重,进行保洁工作时需做好充分防护； 5、 银行属于安全重点单位,保洁人员时刻保持安全意识；

6、 保洁工作人员作为银行工作人员的一部分,其行为直接影响整个银行的形象,必须具备一定的礼节礼貌知识；

7、 良好的金融环境营造,必将大大提升银行的整体形象;

二保洁服务质量的定位 1、 环境干净、舒适、整洁

干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快,行内员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此,无论是储户,还是员工都需要一个整洁、舒适的环境;

2、 服务周到、方便、细致 周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础;一件小事的关注,一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆; 3、 良好的金融环境营造,提升银行形象

选择建设银行的单位、个人,都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行,社会形象良好,能在一个舒适的环境中办理各项金融业务; 三个性化服务

物业公司已形成细致、周到的服务意识,针对不同服务对象提供个性化服务,

我们注重管理服务细节,增加人性化服务及便民服务内容,体现对人的贴心关怀;如：

1、 注重培养员工关注细节的服务意识,于细微之处见真情,比如适时适量关闭无人使用的水笼头等,节约运行费用； 2、及时清理、更换破损、过期的广告;

3、 注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训,为客户提供高质量的服务,体现光大银行XX分行员工整体素质;

4、根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作, 加强保洁频度; 人员的设置 一人员素质要求 1、保洁主管

大专以上文化程度,办公保洁或酒店保洁管理相关经验,熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方法；

具有3年以上保洁实践管理经验； 组织领导能力强,协调沟通能力强； 男女均可,年龄35岁以下; 2、 保洁员

初中以上文化程度,年龄45岁以下； 工作认真负责、任劳任怨； 有1年保洁清洁工作经验；

接受过保洁培训,熟悉清洁设备、用品的操作规程;