浙江经贸职业技术学院
毕 业 论 文
题 目：
谈质量管理理论在企业中的运用
入 学 年 月 2011年10月
姓 名 黄建成 学 号 201398316035 专 业 工商管理 学 习 中 心 杭州希望专修学校
指 导 教 师 浦瑛瑛
完成时间 2014 年6月25日
摘
势，将会逐渐减弱，竞争的加剧使质量管理的重要性日益增加
理在现代企业中的作用
如何确定质量管理在现代企业中的地
劣汰的竞争环境中生存并发展壮大必须认真思考的问题。。
关键词：中小型企业，管理，配套协作
目 录
第1章 前言························································3 第2章 中小型企业管理概述··································4 2.1 中小型企业的含义及特点·······································4 2.2 企业管理概念·······························4
2.3 管理对于中小型企业发展的重要性·······················5 第3章 中小型企业发展企业的现状及其瓶颈····························6 3.1 没有“管理”的管理·······································6 3.2 有管理但很粗放·······························6 3.3 有管理但超前不合理·····························6
第4章 中小型企业的管理对策·······································7 4.1 管理的层次化············································7 4.2 管理的制度化············································7
3.2.1 执行前的“民主协议”制度·····························8 3.2.1 执行前的“调度听证”制度··························9 3.2.3 执行前的“问责赏罚”制度·························10 4.3 坚持配套协作原则·····················11 4.4 学会管理中的创新·····················11
第5章 总结与建议··················································10 参考文献···························································10 致 谢···························································11
第1章 前言
在经济高速发展的今天，我国的中小型企业正在发挥着巨大的作用，影响着我过经济社会的发展，然而却面临着许多诸如不管理，粗放管理，不合理管理等管理问题，这些严重影响着我们的经济的发展。本篇论文正是在此背景下展开的，论文写了管理对企业的重要性，分析了现阶段企业存在的问题，提出了管理的方法，如管理需重视层次化，制度化，坚持配到协作原则，学会管理中的创新，来解决现在所面临的问题。希望对自己在所学的知识进行梳理，并形成一定的理论成果，对中小型企业管理方面起到一定的借鉴指导作用。
第2章 中小型企业管理概述
2.1中小型企业的含义及特点
中小型企业，是指在经营规模上较小的企业，雇佣人数与营业额皆不大，此类企业通常是由但一个人或少数人提供资金组成，因此在经营上多半是业主直接管理而较少的受外界的干涉。
“中小型企业”的概念来自1980年代末的“small business”概念。当年美国的经济开始下滑，但亚洲四小龙的经济却反而起飞。另一方面，美国国内除了惠普公司以外，其他公司的业绩都普遍下降。管理学家针对这两个特例，认为在经济低迷的情况下，相对小型的企业能够对急剧变化的环境更容易适应。因此，四小龙的企业由于规模普遍比美国的大集团更为细小，他们对于转变的适应来的更
快，另一方面，由于惠普公司将整家公司划分成细小的“organization”，并荣誉“organization”的单位领导人有更大的自主权，从而使公司更容易适应外来环境的转变。那么中小型企业特点是什么呢？
(1) 集中制(大小事务必须向老板汇报，管理人员没有职权) (2) 有钱关系的部门一般是自己人。 (3) 任人为亲，不以能力用人。 (4) 没有制度化的管理。
(5) 不是系统机制，而是哪里有问题就解决哪里。
2.2企业管理概念
所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划，组织，指挥，协调，控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称，。一部分是是属于企业内部的活动，即以生产为中心的基本生产过程，辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程，对这些过程的管理统称为生产管理，另一部分是属于企业外部的，联系到社会经济的流通，分配，消费等过程，包括物质供应，产品销售，市场预测与市场调查，对用户服务等，对这些过程的管理统称经营管理，它是生产管理的延伸。企业管理的任务是，不仅要合理地组织企业内部的全部生产活动，而且还必须把企业作为整个社会经济系统的一个要素，按照客观经济的规律，科学地组织企业的内部经营活的。
2.3管理对中小型企业发展的重要性
我国的中小型企业为数众多，特别是作为食品行业，由于进入门槛低，科技含量不高等等原因，近年来涌现了大批的中小型企业，其分布之广，数量之大，简直难以算计。因此，在管理决定成败的今天，探寻中小型企业的科学管理模式，从而让中小型企业安全，快捷地驶入健康发展的快车道，便显得尤其有意义，但中小型企业应该如火如何来实施管理，从而创建科学，高效的管理组织呢？
管理使组织发挥正常功能。管理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的放心进行。管理的作用还表现在实现组织目标上，组织是有目标的，组织只有通过管理，才能有效的实现组织的目标。
第3章 中小型企业发展的现状及瓶颈
3.1没有“管理”的管理
即企业没有固定的管理模式，全靠命令和指挥刑事。这在刚刚建立或建立不久的私营家族企业中体现得尤为明显。在这种企业里，没有组织架构，没有明确分工，往往一个员工要身兼多种职务，人治的成分贯穿其中，企业的管理全靠亲情关系的直觉性来维持，命令或指挥充斥企业管理全过程，通常有一个核心的领导人物来掌管着企业的上上下下，掌控着企业的发展命脉，一旦这个精神支柱倒塌，企业便面临多种危机，由于这种管理完全靠亲情来驾驭企业，因此，具有诸多不稳定性和不确定性，发展到一定程度，会严重阻碍企业的发展。
3.2有管理但很粗放
这在刚刚度过危险期的中小型企业里占据多数，这种企业处在发展的不规范期，是典型的企业转型过程的产物，这类企业比较鲜明的特点就是，有管理体系，有组织架构，有规章制度，但却没有执行。在这种企业里，规章制度的制定者和执行者，往往同为一个部门，这样做的结果是，制度与管理流于形式，严重存在有法不依，执法不严，违法不纠，纠而不彻等等现象。在这种企业里，一些领导的一句话，可能就会使管理制度失去效力，或免于处罚，或立等受奖，完全不按章法办事，人治凌驾于法治，使企业上上下下，无章可循，只能靠看领导的脸色或猜领导的心思行事，最终往往使企业倍受蒙蔽，人人敢怒不敢言，直到企业四面楚歌，企业领导才能幡然醒悟。
3.3有管理但超前不合理
这在一些有一定规模与实力的中小企业里较为常见，这类中小企业已经发展到较高阶段，急于向规范型，管理型的大企业过渡，由于激进或急于求成，往往会通过借助外界力量或从同类大品牌企业里采取挖或拿来的形式，照抄照搬一些大企业的组织体系，规章制度，并往往生吞活咽。也不管自己能不能消化，这种盲目引进的结果是，抛弃了自己好的传统与管理模式，而生搬硬套地给自己床上过于肥大的管理外套，使企业的实际情况与这些太过于规范和超前的管理模式相脱钩，给企业带来不适症，以致管理内容超脱于企业实际，并往往较难发挥效用，最终使企业的管理事倍功半，出力不讨好。
第4章 中小型企业的管理对策
4.1管理的层次化
一般企业所有人员可以分为核心层，精密层和松散层。这三类人员，有着不同的思想境界和不同的分工责任以及不同的利益诉求， 在管理上要区别对待。企业的发展，当以精密层为要。紧密层的员工，多数是部门领导，他们能力大选择的余地也大，可是获取的报酬，远没有核心层的多。对这个盘子的人，要实行儒家的礼治，松散层负责最前沿的个案作业，热情难也持久，往往在别人的推动下才能出成绩，所以对这个盘子的人，要实行墨家的人治，公司的运营机制，必须要靠制度确立下来，在执行制度方面，要实行法家的法治，每个人都有缺点，甚至每个人都知道自己的缺点，管理者不要老是揪着人家的缺点不放，对待缺点，最好能实行道家的不治(无为而治)
一般来说，核心层为决策层，紧密层为组织层，松散层为作业层。这三层以及勾着一级，共同组成公司的执行力。明晰了管理的分类层次，我们就不难发现，决策层是帅，组织层是将，作业层是兵。如果兵随将转，将听帅令，一级勾着一级，一层管着一层，各项工作就会有条不乱。循序而行。反之，如果勾错级次，就会引发内乱。
4.2管理的制度化
成功的管理，必须建立一套人性的制度，这套制度必须是铁的和活的。所谓铁的，就是不能变的，所谓活的，就是要能动地参与。它具体包括三个方面（1）执行前的明主议事制度，(2)执行中的调度听证制度，(3)执行后的问责赏罚制度。
4.2.1执行前的民主议事制度
所谓企业决策，通俗一点就是，用正确的方法做需要做且能够做的到的事情，需要做的前提，做的到是基础，用正确的方法是保障。
第一步，要鼓励员工对公司的发展提出建议。
第二步，决策层接到该议案后，要在一周内做出是否实施的决定。 第三步，批准后的议案，交付调度会议组织实施。
在执行上面三步时，要特别注意以下方面，一是即便是企业老总的想法也只是建议。如果老总坚持要干，也只能通过自己的影响力去征服组织层，不能靠行政命令，因为这件事总还需要下面去执行，下面讨论的过程也是个理解的过程。二是在组织会议讨论的时候，要实行会上讲话免责制。鼓励干部敢讲话，讲真话。三是要在法定的时间内结案，既不能久拖不议，也不能久议不决。对采纳的建议，公司要给予建议人适当的奖励，对未采纳的建议，自属上级要给予建议人认真的回应，以避免挫伤其积极性。
4.2.2 执行中的调度听证制度
执行的概念，在很多企业都是模糊不清的，通常的理解，高层做决策，中层搞管理，底层抓执行。企业资源的有效利用，构成了企业的执行力，所以，企业的执行力，其实就是企业运用资源的能力。能够综合利用企业资源的，当首推总经理，所以，总经理应该参与企业的执行。
要提高执行力，许多企业都采用了会议解决问题的方式，但遗憾的是，多数都有会无议，没有捕捉到灵魂的东西。
调度听证，是指将涉及执行的所以人员，按照定性，定度，定时的三确定原则，以会议的形式，公开透明地给予确认，并且执行情况要在下次会议上进行听证。
调度听证会要定期举行，最好每周举行一次，调度听证会的主持人要有全局意识，对公司的战略胸有成竹，而且观察入微，心细如发，多谋善断，应有总经理亲自主持。
4.2.3 执行后的问责赏罚制度
这是调度听证的配套制度。问责，是精神层面的诘问，责备，赏罚，则是物质层面的奖励或处罚，如果没有问责赏罚作保障，调度听证就会流于形式，效果就会大打折扣。
4.3坚持配套，协调原则
这里所指的配套，就是管理模式的推出，要与企业的发展阶段相呼应，想般配，比如设立企业的组织体系，组织流程等战略构架是，要充分结合企业的运营实际，即要建立相对完善的职能部门，又要避免入浮于事，虚岗过多等现象，在充分考虑运营成本的前提下，尽量体现人尽其用，物尽其才。
这里所说的协调，就是管理工具极其手段的运用，要与企业的管理水平，管理平台，管理力度相适应。比如，有的中小型企业，在自己的监控体系还没有建立的情况下，就照搬一些大企业的种种作法，发放大量的工作表单，进行近似苛刻的过程考核，制定汗牛充栋式的管理规定，结果呢，由于没有专业化的控制与督导流程，过分拔高考核目标，最终不仅使大量表格起不到应有的作用，过分的考核造成大量的人员流失，而且也使企业的管理制度失去效力而不得不束之高阁，真是浪费了金钱，却发挥不了应有的作用。因此，中小型企业的管理必须讲究协调性，适用性。管理手段与管理工具只有对应了企业的发展水准，其效用才能最大化，才能使管理水平更上一个新的台阶。
4.4学会管理中的创新
中小型企业学习的目的是什么？是抄袭，是一字不漏的照搬吗？答案当然是否定的，中小型企业之所以要建立学习型组织，其出发点就是在学习的基础上，不断地在管理方式上加以创新，从而摸索出一套适合自己的管理模式。
那么，中小型企业都是要在哪些管理方面有所创新呢？一是组织创新，即中小型企业在学习一下大品牌的过程中，要学会组织流程再造，要根据自己发展的过程与阶段，适时增加或删减一些组织机构。二是制度创新，即中小型企业要在学习过程中，不断完善自己的规章制度，使之更贴近运营与市场实际，规章制度不一定要大而全，但一定要切实和可实行。三是激励方式创新，中小型企业吸引人才的一项重要举措就是有挑战和竞争力的薪酬激励机制。
第5章 总结与建议
二十一世纪是知识经济的时代，也是一个不断变化充满机遇的时代。每个中小型企业都想长成参天大树，但并不是每一个中小型企业都能长成参天大树，中小型企业只有摒弃了管理上的浮躁与短视，真正的认真审视自己企业的层次化，不断地在管理中学习，在学习中创新，建立一个符合自己企业的管理制度，中小型企业的管理才能更上台阶，才能获得真正意义上的提升，才能在企业的发展过程中锦上添花，从而走上规范化，制度化的健康发展之路。
参考文献
[1]李敏，论企业信息化[J]，情报杂志。2004.12
[2]肖智润，论我国中小企业发展环境的变化[J]，经济问题探索。2006.10 [3]范文华，现代企业管理制度有效分析[J]市场周刊理论研究。2009.7
致 谢
本论文是在我的导师的亲切关怀和悉心指导下完成的。在老师严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向指导老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。我还要感谢在一起愉快的度过毕业论文的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!
浙江经贸职业技术学院毕业论文（设计）评审表 姓 名 专 业 姚朝晖 学号 工商管理 201398316036 学习中心 入学年份 杭州希望专修学院 2011年秋 题目中小型企业管理 该论文文理较通顺，语言组织能力较强，没有太大的文法和语法错误，能够运用一定的数据和事实来论证论点。论文明确指出，随着经济发展的不断推进，会计最原始、最基本的记录功能被弱化。会计造假、会计信息失真已对社会经济生活造成了很大的影响，相当多的会计从业者却对此不以为然，从而造成执法不严、管理弱化、指导教师评语及成绩控制程序失效。会计监督职能严重弱化，从而导致会计责任划分不清、会计风险无人承担。会计信息失真，会计诚信缺失现象成了全社会面临的课题，解决会计诚信提高会计从业人员的诚信水平，已是整个会计行业的当务之急。对会计改革和发展进程中缺失现象的原因进行探索和研究十分有必要，可以对我国会计改革和发展提供帮助。 论文引用了一些参考文献的资料和数据。 但是论述较为浅显，相对于论点的讨论只是蜻蜓点水，没有详细地深入地进行研究讨论。 总的来说，该论文达到了毕业论文的要求和水平。 成绩：__81分_____指导教师签名：_浦瑛瑛______ 2013年8 25日 注：1、此表附在论文后面； 2、指导成绩和答辩成绩按百分制记； 3、毕业论文最终成绩分优（90以上）、良（80-90）、中（70-80）、及格（60以上）和不及格五个等级。
答 辩小组意见 成绩：___________ 组长签名：____________ 年 月 日 论文最终成绩 最终成绩评定为：__ ___ 年 月 日
