XX小区应急预案

1. 人员坠楼事件应急预案流程图··3

X

X

小

区

应

急

预

案

手

册

目录

2. 高空坠物伤人事件应急预案流程图··4

3. 触电事故应急预案流程图··5

第二章·设备突发事故应急预案·6

1. 有通知的停电应急预案流程图··9

2. 突发停电事件应急预案流程图··10

3. 燃气泄漏事件应急预案流程图··11

4. 水浸事故应急预案流程图··12

5. 水管爆裂事件应急预案流程图··13

6. 电梯困人事件应急预案流程图··14

第三章·火灾应急预案·15

1. 火灾事件应急预案流程图··18

2. 可疑物处置应急预案流程图··19

第四章·治安类事件应急预案·20

1. 盗窃事件应急预案流程图··22

2. 打架斗殴事件应急预案流程图··23

第五章·灾害性天气应急预案·24

1. 暴风、雨、雪、冰雹、高温等自然灾害天气应急预案··26

第一章·人身伤害事故应急预案

1 目的

规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。

2 适用范围

适用于各类人身伤害事件的处置。

3 职责

3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。

3.2 管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3 各岗位人员为突发事件处置小组成员，积极参与突发事件的处置。

4 工作程序

4.1 处置要求

4.1.1 发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。

4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。

1

4.1.3 对事件处置应有相关记录，并妥善保存。

4.2 各类人身伤害事件的处置

4.2.1 人员坠楼的处置

4.2.1.1 发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。

4.2.1.2 监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。

4.2.1.3 秩序维护班长、巡逻人员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。

4.2.1.4 安排秩序维护员维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。

4.2.1.5 派专人至门岗接引120急救车辆。

4.2.1.6 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

4.2.1.7 配合机关对事情的处理。

4.2.2 高空坠物伤人事件的处置

4.2.2.1 发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。

2

4.2.2.2 监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。

4.2.2.3 秩序维护班长、巡逻人员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。

4.2.2.4 查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。

4.2.2.5 对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。

4.2.2.6 配合机关对事件进行调查。

4.2.2.7 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

4.2.3 触电事故的处置

4.2.3.1 发现有人触电或接到有人触电的报告，应立即向管理处报告。

4.2.3.2 监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。

4.2.3.3 秩序维护班长、巡逻人员、工程人员赶往事发现场。

4.2.3.4 至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。

3

4.2.3.5 拨打120急救电话，并派专人至门岗接应急救车。

4.2.3.6 触电人员脱离电源后，立即进行急救。

4.2.3.7 封闭通往现场的通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保护。

4.2.3.8 配合机关或安监工作人员做好调查工作。

4.2.3.9 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

1、 人员坠楼事件应急预案流程图

4

发生人员坠楼事件立即通知监控室及管理处领导监控室人员将监控调至事件现场，时刻注意现场动态。赶到现场查看情况拨打120急救控人员将事件经过的录像资料保存备查。安排人员维持现场秩序，保护现场，禁止无关人员入内。封锁现场进出道路，劝离围观人群。安排专人待门口接引120救护车配合120急救人员做好急救工作。配合机关调查取证工作。事件结束后，秩序维护部将事件经过以书面形式上报管理处。管理处将事件经过上报总公司。将事件进行归档，以后作为案例分析及教案。

2、 高空坠物伤人事件应急预案流程图

5

发生高空坠物伤人事件立即通报监控室及管理处领导监控室人员将监控主画面调至事件现场，时刻注意现场动态查看事发地点周边的监控录像，查找坠物来源发现坠物来源，报管理处发现坠物来源，报管理处赶往现场查看情况拨打120急救电话安排专人到门口接引120急救车辆同时安排秩序维护员维护现场秩序，保护现场。配合120急救人员做好救护工作，封锁现场进出道路，劝离围观人群监控人员将事件经过及事发前周边录像保存备查配合机关做好调查取证工作。事件结束后，秩序维护部将事件经过以书面形式上报管理处。管理处将事件经过上报总公司。将事件进行归档，以后作为案例分析及教案。 3、 触电事故应急预案流程图

6

发生触电事件立即通知监控室、工程部及管理处领导监控室人员将监控调至事件现场，时刻注意现场动态。工程人员带好工具赶往现场查看情况赶到现场查看情况拨打120急救电话根据现场情况关闭事发区域电源，用绝缘杆将电源线跳开监控人员将事件经过的录像资料保存备查。安排人员维持现场秩序，保护现场，禁止无关人员入内。封锁现场进出道路，劝离围观人群。电源切断后对出点人员进行急救安排专人待门口接引120救护车配合120急救人员做好急救工作。配合机关调查取证工作。事件结束后，秩序维护部将事件经过以书面形式上报管理处。管理处将事件经过上报总公司。将事件进行归档，以后作为案例分析及教案。 第二章·设备突发事故应急预案

1 目的

规范设备突发事故的处置工作，尽力控制事态发展、影响。

7

2 适用范围

适用于设备突发事故的处置。

3 职责

3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。

3.2 管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3 各岗位人员为突发事件处置小组成员，积极参与突发事件的处置。

4 工作程序

4.1 处置要求

4.1.1 发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告，应立即向管理处报告。

4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。

4.1.3 各岗位人员为突发事件处置成员。

4.2 各类设备突发事故的处置

4.2.1 停电处置

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4.2.1.1 有停电通知的停电。

4.2.1.2 接到上级或供电部门的停电通知，立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的业主，紧急停电的由客服管家逐个通知。

4.2.1.3 对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计，并做好处置措施。

4.2.1.4 停电前十分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检查（例如： 电梯是否有人乘用等）。

4.2.1.5 停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故的发生。

4.2.2 突发停电

4.2.2.1 发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。

4.2.2.2 秩序维护班长、巡逻人员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断电情况。

4.2.2.3 查看各业主家电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。

4.2.2.4 告诉当事人不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。

4.2.2.5 加强辖区内的安全巡逻，防止偷盗事件的发生。

9

4.2.2.6 配合工程人员查清停电原因，做好工作记录。

4.2.3 煤气泄漏事故处置

4.2.3.1 发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告，应立即向管理报告。

4.2.3.2 设法寻找漏气源，并对气味较浓的区域进行封锁，防止无关人员进入。

4.2.3.3 若发现有人中毒的立即拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。

4.2.3.4 发生在室内的应立即疏散室内人员，关闭入室煤气总管阀门，并开门、开窗进行通风。

4.2.3.5 禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。

4.2.3.6 如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源的，应根据指令拨到119求援。

4.2.3.7 安排秩序维护员，对区域进行警戒，直到煤气味散去。

4.2.4 水淹事件处置

4.2.4.1 发现水淹事件或接到水淹事件的报告，应立即向管理处报告。

4.2.4.2 通知工程人员赶到现场，对水是否带电进行测试；如带电的应立即切断电源开关，再次进行测试，直至安全为止。

10

4.2.4.3 监控值班人员将附近摄像机调制现场，对事件进行录像记录。

4.2.4.4 对现场进行控制，禁止无关人员进入现场。

4.2.4.5 查找泄漏水源，设法进行关闭或控制。

4.2.4.6 成立救援小组进行现场处置。

4.2.4.7 一组对水淹现场的财物进行抢救，立即搬离现场。

4.2.4.8 二组用潜水泵或其它工具进行排水。

4.2.4.9 三组对所抢救的财物进行清点、整理。

4.2.4.10 秩序维护班长对事件进行记录，监控值班人员保存现场录像资料。

4.2.5 水管爆裂事件处置

4.2.5.1 发现水管爆裂或接到水管爆裂的报告，应立即向管理处报告。

4.2.5.2 立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口，房间门口进行封堵，防止水流到电梯内、其它楼层及房间内。

4.2.5.3 寻找所爆裂管道的阀门，并将阀门关闭。

4.2.5.4 监控值班人员将附近摄像机调至事发现场，进行录像记录。

11

4.2.5.5 如喷淋管爆裂的用消防水带把出水口套住，用水带把水引致室外或卫生间。

4.2.5.6 用工具对积水进行排除。

4.2.5.7 如房间内进水，业主不在，要立即进行联系。

4.2.5.8 通知工程人员至现场抢修。

4.2.6 电梯困人处置

4.2.6.1 发现电梯困人或接到电梯困人的报告，应立即向管理处报告，并立拨打电梯维保人员电话。

4.2.6.2 监控人员通过电梯对讲系统，了解电梯内关闭人员的数量、精神状况，有无老人、小孩或伤病人员，并对被困人员进行安抚。

4.2.6.3 监控人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。

4.2.6.4 队长、巡逻人员立即赶赴现场，对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。

4.2.6.5 机动岗立即对等待乘坐电梯的人员进行耐心解释。

4.2.6.6 楼层确认后，询问被困人员身体情况，如被困人身体不适或要求要救护的话，立即拨打120急救电话，并派出专人至门岗接引救护车。

4.2.6.7 电梯维保人员到场后，配合维保人员营救被困人员，并做好人员受伤或突发

12

疾病的救护工作。

4.2.6.8 人员营救出来后，询问人员身体状况，并进行记录。

1、 有通知的停电应急预案流程图

接到停电通知立即以书面形式将消息贴在小区公告栏，紧急停电由客服管家逐个通知业主对此次停电可能影响到的设备设施进行统计，做好处置措施停电前10分钟关闭停电范围内的公用设备设施电源，关闭前对设备进行检查停电过程中，秩序维护员加强停电区域内的安全巡查工作，防止意外事件发生恢复供电后，打开先前关闭的公用设备设施电源，试运行一次，确保无异常后，正式运行使用将本次停电事件记录并上报管理处 2、 突发停电事件应急预案流程图

13

突发停电事件立即通知工程部、秩序部及管理处领导工程人员到停电区域查看停电原因秩序维护员赶赴停电区域了解现场情况查看停电区域业主家时候有人被困电梯Y启动电梯困人应急预案立即修复停电故障，恢复供电Y视情况严重程度，做好人员疏散工作N查看停电区域有无发生紧急情况N根据停电原因判断能否及时恢复供电N立即向管理处领导汇报原因，寻求支援管理处领导立即向供电局报告停电情况，请其协助恢复供电Y安抚业主做好解释工作加强巡视力度，防止意外发生将停电经过以书面形式记录并上交管理处归档，作为案例分析

3、 燃气泄漏事件应急预案流程图

14

发生燃气泄漏事故立即通知工程部、秩序部及管理处领导工程人员到现场查看燃气泄漏情况秩序维护负责人赶赴泄漏现场根据漏气情况关闭漏气区域总电源，防止意外发生监控室将监控调至漏气现场设法找到漏气点，关闭前一级燃气开关监控人员将事件录像保存归档备查组织秩序维护员查看漏气区域，并禁止无关人员进入Y没有找到燃气泄漏点且燃气浓度上升时，立即关闭总阀门并上报管理处领导查看有无人员煤气中毒N拨打急救电话，并到门口处接引配合专业人员找到泄漏点并修复疏散泄漏区域内的人员，开启泄漏区域的窗户在泄漏区域燃气味散尽后，恢复供电安排秩序维护员对泄露区域警戒，直至气味散尽配合机关或安检人员做好调查取证工作将停电经过以书面形式记录并上交管理处归档，作为案例分析 4、 水浸事故应急预案流程图

15

发生水浸事故立即通知管理处、秩序部、工程部及保洁部现场负责人立即带人到现场查看情况监控室将摄像头调至浸水区域，时刻关注浸水情况工程部人员立刻赶赴现场查看浸水原因对水进行带电检测，看水是否带电YN一组对浸水现场物品进行抢救并搬离现场二组用潜水泵或其他设备进行排水三组对抢救物品进行清点、整理保洁部人员带工具赶往现场待命待测试安全后，安排人员用沙袋等工具将浸水区域隔离开，特别是电梯口和房门口将事故监控录像保存备查关闭浸水区域电源，在进行测试，直至不带电位置事故处理完毕后，保洁将现场卫生恢复将现场隔离禁止无关人员进入设法找出浸水原因，并关闭或控制事件结束后，将事件经过以书面形式记录，并上交管理处归档，作为案例分析 5、 水管爆裂事件应急预案流程图

16

发生水管爆裂事故立即通知工程部、秩序部、保洁部及管理处领导工程部人员立刻赶赴现场查看情况秩序维护负责人赶赴泄漏现场保洁部人员赶赴现场监控室将监控调至水管爆裂区域关闭水管爆裂处前一级水阀监控人员将事件录像保存归档备查立即开始现场抢修组织秩序维护员用沙袋等工具对爆裂区域进行拦截，防止水进入到电梯口或房门口利用吸水机等工具清理地面积水工程抢修结束后，恢复现场卫生抢修结束恢复供水利用消防睡袋等工具将水引致室外或下水道事件结束后，将事件以书面形式记录并上交管理处归档，作为案例分析 6、 电梯困人事故应急预案流程图

17

接到电梯困人报警电话确认被困者家中是否有人能够打开房门无人紧急破窗救援并实时录像。有人联系被困者家属及时返回并告知现场情况（附近）通知电梯维保人员立刻赶往现场救援，同时对被困人员进行安抚、稳定情绪，告知故障正在处理，不要强行开门及触碰电梯内按钮。如有不适，及时送往医院救治。救出被困者，对被困者进行安抚并询问其身体状况。被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。

第三章·火灾应急预案

1 目的

规范火警的处置工作，提高对火灾工作的扑救、组织能力和处置能力。

2 适用范围

18

适用于火警的处置工作。

3 职责

3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。

3.2 管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3 各岗位员工为消防义务队员，全力参与火灾的扑救。

4 工作程序

4.1 处置要求

4.1.1 发现火警或接到火警的报告，应立即向管理处报告，并组织人员至现场对初起火灾进行扑救。

4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。

4.1.3 参加人员全力进行火灾的扑救工作，把损失控制在最小的范围，

4.2 处置程序

4.2.1 救援工作小组

4.2.1.1 灭火行动组

19

A 义务消防队员由全体安保组成。

B 配合消防人员进行火灾的扑救工作。

4.2.1.2 通讯联络组

A 通讯联络由办公室人员全面负责。

B 保持与管理处的沟通工作

C 向公司汇报现场情况。

D 联络外界救援力量。

4.2.1.3 疏散引导组

A 由义务消防队员组成，负责人员的疏导及财务的抢救。

B 要求以最短的时间将人员疏导到规定的集合点。

C 在保证自身安全的情况下尽力抢救贵重资料、物品。

D 将外来救援队伍引导至现场。

4.2.1.4 安全救护组

20

A 由办公室人员组成，负责受伤人员的救护工作。

B 120到达现场后，协助、配合医务人员进行救护工作。

4.2.2 接警的处置

4.2.2.1 消防监控室收到消防报警讯号，立即通知该区域巡逻人员至现场核实，巡逻人员核实后及时将现场的火情情况反馈给监控。初起火灾应立即利用附近灭火器材将火苗扑灭，并向上级报告。

4.2.2.2 通过通讯工具报警的，应问清楚火情发生的地点、火势情况、周边是否堆放有易燃、危险物品；问清楚报警人的姓名、所属部门、联系电话等，了解清楚现场情况后，立即向上级报告；如是初起火情的，应引导报警人进行扑救。

4.2.3 应急处置

4.2.3.1 人员的召集

A 确认火情属实后，秩序维护负责人立即召集各部门义务消防队员尽快赶到现场。

B 调整现场秩序岗位，参加火灾现场的秩序维护工作。

C 管理处经理到场，指挥义务消防队员进行灭火及援救工作。

D 根据火场总指挥命令，消防控制中心启动消防警铃及消防广播。

21

4.2.3.2 疏散

A 引导人员向安全区疏散，护送行为不便者撤离险境，检查是否有人员留在房间内，安置好疏散至安全区的人员，并安抚、稳定其情绪。

B 疏散次序：先从着火层开始疏散，再从着火层以上楼层人员的疏散，最后从着火层以下楼层疏散，疏散时应组织好，避免发生混乱。

C 通过消防广播或组织人员引导火灾区域的人员进行疏散。

D 在保证自身安全的情况下，抢救重要物资、物品。

4.2.3.3 灭火

A 启动消防栓，满足着火楼宇的消防用水，铺设好水带做好灭火准备。

B 关闭防火分区的防火门及防火卷帘门。

C 携带灭火工具到着火区域相邻的地方，检查是否有火势蔓延的可能，及时扑灭蔓延的火势。

D 针对不同的燃烧，采用不同的灭火方式。

E 火情无法控制的，根据总指挥命令拨打119火警求救。

4.2.3.4 安全警戒

22

A 安保警戒人员清除着火楼宇外部路障，疏导车辆、人员离开现场。

B 阻止无关人员及车辆进入火灾现场，维护好周边的安全秩序。

C 防止不法分子趁机进行破坏性活动。

4.2.3.5 医疗救护

A 在疏散安全区域设立临时救护站，配备所需的医疗药品及器材。

B 对受伤人员进行救护，协助120做好救护及伤、病员的转移工作。

4.2.4 后期处理

4.2.4.1 火灾扑救完毕后，保护好现场，等待机关的勘察。

4.2.4.2 保洁人员清理火灾现场。

1、 火灾应急预案流程图

23

1.消控中心报警2.巡视人员或其他人员发现火警向消控中心报警消控室人员呼叫班长并通知巡视人员到现场确认火灾确认火灾严重程度可自救误报查明原因向消控室汇报不可自救消控中心消除警报，仪器复位疏散小组疏散所有附近人员，由工程小组切断区域电源、关闭燃气管道。监控中心拨打119、120救援电话。通知相关领导。启动消防灭火小组对火灾进行救援，疏散小组通知附近人员撤离。由工程小组切断区域电源、关闭燃气管道。监控中心拨打119救援电话，通知相关领导。救援失败由门岗秩序员开启消防应急通道，并带领消防车到达火灾现场，并协助救治伤员。救援成功对事件进行记录，协助消防人员进行后期工作。对受损用户进行统计并联系相关单位进行维修善后等工作。由工程人员对现场设备情况进行检测酌情恢复设备，由 清理小组进行现场清理工作，并通知相关人员取证。

2、 可疑物处置应急预案流程图

24

发现可疑物品立即报管理处领导及秩序部秩序负责人立即赶往现场了解情况安排人员警戒，避免无关人员接近可疑物监控室将监控画面调整到主画面，密切关注现场动向维持现场秩序，劝离围观群众根据物品形态初步判断其性质随时将时间紧张汇报管理处领导判断物品为一般物品时，将物品转交相关部门判断物品疑似爆炸物时，立即拨打110电话求助无法判断其性质时，拨打110电话求助立即疏散周围人员，设立警戒区，禁止无关人员进入做好突发事件处理的准备工作将事件经过录像保存备查警方介入后，配合做好相关工作事件结束后，以书面形式记录并交管理处归档，作为案例分析 第四章·治安类事件应急预案

1 目的

规范治安事件的处置工作，控制事态发展及影响。

25

2 适用范围

适用于各类治安事件的处置工作。

3 职责

3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。

3.2 管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3 各岗位人员为突发事件处置小组成员，积极参与突发事件的处置。

4 工作程序

4.1 处置要求

4.1.1

发现治安事件或接到治安事件的报告，应立即向管理处报告。

4.1.2

管理处经理应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。

4.1.3

对事件处置应有相关记录，并妥善保存。

4.2 处置程序

4.2.1

偷盗事件处置

26

4.2.1.1

发现偷盗人员或接到偷盗事件报告，人员立即向管理处报告。

4.2.1.2

有摄像机的，监控值班人员立即将现场摄像机切换至大屏幕，仔细观察现场

情，及时向上级报告。

4.2.1.3

秩序维护班长、巡逻人员立即赶赴现场，对现场进行封锁，禁止无关人员进

入现场。

4.2.1.4

嫌疑人正在作案的应及时抓获，连同赃物送到机关。

4.2.1.5

嫌疑人逃跑的，应询问现场目击证人，询问清楚犯罪嫌疑人的体貌特征，组

织人员进行搜捕，并通知各岗位加强警戒，对陌生人员进行询问。

4.2.1.6

犯罪嫌疑人逃跑的，监控应利用摄像机对嫌疑人进行跟踪，并将信息及时告

知正在追捕的人员。

4.2.1.7

犯罪嫌疑人逃脱的，将现场目击证人了解的情况向管理处、机关报告。

4.2.1.8

将事件过程进行记录，如监控摄像有嫌疑人作案、逃跑等录像的，对录像进

行复制。

4.2.2

打架斗殴处置

4.2.2.1

发现打架、斗殴或接到打架、斗殴的事件报告，立即向管理处报告。

4.2.2.2

监控值班人员将摄像机调至打架、斗殴现场，对现场进行录像记录。

27

4.2.2.3

秩序维护班长、巡逻人员立即赶赴现场，对发生冲突的当事人双方进行劝阻。

4.2.2.4

造成物品损坏的应及时予以记录，对围观人员进行劝离。

4.2.2.5

打架、斗殴中使用凶器的，应立即请示管理处，是否拨打110报警电话。

4.2.2.6

发生人员伤亡的，立即拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。

4.2.2.7

配合机关对事件的调查工作。

4.2.2.8

对事件进行记录，监控人员复制现场录像备份保存。

1、 盗窃事件应急预案流程图

28

发现盗窃事件立即上报管理处领导、秩序部朱旭不负责任立即带人赶往现场，看嫌疑人是否还在现场作案监控值班人员立刻将画面调整至案发现场，并报告现场负责人实时情况立即将犯罪嫌疑人抓获，并拨打110报警电话，请求支援。向现场人员了解犯罪嫌疑人体貌特征，并安排秩序员对周围进行搜索，并将情况专报监控室监控人员立即用摄像机追踪嫌疑人，并密切关注小区大门口及周界情况，并向追捕人圆报告最新动向若嫌犯逃脱，将现场目击证人了解到的情况及监控录像中所有嫌疑人出现多的录像片段提供给机关，全力配合门相关工作事件结束后，以书面形式记录并上交管理处归档，作为案例分析

2、 打架斗殴事件应急预案流程图

29

发生打架斗殴事件立即通知管理处领导、秩序部秩序部负责任带人到现场了解情况监控室将事发现场画面调至主画面显示，了解实时情况在确保自身安全的情况下，尽力劝说双方，劝解无效时，请机关协助解决发现现场有伤员时，立刻拨打120急救电话发现双方动用凶器，立刻报警110，请求支援安排人员到门口接引将事发录像保存备查配合机关做好协调工作事情处理结束后，以书面形式记录并交至管理处归档，作为案例分析

第五章·灾害性天气应急预案

1 目的

规范自然灾害事件的处置工作，把损失、影响控制在最小范围。

30

2 适用范围

适用于灾害性天气的处置工作。

3 职责

3.1 管理处经理为灾害事件处置总指挥，发布灾害事件处置中的决定、命令。

3.2 管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3 各岗位人员为灾害事件处置小组成员，积极参与灾害事件的处置。

4 工作程序

4.1 处置要求

4.1.1 提早预知，充分准备。

4.1.2 加强值班，及时掌握现场情况。

4.1.3 及时报告，果断处置。

4.2 处置程序

4.2.1 灾害性天气的定义

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灾害性是指暴风、暴雨、暴雪、冰雹、高温等恶劣性天气。

4.2.2 灾害性天气的防范

4.2.2.1 收听、收集天气气象信息，提前知晓天气情况。

4.2.2.2 得知灾害性天气后，及时通报管理处，并根据灾害天气的类别提前做好预防措施。

4.2.2.3 成立抢险小组，备齐应急器材，机动待命。

4.2.3 应急处置

4.2.3.1 发生灾害性天气时，加强对管辖区域的安全巡视，及时发现不安全隐患。

4.2.3.2 保持通信畅通，随时做好突发事件的处置工作。

4.2.3.3 协助业主把财物转移到安全地带。

4.2.3.4 加强安全秩序维护，防止犯罪分子趁机制造事端或偷盗财物。

4.2.4 协助地方对人、财、物进行转移。

4.2.5 配合救护机构做好伤、病员的救护工作。

1、 暴风、雨、雪、冰雹、高温等自然灾害天气应急预案

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发生灾害性天气立即通知领导及各部门，并做好应急处理准备暴风暴雨暴雪冰雹高温负责人立即安排人员对辖区进行巡查，有无异常，并对部分设备设施进行加固处理，有必要时对人财物进行转移负责人立刻安排人对辖区通道进行扫雪作业，并在醒目位置设立警示标志负责人立刻安排人员加强巡视，特别是业主家窗户，要仔细检查，看是否有损坏现象现场负责人根据气温情况，适当调整个岗位的工作时间发生因暴风引起的停电事故，立即启动突发停电应急预案进行处理发生因暴雨造成的水浸事故，立即启动水浸事故应急预案进行处理发生因暴风引起的停电事故，立即启动突发停电应急预案进行处理巡视岗人员随身携带简单解暑药物，以备不时之需发现损坏的，立即采取应急措施，帮助业主确保安全发现中署人员，立即采取应急措施，情况严重的拨打120电话求助安排人员加强巡视，防止意外发生恶劣天气过后，对辖区受损部位进行修复，并做好记录交至管理处归档，作为案例分析 33