顾客满意度统计分析表
JL/Q8.2.1-01 调查表发出日期 调查表收回日期 项目 单项 强度 产品 质量 坍落度 耐久性 稳定性 及时性 服务 有效性 服务态度 价格 交付 价格 及时性 2011年6月20日 2011年6月25日 程度 Xi Ki 0.20 0.20 0.10 0.10 0.05 0.10 0.05 0.10 0.10 很满意 100 满意 80 调查表发出数量 调查表收回数量 一般 60 不满意 40 15份 15份 很不满意 20 项目 计分 15 15 14 15 10 9 8 3 13 1 5 6 7 12 2 顾客满意度总分 20 20 9.9 10 4.7 9.2 4.5 8.4 9.7 顾客对公司的整体评价： √ 很满意 满意 □ 一般 □不满意 □很不满意 96.4 分析： 产品质量合格稳定，价格适中，服务态度较好。在供货中有顾客提出有时供货不及时，我公司及时对相关情况进行了调查研究，发现有个别情况是因顾客没提前通知我公司需用混凝土强度及数量，我单位组织生产时已耽误了供货时间，还有部分情况因顾客所处道路不畅出现堵车现象，造成了供货不及时，影响了施工。 我针对上述情况，对生产进行了要求，对道路不好的工地应在正常供货时间上提前半小时发货。对不能按规定提前通知我公司生产的顾客，有销售人员与顾客沟通，在今后需要供货时提前通知销售部，保证供货的及时性。 分析人/日期 ： 赵玲 2011年6月26日
泰安市鲁祥商品混凝土有限公司
