银⾏运营管理部年终⼯作总结
银⾏运营管理部年终⼯作总结范⽂（通⽤5篇）
时间过得真快，转眼⼀年就要过去了，回望过去⼀年⽆论是思想境界，还是在⼯作能⼒上都得到进⼀步提⾼，并取得了⼀定的⼯作成绩，来总结过去的⼀年，展望充满期望的下⼀年吧。年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，以下是⼩编收集整理的银⾏运营管理部年终⼯作总结范⽂（通⽤5篇），欢迎⼤家分享。
银⾏运营管理部年终⼯作总结1
时光飞逝，转眼我进⼊xx银⾏xx分⾏已经有半年多的时间了，银⾏⼯作岗位众多、卧虎藏龙，个个都本事⾮凡，取他⼈之长补⼰之短，是每个新⼈快速成长不断提⾼的保障。众多领导、各位师傅前辈⽆私的将⾃⼰的经验教训传授于我，使我在快速成长的路上少⾛了不少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正⾃⼰的⽅向，我也得以努⼒的快乐成长。在这短暂⼜宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分⾏运营部实习，银⾏的岗位众多最后在多⽅领导的安排照顾下，在运营部找到了专业对⼝，⾃⼰也⾮常满意和珍惜的运营核算⼯作。 在半年的⼯作实习中，我收获良多。
⾸先，在各位前辈的帮助和教导下，对银⾏运营条线的⼯作性质有了初步认知。运营条线⼯作量⼤，风险点较多，⼯作错不得，⼀次操作失误将会给银⾏的资⾦和声誉造成⽆法挽回的损失，因此对待这份⼯作要抱有敬畏之⼼，不敢有半分的倦怠和随意。核算中⼼虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资⾦起举⾜轻重的作⽤，例如在对待资⾦落地的处理上若有⼀刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给xx银⾏的客户造成不必要的⿇烦。因此对待在核算中⼼的⼯作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资⾦落地的情况时要在第⼀时间作出准确判断并予以解决。核算中⼼的⼯作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有xx银⾏字样的业务印章及其他重控物件，⼯作中双⼈复核等等要求都让我意识到今后⼯作岗位的重要性。
其次，在xx的细⼼呵护下，在xx和xx的⽆私帮助下，我学习了⼀部分核算中⼼的⼯作要点和账务处理。包括⼤⼩额资⾦调缴同城银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对⼯作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早⽇成为像她们那样优秀的核算中⼼员⼯。
最后，通过参与20xx年底的全⾯对账和20xx年⼀季度的重点对账⼯作，我对银企对账⼯作流程和重要性有了初步的了解。①⽹银对账催收要善于于客户沟通。⽹银对账的催收⼯作通常是通过电话与企业财务⼈员取得联系的，没有⾯对⾯的接触，如何让客户接受我的⼯作，并配合我完成⽹上银⾏的对账点击这着实让我下了⼀些功夫。我认为⾸先语⾳要柔和，通过亲和⼒取得客户的信任。其次是发送准确的指令，譬如在实际⼯作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，⽽通知客户“我⾏现在正在集中办理⽹银对账⼯作，需要在两个⼯作⽇中完成操作”则明确向客户传达出来两个⼯作⽇的时间要求，帮助客户尽快完成⽹银的点击，达到了⽐较好的效果。最后当然就是⼀⽽再再⽽三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了⼀定的效果的。②对账单的交接⼯作要仔细认真，要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员⼯进⾏交接时要细⼼清点每⼀份对账单，做到每⼀份对账单的“来龙去脉”都有据可依。③积极发动⽹点的⼒量，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。 在未来的⼯作中，我有这样的计划和打算：
第⼀，顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早⽇⾛上⼯作岗位，减轻核算中⼼的⼯作压⼒。⽬前，我已近展开各考试项⽬的练习，虽然还不熟练，但我相信熟能⽣巧，在不久的将来我就能基本满⾜对柜员的技能要求。
第⼆，要加紧业务学习，更好的充实⾃⼰，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。xx和核算中⼼的同事对业务知识都⾮常精通，对我也是毫⽆保留的指导，因此我要好好珍惜现在的⼯作机会，加快⾃⼰的成长速度，争取更好的⼯作成绩。此外，回到家也不能够放松，我现在⼿头有⼀本《商业银⾏会计实务》，内容和现在的⼯作联系⽐较紧密，要争取早⽇将它吃懂弄透，这有助于我更加深⼊的理解现在的⼯作内容。
第三，反复学习银⾏的⽂件，这些⽂件指导这每⼀次业务操作的规范性并且为我的'安全操作保驾护航，我相信只要严格
遵守操作⽂件的规程要求那么⼯作中出现事故的可能性就微乎其微了，因此这些⽂件将会是我学习的重点。
第四，早⽇脱开⾝上的“学⽣⽓”，努⼒从⼀个在校学⽣完成职业⼈的形象转变，建⽴⾃⼰的职场品牌，⾼质量的完成每⼀件⼯作任务，成为⼀个让领导放⼼，让同事安⼼，让客户舒⼼的银⾏从业⼈员。⼈们常说“态度决定⼀切”，银⾏的⼯作有⼀定的难度，但是只要我做⼀个有⼼⼈，常思考，虚⼼请教，摆正⼼态，从点滴做起，那么我⼀定可以快速成长起来，成为⼀名合格优秀的xx银⾏员⼯，为xx银⾏xx分⾏的发展添砖加⽡，奉献⾃⼰的绵薄之⼒。
银⾏运营管理部年终⼯作总结2
转眼间，⼊职的⼀年已经过去了，在这⼀年中，我收获了很多，提升了很多，也学到了很多，总体来说，我⼀年的⼯作，可以从以下三⽅⾯进⾏总结。
第⼀，认真完成⾃⼰的本职⼯作。作为⼀名⾦融服务⼈员，我时刻把服务放⼼中，把客户当亲⼈。真诚，是我服务的主旨，不论对待怎样的客户，我都觉得，真诚可以更好的促进彼此的沟通，不论碰到怎样的难题，真诚都会是最好的润滑剂。⽽作为⼀名运营主管，我时刻把合规放⼼中，把控风险牢记于⼼，⼀定要把⽀⾏利益，把农商⾏利益放在⾸位，让每⼀笔业务都合规办理，让每⼀次风险都化解于⽆形。在实际⼯作中，我努⼒的去完善每⼀份⼯作，我⾃⾝也得到了很⼤的提升。
第⼆，不断加强理论知识的学习。⾯对新的⼯作，有了新的要求，更是⼀种挑战，很多时候，要有⾜够强的理论知识，才能更好的完成⼯作。所以，在这⼀年来，我从未停⽌过对专业知识的学习。把平时⼯作中遇到的问题，及时总结，请教前辈，与同事交流。阅读业务⽅⾯的书籍和⽂件，使得知识掌握的更加科学。除了业务知识的学习，我还学习到了咱们尧都农商⾏的精神，不怕苦，不怕累，掉⾎掉⾁不掉队。让我⾯对艰苦的⼯作⽆所畏惧。
第三，不断提升⾃⼰的职业素养。进⼊尧都农商⾏以后，我始终严格要求⾃⼰，思想积极要求进步，提升⾃⼰的认知⽔平，开阔⾃⼰的胸襟。在⼯作中，有主⼈翁意识，要有担当，要主动去奉献。遇到困难，不是想着去逃避，⽽是主动迎上去，去想解决办法，团结⼀切可以团结的⼒量，解决⼀个⼜⼀个的问题。在平时⼯作中，也要戒骄戒躁，有⼀个好的⼼态，才能更好的完成的⼯作。
20xx年⼯作中的经验⼼得，在新的⼀年中，要运⽤，新的⼀年，要对⾃⼰有更⾼的要求，努⼒提升⾃⼰的各项能⼒，让⾃⼰很好的完成每⼀份⼯作。
银⾏运营管理部年终⼯作总结3
本⼈⾃任职以来，在⾏领导的正确领导下，在全体职⼯的⼤⼒⽀持下，主动配合好上级⼯作，认真履⾏岗位职责，较好的完成了⽀⾏下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将⼀年来的⼯作汇报如下： ⼀、加强学习，提⾼素质
当前⾯临的是⼀个新的环境，结合⾃⼰以往的⼯作经验边学边适应新的经济形势，⼯作中不太明⽩的地⽅主动、虚⼼向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习⽀⾏下达的各类业务⽂件，把握⽀⾏业务发展动态，以便在⼯作中正确处理好各种业务关系，很快就进⼊了⾓⾊。 ⼆、进⼊⾓⾊，认真履职
作为⼀名营运主管我严格按照标准化服务的要求及⾃⾝的岗位职责，⼀丝不苟，认真执⾏，坚持每天晨会制度，把短短⼗⼏分钟的晨会做的有声有⾊，提⾼了员⼯的⼠⽓，振奋了员⼯的精神。坚持每天三巡检制度、每⽇碰头会、每周汇报会。有⼒调动和激发了员⼯营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理⼯作。
(1)、强化优质服务理念，提⾼柜台服务质量。以⽹点转型、标准化服务导⼊为契机。通过组织员⼯学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进⾏讨论、写观后⼼得体会、让员⼯通过游戏中感悟等形式，使员⼯对优质服务内涵有更进⼀步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到⼯作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务⽔平有较⼤的改观。营销⼈员在⼤堂进⾏业务分流，客户引导，引导客户使⽤⾃助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜⼒客户的拓展;个⼈⾦融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员⼯因⼯作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作⽤。为进⼀步提⾼员⼯的⼯作主动性,员⼯的绩效分配考核按考核标准内容进⾏细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按⼯作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员⼯设⽴⼯作台帐，并让所有员⼯参与评议，每⽉将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等⼀⼀公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员⼯收⼊有所差距，员⼯之间的⼯作热度、⼯作效率和对产品营销的主动性有了较⼤的提⾼。
(3)、主动拓展业务，实现我⾏各项指标完成。⼀是做好存量客户的维护和精耕细作⼯作，始终把为客户服务作为服务宗旨，⽤客户的赞誉度来衡量我们的⼯作质量，时时以客为先，不断改进服务⽅法，务求取得以旧带新的效应。⼆是主动开展各项宣传、营销⼯作，开发新客户，并通过平⽇⼈情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树⽴我⾏业务品牌和业务拓展都起到了⼀定的作⽤。
三、廉洁从业，树⽴形象
本⼈在职期间，⼀直响应并贯彻执⾏上级⾏的有关⽅针、，认真学习⽀⾏⽂件领会精神，不断转变观念，提⾼服务⽔平，提⾼加强管理、严防风险的认识，保持廉洁的⼯作作风。作为⼀名营运主管我本着团结所有员⼯，以⾝作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服⼈。在⼯作之余，不断加强学习，提⾼⾃⼰的业务及管理⽔平，努⼒做好⼀名合格的副⼿。
银⾏运营管理部年终⼯作总结4
时光飞逝⽇⽉如梭，转眼xx年已悄然过去，在这举国上下普天同庆的新年开端，我也满怀着喜悦的⼼情对过去⼀年的⼯作作个简单的总结和汇报，以求不断丰富⾃⼰、完善⾃⼰、充实⾃⼰，将⾃⼰置⾝于xx银⾏改⾰和发展的最前沿。
⾃xx银⾏xx⽀⾏成⽴⾄今，我⼀直都在储蓄出纳岗位⼯作，始终本着对⼯作认真的态度和⾼度的责任⼼，刻苦钻研，认真提⾼政治思想觉悟，坚决执⾏国家有关的⾦融和法规，积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。
储蓄出纳岗位是银⾏尤为重要的⼀个岗位，也是银⾏第⼀线、最基础的⼯作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求⾃⼰，照章办事，加强监督，保证资⾦和财产的安全，恪守信⽤，诚实服务，⾃觉遵守各种规章制度，对客户诚⼼、热⼼、细⼼、耐⼼，维护客户的正当利益，坚持“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密“的原则，严格按照“xx银⾏规范化服务标准“办事。当发⽣业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记银⾏运营管理⼯作总结帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输⼊电脑。保管好⾃⼰的磁卡、印章、重要空⽩凭证、密码等也是⾄关重要的，做到专⼈专卡、专⼈专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，⽇终做好轧帐⼯作。每天以⾼度的责任⼼和敬业精神对待⾃⼰所从事的各项⼯作，严格按规章制度和操作程序办事。在⾦融市场激烈竞争的今天，除了要加强⾃⼰的理论素质和专业⽔平外，作为储蓄出纳岗位的⼀线员⼯，我们更应该加强⾃⼰的业务技能⽔平，这样我们才能在⼯作中得⼼应⼿，更好的为⼴⼤客户提供⽅便、快捷、准确的服务。因此，我经常利⽤下班后和业余时间在⽀⾏⾥刻苦学习，勤练技能，终于功夫不负有⼼⼈，在⽀⾏的每次技能测试中都能名列前茅。
新年新⽓象，我仍然会不断的努⼒，为xx事业发出⼀份光，⼀份热!我由衷的相信，树⽴“爱xx、做主⼈、尽责任“的理念，弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神，认真履⾏“三个⼀流“的宗旨，xx银⾏⼀定能在新的⼀年⾥取得新的胜利!
银⾏运营管理部年终⼯作总结5
xx年，⼀个很有意义的年份，已经在全⾏同事忙碌的紧张的⼯作氛围中悄然离去。回⾸这⼀年的⼯作，我为⾃⼰没有碌碌⽆为、荒度光阴⽽感到欣慰；我为⾃⼰在⼯作中收获颇多、积攒经验⽽窃喜。在⾏领导和同事的关⼼、⽀持和帮忙下较好的完成了⾃我岗位的⼯作职责和各项任务。在这⾥再次谢谢⼤家！
我担任柜员主管⼀职已经三年多的时间了，在过去的⼯作中通过不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的柜⾯业务还是多变的⽹点⽇常管理，都能够得⼼应⼿，⾯⾯俱到。这些进步都是在同事们⽀持和帮忙下的成果； 在内控⽅⾯，今年均保持了零差错。梧塘⽀⾏差错问题率为全⾏在差错控制⽅⾯⾃我感觉应该是取得了较好的成绩。在⽇常⼯作中我严格执⾏⽀⾏各项规定和纪律，按照柜员主管每⽇⼯作流程坚持⼀丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现⾦进⾏监控，较好的控制在⽹点备付率范围内。在安全防范⽅⾯也严格按规章制度⾏事，接受⽀⾏和省分⾏的多次安全检查，均没有任何问题。杜绝了安全事故的发⽣。
在管理好内控的同时，我充分利⽤晨会和⽹点周例会把⽀⾏的各项⼯作要点、要求和任务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作⽤，努⼒调查动⼤家的积极性。也时刻督促柜⾯⼈员每⽇做好基础产品的营销和重点产品系数⼀直位居⽀⾏第⼀，这为本⽹点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着⼀些不⾜之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来⼀些常识性的问题，究其原因，都是因为⾃⼰⼀时的疏忽，事后通过⾃我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这⾥我作深刻检讨，但是我相信在今后的⼯作中我将会努⼒改正，对⾃⼰犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第⼆件类似的事情发⽣。提⾼⾃⼰的⼯作效率，严格执⾏各项规章制度，做到⼯作认真严谨、质量、效率；
在这⼀年以来，我做了⼀些⼯作，也取得了⼀些成绩，这是与⾏领导的关⼼和同事们的帮助分不开的。我⼗分的感谢领导和关⼼和同事们的帮助⽀持。在今后的⼯作中，我除了要加强⾃⼰的理会论素质和专业技能外，作为⼀名⼀线员式，我更需要努⼒加强⾃⾝业务知识的学习和业务技能的练习，不断⾃我学习、⾃我提⾼，做到⼯作学习化，这样才能在⼯作中做好得⼼应⼿，融会贯通。
在以后的⼯作中，我会时刻以⽹点负责⼈的微分⾼标准严格要求⾃⼰以务实的态度积极端、扎实的开展⼯作，⼀步⼀个脚印，争取再更进⼀步，为我⾏的发展贡献⾃⼰的⼀份⼒量。
