IDC机房年度工作总结

2011年11月工作总结

一、idc的日常工作和巡检的自我总结：

在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，ups，油机等数据，并认真做好巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则马上上报网监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。 在十一月份中，机房发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管和xx的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及

时处理故障，与上级沟通。

在idc机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公司沟通过，安全出口指示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。

我会继续跟进，及时上报。

二、下个月的工作计划：

在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现

问题及时与主管与xx沟通。篇二：2014年数据中心工作总结

2014年数据中心工作总结

今年来，在公司各级领导及同事们的关心帮助下，数据中心坚持以企业精神塑造自我，以企业文化完善自我，以企业标准提高自我，以企业纪律约束自我，认真扎实地完成了本职工作和上级赋予的各项任务，基本实现了技术立足自我、故障及时排除的工作目标。 公司数字有线电视、宽带数据和固话三网核心业务系统和设备的维护工作在数据中心，数据中心要保持稳定的运行，需要的专业技术人员。一般承担重要业务的数据中心都是有人24小时值守，完全无人管理维护的数据中心几乎没有。所以数据中心日常维护工作烦琐，但又很重要。随着人们的工作生活对数据的完全依赖，承载数据计算、运行的数据中心正发挥着越来越重要的作用，这更突显出维护工作的重要。数据中心的维护工作可分为五大类：一是日常业务类、二是日常检查类、三是应用变更、部署类;四是软、硬件升级类;五是突发故障处理

类。下面就这五个方面的维护工作进行总结。

一、主要日常业务类工作

1、公司的宽带固话业务开通的流程是：营业厅受理-数据中心开通-片区维护员上门安装。由此可以看出，所有用户端onu业务是由数据中心开通，这就要求数据中心所有技术员都必须熟悉华为和烽火olt网管系统，仔细认真的开通onu，并配合片区维护员解决用户端故障；

2、vod点播系统片源编码上载，今年累计更新电影和电视剧共630集；

3、根据卫星电视节目调整和变更调整，调整卫星接收机的参数，尽快恢复有线电视节目；经常联系和沟通兵团电视台、开发区电视台、石油电视台技术人员，保证互传电视节目

的调整、变更和恢复尽快进行；目前给我公司共有158套电视节目；

二、日常监控检查类工作

“千里之堤，溃于蚁穴”。任何的故障在出现之前都可能会有所表现，小的隐患不消除，可能导致重大的故障出现，所以数据中心日常的例行检查工作枯燥，但也很重要，可以及时发现一些运行中的隐患。根据数据中心承载业务重要性的不同，要对数据中心里的所有运行的设备进行例行检查。一些数据中心设备厂商提供了检查软件，比如网管软件，安全防护软

件等。可以利用这些软件对数据中心网络进

行检查，看日志是否有异常告警，网络是否出现过短时中断等。通过网络探测软件看网络质量如何。检查服务器应用服务是否正常，cpu内存等利用率是否正常。这些检查每日都

要重复检查，一旦有异常及时处理与消除。

对数据中心的机房环境也要进行检查，环境的温度、湿度、灰尘是否合乎要求。空调、供电系统进行运行良好，设备运行是否过热，地板、消防、监控都是检查的部分。不合理的地方要及时进行整改。一个小故障可能因为不熟悉导致大故障，因此日常检查绝不能应付，虽然需要不断重复，在持续的检查过程中，将会对数据中心的理解越来越深，这样每次检查

都会有新的发现，在检查中进行学习。

三、应用变更类工作

数据中心承载的业务不会是一成不变的，随着业务的多样化，经常要对业务进行调整，包括服务器和网络的设置。因此要对服务器和网络设备操作很熟悉，主要需要掌握服务器命令和网络协议。要根据应用的需要，做出变更。这时就对维护人员提出了更高的要求，不仅是对数据中心原有业务要非常熟悉，还要对新上的应用业务有正确的理解，这样才能在不影响原有业务的基础上做调整。这样的应用变更每个月可能都要做几次，是数据中心维护人员的必修课，突显了一个技术人员的基本技能水平。这时要对设备操作命令比较熟悉，懂得如何实现业务，要经常和设备厂商的技术人员打交道，通过交流尽快掌握设备操作方法。同时，

由于设备厂商对应用业务缺乏了解，这就需要维护人员在应用业务和设备具体实现之间做好协调，处理。以最快的时间和最小的代价完成应用业务部署。如，去年公司只有联通宽带固话业务，新增加铁通和电信的宽带和固话业务，需要数据中心技术员联系厂家技术员如何对用户端onu升级才能开通业务，并教会片区维护员。随着用户增多，原有的数据网络规划已不能公司未来业务发展和网络安全需求，因此，今年公司请代维公司对公司数据网进行重新规划，核心网络合理化，安全性提高，实现每用户每vlan，符合未来业务发展和网络安

全需求。

四、软硬件升级类工作

数据中心的设备一般运行周期是五年，不断地有设备需要逐渐淘汰进行更换，如机房原有一台08年采购的空调已老化，不制冷，必须淘汰，今年7月采购一台机房专用精密空调机房未来5年发展的需要；一些08年采购卫星接收机不开机或无法锁定接收参数，更换为

备用的接收机。也有一些设备因为存在软件缺陷需要升级，因此软硬

件升级也是维护工作的一部分，尤其是软硬件出现故障时，就必须要进行更换。有时为了不影响业务，往往还需要设备厂商提供软件补丁来解决问题。如vod点播系统、烽火olt网管系统等今年都进行过升级，数据中心的设备很多，出现软硬件故障很正常，所以要不断地进行软硬件升级，这类工作往往都要在业务量最少的凌晨之后进行，维护人员通宵熬夜是

常有的事。如今年核心设备更换调整、数据网扩容升级都是在深夜进行。

五、突发故障类工作

没有任何一个数据中心是不出故障的，在数据中心运行的过程中都会出现这样那样的问题。这时就显示出维护人员的高技能水平，维护人员的水平高低往往决定了一个数据中心运

行的稳定程度。对于突发故障，高水平的维护人员可以静下心来冷静分析故障的触发原因，迅速找到解决的方法，如联通今年两次dns无法访问故障、一次千兆网变成百兆网故障，由数据中心技术员及时沟通联通数据中心，判断故障并解决故障；今年上半年十二师师部市电多次停电，需要联系十二师师部电工和电力局客服了解情况，情况不明就根据ups电池电量判断是否开启发电机发电，并按照应急突发流程汇报给领导。为保证核心网络设备硬件突发故障快速处理，公司专门为这些设备购买硬件维保，维保公司可以快速提供备机和备件更换。

总的来说，这些工作看起来有些平常，其他部门看不到或不了解，但千万别小看它们。

数据中心维护工作实际上非常重要，关乎着整个公司三网业务的正常运行。

2015年工作计划

1、目前，数据中心维护人员主要欠缺的是专业技术能力和处理故障的能力，需要加强培训，以及维护人员自己主动、认真学习和总结技术知识，不断提高自己才能更好的完成数据中心的维护工作；

2、抓好数据中心人员管理和值班安排，做好核心机房安全运行工作，严格按照公司制度进行考核；

3、核心机房数字电视前端设备使用大部分超过6年，做好备机备件采购工作；

4、增加高清节目4套；

5、解决vod点播片源问题，找相关公司购买片源；篇三：idc自己总结文档

1. mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 数据库重新启动

2. 修改页面超级用户rzx1218密码，进入数据库，use idc；update usertbl set

user_passwd=password(cooperation_2007) where user_account=rzx1218;

3. java进程没起来，为java程序锁定固定内存后，观察了四天，表现正常。

在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m -xmx512m

4. tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.sh tomcat页面重新启动 每次启动的时候都需要手动启动

5. 修复数据库，首先进入数据库，然后用repair table 表名;比如我们修复operation_alarm这个表为例：mysql> use idc;（进入这个表所在的数据库） database changed

mysql> repair table operation_alarm;

+---------------------+--------+----------+----------+

| table | op | msg_type | msg_text |

+---------------------+--------+----------+----------+

| idc.operation_alarm | repair | status | ok |

+---------------------+--------+----------+----------+

1 row in set (0.08 sec)

7. 如果页面的验证码出不来，有可能：一是由于硬盘空间不足，二是由于内存不足，解决方法：一是释放硬盘空间，二是内存造成的不足，可以把所有进程杀掉，包括底层；然

后先把页面也就是java先起来，在把底层捕包和其他的进程起来。

8. 把rzx_home 这个文件夹放在/etc/

9. 做文件连接：ln -s 目的文件夹 源文件夹 例如：ln -s /appslog/log log

10. /ge_driver/load_dum_network 通过more命令查看，可以看见那个网卡是补

包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。

13. 根据服务器系统配置，选择/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件

(/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf)

重命名为my.cnf 放到 /etc/ 下

在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)}

socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock

innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/

innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend

innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/

innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/

# you can set .._buffer_pool_size up to 50 - 80 %

# of ram but beware of setting memory usage too high

innodb_buffer_pool_size = 16m

innodb_additional_mem_pool_size = 2m

# set .._log_file_size to 25 % of buffer pool size

innodb_log_file_size = 5m

innodb_log_buffer_size = 8m

innodb_lock_wait_timeout = 50

11./home/rzxidc/auditupload(关键字记录)/做连接 ln –s /appslog/log/data 1000

/home/rzxidc/做连接 ln –s /appslog/log/ upload

12.在bz_idc_build37_20060104.tar解压缩后在/apps/bzw/下面有一个log，先删除

掉它，在做一个连接ln –s /apppslog/log log

13.在添加机房记录之前，先关掉/apps/bzw/bin/bzwctrl stop 这样在添加托管主机记录的时候不会出问题

14．注册：在页面的系统管理\\许可证号管理\\添加许可证号（一般添加1111） 系统管理\\探针管理\\注册\\生成注册核对号\\

后台：/apps/bzw/bin/setup

./setup_sz 127.0.0.1 8000 4403 注册核对号 4403001000

15. 在安装软件时mysql <idc_build.txt建立数据库，如果有先关掉，drop database idc;

16．修改时间date 月日时分年 如：data 0305141406 这就是2006年3月5号14：14 分

17．用硬件时间同步系统时间 hwclock --hctosys 相反的系统同步硬件时间hwclock

–systohc 你可以用man kwclock 查看守则

18. 修改tomcat_home/conf/server.xml，配置ssl端口参数

原配置

<!--

<connector port=8443 maxthreads=150 minsparethreads=25

-->

修改为

<connector port=8080 maxthreads=150 minsparethreads=25

secure=true clientauth=false sslprotocol=tls

keystorefile=conf/server.keystore keystorepass=rzxadm />

需要注意的是，加完后要把注释取掉

注释的格式是<!-- 符号开始，以 - -> 符号结束

同时要把上面的无ssl参数设置的地方加注释去掉

tomcat配置参数设置好以后，要重新启动tomcat服务，让参数设置生效！

对/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件进行修改：在端口号（port）为8080的节点<connector>中增加属性uriencoding=gbk。目的是解决url传递参数时出现的乱码问题。

例如：

<connector port=8080 maxthreads=150 minsparethreads=25

maxsparethreads=75

enablelookups=false redirectport=8443 acceptcount=100

debug=0 connectiontimeout=20000 disableuploadtimeout=true

uriencoding=gbk />

修改tomcat-users.xml文件后，要重起tomcat服务，使参数设置生效

19．在tmp下面作mysql.sock软连接以前，要先把/var/lib/mysql 移到 /appslog

下面 mv ./var/lib/mysql /appslog/idcdata

20、idc的页面图标放在/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；

21、在idc里面察看端口是否开放，如8080 端口netstat -nat |grep 8080

22、如果要删除日志应删除/home/rzxidc/upload/1000下面的内容

开启调试功能/apps/bzw/debug

#配置各类程序的调试信息

#说明： 1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。 # 2、

is_debug指是否调试（1：是；0：不是）

# 3、debug_level指调试级别（1：输出到屏幕；2：输出到日志文件；3：输出到屏幕和日志文件）

# 4、log_file指日志文件名（绝对路径） # 5、修改完配置后，必须重新启动宽带系统，否则配置的修改无效。试日志： tail –f /tmp/rzxanalyse.log 查看布控是否下发下来了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 删除下发关键字： /apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在数据库中查看 ： show databases; mysql> use idc; 查看调

select * from audit_list;

/apps/bzw/bin/setup

[logclient]——上传日志，对捕获的各种协议的访问日志上传其主要的摘要信息。

[dumwish]----捕包程序，捕获镜像口传来的数据包

[nsdpf]——协议分解程序，

sysmon——监护进程，对其余进程的监护。

checktime--—检查审计文件存放目录的程序，建立文件存放的目录模版

八 管理服务器

管理服务器的主要作用是接收探针捕获的日志，信息，并存储和分析相应的日志信息，

并可根据管理部分的需要下发审计关键字。

程序所在目录：/home/rzxidc/bin/

recvfilesver：负责接收审计文件

udplogserver：负责接收日志摘要

mysql> select * from case_info;

数据库转移

1.先停止正在运行的mysql服务

3.迁移/var/lib/mysql/mysql目录到数据库存放的新目录

(mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的

mysql目录移到appslog/idcdata/mysql/下

chown -r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #给

/appslog/idcdata/mysql 一个mysql权限

2.编辑/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改为数据库存放的

目录

4.进入存放数据库的新目录(/appslog/idcdata/mysql/)，然后执行ln -s

/var/lib/mysql/mysql.sock mysql.sock

5.启动数据库篇四：2011年年度工作总结-idc客服

2011年年度工作总结

客服部-xxx

当我把这份报告书提交的时候，我能清晰地感觉到，2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx家园中的一份子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐与

之同发展同进步。

——题记

2011年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走进公司大门的时候，我未曾想过今时今日的自己，可以在公司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。九个月的时间如白驹过隙，在xx，学会了很多，做人、做事。感谢xx这个舞台给了我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。进入xx也是我人生的一个转折点，通过不断的学习、探索、发展和总结，在xx网络团结向上、积极进取、勇于创新。本人在公司担任着售后客服的本

职工作，以下是本人本年度的一个工作总结。

一、主要工作内容

1、备案工作：

(1)接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格；

(2)邮寄材料的初步审核。

(3)扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片

(4)对于本省内的备案材料审核

2、idc的售后工作

(1)域名、空间的续费

(2)办理客户域名过户、修正、转入、转出

(3)域名的实名认证相关的材料提交于技术部

(4)对于产品促销宣传等等系列的idc工作

做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的角度去考虑问题，更要兼顾着公

司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能的解决客户实际存在问题提升客户

的满意度，改进自身的工作。我深知“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”，我们的职责就在“向客户提供一流的服务”。不断的增强自身的专业知识和综合素质，更好的服务客户。 客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服

务意识及技巧是需要在工作中不断去总结，只有在工作中不断提高客户满意度。

在本工作中过程中有几点感触。其一就是要发扬团队的一个精神，一个人的能力终究是

有限的，做事感受着团队的力量。从而自身的提升素质修养。

其二，要学会与各部门和领导之间的沟通，做到有效的沟通，提高自身的工作效率。 其三是要有一颗永攀高峰进取之心。随着公司 的不断发展它不再是某个领域，这就是给我们

提出 更高的一个要求不进之退。

二、对部门工作建议

由于在本年度中十一月中出现了一些由于服务器vps产生的一系列的投诉问题, 客户

的满意度是我们一直所追求的宗旨。对于投诉管理就有着一个重要的作用.

1、构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力。从客户行为、应对指导、解释口径等

方面，全面指导一线人员及时有效解决客户投诉问题，提升投诉处理能力。

2、建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。通过投诉信息预警前移、服务问责、准实时预警等举措，推动客服部与各部门之间的协同合作，提升问题响应速度及处理水平，有效降低客户投诉。加强对服务质量问题的分析总结，提出改进建议和要求，并督促改进实施。

3、规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。制定投诉处理管理规范及要求，对投诉的受理、派单、处理、答复、回访等环节，进行严格把控，确保投诉处理透明化工作的顺利开展。

4、挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。通过隐性投诉客户的识别、拦截、支

撑等体系的建立，精准定位有投诉倾向的客户，进行及时修复，降低投诉率。

三、自身工作中存在的不足

在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：

1、考虑的事情有时过于片面，有时处理问题思路不够清晰，这点有待于自身在以后的

工作中能提升自身的一个全局观，全盘筹划观。

2、做为一个idc售后的客服，处于在一个网络发展迅速的一个年代。渐渐感觉到自身

对于公司各产品知识没有全面的透彻去熟悉，自身的业务知识还待要加强，只有这样

才能更好的为客户提供“一流的服务”。“不学习就要挨打”，只有不断的进行学习培训

加强自身的业务知识才能提升自身的一个综合素质 。

四、二零一二年工作的规化

1、对于备案工作，首先按照对客户承诺的时间内完成材料的一个审核。尽快提交至管

局审核，减少客户的备案时间。

2、因现在备案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一个重点可以移到别的工作中

去。具体的工作根据公司的一个发展及领导的一个安排。

3、贯穿整个部门的工作。因本人现在主要是负责备案板块的工作，对于服务器、vps、空间的相关工作内容不是了解。在本年度中主管也要求我们多多学习别的岗位工作，但是一

直都没有空余的时间去具体的实施。在明年的工作中可以多贯穿学习本部门的岗位工作。

4、多与销售部门人员学习销售技巧，多多参与销售部门的产品知识培训和销售技巧培

训。提升自身的综合能力。

xx，9个月时间里，工作难免有出错和纰漏。但是，我会努力将xx的精神发扬光大，我将全身心地融入xxx。窗外寒风凛冽,xx这个大家庭就是能在寒冷的时候为自己送上一杯温水，温暖我全身心。2012年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx的家人，我将竭尽全

力，与xx共同进步发展。篇五：宝云实业机房2013年度工作总结

宝云实业机房2013年度工作总结 尊敬的公司领导：

您好！时间匆忙而过，紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸

取教训，本人就本年度的工作总结如下：

首先说说工作态度，因为态度决定一切。本人从来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；

说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。

这份工作对我没有什么太大的难度，基本上没有都是轻松解决，然而压力却很大，因为集团电话内线能保障畅通，但是，由于集团电话联系不上商家维护，产品损坏几乎没办法维修，因为厂家早已倒闭，通过朋友介绍等找了好多银川专门维护集团电话的人来公司维修，

都没有解决成功，最后只能通过网络发帖，淘宝网下单找人，最终都没办法解决。

下面就来说说具体的工作内容吧，本岗位目前的工作内容：

1.计算机软件系统和硬件设备的维护及管理工作。

2.网络设备，网络系统及网络安全的维护和管理工作。

3.公司网站及会员服务器及各营业部门服务器系统的维护管理工作。

4.公司电话交换机的维护和管理工作。

5.监控.餐卡系统的维护和管理工作。

6.公司有线电视维护。

7.无线网络的维护与更新及对公司员工提供技术支持。

8.对营业部门收银员的培训。

9.办公设备的维护及护理工作。

10.协助完成部门及领导安排的其它工作。

针对上述工作内容具体分析：

1、软件部份：系统盘定期更新，每台电脑安装免费的360安全卫士，即保护了系统的安全性，又为公司节省了昂贵的杀毒软件费用；硬件部份：一半为04至05年左右的电脑，根据其使用的工作要求，按需分配，在公司领导的支持下也得到了部份的升级，目前为止办公电脑升级（包括购臵新机）约30％左右，约还有30％需要在下一年的工作中逐步完善。电话交换机：于1999年停产，使用至今已经10年有佘，现设备打电话时杂音较重，已经

老化，话务员存在损害的问题。

2.由于装修前期的问题，有线电视线走的乱杂，走线的随意性。导致后期维护根本无从下手，前期工程完工并没有给公司上交竣工图，这对后期维护就是两眼瞎摸。几座两栋大楼里面信号发达器放了若干个。一般线路走好一栋大楼有一个放大器就可以了。但是根据我们

的摸索排查，大楼里面的放大器不下8个。型号强弱均衡就没办法调整。

3.监控一开始就采用了外包安装，存在设备低端，设备差，容易

高温容易烧坏，点位不够密集，存在监控死角多。我们对监控存在死角的地方又重新安装新的摄像头。对原有的摄像头存在的问题进行的修理。比如红外灯烧坏，我们进行了采购更换。

4.针对餐厅打印机延时长的问题，我们进行了线路改装，默认线路型号是rs232信号，有效传输距离15米，我们进行型号转换。下来花费也就500元多元，如果找外包公司解决，下来就是12000元左右。如果不进行改装，服务器的会产生数据延时，导致服务器慢如牛车，无法运行。

5.针对公司一开始10m光纤不够的情况下，我们对公司光纤进行了申请到了20m.默认开通了30m的光纤。

6.针对会员系统，由于会员软件提出一年维护5万元的维护费。我们果断决策，不让软件公司提供服务，自行解决。但是针对ic卡初始加密的问题，服务商并没对我们提供密码。经过我们一系列破解手段，最终将ic卡密码得到。现已经对虹桥提供ic卡服务。 针对上

面工作及存在的问题，希望在下年度有所改进的计划：

1. 计算机硬件部份：按照按需分配的原则，实事求是，在公司领导的支持下可以逐步升级一部份。

2. 网络结构的划分还要继续，没有必要上网的部门和个人，尽量网络带宽，保障有需要的部门和个人。

3. 餐卡系统应该做好备份方案或更换系统。

4. 新购一批硒鼓及配件。

工作中的不足：因工作事情太多太杂，且突发性的较多，没有很

好的计划，事情太多太急的时候有时候也会犯情绪，以后会注意。

以上是我在计算机网络信息主管岗位上2013年度工作总结及2014年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持，最后也希望领导能够考核一下我的工作量。