的质量管理，才能保证和提高产 品质量。全过程的管理充分体现 了质量管理工作必须贯彻“预防 第一”的要求，把管理重点从事 后检验转到事前控制上来，消除 各种隐患，形成稳定生产合格品 的生产经营系统。 （３）全员参与。产品质量 是企业各方面工作的综合反映， 涉及企业各个部门和全体员工。 全面质量管理要求企业领导、技 术人员、管理人员和每个操作人 员都要参与管理，并进行全员的 教育和培训。现代化大生产密切 复杂，必须调动人的积极性，发 挥人的主观能动性，使全体人员都参与到质量管理 工作中来，并以此促进组织内部各职能和业务部门 之间的横向合作，依靠制度（行政手段和经济手段 等激励或处罚措施），使所有部门和全体员工都能 有效发挥质量职能，从而提高产品和服务质量。 （４）全面的管理工具技术和方法。全面质量 管理强调将技术检测方法、统计分析方法、行政组 织管理方法、先进的科学技术手段等有机地结合和 综合运用。如排列图法、因果分析法、分层法、相 关分析法、直方图法、控制图法等，另外还有关联 图法、ＫＪ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析 法、过程决策程序图法、网络图法等。在运用过程 实现较快发展。“十五”期间，我国Ｆｒ］／￣ｉｉ业Ｇ Ｄ Ｐ的 年均增长率达到了１３％以上，２００５年印刷业经济总 量Ｌ：Ｌ２０００年翻了一番。目前，在我国１Ｏ万余家印刷 企业中，约有７０％以上为中小印刷企业，在过去的 １０余年时间里，尽管这些企业由于本身在资金、设 备、人才、技术、管理等条件方面受到，但由 于市场需求较大，印刷产能相对不足，企业依然获 得了较好的发展。 （２）“十一五”时期印刷企业在市场竞争中 进行内部结构调整。通过对２００６～２００９年我国印 刷业的发展分析可以看到，我国印刷业在经历了 “十五”期间迅速的规模扩充和发展之后，已进入 中，必须坚持以下三点：①尊重客观事实，用数 据说话：②遵循ＰＤＣＡ（策划一Ｐ］ａｎ、实施一Ｄｏ、 检查一Ｃｈｅｃｋ、处置一Ａｃｔ１ｏｎ）循环的工作程序；③ 广泛地运用科学技术的新成果。 内部结构调整时期，一些技术装备好、管理水平 高、综合实力强的企业继续快速发展，一些经营灵 活、适应市场需求的小型专业化印刷企业继续稳定 发展，而一些产品质量不高、市场意识不强、反应 不够灵敏的印刷企业发展举步维艰，我国ＦＰＢ，Ｊ企业 二、全面质量管理在印刷企业中的 应用 １．印刷企业推行全面质量管理的背景 （１）“十五”期间印刷企业在总产量翻番中 集中化的趋势已日益明显。 在这种条件下，印刷企业要想获得持久经营、 实现长期的经济效益和社会效益，就必须转变经营 理念，逐步由过去外延式的发展向内涵式发展转 变，不断夯实基础，推行全面质量管理，以产品质 ｆ…、 印刷质量与标准化２０１０．７ ３９ ～……／ 『管理前沿』 量赢得订单，不断提高企业的经济效益。 ２．全面质量管理在印刷企业中的应用 （１）全内容的印刷质量管理。工作质量是与 产品质量有关的工作对产品质量的保证程度。印刷 企业的工作质量主要体现在保ＥＥＰ＠Ｕ品的合格率、 减少废品率等方面，印刷企业印刷操作生产时要确 保从机器调试、安装印版、添加机油、擦洗印版和 橡皮布、墨色调试、水量供应等，每一个环节的工 作严格按照标准规范操作，不得马虎大意，不放过 任何一个细节，以支持印刷符合要求。这样既可确 保产品合格率，又可避免因质量问题而造成的不必 要的损失。 （２）全过程的印刷质量管理。印刷品要想实 现可靠的印刷质量，必须强调在印刷品生产的各个 环节加强产品质量管理和控制，而不能仅仅依靠最 后的质量检验来把关，否则，即使在最后的质检环 节发现问题，但“木已成舟”，为时已晚，企业为 生产这批展品已经付出了全部的劳动，酿成损失已 成定局，并且更重要的是将影响按期交货，造成客 户的不满。 “质量是生产出来的，而不是检验出来 的”，在形成印刷品的整个过程中，只要认真做好 包括印前设计、图文信息处理、印版制作、印刷机 生产操作、印后加工，以及印刷材料采购、客户沟 通、运输送货等在内的所有环节的具体工作，才能 保证和提高产品质量。因此，必须对每一环节的 生产过程制定标准和规范，规范是保证产品的根 本保障。 （３）全员参与的印刷质量管理。如前所述， 可靠的ＦＰ￣，Ｊ品质量的最终形成是建立在印刷品生产 的各个环节的质量得到保证的基础之上的。而印刷 品生产的各个环节的质量得到保证归根结底是要靠 这些环节的各个部门、各位员工来实现的。因此， 有效发挥全体员工的质量职能，充分保证工作质 量，是保证印刷品质量的根本。这就要求ＦＰ．￣Ｕ企业 的领导、技术人员、管理人员和每个操作人员都要 参与管理，坚持不懈地对全体员工开展质量教育和 ｝４０ 印刷质量与标准化２０１０－７ 、— ． ． 培训ｌ，利用各种有效的管理方法和激励手段不断调 动人的积极性，充分发挥人的主观能动性，使全体 人员都是印刷品质量保证的“功臣”，从根本上提 高产品和服务质量。 （４）全面的印刷质量管理技术和方法。印刷 企业要想得到稳定可靠的印刷质量，在实施全面质 量管理的过程中，除了认真组织实施上述三个方面 的印刷质量管理以外，还尤其要注重科学的印刷质 量管理技术和方法的运用，包括技术检测方法、统 计分析方法、行政组织管理方法、先进的科学技术 手段等，比如因果分析法可以帮助我们找到造成印 刷品质量缺陷或瑕疵的原因，帮助我们有针对性的 解决问题；再如ＰＤＣＡ循环工作程序可以帮助我们不 断改进工作，提高质量。 三、结束语 印刷企业产品质量的实现，是较为复杂的系 统工程，企业要想获得更好的发展，在激烈的市场 竞争中不断做大做强，就必须要以较高的质量来提 高自身的竞争力。企业首先必须要让全体员工切实 地认识到，印刷品的最终质量（包括产品质量和服 务质量）和整个生产过程休戚相关，和每一名员工 休戚相关，和每一各部门和员工的工作质量休戚相 关ｉ其次，企业要通过教育和培训让大家树立起这 种意识，更要创造各种条件，做出更多的努力，注 重人力资源的开发，让大家具备做好高质量工作的 能力；最后企业还必须辅以多样化的、科学的质量 管理技术和方法去不断提高印刷质量，毕竟，质量 的提高是个渐进的过程，罗马也不是一天建立起来 的，企业要坚定信心，找准方向，不断努力，质量 的不断提高一定可以推动印刷企业在市场竞争中脱 颖而出，提高效益。麓 （作者单位：安徽新闻出版职业技术学院） 责任编辑张震一Ｅｍａｉｌ：ｃｇａｍｓｕｓａｎ＠ｔｏｍ．ＣＯＩＴＩ
