岗位名称 直接上级 外部沟通关系 技术助理 技术总监 所属部门 直接下级 技术运营部 无 客户、各类维修站、售后服务 职位概述： 建立健全技术工作流程管理，保证技术运营部门规范、高效运转。 工 作 内 容 1、 负责日常派工调度管理，保证派工的合理、高效； 2、 负责维修件的处理，包括一般维修件的检测、维修件的登记、联系维修厂家等相关事宜； 3、 用户的跟综回访，及时了解用户满意度及需改进的事项，每月对回访情况进行汇总、整理； 4、 负责接听公司客服电话，受理客户投诉、咨询、维修服务等事宜，及时反馈、快速响应，并做好事件处理跟踪及回馈工作； 5、 负责公司网站在线技术支持及技术论坛、技术信息的维护工作，及时回复客户的咨询与投诉并及时做出处理； 6、 日常项目的管理及进度跟踪； 7、 对所有技术文档进行分类管理，保证各类文档的齐全； 8、 对部门CRM进行管理，保证CRM信息的完整性； 9、 部门资源库的管理，包括各类工具、软件； 10、 配合部门领导做好部门的其他管理工作。 工作权限: 有权进行日常派工 性 别 女性 年 龄 23-30周岁 教育背景： 大专及以上学历，计算机、信息管理相关专业 工作经验： 1年以上相关行业经验 培训经历/职称: 接受过过网络安全知识、计算机硬件维修、沟通技巧方面的培训 任 职 资 格 技能技巧： 1、 较强的IT专业知识，熟悉企业的相关IT环境； 2、 能够熟练操作各类办公软件； 3、 熟悉相关设备的维修行情； 4、 了解网络安全知识。 职业素养： 1、良好的客户服务意识； 2、较强的沟通、协调能力； 3、较强的团队合作能力； 4、具备良好的语言表达与文字能力； 5、工作细致、耐心，高度的责任感； 6、普通话标准，声音柔和、语速均匀。
