2017年电大《管理方法与艺术》形成性

下列能明显体现管理的自然属性的活动是 质量管理 下列能明显体现管理的社会属性的活动是 人际关系 管理的艺术性所强调的是 管理的实践性 管理活动的主体是管理者

对于基层管理者来说，更需要具备 技术技能

下列属于中层管理者的主要职责是 制定执行性的目标、计划及程序 对于高层管理者来说，更需要具备 概念技能

下面哪个不是优秀管理者应该具备的品质 专注自我成功

人口因素对管理活动影响较大，如果一个国家或地区的人口多，则 市场总体规模较大 企业对资源供应者施加影响的重要策略是 同时依靠多个供应商 一个组织开展活动的经济基础是 财力资源

在组织文化的三个层面中，起到核心和灵魂作用的层面是 精神层面 法约尔的代表著作是 《工业管理和一般管理》 梅奥进行的著名研究活动是 霍桑实验

美国哈佛大学教授梅奥通过霍桑实验，认识到员工是 社会人

与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是 环境条件 管理的首要职能是 计划

管理者根据组织内外部情况，通过科学的预测，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程，这是 计划

为实现组织长远目标,选择发展方向并确定行动方针的活动是 战略 目标管理要求 工作目标由组织成员共同制定

战略决策是指 关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策

决策的过程实际上是一个选择的过程，即 从多个可行方案中选择一个满意方案的过程 某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于战略决策

在进行组织设计时，依据组织运行特点与管理者要求，对各管理岗位规定必要的职责与权限，这是 制度分权

在组织结构设计中遵循统一指挥原则，可以有效避免 A. 多头领导 B. 迷失发展方向 多头领导

为了实现既定目标，将信息在个人及群体之间传递，以达成共同协议的过程，这是 沟通 多头领导

有利于加强各部门之间的协作和信息交流的组织形式是 矩阵制

国外规模很大且业务范围广的公司一般采用的组织结构形式是 矩阵制 认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是 权变理论

组织文化的核心是 价值观念

组织文化中最深层、最稳定的内容是 精神层文化

引导和影响个人或组织在一定条件下实现预期目标的行为过程被称为 领导

通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励过程的理论是 需要层次论 马斯洛提出的激励理论是 需要层次论

需要层次论认为人的第二层次的需要是 安全需要 物质激励的主要形式是 工资、奖金和福利

公平理论认为 每个人都关注自己的报酬与他人报酬之间的关系

精选

对员工某种行为采取认可、奖励等手段，属于 正强化 具有预防作用的控制方式是 前馈控制

关于沟通，错误的说法是 沟通是上级的行为

根据沟通时有无反馈，可以将沟通划分为 单向沟通与双向沟通

以下是控制与其他管理职能关系的描述，错误的是 控制职能为组织职能的发挥提供了人员配备

对市场营销含义的错误理解是 市场营销就是销售、推销或促销 对于服装经营者来说,最不适宜采取 无差异性市场营销

某集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于 地理细分 某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场策略为 集中性营销 产品生命周期是指 产品的市场寿命

具备发展潜力的市场特征是 人口多，购买力强 营业推广的目标一般是 刺激消费者即兴购买

第二次形成性考试

汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。19年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。但在消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，我们只提供黑色T型车。

第二次世界大战后，通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命，因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。于是，通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。

20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，即每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道两侧树木也一棵棵栽上，绿化地带一块块铺开。“绿化街道”既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。 问题：亨利·福特在20世纪初期的营销观点是

推销观念

汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。19年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。但在消费者对汽车颜

精选

色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，我们只提供黑色T型车。

第二次世界大战后，通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命，因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。于是，通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。

20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，即每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道两侧树木也一棵棵栽上，绿化地带一块块铺开。“绿化街道”既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。 问题：通用汽车公司超于福特公司发展的根本原因是

适应了市场的需要 汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。19年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。但在消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，我们只提供黑色T型车。

第二次世界大战后，通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命，因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。于是，通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。

20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，即每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道两侧树木也一棵棵栽上，绿化地带一块块铺开。“绿化街道”既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。 问题：横滨本田汽车公司认为

市场营销应充分考虑社会的福利 汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。19年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。但在消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，我们只提供黑色T型车。

精选

第二次世界大战后，通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命，因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。于是，通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。

20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，即每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道两侧树木也一棵棵栽上，绿化地带一块块铺开。“绿化街道”既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。 问题：案例中的三个汽车公司营销理念发生变化的原因是

公司所处的环境发生了变化

汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。19年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。但在消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，我们只提供黑色T型车。

第二次世界大战后，通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命，因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。于是，通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。

20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，即每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道两侧树木也一棵棵栽上，绿化地带一块块铺开。“绿化街道”既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。 问题：随着社会环境的发展变化，企业经营者应更加关注

企业环境的适应能力

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的 莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是

精选

问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧，现在得到了三今五申。不幸的莫里，在他上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！

在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议。下午5点钟在门前停车场汇合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院；在一家私人公司找到了新的工作。他在离开时对曾经同事过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在终于明白：过度的坦诚与精明为人，这二者之间有何等的区别。 问题：莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他

管理者的基本素质

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的 莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。

精选

在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧，现在得到了三今五申。不幸的莫里，在他上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！

在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议。下午5点钟在门前停车场汇合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院；在一家私人公司找到了新的工作。他在离开时对曾经同事过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在终于明白：过度的坦诚与精明为人，这二者之间有何等的区别。 问题：莫里向查尔斯道歉的主要原因是

莫里越过查尔斯向高层经理人员汇报

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的 莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧，现在得到了三今五申。不幸的莫里，在他上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！

在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议。下午5点钟在门前停车场汇合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院；在一家私人公司找到了新的工作。他在离开时对曾经同事过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在终于明白：过度的坦诚与精明为人，这二者之间有何等的区别。

精选

问题：莫里不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是

医院里的人际关系复杂

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的 莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧，现在得到了三今五申。不幸的莫里，在他上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！

在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议。下午5点钟在门前停车场汇合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院；在一家私人公司找到了新的工作。他在离开时对曾经同事过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在终于明白：过度的坦诚与精明为人，这二者之间有何等的区别。

问题：莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训

使他认识到管理者需要具备哪些技能

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。

精选

查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的 莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧，现在得到了三今五申。不幸的莫里，在他上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！

在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议。下午5点钟在门前停车场汇合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院；在一家私人公司找到了新的工作。他在离开时对曾经同事过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在终于明白：过度的坦诚与精明为人，这二者之间有何等的区别。

问题：这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是

只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果

第三次形成性考试

在组织中最宝贵的资源是人力资源

工作分析人员通过让员工利用工作日志的形式将工作任务和工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的方法为员工记录法 通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为工作规范

对企业生产线上的作业人员来说，最合适的选聘测试的方法应该是实地操作测试 一般来说，对新员工培训的首要内容应该是组织文化

采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为绩效考评

对于生产概念的正确理解是生产是一切社会组织将输入转化增值为输出的过程 按生产工艺过程的特点，制造性生产可以分为流程型生产和离散型生产 按照企业组织生产的特点，制造性生产又分为备货型生产和订货型生产

精选

在制造性生产中，船舶制造属于单件生产

按生产的规模和数量来划分，制造性生产可以分单件生产、成批生产和大量生产 以产品多样化来满足顾客个性化需求，最理想的生产方式是多品种小批量生产 在企业生产管理中，流程型生产的特点是生产设施地理位置集中 福特T型车的生产属于大量生产

企业的生产作业计划分为厂级生产作业计划和车间内部生产作业计划

生产过程的经济性要求是在生产过程中以最少的原材料消耗获得尽可能多的产品 MRP的发展基础是订货点法

MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需准时生产 物料清单即产品结构文件，可以采用的一种表示方式是产品结构树 JIT生产方式的核心思想是准时生产、消除浪费 质量管理的质量控制方法的基础是数理统计 ISO14000是关于质量管理的体系标准

不包括在ISO9000核心标准中的标准的是测量管理体系 ISO9000的主要内容之一是质量管理原则

在市场经济环境下，评价质量问题的主要依据是顾客的需求和期望 不属于ISO9000:2000族标准特点的是灵活性强

下列哪项属于ISO9000:2000标准术语中有关文件的术语信息

六西格玛质量管理法中，百万机会缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（ ）没有达到顾客要求或超出规格规定。输出

企业财务活动的基本环节包括筹资、投资、资金营运和分配

每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的息税前利润 与股票筹资相比，债券筹资的特点是筹资风险小

下列各项中，不属于应收账款成本构成的因素是短缺成本 下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是流动比率 关于创业的定义，错误的理解是创业只在新建组织中发生 创业的核心是机会追求

影响创业过程的关键因素是创业者

创业者在创办企业时，一般遇到的首要问题是融资

独资企业如果经营失败，业主的偿债方式是以其个人的财产抵偿 公司制企业最突出的优点是所有者的有限责任

关于团队的含义，错误的理解是团队是由成员自愿组成的群体 在团队的发展阶段中，容易引发冲突的阶段是波动阶段

团队需要获得一定的资源以实施工作计划，其中最应该重视的资源是人力资源

有效的团队利用各种角色的人来承担各种职责，如果李某是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么他在团队中的角色为推动者 在下列团队领导的行为中，妨碍团队营造信任氛围的是在会议中经常表扬那些他比较喜欢的成员

沟通交流应该是一个双向的过程，下列无法表明交流是双向的情况是有人询问相关的问题或作相关的评论

推动无线电和计算机创新的是技术发明

新产品开发在商业化阶段的控制重点是实现商业规模生产和市场营销 在创新实践中，导致创新失败的主要原因往往是缺乏充足的资金支持 企业创新的决策主体和主导者是企业家

精选

第四次形成性考试：

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满意。这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围，在挤满各层级员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视。惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后会重新印发给每位员工，并且每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这也一直是驱使公司取得成功的动力。 惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化。在惠普文化中，对员工的信任表现得最为突出，例如，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且公司还鼓励工程师们把它拿回家去供个人使用，惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分的相信员工，公司员工与公司也是有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

问题：从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因是

对员工的重视和信任

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满意。这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围，在挤满各层级员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视。惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后会重新印发给每位员工，并且每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这也一直是驱使公司取得成功的动力。 惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化。在惠普文化中，对员工的信任表现得最为突出，例如，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且公司还鼓励工程师们把它拿回家去供个人使用，惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分的相信员工，公司员工与公司也是有难同

精选

当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

问题：惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特把员工看成

社会人

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满意。这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围，在挤满各层级员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视。惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后会重新印发给每位员工，并且每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这也一直是驱使公司取得成功的动力。 惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化。在惠普文化中，对员工的信任表现得最为突出，例如，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且公司还鼓励工程师们把它拿回家去供个人使用，惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分的相信员工，公司员工与公司也是有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

问题：在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的

保健因素

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满意。这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围，在挤满各层级员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视。惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后会重新印发给每位员工，并且每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这也一直是驱使公司取得成功的动力。 惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化。在惠普文化中，对员工的信任表现得最为突出，例如，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以

精选

随意取用，而且公司还鼓励工程师们把它拿回家去供个人使用，惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分的相信员工，公司员工与公司也是有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

问题：案例中，惠普公司的团队属于团队发展的

成熟阶段

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满意。这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围，在挤满各层级员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视。惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后会重新印发给每位员工，并且每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这也一直是驱使公司取得成功的动力。 惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化。在惠普文化中，对员工的信任表现得最为突出，例如，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且公司还鼓励工程师们把它拿回家去供个人使用，惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分的相信员工，公司员工与公司也是有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

问题：案例中，惠普公司团队建设的重点应该是

增强团队灵活性

海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来人，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2．2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革，果断地扔掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌；衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，工业产值达1028万元，实现利润52．8万元，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但却无暇像过去那样认真思考经营管理问题。

1984年，中国刮起了一般“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时做出的，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。

精选

在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，宏观经济出现过热形势，海盐衬衫厂不得不采取紧缩，并控制基建规模，西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而一直处于停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。

一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤，而企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。首先看步鑫生本人，步鑫生精明强干、精力充沛，每天工作十五六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果损失惨重；在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决，一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就；步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，及时撤出仍可亡羊补牢，当时厂里许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使情况日益严重。海盐衬衫厂虽然生产规模扩大了，但管理人员的管理水平没有相应提高，企业过去制定的一些规章制度，有些已经不能适应大工业主产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整，比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没有跟上去，特别是虽然对领带、衬衫、西服和印染四个车间进行了承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料等现象较多，造成资金链断裂。1986年，海盐厂账上亏损300万元，负债几百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 问题：海盐衬衫厂最初成功的主要原因是

率先改革，机制较活

海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来人，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2．2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革，果断地扔掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌；衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，工业产值达1028万元，实现利润52．8万元，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但却无暇像过去那样认真思考经营管理问题。

1984年，中国刮起了一般“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时做出的，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。

在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，宏观经济出现过热形势，海盐衬衫厂不得不采取紧缩，并控制基建规模，西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而一直处于停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。

精选

一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤，而企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。首先看步鑫生本人，步鑫生精明强干、精力充沛，每天工作十五六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果损失惨重；在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决，一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就；步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，及时撤出仍可亡羊补牢，当时厂里许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使情况日益严重。海盐衬衫厂虽然生产规模扩大了，但管理人员的管理水平没有相应提高，企业过去制定的一些规章制度，有些已经不能适应大工业主产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整，比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没有跟上去，特别是虽然对领带、衬衫、西服和印染四个车间进行了承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料等现象较多，造成资金链断裂。1986年，海盐厂账上亏损300万元，负债几百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 问题：海盐衬衫厂由盛转衰的主要原因是

决策盲目、草率

海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来人，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2．2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革，果断地扔掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌；衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，工业产值达1028万元，实现利润52．8万元，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但却无暇像过去那样认真思考经营管理问题。

1984年，中国刮起了一般“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时做出的，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。

在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，宏观经济出现过热形势，海盐衬衫厂不得不采取紧缩，并控制基建规模，西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而一直处于停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。 一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤，而企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。首先看步鑫生本人，步鑫生精明强干、精力充沛，每天工作十五六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果损失惨重；在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都

精选

要由他最后裁决，一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就；步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，及时撤出仍可亡羊补牢，当时厂里许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使情况日益严重。海盐衬衫厂虽然生产规模扩大了，但管理人员的管理水平没有相应提高，企业过去制定的一些规章制度，有些已经不能适应大工业主产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整，比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没有跟上去，特别是虽然对领带、衬衫、西服和印染四个车间进行了承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料等现象较多，造成资金链断裂。1986年，海盐厂账上亏损300万元，负债几百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 问题：海盐衬衫厂生产西服的决策

是缺乏市场预测、经济形势预测的盲目决策

海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来人，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2．2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革，果断地扔掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌；衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，工业产值达1028万元，实现利润52．8万元，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但却无暇像过去那样认真思考经营管理问题。

1984年，中国刮起了一般“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时做出的，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。

在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，宏观经济出现过热形势，海盐衬衫厂不得不采取紧缩，并控制基建规模，西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而一直处于停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。

一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤，而企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。首先看步鑫生本人，步鑫生精明强干、精力充沛，每天工作十五六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果损失惨重；在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决，一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就；步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，及时撤出仍可亡羊补牢，当时厂里许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使情况日益严重。海盐衬衫厂虽然生产规模扩大了，但管理人员的管理水平没有相应提高，企业过去制定的一些规章制度，有些已经不能适应大工业主产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整，比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没有跟上去，特别是虽然对

精选

领带、衬衫、西服和印染四个车间进行了承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料等现象较多，造成资金链断裂。1986年，海盐厂账上亏损300万元，负债几百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。

问题：步鑫生之所以失败，主要是因为他缺少作为一个领导者所应具备的

洞察能力

海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来人，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2．2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革，果断地扔掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌；衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率。到1983年，该厂已拥有固定资产净值107万元，工业产值达1028万元，实现利润52．8万元，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但却无暇像过去那样认真思考经营管理问题。

1984年，中国刮起了一般“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时做出的，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。

在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，宏观经济出现过热形势，海盐衬衫厂不得不采取紧缩，并控制基建规模，西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而一直处于停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。

一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤，而企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。首先看步鑫生本人，步鑫生精明强干、精力充沛，每天工作十五六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果损失惨重；在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决，一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就；步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，及时撤出仍可亡羊补牢，当时厂里许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使情况日益严重。海盐衬衫厂虽然生产规模扩大了，但管理人员的管理水平没有相应提高，企业过去制定的一些规章制度，有些已经不能适应大工业主产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整，比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没有跟上去，特别是虽然对领带、衬衫、西服和印染四个车间进行了承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料等现象较多，造成资金链断裂。1986年，海盐厂账上亏损300万元，负债几百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 问题：海盐衬衫厂给我们的主要教训是 民主决策很重要

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