物流行业企业微信的应用
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物流行业微信的应用
关于微信
什么是微信
微信，是一个生活方式。
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时通过微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。
鱼塘理论
鱼塘理论是把客户比喻为一条条游动的鱼。而把客户聚集的地方比喻为鱼塘。鱼塘理论认为，企业应该根据企业的营销目标，分析鱼塘里面不同客户的喜好和特性，采取灵活的营销策略，最终实现整个捕鱼过程的最大成功。
微信，就是一个大“鱼塘”。
微信营销
微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
优势
虽然微信曾经表态，公众平台不是营销工具，但是当下微信营销仍然是最火热的营销方式。微信的优势在于：
1) 庞大的用户基数
截至2013年1月15日，微信用户达3亿，到目前为止的用户数量，腾讯官方没有给出明确的数据，发展速度堪称恐怖。
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2) 广泛的受众群体
随着智能手机的普及，微信的受众群体已经越来越大众化，这就意味着，使用微信的客户覆盖面越来越广泛，借助微信可以建立一张庞大的客户网。
3) 移动终端的优势
相对于PC电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，能够获取更多的客户信息，比如：当前用户所处的位置。借助移动终端的优势，将对业务的推广带来很大的方便。
4) 真实的客户群
有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”。相对于博客、微博等网络交流工具而言，微信的听众群更加的真实。换句话说，听众对公司感兴趣，通常才会关注其公众平台，这就使得销售的成功率更高。更不用说比较起传统的传单、广告了。
5) 低廉的成本
传统的营销推广成本高，而微信软件本身的使用是免费的，使用各种功能都不会收取费用，通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。微信公众平台的申请注册都是完全免费的，仅在申请官方认证时需要一次性收取300元的认证费。
6) 高效的信息传递
由于微信的每一条信息都是以推送通知的形式发送，发布的每一条的信息都会送达订阅的用户手中，到达率可以达到100%。
7) 互动性
微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。
及时的自动回复，给客户带来了方便，同时，也在一定程度上减轻了客服的工作。
8) 多元化
微信不仅支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑，包括图文、视频等。 9) 人性化
用户可以许可式选择和接受，微信公众账号的内容推送既可以主动推送，也可以把接收信息的权力交给用户，让用户自己选择自己感兴趣的内容。
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关注
本文中所讲到的所有应用都有一个最基本的前提，就是用户需要主动关注微信公众平台。关注的方式主要有两种：通过公众号查询和二维码。
微信公众平台
什么是微信公众平台
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。
微信公众平台包括订阅号与服务号。
订阅号
微信公众平台订阅号。主要是提供信息和资讯。一般媒体用的比较多。微信公众平台订阅号主要功能和权限：
1. 微信公众平台订阅号每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现
在订阅号文件夹中。
2. 订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。
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3. 在手机微信用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。
服务号
微信公众平台服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。主要功能和权限如下：
1. 可以申请自定义菜单。
2. 服务号一个月只能群发一条信息。
3. 服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在
用户的聊天列表当中。
行业应用情况
可能是由于物流的行业现状比较复杂，企业众多、行业分散、竞争激烈、利润空间变窄。所以目前微信应用普遍偏低，据调查以ups为代表的外企和以中铁和中远为代表的国企业基本没有。民营企业也很少，但是一些区域物流企业更胜一筹，提前运用了微信这个先进的沟通平台。
仓储
可能由于仓储行业的特殊性，目前仓储领域几乎找不到微信的应用情况。赣州万兴仓储物流在微信上使用服务号设立了“赣州万兴仓储物流资讯台”，功能包括一些公司信息的查询。如图所示：
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其中，运单查询尚未开通。信息查询点击相应的菜单会出现预先编辑好的信息，例如，点击“仓库租赁”，会出现“标准钢结构厂房，带行吊车，丙级消防资质 ，180平米起租，租金15元/平米/月，起租期一个月，公司负责代管代发，是商家的最佳选择。”字样，更多服务则是链接到了该公司的官网。
运输
佳吉使用了订阅号的方式。即关注后，每天可以向用户发送一条自己定义的消息。
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华宇的平台正在开发中，主要采用了网页的方式：
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由上图可以看出，华宇的公众平台包括三个菜单，“查运单”、“搜门店”、“问价格”，三个菜单分别链接到三个网页，其实质是把微信当做一个浏览器来使用。例如，在门店搜索里输入“北京”，则会查询出华宇在北京所有店的地址信息。
德邦微信平台
德邦的微信平台走在了整个行业的前列，其官方微信包含9个子菜单。
运单查询
通过微信直接发送运单号查询运单的状态：
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网点查询
利用微信获取位置的功能，直接获取用户当前所在的地理坐标，从而提供用户所在位置周围的网点信息：
或者通过链接，到一个网页进行查询，既可以获取用户当前的位置，又可以手动输入位置进行查询。同时，可以直接调用手机的电话拨打功能进行通话。
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价格时效
通过出发城市和到达城市来查询货物每公斤的价格、每立方米的价格和预计到达时间：
我要发货
通过微信实现自助下单的功能：
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地址簿
对于通过微信发货的用户，可以记录用户曾经发货的地址，方便用户下单。对于公众平台来说，每一个关注他的微信用户都有一个唯一的标识，在用户向平台发送请求的时候会提供这一标识，可以据此来确定用户的身份。
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我的订单
同样的，可以查询到该微信用户曾经下过的订单：
业务介绍
点击业务介绍后可以出现如下的图文信息，介绍了德邦目前所包含的业务，每一个信息可以链接到一个网页用于查看详细。微信在消息发送界面是不支持其他交互操作的，只能提供链接。
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市场活动
直接链接到一个网页，用于查看德邦目前的市场动态。
门店微信
除了公司的官方微信外，许多分公司、门店还分别建立了自己的微信，用于自己的客户交流。微信公众平台可以保存最近5天用户发送的信息，针对用户的需求或者疑问进行个性化的回复。无论是公众号还是服务号均可实现此功能，前提是客户主动发送信息至公众平台，而无法由公众平台主动发送信息至客户，这也体现了公众平台的人性化，当然，我们也可以收藏其中重要的消息记录。
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佳怡物流微信服务
微信认证
通过认证后的公众平台将获得“V”标识，用户可以据此确认自己关注的是该公司的官方微信，而不是其他个人或组织为了其他用途注册的微信。目前“佳怡物流”已经被不明人士注册，也就是说，以后我们的公众平台将不能用“佳怡物流”作为自己的平台名称。微信认证的费用为300元/次。虽然腾讯称此为一次性费用，但是认证成功后，用户的帐号名称、认证标识及认证信息将会被保留一年。用户需要在一年内完成年审，其实质是300元/年了。
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基础接口：提供微信的基本功能，其中，目前应用到的大部分功能其实都可以通过基础接口实现。
自定义菜单：自定义菜单能够帮助公众号丰富界面，让用户更好更快地理解公众号的功能。目前自定义菜单最多包括3个一级菜单，每个一级菜单最多包含5个二级菜单。一级菜单最多4个汉字，二级菜单最多7个汉字，多出来的部分将会以“...”代替。
微信认证：通过认证后的公众平台将获得“V”标识，用户可以据此确认自己关注的是该公司的官方微信，而不是其他个人或组织为了其他用途注册的微信。目前“佳怡物流”已经被不明人士注册，也就是说，以后我们的公众平台将不能用“佳怡物流”作为自己的平台名称。微信认证的费用为300元/次。虽然腾讯称此为一次性费用，但是认证成功后，用户的帐号名称、认证标识及认证信息将会被保留一年。用户需要在一年内完成年审，其实质是300元/年了。
高级接口：提供更加多元化的高级服务。包括用户的语音识别、位置确认、客服接口、安全校验、二维码、多媒体文件等高级功能。
微信功能
群发功能
群发功能用于微信公众平台向用户发送消息。
公众订阅号（认证用户、非认证用户）在24小时内只能群发1条消息；服务号每月仅可向所有用户发送一条消息。
对于订阅号来说，很多企业和组织会认为如果24小时不向用户发送消息就算是浪费了一次机会，其实，如果你真的用过订阅号会了解到，每天早晨收到一条信息实在是一件很烦人的事情，所以，大多数的订阅号只在有需要的时候才会向用户发送消息，以免造成反效果。
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高级功能
微信提供了大量的高级功能，将在下文进行详细解释，概况起来，微信可以做三种事：
消息回复
通过用户向平台发送消息，自动对用户做出回复。比如上文讲到的德邦的运单查询，只要输入单号，就会自动向用户提供改运单目前的状态。
这里有一个重要的问题，微信是不可以主动向用户推送消息的，哪怕是单一用户。
而各大银行的信用卡，在用户消费后确可以主动向用户推送消息
点击菜单
通过点击菜单获取用户需要了解的信息，比较典型的应用是各大银行的信用卡微信查询账单的功能，另外上文提到的仓储的信息查询也属于此应用。
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网页链接
将微信作为一个浏览器，通过链接到其他网页，实现更加丰富多彩的应用。
说明
既然微信可以做三种事，那么我们利用微信可以实现多少功能呢？答案是：无数种。
举个例子，对于微信的消息回复功能，由于消息格式可以自定义，可以实现无数的消息回复。比如，以“!”开头查询运单，“!123456”就可以查询123456单号目前的情况；以“？”开头查询网点，“？盖仓”就可以查询盖仓的地址、电话等信息。
高级功能详解
高级功能包括编辑模式与开发模式，只能在两种模式之间选择一种，可以随时更换。
编辑模式
编辑模式适用于没有软件开发能力的企业，没有任何的编程基础就可以实现微信的一些功能，主要用于自动回复。
自动回复
1.1.1.1
被添加自动回复
在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。在下面的界面可以手动编辑需要发送的内容：
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1.1.1.2
消息自动回复
在微信公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送微信消息时，会自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝，1个小时内仅可回复1-2条内容。
注意：这里的设置是用户发送任何消息，都会统一回复相同的内容。
1.1.1.3
关键词自动回复
在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
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自定义菜单
通过编辑模式的自定义菜单功能，可以手动修改菜单。规则与上文所述相同。
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这里的菜单功能较少，只有两种：发送消息与跳转到网页。同样的，消息是固定格式的，无法根据不同的用户不同的信息进行变更，网页必须具有现成的网址。
开发模式
针对软件开发人员提供的开发接口，可以实现上述的其他功能，软件开发中心的《微信公众平台开发培训》中有详细介绍，此处不再赘述。
总结
微信在物流行业的巨大潜力不言而喻，微信的发展空间将会无限大，相信更多的物流企业也会逐渐应用这个信息沟通平台，利用更精准、便捷的先进信息沟通模式，感受服务可视化体验，实现企业利润最大化。 “掌上快递”、“掌上物流”必然成为新时代的宠儿，而其中具体的应用模式仍然需要我们进一步探索，。
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