客户投诉处理流程图
编号：PG010-0112 客 户 投 诉 记 录 投 诉 内 容投 诉 确 认非产品质量投诉产品质量投诉 销售部客诉问题沟通客诉性质确定解答客户咨询客诉责任归属的划分客户责任 回复客户与客户沟通协商与客户沟通协调本公司责任客户赔偿信息客户退换货信息赔偿、退换货申请确认投诉服务指引客诉会议投诉服务指引投诉协商处理原因分析提出处理方案纠正与预防措施的拟定纠正与预防措施的拟定纠正与预防措施的执行客诉反回馈复并投诉处理并反馈提交主管领导审批实方施案处理处罚责任人措纠施正的与执预行防总结评价质量投诉备案 归 档
