物业管家工作心得体会感悟简短 物业管家工作心得体会感悟简短【一】 随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的效劳成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和管理水平，而往往业主对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、随和可亲型、苛刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采纳不同的处理方式，还要有必须的忍耐性。 在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场启程，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。当然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原那么，谨慎对待，耐性解答，往往在细微环节小事中更能表达出效劳的真诚，更能感化业主。 业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的协助，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才第1页 共4页 能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对业主的关心。 物业管家工作心得体会感悟简短【二】 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做效劳行业想使效劳对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。以下是我的一点心得： 物业管理效劳的确是特别烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器运用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被业主〔提无理要求的业主〕骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突升级就会闹到去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，此时此刻的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，许多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采纳放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收。 物业管理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是第2页 共4页 整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就须要对员工不断地加强培训，提高员工的根本素养，提高效劳质量，该维权的必须要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、传播物业管理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利益损许多害业主的利益，紧要损害了整个行业的形象；假如整个行业做到标准化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。 综合这几年对物业管理的相识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，微小无真情，理解方能和谐。” 物业管家工作心得体会感悟简短【三】 物业管理工作是一项效劳性工作，要想做好效劳就必需事无巨细，业主对我们效劳水平好坏的评价，往往针对某一件事务，或许我们做好了一百零一件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是效劳行业的一百零一减一等于零的法那么。 我们必需正确相识物业管理不仅包括管理，还包括效劳。假设是重视物的管理，缺乏人性化的效劳，我们就不能有效地满意业主的需求；但假设突出效劳，管理不到位，也会造成管理与效劳工作的脱节。我们必需开展地对待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，效劳是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与效劳同时进展，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 1、物业管理效劳除了为客户供应平安、舒适、美丽的工作与生活环境，还要求在精神上为客户缔造丰富的文化生活。我们的效劳应是超值的，高水平的。xx是时代的典范，也是我们效劳人员的楷模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。试问：我们的效劳感动业主了吗？假如没有，那我们须要找出差距，多问几个为什么？或许有人会认为我们的效劳能让业主满第3页 共4页 足就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的。感动业主，并不必须须要我们做震天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中一心一意的从业主的立场启程，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。 2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高效劳质量的同时，加强与业主的沟通，听取业办法见，了解他们的效劳需求，对我们的效劳有哪些看法和建议。解决好业主问题并刚好赐予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关怀着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 我坚信，通过提高自身的管理水平，增加自身效劳意识，有针对性的开展效劳工作，就必须能将物业管理效劳工作做好。 第4页 共4页
