２００７年６月 中国管理信息化Ｊｕｎ．，２０）（７第１０卷第６期ＣｈｉｎａＭａｎａ罗ｍｅｎｔｌｏｆｎｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎＶｏｌｌｏ，Ｎｏ．６面向价值链的管理信息系统应用研究贺新闻（西南林学院经济管理学院，昆明６５０２２４）【摘要」管理信息系统在企业价值链各环节的应用有效地降低了企业的成本，增加了企业的价值，促进了企业的信息化和现代化。本文在分析价值链理论的基础上，对管理信息系统在企业价值活动中的具体运用进行了深入探讨和研究，进一步论述了管理信息系统对企业价值的提升作用。【关键词」价值链；战略管理；管理信息系统；信息化［中图分类号］Ｆ２７ｏ．７［文献标识码］Ａ［文章编号］１６７３一０１９４（２００７）０６一００２０一４ 企业管理信息化在中国的推广与应用已经历了２０多的知识管理时代，对资源的全面管理和应用必须要应用好年的风雨历程，计算机作为一种先进的技术手段在管理中信息技术，只有这样企业才有活力和竞争力，才有增值的的应用（管理信息系统）对管理者产生了巨大的影响，它所巨大能力。衍生的许多产品和工具已经得到了人们的普遍认可。管理１价值链理论分析信息系统的广泛应用和发展加速了我国企业管理现代化价值链（ ｖｌａｕｅｃｈａｉ）ｎ概念最初由美国哈佛大学商学院的进程，使得越来越多的管理者认识到：在基于信息技术教授迈克尔・波特（ＭｉｃｈａｅｌＥ卫ｏｅｔｒｒ）于１９８５年在《竞争优势》一书中提出，并对价值链的概念作了进一步的详细阐［收稿日期」２〕欠卜１１一７述。价值链作为企业的一种战略管理分析工具，用于识别事务过程模型集成管理，有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，为企业的生产及管理实现科学化、数据流仓库条理化和自动化提供了重要手段，有效地发挥了企业资源的最大效能。４（ ）实现了通过信息建模技术找到业务流程再造的创新方法，提出一种全面的信息技术过程设计器｝｝业务流控制描述过程元控制描述｝｝任务管理模块在再造中的应用策略和再造各个实施阶段中信息技术的应用策略方法，实现了基于信息系统实现ＢＰＲ的系统集成。过路事基人时归办人操区流流流５（ ）能帮助企业充分发挥自身的独特优势，程元由务本员间档理员作段程程操程挑战更高目标，将信息战略有效地转变成企业处设描属选控设控选设控作理述性择制定制择定制设工提控置具制的基础战略，推进企业的可持续发展。计箱示台台 信息弹性协同的提出真正实现了以业务导向为驱动的流程管理，通过事务驱动模型构架、简化、集成企业的信息系统，从根本上提升管理系统的集成性、统一性和技术平台无关性，实现事务处理发出更好的适应ＢＰＲ的系统工具提出了一种了信息技术与业务流程再造的更好结合，为开事务存储集成器事务监测捕捉思路和方法。图３事务过程模型图示 主要参考文献企业信息系统真正实现了用户主导、整体集成、快速构架和灵活调整的信息化、信息化战略。［１］ＭａｎｒｆｅｄＲｅｉｃｈｅｔｒ．ＳｕｐｐｏｔｒｉｎｇＤ”ｌｎａｃＣｈｎａｇｅｓｏｆＷＯｒｌｆｋｏｗｓｗｉｈｔ－ｔｕｏ 肠ｓｉｎｇＣｏｎ喊［Ｊ〕．ＪＯｕｍａｌｏｆｌｎｔｅｌｉ罗ｎｉｌｏｆｎｒｍａｔｉｎｏｓｙｓｔｅｍ仁Ｊ］・能实现而只修改过程模型来改变系统功能。将应用逻辑或（ ）２实现后的事务驱动和过程模型支持不修改具体功９３一１２９． 过程逻辑分离，将管理知识中有关过程的知识剥离出来，［２〕Ｗｉｌｉｍａｓ，ＪＴ．ＴｈｅＰｕｒｄｕｅＥｎｉｅ印ｒｉｓｅＲｅｅｆｒｅｎｃｅＡｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ［Ｊ〕・并通过信息化自动实现，其将成为实现过程集成的最有效Ｃｏ 呷ｕｔｅｓｒｉｎｌｎｄｕｓｔｙｒ，２《Ｘ洲），（２４）：１４１一１５８．途径之一。［３〕ＣｈａｌｒｅｓＫ，ＪｎａｅＣ，ＭａｒｋＡ．ＰＴｏｖｉｄｉｎｇｗｏｒｋｌｆｗｏｓｅｖｒｉｃｅｓＵｓｉ飞ａ （）３同时利用事务驱动设计方法和事务过程模型与企Ｐｒ 。孚ａｎａｂｌｅＨｙｐｅｅｍｒｄｉａＥｎｖｉｏｒｅｍｎｎｔ［Ｊ〕．１司［ｏｎｒｌａｔｉｏｎａｎｄｓｏｔｆ－业信息系统有机结合，实现对生产经营部分或全部过程的ｅｒａｗ Ｔｅｃｈｎｏｆｏ留，１９９９，４０（７）：３８１一３９６．２０／Ｃ于ＩＩＮ冷五１鸿到月Ｇ石州五Ｎ丁护汗Ｄ尺州妈刀０入花泌刀ＯＮ一企业管理信息亿创造更多顾客价值的各种途径，是集合了后勤、设计、生产、销售、配送和服务等一系列活动的链条。价值链理论的辅助活动基本含义是：企业的每项经营活动都可以创造价值，这些相互关联的价值活动便构成一个动态的过程，包括基本活动与辅助活动两部分（见图１）。基本活动是指涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动，主要有内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务５个要素。任何企业中，基本活动都可以划分为图１所示的５种基本类别。辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投人、技术、人力资源以及各种企业范围的职能以相互支持，基本活动 包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购４项图２管理信息系统在企业价值活动中的运用 内容。价值链各环节之间相互影响，互为关联，每一个环节２．１管理信息系统在基本活动中的具体运用都在使用和创造着信息，形成信息流。（ ）１内部后勤（获取、接收、存储和提供核心业务所需辅的关键物资和资源，如原材料的采购投人、搬运和仓储、库助存控制、车辆调度等）方面运用自动化立体仓库管理系统活是人工不直接进行处理的自动存储和取出货物的系统，（Ａｕｔｏｍａｔｅｄｓｔｏ哪ｅａｎｄＲｅｉｒｔｅｖａｌｓｙｓｔｅｍ，ＡＳ丑５）。该系统动射频数据通信、条形码技术、扫描技术和数据采集技术更多地应用于仓库堆垛机、自动导引车和传送带等运输设备上。仓储中的物流伴随着并行的信息流，信息技术成为仓储自动化技术的核心，移动式机器人作为柔性物流工具在基本活动仓储中发挥日益重要的作用。计算机管理信息系统作为自动化仓库的指挥中心指挥着仓库中各设备的运行，主要完图１价值链 成整个仓库的账目管理和作业管理，并担负与上级系统的一个企业的价值链和它所从事活动的方式反映了其 通讯任务。人库时将货箱合理分配到各个巷道作业区，出历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的根本经库时能按“先进先出”的原则，或其他排队原则出库，同时济效益，从而体现了企业进行价值创造和价值增值的基本还要定期地或不定期地打印报表。当系统出现故障时，可规律。竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来以通过总控制台的操作按钮进行运行中的动态改账及信源。通过分析自身及竞争对手的价值链构成，企业能够判息修正，并判断出发生故障的巷道，及时封锁发生故障的别自己及竞争对手在经营过程中的相对优劣势，并可以通巷道，暂停该巷道的出人库作业等。随着计算机技术和自过整合和优化自身价值链的各环节，提高产品的顾客满意动控制技术的发展和广泛应用，自动化立体仓库管理系统度，提升竞争力，获得可观的利润，并在行业领域内处于有的发展将更加迅速。利地位。（ ）２生产经营（将投人转化为最终产品或服务的各种继迈克尔・ 波特后，彼得・海恩斯又提出：价值链是“集活动，如机械加工、包装、设备维护、监测和各种设施管理成物料价值的运输线”。他强调把顾客对产品的需求作为等）方面运用计算机辅助制造系统（ＣＡＭ）。广义计算机辅生产过程的终点，他把原材料和顾客纳人其价值链。此后助制造系统是指使用计算机通过与生产资源直接或间接杰弗里・雷波特（ｅＪｅｆｒｅｙＲａｙｏｐ）ｔｒ和约翰・斯威尔克莱接口对制造的工序进行计划和控制，其内容应包括ＮＣ、Ｊ（ｈｏｎｓｖｉｎｌｋ）ａ提出“虚拟价值链”的概念，认为任何一个企ＣＮＣ、ＤＮＣ、ＣＡＰＰ、ＴＧ、ＦＭＳ、零部件制造装配及质量管理等业组织都是在两个不同的世界中进行竞争，一个是管理者方面的技术。从产品设计制造重点方面考虑，狭义ＣＡＭ主看得见、摸得着的有形的资源世界，另一个则是由信息构要是指借助计算机软件功能完成数控机床加工程序的编成的虚拟世界，这一虚拟世界的出现导致电子商务这样一制和加工数据的准备。系统具有的主要功能有：具有定义个新的价值创造场所的产生，企业在这两个世界中通过不和编辑几何模型的功能；以ＣＡＤ定义的零件几何模型为同价值链开展价值创造活动。依据生成加工模型；指定加工方式，如数控车削、数控点位２管理信息系统在价值活动中的运用加工、３５￣轴数控曲面铣削、线切割和激光成型加工等；指管理信息系统在价值链上每一环节的运用， 应能做到定加工机床和工具，设定加工条件、切削余量和加工精度；提高基本活动的增值能力及降低成本，支持辅助活动达到对刀具加工路径编程与计算，显示和动态模拟刀具路径、科学合理的管理，为企业整体的最优化经营提供帮助。根能进行孔和岛形凸台的回避选择，以及对刀具路径进行修据各个企业自身的特征和实际，首先分析管理信息系统最正；生成相关机床数控系统的数控后处理文件；以ＣＡＤ定有可能产生战略影响的应用领域，标识出在哪些特定的关义的几何模型为依据编制测量机对工件进行检测和误差键价值活动中运用可以最有效地改进企业竞争地位，也就分析程序；ＮＣ加工刀具库；制造装配的容差分析；ＩＧＥＳ、优先运用管理信息系统在这个可能给企业经营战略提供ＳＴＥＰ及ＤＸＦ图形格式交换。最大程度支持、能给企业带来最大价值的关键应用点上，（ ）３外部后勤（与集中、存储和将产品发送给买方有关并确认成本和价值驱动因素，然后，循序渐进，逐步在其他的各种活动，如产品库存管理、原材料搬运、送货车辆调一系列价值活动中加以运用，最终达到全面集成应用。度、订单处理和生产进度安排）方面运用物流管理信息系管理信息系统在企业价值活动（ 基本活动和辅助活统（ＬＭＩＳ）。该系统是指把物流和物流信息结合成一个有机动）中较为全面的运用如图２所示。的系统，用各种方式选择收集输人物流计划、业务、统计的—曰咐Ｎ片人１八八冷ＧＥ剐王Ｎ丁护『０尺州叭刀ＤＮ泛泌刀ＯＮ／２，企业管理信息化各种有关数据，经过有针对性有目的的计算机处理，输出对管理工作有用的信息的一种系统。它是由人员、设备和程序组成，为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息的交互系统。典型的物流管理信息系统包括订单处理系统、收少发货系统、库存管理系统、配送信息系统和决策支持系统等。４）（ 市场销售（通过各种方式如分销渠道或直销让买方购买产品或引导他们购买而进行的各种活动，如广告、促销、报价、渠道选择、渠道关系等）方面运用市场分析系统（ＭＡＳ）和客户关系管理系统（ＣＲＭ），也会用到前面提及的订单处理系统、配送信息系统。市场分析系统建立在数据仓库平台之上，是一种决策支持系统。它运用常规分析的趋势分析、定性因果分析、专家系统的随机分析、分类与匹配的组合预测算法，以及数据挖掘算法，产生指定时间、地区和专题的市场分析及预测文字报告及相关统计表格、图形等作为分析与预测的结果，这些结果是辅助企业决策不可或缺的重要依据。客户关系管理系统是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、适时的、互动的交流管理系统，通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。该系统主要技术要求包括６个方面：分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行分析集成的能力、与ＥＲＰ进行无缝连接的能力。 （）技术开发（２泛指为改善产品和工艺所进行的各种努力，从基础研究和产业设计到媒介研究和工艺设备）方面主要运用计算机辅助设计（ＣＡＤ）。ＣＡＤ是利用计算机系统辅助技术人员进行工程和产品设计的创立、修改、分析或优化的技术，借助“人一机界面”，通过“人一机对话”方式，将人的复杂思维、综合分析能力与计算机的快速计算、海量存储、准确判断融为一个整体，并最终使工程问题得到解决。通过ＣＡＤ技术可以有效地减轻设计人员的劳动强度，缩短设计周期，提高设计精度，保证产品设计质量，适应当代工业产品的多品种和快速更新换代的要求，极大地提高企业的市场竞争能力和应变能力。ＣＡＤ涉及一些基础技术，包括图形处理技术、工程分析技术、数据管理与数据交换技术、文档处理技术、软件设计技术等。 （）３人力资源管理（包括所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动）方面运用人力资源管理系统（ＨＲＭＳ）。该系统从人力资源管理的角度出发，用集中的数据库将几乎所有与人力资源相关的数据（如薪资福利、招聘、个人职业生涯的设计、培训、职位管理、绩效管理、岗位描述、个人信息和历史资料）统一管理起来，形成集成的信息源。友好的用户界面，强有力的报表生成工具、分析工具和信息的共享使得人力资源管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源规划和。根据企业各行政部门的职能和信息共享的需求，系统可划分为几个子系统，诸如招聘管理子系统、培训管理子系统、考勤管理子系统、薪酬管理子系统、绩效管理子系统、自助服务子系统等。４）（ 企业基础设施（范围很广，包括总务、计划、财会、法律和公关等等）方面可运用多种管理信息系统，这里主要介绍综合应用的办公自动化系统（ＯＡ）。办公自动化系统是基于数据库、电子邮件、远程通讯以及Ｉｔｎｅｍｅｔ技术来实 ５（）服务（与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应和产品调整）方面主要运用设备维护管理系统（ＥＭＭＳ）。通过该系统企业可以及时准确地掌握设备的使用和维修情况，以最少的储备资金和备件古用，发挥设备的最大效能；系统还可以通过网络实现设备故障及维护的信息共享，改善企业内部信息沟通，提高反应速度和协调能力。在欧美一些先进国家，这类系统在企业中的应用己经相当普遍，例如：ＷＩＭＳ、ＣＯＭＰＡＳ、ＥＲＥＭＡ、ＴＭＡＸＩＭＯ软件系统等，其中ＭＡＸＩＭＯ是美国ＭＲＯ公司开发的世界著名的设备维护专用软件，被世界５００强中的大多数公司采用，其代表思想是“预防性维护”。．２２管理信息系统在辅助活动中的具体运用（ ）１采购（购买用于企业价值链各种投人的活动，而不是投人本身。外购的投人包括原材料、储备物资和其他易耗品，包括各种资产，如机器、实验设备、办公设备和建筑物，甚至还包括大到战略咨询小到销售人员出差在外的食宿等极为分散性的内容）方面主要运用采购管理系统Ｐ（ＭＳ）。该系统针对与采购工作相关的规划、请购、审核、收料追踪、历史记录、结转应付和采购订单关闭等作业管理，协助采购部门有效地掌握各采购活动的信息，主要功能是依据物料需求计划（库存的订货点需求），根据物料的采购提前期、采购批量以及对应供应商，编制采购订单；按采购订单收到来料后根据订单进行检验、收货、再送检验，合格后发配库存货位，登记人库单。其中，采购订单的编制是根据生产计划或物料需求规划自动生成或由采购部门有关人员自行输人。２２／ＣＨ扔ＩＡ入认入冷ＧＥ剐王ＮＴ护吓ＤＲ州叭刃ＯＮ１２片刀ＯＮ现单位内部业务信息流转、信息交流和信息共享，快速有效地接受各种上级机关文件、所属机关的上报信息，组织、协调系统内的各种信息，使用户能够方便、快捷地获取所需信息，通过先进成熟的计算机技术和通信技术手段建立的高质量、高效率、智能化的办公系统。应用办公自动化系统可以很方便地实现办公自动化，有利于政务信息的收集、整理、发布、传输等，企事业单位可以利用办公自动化系统，进行生产管理、销售信息的收集、整理、发布、反馈等。办公自动化系统可以划分为几个大的功能模块：公文管理、档案管理、行政管理（包括会议管理、领导日程、车辆管理等）、个人办公、信息交流、系统管理等。当然， 不管是在基本活动中还是在辅助活动中具体运用的管理信息系统并不都是绝对孤立的，可以有效整合、集成为一个更大的综合系统，例如ＣＡＭ不ＡＤ以及ＣＡＥ、ＣＡＰＰ、ＮＣ、ＭＲＰｎ等整合为计算机集成制造系统（ｏｍｐｕＣｔ－ｅ：Ｉｎｔｅ脚ｔｅｄＭａｎｕａｃｆｔｕｅｓｒｙｓｔｅｍ，ＣＩＭＳ）。而制造资源计划（ＭＲＰｎ）又是一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的综合性制订计划的系统。在ＭＲＰｌｌ的基础上增加分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能进而形成ＥＲＰ系统，对企业整个供应链上的所有环节进行有效管理。随着全球经济一体化进程的不断加快和信息技术的飞速发展，ＥＲＰ又以管理信息的高度集成，成为计算机集成制造系统（ＩＣＭＳ）的组成部分之一，从而帮助企业实现“信息流”、“资金流”、“物流”三流合一，成为企业信息化的基础。随着系统集成应用２（）Ｘ７年６月 中国管理信息化Ｊｕｎ．，２（）Ｘ７第１０卷第６期ＣｈｉｎａＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩＯｆｎｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎＶｏｌ．１０，Ｎｏ．６供应链管理和企业经营模式的演变和互动方平（汕头职业技术学院经管系，广东汕头５１５０７８） ［摘要」市场环境、产品特点等因素在很大程度上决定了企业的经营模式，而与经营模式息息相关的企业管理思想的发展也日新月异。两者在升级、 演变过程中既有自身的规律，相互之间也存在某些必然的联系。本文从探索供应健管理和企业生产经营模式的演变过程开始， 尝试以集成供应链与备货生产（ＭＴｓ）；虚拟供应链与接单生产（ＭＴＯ）；敏捷供应健与接单设计生产（ ＥＴｏ）３种对应关系为切入点，寻求供应链管理和企业生产经营模式之间的互动关系和最佳搭配， 以期从中获得一些有益的启示。〔 关键词」集成供应健；虚拟供应链；敏捷供应链；备货生产；接单生产；接单设计生产【 中图分类号］Ｆ２７ｏ．７［文献标识码ＩＡ【文章编号］１６７３一０１９４（２００７）０６一００２３一０４ 一、引言模式之间互相影响、互相促进的内在联系，值得我们作一自２ ０世纪８０年代ｓｃＭ（供应链管理）被引人我国以次较为系统的探索。来，的研究、学术界和企业界对这种先进的管理思想进行了多方面实践，取得了丰硕的成果。供应链的内涵与外延也１二、供应链的渊源及沿革．ＭＲＰ一净ＭＲＰｎ弓ＥＲＰ神ＳＣＭ的进化随着研究的深人处于不断演变之中，集成供应链、虚拟供自２０世纪６０年代开始，制造业开始应用ＭＲＰ（物料应链、敏捷供应链相继进入人们的视野中，并在不同行业、需求计划）的原理，根据有关数据（物料清单‘Ｂ，０Ｍ’’等）计不同企业的应用中获得了巨大的成功。另一方面，企业的算出相关物料需求的准确时间与数量，进行企业生产的计经营管理模式也在市场环境以及各种先进的管理思想、管划；到７０年代，将生产能力计划、车间作业计划和采购计理手段的推动下，不断进步。供应链管理和企业生产经营划也纳人ＭＲＰ，形成一个封闭的循环系统；到８０年代，人—们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成 〔收稿日期］２６０一１０一１９为一个一体化的系统，在企业管理中实现了物流和资金流［ 作者简介１方平，汕头职业技术学院经管系高级工程师，主要从的同步运作，ＭＲＰ同时也升级为ＭＲＰｌｌ（制造资源计划），事物流管理与电子商务的教学与研究工作。从而把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，的深人，企业可以进一步实现自动化、无人化生产和管理。障碍，提高进人障碍。信息系统促进业务创新，扩大市场渗３管理信息系统对企业价值的提升作用透的范围，为企业的发展提供了机会。运用信息系统可以企业运用管理信息系统，可以为企业的决策提供信 突破时间障碍，突破地理障碍，突破成本障碍，突破结构障息，明显提高战略决策的有效性，改善管理的效率，降低企碍等。运用信息系统建立创新性的管理，对潜在的进业的成本，增加企业的有形和无形价值。人者发出了信号，要求他们必须具有更高的管理水平和进（ ）１管理信息系统可以优化企业价值链各环节的联系。行更多的信息系统投资，这样就必然提高了潜在进入者的管理信息系统将企业相对松散和分布式的价值链各环节进人障碍。以虚拟的方式实现连接和集成，揭示了企业价值链的完整总之， 管理信息系统在企业价值活动中的运用对企业性，使企业的每一项价值活动都具有可见度，也使企业位具有十分重要的作用，可以显著地改进企业产品或服务的于不同地理区域的各个子公司、机构、部门以及供应商、销质量，改进业务处理的效率，为企业进行业务管理和全球售商、用户的直接联系能将价值链上的各要素连接在一业务拓展、进行多元化和一体化经营提供技术支持。起，如同一个企业整体，通过信息沟通和共享实现合作，通过协调工作与一体化集成来降低成本、提高运行速度、创主要参考文献造新的工艺等。 ２（）管理信息系统使企业具有更高的运行效率。通过〔］１福雷德・．Ｒ戴维．战略管理〔Ｍ〕．北京：经济科学出版社，２００１：对企业业务流程的改进可以显著地降低生产、库存、销售１５２一１７３． 〔２」【美］迈克尔・波特．竞争优势「Ｍ］．陈小悦译．北京：华夏出版社，等成本，减少管理工作的复杂性，改进产品和服务的质量，１ ９７：３８缩短交货时间。高效率运行有助于企业提高投资的杠杆作３［］迟晓英，宣国良．价值链研究发展综述【］Ｊ．外国经济与管理，用，有助于企业实现低成本领先战略，有助于企业采取产２以刃，（１）： ２３一２５．【］４罗超理，李万红．管理信息系统原理与应用【Ｍ〕．北京：清华大学品差异化战略来提高产品和服务的质量，可根据顾客的现出版社， ２）Ｘ（２：２９３一２９７．实和潜在需求，提供适宜的产品，发现目标市场，提供差别〔５」Ｋｅ朋ｅｔｈＣ肠ｕｄｏｎ，ＪＰ肠ｕｄｏｎ．Ｍａｎａｇｅｍｅｎｌｌ攻ＦＯ加ａｔｉｎｏｓｙｓｅｔ咖化服务，使企业具有良好的应变能力。［ Ｍ］，ｓｔｈｅｄ，ＲｅｎｔｌｃｅＨａｌ，１９９．（ ）３管理信息系统可以促进企业业务创新，突破业务［６］ＣｈａｌｒｅｓＷＬＨｉｌ，ＧａｒｅｔｈＲＪＯｎｅｓｓｔｔａｒｅｉｇｃＭａｎｇａｅｍｅｎｔ［Ｍ」．３ｔｈｅ ｄ．ＨｏｕｇｈｏｔｎＭ皿ｉｎＣｏＰｍａｎｙ，１９９５．ＣＨ小仍州鸿刊八ＧＥ剐ｆＮＴ护拼ＯＲ州叭刀ＯＮ泛泌刀ＤＮ／２３
