客户投诉 回答、解决客户提问即时处理 耐心聆听，记录投诉内容 投诉记录表 持续处理 判断投诉 是否成立 否 答复投诉人 是 确定投诉处理责任部门 责任部门调查、分析原因 判定具体责任 提出处理方案 提交主管领导批示 回复投诉人 处理责任人 实施处理方案 投诉表格管理 总结评价，旅客满意 页脚内容1
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