广东海纳川生物科技股份有限公司
合同评审表
TR-XS016
客户名称 电话（传真） 地址 联系人 所订购产品情况（订购的批次、数量、型号/规格等）： 客户对产品质量、价格、交货期等的要求： 生产部意见： 生产部负责人： 日期： 质量部意见： 质量部负责人： 日期： 采购部意见： 采购部负责人： 日期： 销售部意见： 销售部负责人： 日期： 总经理意见： 总经理： 日期： 广东海纳川生物科技股份有限公司
顾客名称 电话/传真 调查项目 产品质量 服务质量 服务态度 售后服务 统计得分 等级 顾客的意见或建议： 顾 客： （签 字） 日期： 分值 40分 20分 20分 20分 100分 □很满意 □满意 □一般 □差 得 分 顾客满意度调查表
TR-XS017 注：在20天内传回广东海纳川生物科技股份有限公司销售部。 注：分数等级（以合计分计算） 很满意≥90%，满意：80-%，一般：70-79%，差：69%以下 广东海纳川生物科技股份有限公司
顾客满意度调查统计表
日期：2013年5月31日 一、分析统计情况： 合计分统计： “很满意”共 9 件； “满意”共 0 件； “一般”共 0 件； “差”共 0 件 调查内容（系数） 很满意（件） 9 产品质量 服务质量 服务态度 售后服务 9 9 7 满意（件） 0 0 0 1 一般（件） 0 0 0 1 差（件） 0 0 0 0 备注 总分96.1 回收状况：发出 10 件，回收 9 件，回收率： 90% TR-XS018 合计 二、顾客意见及建议 1) 销售服务不太满意； 2) 发货不够及时，标签有脱落现象； 3) 产品价格偏高。 对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所体 现，重点还是服务，价格等方面的问题。 三、公司改进建议： 1) 2) 3) 4) 改善咨询和销售服务态度； 产品价格提升或下调时提前通知客户； 发货不及时，速度慢，发货人员须增加； 生产过程需加强标签粘贴牢固度的监控。 统计人/日期：李政 2013年5月31日 审批人/日期： 广东海纳川生物科技股份有限公司
投诉处理记录
顾客 名称 项 目 受理 日期 记录人 负责部门 责任部门 顾客 投诉 内容 签名/日期 TR-XS006 内 容 责任部门 原因 调查 签名/日期 责任部门 签名/日期 改善 措施 验证人/日期 效果 追踪 审批人/日期
