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新行员们仔细听取了该经理对于新行员入职时应当具备的素养及心态的建议。之后，我组的新行员们都纷纷提出了各自的看法和关怀的问
题，大家在一起也进行了激烈的争论和积极有效的'沟通，该网点的大
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堂经理针对新行员存在的困惑都予以了耐烦的讲解和指导，让我们对
此次活动主要分为三个部分：网点负责人的接待、大堂经理对该建行
银行的工作和建设银行有了更直观的认识，进而让我们对日后的建行
工作内容等方面的相关介绍、答疑阶段。当我们进入到该网点，最直观
工作有了更多的期盼。
的感受莫过于整个网点的布局特别大方，让人心情舒服，工作人员各司
参观体验活动结束后，小组成员们纷纷表示受益匪浅，并感谢建设
其职，整个网点井然有序。同时网点负责人的热忱接待，让我们感受到
银行黑龙江分行为新行员制造的如此良好的学习与沟通的机会，这种
了建行一家亲的关怀，让我们有了早日融入建行大家庭的渴望。
实地参观学习不仅丰富了培训的内容，而且切实让我们领悟了建行的
接下来，大堂经理向我们介绍了网点工作的要点，并以自己亲身经受
文化，看到了建行的先进性，感受到了建行在激烈的竞争中所具有的
为例向我们介绍了自己工作以来的感受，并耐烦的讲解自己的职业生涯
强劲优势，以及近些年来致力于为广阔客户提供更优质的服务而做出
的进展历程，介绍了银行的二代转型所取得的丰硕成果，以及建行的文
的不懈努力，更让我们对中国建设银行的将来进展前景充斥信心。我
化等方面的内容。
们深刻意识到要进一步加强自己的业务本事，拓宽自己的知识领域，
在与大堂经理的沟通中，我们又一次对人生职业规划与再造有了新的
为自己的职业生涯做好规划，抓住建设银行的进展机遇，精确地进行
认识，重新对自我进行了深入细致地分析，更加精确地进行自我定位。
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自我定位，不断提高个人素养，更好地位客户提供优质的服务，为建行的进展贡献自己的青春和才智。 银行走访心得
今日中午在辅导员翁老师的带领下我们金融和证券三个班的就业小组代表去参观了兴业银行的客户服务中心。翁老师为了解决我们交通不方便的问题特意向学校申请了校车，为我们参观提供方便。 兴业银行于1988年8月26日成立，总行设在福建省福州市，是中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，兴业银行上海客户服务中心直属总行电子银行部，办公地点设在上海，定位为中高端客户服务中心，集中受理贵来宾户的业务询问与服务。
我们这次的活动由兴业银行的客服人员和培训人员带我们进行参观并为我们进行讲解。一进入办公楼我就一种特别洁净的感觉，很整齐很舒畅，或许是做客服的需要，所以也比较宁静。在他们办公区的走廊上都贴着他们平常活动的照片，有生日会、春游和公司组织的一些小型活
动的照片，看着这些照片可以感受到他们平常的工作和生活是什么样的一个状态。走进客服区，感觉平常在电话里才会听到的声音此时就在自己的身边，每人一个自己的隔间，一台电脑、一个耳麦和一部电话，简约的工作设备却表达出不简约的工作内容。可以想象在我们遇到相关困难时的这一通电话是多么让人安心，听着那冷静的声音，有条理的为你解答问题，以前觉得客服的工作性质没有什么挑战性，也就是接接电话，平常是很闲的，但今日看到大家的工作面貌让我以往对客服的看法有所转变。为了缓解大家的工作压力与疲乏，公司还特别贴心的为员工们设置了休息区，有电脑，书籍等，将来还会有电视机等供大家消遣的设备。参观过后我们在兴业银行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人员就对于客服中心的进展历程、方向与薪酬等方面为我们进行简约地介绍。听着工作人员的讲解就觉得干客服的就是不一样，说话不仅有条理而且声音甜美温顺，给人一种一听到她
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说话就需要宁静的感觉。对于客服中心对于应聘者的学历要求没有特别严格，假如只是做客服代表大专学历就够了，但为了以后的进展有本科毕业证书是最好的。对于培训方面，需要三个月的培训期，当然，在这段时间客服中心也为培训者提供食宿方面的支持。
经过一个多小时的参观了解，我们大家收获许多。首先就是又多了一次就业机会，其次就是对客服这个行业有了新的了解，最末就是对兴业银行有了一个简约的了解。值得一提的是，有一位翁老师带的学姐就在兴业银行的客服中心工作，现在已经开始带学徒了，是很优秀的一位学姐，也是我们学习的榜样。干一份工作就要有对这份工作应有的热忱，这样才会在这个岗位上有突出地表现。我们以后不管做什么，都抱着干一行爱一行的心态，这样才会有好的进展。
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