典型案例；
某天下午，客房部张经理按制度抽查房间，先来到3楼的一间套房，进门便看到电话线呈卷曲状，窗帘也掉了一个帘扣。他抽出那张该由楼层领班小王在中午抽查后填写的表格，上有“一切正常”的结论，还有小王的亲笔签名。 张经理神情严肃地走到5楼朝南的一个标准房,那也是领班小王今天抽查的8个房间中的一个。这儿的问题更大:茶几上的火柴盒下面朝下,桌上的《服务指南》没有合上;一张床没有摆正,一边歪了2cm左右,最严重的是少了一条浴巾。而抽查表上又赫然写着“一切正常”,也有小王的签名。 张经理一气之下，把8个房间都检查了一遍，结果每个房里都发现了一些质量问题。
思考题：（1）领班小王的做法对吗？为什么？ （2）如果你是张经理，你将如何处理这件事情？
答：小王的这种做法是不对的，因为小王作为该楼层的客房领班他没有尽到自己应尽的职责，对待自己的工作不负责任，在自己的工作中没有尽职尽责，没有按照酒店标准整理房间，出现了一系列并不该犯的低级错误，并且他还在酒店管理表格填上“一切正常”，作为酒店楼层领班大的小王的做法影响了酒店的形象，并且并没有起到一个领班该起的带头作用，小王作为一个楼层领班应该以身作则，认真工作，端正自己的态度。
答：假如我是王经理我会把小王先叫回来询问原因，然后让他把自己的工作整理好，问清楚原因后，如果真是小王自身的问题，我会给予他严厉的批评，因为他作为领班不但没有起到良好的带头作用，反而自己松懈起来，然后根据酒店规章制度给予他一定的惩罚。
