现场查勘注意事项
一、接案和联系
★ 接受调度任务，不得无理由相互推诿。
★ 电话联系客户，务必在接到调度2分钟内联系客户，要求电话录音。
话术：“您好，请问是XX先生/女士吗？我是人保财险查勘员XXX。请问您发生了什么事故？大概损失情况？请问您具体在什么位置？请您保持电话通畅，注意安全，我预计XX分钟到达。”
二、“五个一”操作标准
★ 一句温馨问候：“你好，我是人保财险查勘员XXX，请您不要着急，我会全力协助您处理好这次事故”。
★ 一瓶矿泉水：向被保险车辆驾驶员、随车人员及三者人员每人递送一瓶矿泉水。
★ 一份理赔指南，向客户发放车险理赔指南。
★ 一次满意度回访。
★ 一份理赔服务监督卡，向客户发放理赔监督卡，并解释用途。
三、上班前，需按要求检查仪容仪表、检查理赔着装、检查并保持车辆外观内部整洁。
四、按规定使用移动查勘定损系统，确保平均使用率在95%以上。
五、按规定使用送修系统，确保平均登记率在85%以上。
六、注意安全驾驶，并按规定穿着反光衣。
七、注意使用和保管查勘车辆、平板电脑、录音笔、相机等公共设备，发生丢失和损坏将结合规定进行处罚。
