经 济 管 理 论 坛
中国科技信息２００５年第１４期 ＣＨＩＮＡ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ Ｊｕｌ．２００５
项目基金： 湖南“十一五”旅游发展战略研究课题资助影响湖南旅游客源市场变化的主要因素分析
杨晚华 湖南商学院旅游管理系 ４１０２０５
摘 要：通过对影响湖南旅游客源市场变化的有利条件和不利条件的主要因素分析，我们可以通过一定的措施使湖南旅游客源市场进一步扩大，加快湖南旅游业的发展，为制定正确的湖南旅游业发展规划提供科学的依据。关键词：湖南旅游；客源市场；主要因素；分析湖南旅游业的持续高速发展，对全省社会经济的全面发展进步起了巨大的推动作用。所以探讨影响湖南旅游客源市场变化的主要因素有着十分重要的现实意义。
并推动整个社会物质文化需求向改善精神生活、提高生命生活质量的高级化方向发展。旅游作为一种集追求新奇、陶冶情趣、康体娱乐、修身养性等多种功能于一体的新型服务产业，在这种物质文化需求的高级化进程中可谓正逢其时，发展前景无比光明。
２、经济全球化，中国加入ＷＴＯ，为湖南旅游客源开拓奠定良好的基础平台
当前经济全球化已成为世界发展的潮流，在此背景下，任何区域与产业要想游离于产业国际竞争的大环境几乎是不可能的。我国目前产业发展的总体水平是处在垂直分工的体系中，高技术高附加值、高利润的生产和市场我们还难以涉足其间与发达国家竞争，但是旅游产业则完全可以摆脱垂直分工的制约，与发达国家实行水平分工，在同一层次上参与竞争，分享高利润、高回报。我国旅游产品的不可转移性和不可代替性，为旅游领域直接参与国际水平分工体系，在同一层面上通过提供不同的旅游产品占领市场、拓展市场创造有利条件。
旅游产业的地域垄断特性，在当前经济全球化和中国加入ＷＴＯ的前提下，其表现出来的优势更为突出。我国加入ＷＴＯ后，与世界各国的产品和服务贸易壁垒将消除，人为的贸易障碍将不复存在。一方面，中国旅游对外开放的力度加大，大量外资将进入中国市场，面向旅游业的投资将大大增加，旅游资源的开发与保护、旅游基础设施建设所急需的资金会有更多的来源，将进一步扩大中国旅游业的容量。另一方面，“入世”后中国与世贸签署国之间的出入境更加方便，来华国际旅游客源和商务客源将增加，旅游业面临的国际客源市场将空前扩大。同时由于进口商品的市场价格将大幅降低，我国居民的购买力相应提高，人们用于衣食住行的开支将趋于减小，而用于旅游等提高生活质量的支出将增加，国内客源市场也将得以大幅扩张。旅游将迎来一个国际国内并驾齐驱，同步发展的大好局面。这为湖南旅游客源开拓奠定了一个良好的基础平台。
３、我国经济发展，社会安定，国际地位不断上升，为湖南客源市场开拓创造了有利的宏观环境条件
改革开放２０多年来，我国经济社会发展取得了显著成就，国内生产总值年均增长百分之九点四，综合国力显著上升，人民生活水平不断提高。近年来，中国坚持扩大内需的方针，实施积极的财政和稳健的货币，着力进行经济结构调整，积极推进西部大开发，全面实施科教兴国战略和可持续发展战略，克服了国内外各种不利因素，保持经济持续快速健康发展。２０００年国内生产总值８．９万亿元人民币，首次突破１万亿美元。人均国内生产总值跨入８００美元的小康门槛。２００１年ＧＤＰ９．６５万亿元，２００２年１０．２万亿元，约合１万３千亿美元，人均国内生产总值则首次达到１０００美元。在经济高速
发展的同时，中国在国际上还信守承诺，严格遵守各项规则，树立起一个良好的负责任的大国形象。消除了一些国家对中国和平崛起的担忧，许多国家，特别是与我国近邻的一些国家，对中国的态度由惊恐转为合作，并从中尝到了中国和平崛起所带来的巨大好处。我国的国际地位不断提高。所有这些，为湖南客源市场开拓创造了有利的宏观环境条件。
４、湖南旅游资源丰富、区位条件优越，为旅游客源市场开拓奠定了扎实的物质技术基础
湖南旅游资源异常丰富，既有湘西的青山秀水和民族风情，又有湘东地区的湖湘文化和都市风光，湘北洞庭碧波万顷，湘南五岭层峦叠嶂。湖南也有优越的地理区位条件，本省地处中国中南部，在地理区位上起承东启西、连南接北的枢纽作用，是游客东转西移，南来北往的必经之地，吞吐自如，出入方便。二者的有机结合，使湖南不同时期开发的不同旅游产品，如南岳、岳阳楼、桃花源，韶山、张家界、黄龙洞、炎帝陵、东湖、南疆长城等等，因其品味高雅，特色鲜明，而声震遐迩，闻名内外，对国际国内的游客产生了持续而强烈的吸引力。为湖南旅游客源市场开拓奠定了坚实的物质基础。
５、湖南各界对旅游发展十分重视，各项措施得力，大力发展旅游产业的氛围已初步形成
对旅游事业的发展，湖南各级领导一向给予高度关注。早在上世纪九十年代，特别是“十五”以来，湖南就把旅游业纳入了国民经济和社会发展规划体系，并提出旅游业应发展成为湖南经济的“支柱产业”和“新的经济增长点”。近年在总“要把湖南特色的旅游业做大做强”指示精神鼓舞下，湖南旅游界上下同心，各级各部门齐心协力，采取各种措施与对策，旅游业形势一片大好。例如，每年一度的“中国湖南旅游节”，规模盛大、活动丰富、高潮不断，成效显著。在对外界推荐湖南旅游优质品牌，提高湖南旅游的知名度，起了相当重要的作用。
一、湖南客源市场现状分析
考虑到２００３年“非典”疫情对旅游的影响，以２００２年为基础分析湖南旅游客源市场发展的现状。２００２年湖南全省接待入境旅游者５６．６２万人，比上年增长１２．２１％，其中外国人２２．３８万人，占３９．５３％，人４８．６９万人，占３３．０１％，人１３．４３万人，占２３．７２％，澳门人２．１２万人，占３．７４％。外国人与台港澳同胞的比重约为４：６，说明台港澳市场是我省最大的入境旅游客源市场。来湘外国游客一是来自周边国家的游客多。如东亚、东南亚是我省的主要客源地；二是来自世界主要客源输出地也较多，如北美、欧洲；三是韩国游客近年增幅较大。
国内游客方面，２００２年全省接待国内游客５７００万人次，比上年增幅１４．３４％。在５７００万人次的国内游客中，过夜游客４５２１．７３万人次，占７９．３３％，一日游１１７８．６２万人次，占２０．６７％。说明湖南省内短途城郊旅游有一定规模，尤以长沙、衡阳两市的一日游为主。长沙作为省内惟一特大城市和省会城市，一日游人次数达７２２．５７万，占全省一日游的６１．３１％。从过夜游客的客源地来看，可分为省内市场和省外市场两部分。其中省内市场以长沙、株洲、湘潭以及各市州所在地为主要客源市场。省外市场按距离可分为近程、中程和远程市场。近程以湖北、广东、广西、江西、重庆为主要客源市场；中程以北京、上海、海南、江苏、福建、安徽、河南、四川为主要市场；西北、东北及西南部分地区为远程市场。
二、客源市场开拓的有利因素分析
旅游业是一个关联性很强的产业，客源市场开拓受国内外政治、经济大环境的影响，也与区域本身的资源禀赋、交通区位、环境治安等多种因素息息相关。湖南客源市场开拓，必须充分利用有利条件，克服不利因素，为我省旅游持续稳定发展添砖加瓦。
１、后工业社会的到来，为湖南旅游客源市场开拓提供了较好基础条件
旅游作为支撑后工业社会新型服务产业集群中的重要一员，具有巨大的发展空间和无比光明的发展前景。因为，随着“后工业社会”的到来，社会劳动日益脱离一线物质生产形态而转移到服务领域，使人们摆脱了沉重的体力劳动负担，从设法获取基本生存条件的重压下出来，转而对改善精神生活、提高生命生活质量的追求越来越强烈，并越来越成为一种普遍的社会企求。尤其对女性来说，由于生产劳动的非体能化，其先天的劣势得以避免，故而能够同男子一样在各种新型服务产业中发挥作用，这使她们的社会与经济地位将空前提高，
三、客源市场开拓的主要不利因素分析
１．国际恐怖主义和台海局势持续紧张，对湖南旅游客源开拓构成潜在威胁
２００１年的“９．１１”事件，宣告国际恐怖主义活动进入了一个新的阶段。由于西方的扩张和掠夺以及在处理国际事务时长期奉行双重标准，对一些国家和地区采取歧视，而对另一些国家则极力偏袒，激起了广泛的愤怒与不满，为恐怖主义的发育提供了温床。近年，“分子”活动猖獗，他们阳奉阴违，不顾包括同胞在内全体中国人民的反对，搞渐进式，妄图将从祖国出去，致使台海局势持续紧张。这两种情况对我省客源市场开拓构成严重的潜在的威胁与挑战。
２、客源市场的争夺日趋激烈，旅游业竞争压力空前加大
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开架书库中丢书现象分析
王爱萍 山东滨州职业学院图书馆 ２５６６２４
摘 要：分析开架借阅中丢书几种现象，究其原因，究其对策，使开架借阅服务日趋完善。关键词：开架书库；丢书现象；对策
随着计算机进入图书馆，图书馆流通管理由传统的闭架借阅方式转向开架借阅，开架借阅更方便读者可自己直接从书架上遴选图书资料，省去了查目录和填写索书单的时间，既减轻了工作人员的劳动强度，又能给读者带来了极大方便，还提高了图书资料的利用率，是搞活图书资料流通的有效途径，通过开架借阅多年无人问津的图书也进入了流通，其积极作用和效益有目共睹，不可置疑。然而，开架借阅也有不利的一面，如乱架、丢书问题，本文笔者就丢书现象作粗浅的探讨。者达到了７０００人时，书库工作人员却仅有９人，并且管理者６个书库，自然是顾头顾不了尾；少数工作人员责任心不强，管理不严，对丢失图书不以为然；防盗设施不灵敏、有盲区等这些都会给窃书者以可乘之机。１．８，丢书数量与种类。据统计，自１９９７年至今开架书库丢失图书占馆藏的３％，各大类均有丢失，其中医学、经济、艺术等类丢失颇多；由此可见窃书种类和学生专业课程有关，也与某类图书使用的高峰期有关，如物理老师布置了本科的课外作业，此时查找物理书籍的人数剧增，就容易出现窃书和撕书现象，严重地破坏了图书内容的完整性。再者，一段时间的热门书也最易丢失。参考文献：［１］袁琳．读者服务的组织与管理．武汉：武汉大学出版社，１９９８，［２］黄俊贵．图书馆服务理念琐谈．图书馆，２００１（２）（上接第５页）由于旅游属新型的朝阳产业，旅游开发在全国各地得到了高度重视。如我国西部地区，除青海没有明确地把旅游作为支柱产业外，其他各个省区都把旅游作为发展区域经济的龙头产业、支柱产业。各地通过各种优惠与倾斜，扶持旅游业的发展，旅游开发正在全国各地如火如荼地展开。这种遍地开花的局面，使大量低水平同类型的旅游产品纷纷推向市场，导致激烈的竞争。给我省旅游客源市场开拓增添了难度，带来了困难。３、周边省、市发展旅游而形成的区域竞争环境给拓展客源市场带来一定的压力旅游业作为国民经济新的增长点的地位确立以后，我国许多省、市、自治区都纷纷实施主导的旅游超前发展战略，制定旅游发展规划，大力挖掘和创造旅游供给。旅游业的全局性发展必然带来旅游业的全方位竞争。作为中国旅游业的一个组成部分，湖南旅游业正面临着来自全国各地区的挑战，尤其是周边的江西、湖北、广东、广西、重庆、四川、贵州、云南各省都是强有力的竞争对手，因而湖南旅游业面临着周边省市激烈的同业竞争。４、西部大开发带来的热点转移和游客分流给拓展客源市场带来一定的压力西部大开发重大决策的实施，将对我国西部地区旅游业的大发展产生极其巨大的促进作用，并带动旅游业登上新的台阶，形成中国旅游业在新世纪发展的又一重大机遇。同时这一大战略的实施过程中，对我省的影响是不容忽视的，会产生一定程度的热点转移和游客分流问题，如不积极加入或介入不深将可能形成社会关注和游客流量比重额的下降，进一步在区域旅游发展中造成负面影响。参考文献：１．罗明义．云南海外客源市场发展及开拓．《旅游学刊》．２００４（２）２．湖南省旅游局．湖南旅游统计报表．２００３年３．国家旅游局．中国旅游统计年鉴．北京：中国旅游出版社．２００３年４．国家旅游局．中国旅游统计年鉴（副本）．北京：中国旅游出版社．２００３年作者简介：杨晚华（１９６９—），女，湖南商学院讲师，硕士研究生，研究方向为旅游经济与管理１，窃书的几种现象和原因１．１，利用条形码窃书。少数读者将图书封面及前几页撕下，换上尺寸相同的书在贴上原书的条形码，到图书馆蒙混过关，占为己有。少数读者将贵重图书与低廉图书的条形码对换，利用还书高峰期将换了贵重图书条形码的便宜的图书还掉，而留下贵重的图书，然后，向工作人员声明所借图书已丢失，从而以低廉的赔价将贵重图书的窃为己有。１．２，利用计算机窃书。也有熟练掌握计算机的个别人，想方设法进入图书馆管理系统，修改或清除个人借阅纪录，实施高科技窃书，虽然这方面能够得手的寥寥无几，但也必须引起我们的高度警惕。１．３，在借还处窃书。借还高峰期，因读者拥挤，挡住了工作人员的视线，趁机窃书。再者，冬天用身上的厚衣服作掩护，将图书藏在衣服内，趁乱带出书库。１．４，利用窗户窃书。少数读者趁工作人员不注意，将书扔出窗外，然后出去捡起，据为己有。１．５，以赔代买间接窃书。这是一种变相的窃书行为，它带有一定的欺骗性，让你又抓不住它什么把柄。比如，有一位学生借了一本１９５６年出版的《正楷大字典》，定价只有２．３元，且该种图书在书市上几乎看不到。因此，该同学声称已丢书，按最高赔偿制度罚１０倍也只不过２３元，而２３元在现在根本无法买到这类图书。１．６，在放包处窃书。趁读者放下书，进入书库借书之际，窃走图书。１．７，丢书的原因．外部原因是社会风气不佳．近年来，高校政治思想工作薄弱，造成一部分读者道德思想水平下降。在图书馆工作中，也存在着偏重考虑为教学和科研服务，缺乏有效的政治思想教育的方式、方法和经验。传统的“窃书不算偷”的观念仍有一定影响。由于把窃书行为与其他偷窃行为相区别，偷书者不以为耻。内部原因是图书馆书库人手少，忙不过来；如１９９６年我校图书馆读者２０００人时，两个书库有８名工作人员；到了２００３年图书馆读２，防范措施合并后高校图书馆读者众多，工作人员少，图书流量大，日平均读者近千人，每年进开架书库读者达数十万人。开架书库直接面对９０％的服务对象，在这种情况下，如果没有科学的管理方法和制度，开架书库之混乱将不堪设想。因此，必须加强对人和物的管理。２．１，加强读者的宣传教育。宣传教育是图书馆的重要组成部分，坚持以教育为主，以预防为辅的方针，注重对读者思想品德教育和遵守规章制度的宣传。图书馆的教育工作还必须走出封闭、孤立的状态，要与团委、学生会，班主任的工作相互配合。在新生的学前教育中，应有爱护图书的教育内容；平常要经常举办宣传专栏，进行实物展览，以正面教育为主，是在学生中形成爱护图书财产的良好风气；对偷撕书刊等不良行为要形成强烈的谴责，使窃书者自行惭愧；对窃书者还要进行经济和行政处罚。２．２，提高馆员素质，加强工作责任心。图书馆开架借阅图书的丢失，与工作人员的责任心密不可分，个别读者之所以产生窃书行为，除了思想品德修养欠缺之外，主要的一点是因为他钻了工作人员疏忽大意的空子。趁其不备，顺手牵“书”。因此，特别是在借书的高峰期工作人员要加强巡视。２．３，加强和完善书库管理制度。做好开架借阅工作，依赖于各种规章制度的建立和广大读者的自觉遵守。要将制度从强制转化为自觉。应设立热门书专架、新书专架，并放于显眼得地方。这样既可以照顾读者的需要，方便他们找书，同时也方便管理，防止丢书。其次，开架书库应增加复印设备，适当收取成本费用，既方便读者，又可大大减少撕书、窃书行为。再者，在书库内张贴“请注意你的行为，保持良好道德”的标语，严格执行窃书处罚制度，同时也要利用各种机会，向读者进行爱书教育。综上所述，开架借阅是图书馆的基本工作，它在图书馆工作中占有重要地位，丢书现象是开架借阅中出现的不利因素，只要领导重视，制度严明，设施到位，工作人员认真负责，开架书库工作定会日趋完善，让读者满意和舒心。－１７－
