新员工岗前 培训方案
2013-7
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目 录
1、新员工岗前培训目的 2、新员工岗前培训程序 3、新员工岗前培训内容及要求 4、新员工岗前培训反馈与考核 5、新员工岗前培训所需填写的表格
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一、新员工岗前培训目的
1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。
二、新员工岗前培训程序
由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。其培训程序：
行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→按照规定内容授课→安排新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核→让新员工写培训总结→对新员工进行考核评价→合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰→整理所有培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材（教案）各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。
三、新员工岗前培训内容及要求 1、岗前培训内容
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（1）《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。
（2）部门岗位专业业务知识与工作技能。包括《设备操作规程》，《作业指导书》等。
（3）部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。
（4）了解公司概况。
（5）部门需要岗前培训的其它内容。 2、岗前培训的要求
（1）各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。
（2）所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在《培训人员签到记录表》上签字（见附表3），培训后交回公司以便今后继续使用。
四、新员工岗前培训反馈与考核
1、对于新员工的培训考核，可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。
2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员
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工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。
3、认真填写“培训效果评价表”（附表2），如实评价员工的表现。
五、新员工培训所需表格
1、培训计划表（附表1） 2、培训效果评价表（附表2） 3、培训人员签到记录表（附表3）
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附表1：
培 训 计 划 表
部门： 日期： 年 月 日时 间 培训内容和教材 第一天 第二天 第三天 讲 师 培训 课时 备注 合计课时 制表人： 审核人：
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附表2
培 训 效 果 评 价 表
部门： 日期： 年 月 日 时 间 培训讲师 参加培训 人 员 地 点 培训内容 及 过 程 培训目的 培训效果 评 价 讲师签字： 备 注 注：要求将员工考试试卷或操作水平考试结果、员工培训个人总结做为此表附件备案。
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附表3
培 训 人 员 签 到 记 录 表
培 训 部 门 培 训 地 点 培 训 类 别 培 训 人 员 签 字 姓 名 备 注 部 门 岗 位 培 训 时 间 讲 师 个人效果评价 （培训讲师填写） 注：1、个人效果评价根据培训成绩和期间表现按优秀、良好、合格、不合格填写。 2、培训类别分为入职培训、岗前培训、公司组织的其它类别培训。
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新人培训试卷
姓名： 岗位： 得分：
1、 做好服务工作最基本的服务礼仪是什么？10分
2、 服务的迎宾送客打招呼的标准动作要求是什么？10分 3、 你所在岗位的标准服务流程？10分
4、 你所在岗位设备的游客须知？10分 5、 你认为应该怎样对待游客？10 分 9
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7、 所在岗位的应急方案及步骤？10分
加勒比水世界一共有多少个项目?其中收费的有几个？10分
8、 你所在岗位的岗前准备有哪些？10分
9、 正确讲述设备管理流程？10分
10、 谈谈你对当前服务状态的感想？10分
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