客服实习报告范本三篇

客服实习报告范本【三篇】 客服实习报告范本【一】

我叫 *** ，从学校毕业不久后，就来到了北京 *** 科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销

售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这

份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的

会员，一年费用是 7 元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、电话销售工作内容

刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这

** 公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己： “您好，我们是北京 ** 科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信

息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电 话全打完， 我精略看了一下， 电话表上有大约 1 多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明

白，然后，拿起电话表打出了个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

打完了个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她

会说所有负责人都出差了， 总之，就是想尽快的把你打发掉。

还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方 回电话， 进行沟通， 这样会好一点。

因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要

有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。

同时，当我们打的电话数量越多， 潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不

过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品

或者服务，所以我们每天都要打超过 1 个电话，工作强度非常大。 三、工作心得

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话

单，在全天打超过 1 个电话，有时候会突然觉的好无聊，因 为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道 什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过

的时期，组长对我说，“今天工作不努力， 明天努力找工作” ，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最

大的利益，是啊，我想了想， 的很 ，于是我就 重新鼓舞起斗志来了，和客 聊天、 家常， 之 客 你有一种 同感，放心感，安全感，只有 他才能相

信你不是 子， 不是坏人， 你只是一个和他合作的生意伙伴， 一个 的信 的好朋友，只有 才能得到出 ， 公司 造 利益的同 ，也 自己增加了收入。

通 一段 期的 售工作，我的口才能力得到了极

大 ，和陌生人聊天的 候也不会感到害怕了，和人沟通 上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去。 客服 告范本【二】

号的面 ， xx 号得到正式上班，就 ，我成 了

咨 管理有限公司的一名 生， 也就 ， 我暑假的社会 践之旅就启程了， 着希望，憧憬，期待的心情加入公

司，希望自己能 利完成 次的 践，憧憬着社会 践的工作内容， 境， 所，文化氛 ，同事 的人 关系期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收 。 我的工作内容 不 ，看似 的一份客服工

作， 邀 ， 然而干起来却需要很大的耐心， 心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收 的，付

出就要努力，努力把 ，困 解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡，我的工作流程就是 : 首先， 打 系 上的随机抽到的 号 ，接通了， 好，告 客 我 是什么 位， 什么

，目的在于解决什么 ? .. 些都需要向客 解 清楚的，其 ，在 一关卡上，需要很 的承受能力，要学会被拒 是一件很正常的事情，因 自己也 身体会到，当自己接到一些莫名其妙的 ，感 就是一些推 品的 ，心理上 得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有 人接到 的 ，就会不断追 我 什么会有他 的 号 ，因 他 得是一个 私的 ， 得 些 的 他 的生活造成一定的干 ，所以 个角度思考，被拒 是正常的。那怎 减少拒 就是我所要做的，拿出自己的真 ，向客 解 清楚 我 主要是 健康的 ，也 了配合工作才 行的全省的健康普 活 ，希望客 能花上一分 的 的配合我 完成 个 公益性活 。

如果客 生的疑 ， 我 再 行 的解 ， 合 在社会的食品安全 ，水 和空气 量的

重影响了我 的身体健康才 行的公益性活 ，或者 在生活中出 什么健康 或疾病方面的困 也可以提出来的，我 会安排健康 家免 做 的解答和分析，或者 他 平 上网，看 ， 志比 关注的是哪一 方面的健康 ， 在 的同 ， 我 也要注意言 ， 度，同 也要不断地思考怎 才能 客服 接 次的 ， 个是一个沟通的 程，当然少不了沟通的技巧， 的能力， 反应的能力。

然后，我们在访问客户的健康情况时，更注重的是接近 自己与客户的距离，例如，问客户 : “肠胃方面有没有受食 品安全问题的影响，经常便秘，消化不良或腹泻呢 ?有没有

出现胃酸胃痛胃胀的情况呢？当客户说会受影响，此时，我们就要敏感起来，对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的解释并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他说 ; “胃酸过多的时候，不一定要吃药的，因为药始终对我们身体产生一定的副作用，对身体也不好，我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，可以舒缓过多的胃酸。”又比如说，有些人会因为上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们也可以

建议他们去药店买一瓶 1 到 3 元的维生素 C，里面已经有 100 多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用干净 的棉签把粉末涂到溃疡的地方，这样很快就处理好口腔溃疡的，对于牙龈出血和牙痛，可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其实，说真的，在这里，在 xx 咨询有限公司里贺老师的耐心教导下，我们学习的健康小知识还是很实用的，现在的都市人，上班族，每天都忙碌与工作之中，把工作放在，健康放在第二位置上，甚至忽视自己的身体健康，进行的这一次健康访问活动，既可以了解市民群众的健康情况，又可

以增 市民的健康意 ，增 他 的健康小知 。 是一

件很有意 的事情。

于那些有重大疾病困 ，去医院治

得不到效果的，或者想得到改善的，把身体 理好的 客， 我 会把他 的 料，健康 地 下来，最后 到 咨 部那 开 的。

咨 管理有限公司，我很欣 家公司的企 文化，

每天都会 晨会，晨会的内容有醒神舞蹈， 心勉励，企

使命? .. 最令我 以忘 的是每个月的 12 日 行的月度 表彰大会，我 是 一次有幸参加 7 月份的月度

会，多么精彩的表演，多么振 人心的 ，晚会上，聚集了同一行 的行家各位董事 ， 理，既可以促 生意上的友好往来，又可以互相交流心得，在 家公司， 工上下一 心， 一致， 朝气蓬勃， 蒸蒸日上， 能 在 里学 ，真的很感 何 提供 个平台 我，在 里学 到得 比在

堂上学 的更 ，更 用。

次的社会 践，的确，我收 很大，感触很深，可以称得上是 而 。

首先，我非常感 何 一直都那么欣 我，因 有他的支持，我的 也不断地 步，每一周上台拿周冠 ，我的心情都很激 ，也很感 ，何 的一言一行都 了我莫大的 启 ，当然，我 要感 xx 的所有伙伴 ，在他 身上学 了很多，丰富了我的 ，在此 此刻，我想到一个成 “伯 ”，一匹 遇上了伯 ，而我也算是遇上了一直 看好我的上司，一直支持我的主管，一直教导我的经理，他 们都成为了我的偶像，我也要成为他们的骄傲。 xx ，千言万语汇成几句话。一分耕耘，分收获。

没想到在这里再一次听到这一句千古名言，我还记得， 次看到这句话的时候是在小学课室的墙上，从小学到大学， 十几年了，对这一句话有了新的诠释，耕耘是要用心的，才 会有丰厚，令自己满意的收获，在 xx，每天用心地付出，收 获成果还会远吗？离成功还会远吗？我相信天道酬勤，每天 18 点下班之后， 我总会看到那些勤奋的伙伴们再加班， 业绩

好就是他们的收获了。对，世界上没有免费得午餐，没有辛勤的付出，何来丰厚的收获？

不要吝啬自己的掌声。

每天的晨会都会有爱心勉励的环节，能站在台上演讲的，就是有让人佩服的优点，他们都是我们的骄傲，学习的对象，何总说得对，要别人拿出经验来分享，没有足够的掌声，别人原来就要拿出来分享的经验就得不到很好的分享了，一个人，看到台下的观众热情奔放，掌声热烈，还会怯台吗？没错，别人做得好，我们就要以热烈的掌声给予鼓励与赞美，别人做得不太好，我们更要以掌声激励，其实，最大的受益者是我们自己，所以不要吝啬自己的掌声。

客服实习报告范本【三】 一、实习时间

XX年 3 月 23 日—— XX年 5 月 25 日 二、实习单位

武汉 ** 科技有限公司于 XX 年注册成立，一开始主要从 事移动增值服务，抓住行业刚刚起步的机遇，顺利接入中国 移动和中国电信的 sp 业务，获利颇丰。随着 sp 行业的逐渐 规范以及中国移动 smic 平台的建成，作为中小企业的武汉 ** 科技深感行业风险的巨大，于

XX 底开始寻找其他投资机

会，经过周密的市场调查和分析，最终决定于

XX 年

5 月底

正式进军数码行业，首先从 mp3播放器入手。笔者正是此时 加盟 ** ，开始公司的二次创业。 三、实习内容

本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学 习期和武昌市场开发期。 ( 一) 高校促销活动期 (05 月 27 日—— 06 月 19 日 ) 这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括 前期的调研准备，中期的华农促销活动以及后期的活动总 结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校 60 多所，在校学 生四五十万，年消费额到达 30 亿，近年来越来越引的的商 家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应该对这么大的市 场漠然处之。

因为我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过很多

活动，所以公司希望通过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。 从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到底该以什么样的形式进入高校市场呢 ?许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为

王，但也应该具体问题具体分析。任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。 突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所

一般选择在规模较大的 mp3专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣传上下功夫，让

高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。

( 二) 门市零售学习期 (06 月 20 日—— 07 月 12 日 ) 一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应该首先是个 优秀的门市营业员，至少是非常了解门市销售。于是经老板 安排，我在汉口中心电脑城的柜台 “蹲点” 了差不多一个月。 虽然觉得公司如此安排让我很难接受，毕竟我一腔热血不是 跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明自己的能力， 我不能因为自己还是在校学生就理所当然比别人差。 但当那位再次问我在门市有没有什么收获时，我真的仔 细想了想。

其实收获还是蛮大的。 小小的柜台还真的不简单。

首先可以了解顾客的喜好，什么机型、价位、功能以及品牌 的的 mp3最受欢迎，这些是最权威的一手信息。比如以前我 觉得小贝贝最不好卖，小月光应该最受欢迎，结果却恰恰相 反。

其次，在柜台还得经常去其他柜台和经销商处调货，这 是以前没有经历过的。再次，柜台本身的形象，货品的陈列

等都是讲究艺术性的。更好地了解了柜台，才能更好地了解 经销商——我们的客户。在以后的武昌市场开发过程中，我 经常是还没认识经销商就帮他们做起了生意，设身处地地替 他们着想，终于赢得了他们的好感，也赢得了我们的市场 ( 三) 武昌市场开发期 (07 月 13 日—— 08 月 25 日 ) 终于有一天，老板对我说，准备派我独自去武昌开发市 场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市 场，其中又以武昌为主。

武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电 脑城以及武汉电脑城，这些电脑城就构成了华中地区最大的 电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武汉，得武汉这 得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极其重要。

所以，公司要想在数码行业立足并发展壮大，必须得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要的任务，老板居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着。

因为武昌这块， 一开始有人来碰过， 但效果都不是很好。因为我们公司在汉口，一些渠道关系也都在汉口，武昌是所

谓的朝中无人，而我们的产品又是自己贴牌，大部分都是公

模机，缺少广告支持，此时武昌市场上已经站住脚的 mp3品牌不下几十钟。那些经销商都不愿意和一个小公司的刚刚上市的没有名气在他们看来没有保障的的品牌合作。

因为这些原因，一段时间内公司一直没人提过武昌市场。现在老板这么安排，让我有种不安。这么重要的市场，如果真的要进入的话，按理也应该是派出经验丰富的资深业务员才对。

难道是在试探我 ?但我也管不了，一方面在门市呆的不耐烦了，另一方面我也急于证明自己。成则英雄，败也问题不大，毕竟我还是个没经验的在校学生。

于是我壮志踌躇地答应了。从 13 日起，我开始了上午在武昌几个电脑城穿梭，下午回公司报告的颠簸生活。经过

和经销商的交流得知，这些经销商也有自己的苦衷。现在做 mp3 的太多了，许多小品牌见别人赚钱，马上跑来凑热闹，见利润降低，就撒腿走人。 而 mp3属于易耗品，经常出毛病，所以售后很重要。那

些上游厂家撤出后，售后的问题就全部留给经销商了，许多经销商因此损失惨重。所以在我们考察经销商的同时，这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析，我觉得解决目前的情况，最紧要的是公司要做好几件事：

1、在武昌设立办事处，让客户放心，也方便与客户的 沟通 ;

2、做好广宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向

客户表明我们愿与他们长期合作共进退的诚心和决意。在我 的努力下，办事处终于成立了，我也顺理成章地成了办事处 负责人，另外，公司又给我派来两个帮手：一个协助我的工 作，一个负责库存和财务。我也帮助公司初步打开了局面， 到我离开时，已经有 10 个经销商在和我们合作。可惜的是， 当我一手打开武昌市场，一手建起武昌办事处，一切步入正 轨时，由于学习等原因，我却不得不离开了。 四、实习感悟

本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管

理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。

( 一) 我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就 出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时 间，我只能是做的更好，学的，让自己的砝码更重，找一份 更好的工作。

( 二) 从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很 多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就 没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件 上很有决策效率，但地会成为公司发展的瓶颈

( 三) 经过这么长时间的了解，我又一次加深了对武汉这 座城市的印象。毋庸置疑，武汉是座伟大的城市，但武汉的 发展有其先天不足，那就是过于孤单，周边居然没一个可以 称的上卫星城的城市与其共同发展，这样势必制约其长久的 发展，这也正是武汉经济缺乏活力的原因。

实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学 生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比 如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管 是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是 我人生的一笔财富 !