云南财经大学继续教育学院
函大部《管理学》试题（A卷）
2018—2019学年第 二 学期 教师：李仕金
一、单选题（每小题1分，共20分，将选择序号填入括号内）
1．被称为科学管理之父的科学家是（ ）
A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．德鲁克
2．管理的目的是（ ）
A．由谁来管理 B．为什么需要管理的问题
C．管理什么的问题 D．管理的职能问题
3．下列哪个不是管理学的研究方法（ ）
A．唯物辩证法 B．系统方法 C．理论联系实际 D．案例研究法
4．要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（作。
A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制
）工
5．“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（ ）
A. 人们看问题的角度不同 B. 人们所持的心态不同
C. 系统的结构决定了系统的整体功能 D. 系统的整体功能不等于个体功能之和
6．计划、组织、领导、控制是（ ）。
A、管理的功能 B、管理的职能
C、管理的特性 D、管理的基本手段
7.除了价值观、道德发展阶段、信念强度之外，还有（ ）可以影响个人行为。
A、环境变化 B、问题强度 C、组织文化 D、控制中心
8.泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制定了（ ）。
A、工作定额方法 B、标准化操作方法
C、差别计件工资制 D、职能分工
9.决策的依据是（ ）。
A、大量的信息 B、适量的信息 C、资源 D、绩效
10.德尔菲技术是一种集体决策法，参加决策的专家一般为（ ）人较好。
A、5-6 B、10-20 C、30-40 D、10-50
11.各种方案所需的条件已知，且知道每一方案各种后果发生概率的决策是（ ）。
A、程序化决策 B、确定型决策
C、风险型决策 D、不确定型决策
12.计划是重要的管理职能，是控制的（ ）。
A、前提 B、基础 C、条件 D、方案
13.目标管理最为重要的阶段是（ ）。
A、目标的设置 B、目标的实施
C、目标体系的整理和确立 D、成果评价
14.组织有效授权的标准是（ ）。
A、总组织成本最低 B、知识/信息转移成本最低
C、代理成本最低 D、生产成本最低
15.组织文化层次中的（ ）包括了规章制度、道德规范、员工行为准则和组织结构。
A、显现层 B、中间层 C、精神层 D、物质层
16.概括地说，领导的本质是一种（ ）。
A、影响力 B、专长力 C、惩罚力 D、奖赏力
17.马斯洛需要层次论中的社交需要与尊重需要属于人的（ A、基本需要 B、低层次需要
C、生存需要 D、高层次需要
18.公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（ ）。
A、薪酬量 B、比较的结果
C、工作条件 D、晋升机会
19.沟通是关于如何使（ ）保持一致的问题。
A、沟通方式和激励行为 B、领导方式和组织结构
C、绩效考核和激励行为 D、绩效考核和组织结构
。
）
20.按控制的时机的不同，可把控制方法分为（ ）。
A、预先控制、持续控制、现场控制
B、战略控制、任务控制、结果控制
C、前馈控制、现场控制、反馈控制
D、内在控制、外在控制、结果控制
二、多项选择题（每小题2分，共20分，多选、少选、错选不给分）
1．粗略划分，管理有（ ）职能。
A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制
2．管理者扮演的决策角色包括（ ）。
A、企业家 B、领导者 C、混乱处理者
D、资源分配者 E、谈判者
3. 企业社会责任的具体表现除企业对环境、企业对员工、企业对顾客的责任以外，还应包括（ ）承担的责任。
A、企业对投资者 B、企业对竞争对手
C、企业对消费者 D、企业对 E、对社区
4.梅奥根据“霍桑实验”结果，于1933年发表了《工业文明的人群问题》著作，正式提出了人际关系学说（ ）。
A、工人是“社会人”而不是“经济人”
B、工人不单纯追求金钱，还有社会、心理方面的需求
C、企业中存在着“非正式组织”
D、企业应采用新型的领导方式
E、管理人员只需了解职工的共同需要
5.按计划制定者的层次划分，计划可分为（ ）。
A、人事计划 B、战术性计划 C、业务计划
D、战略性计划 E、作业计划
6.组织设计中必定会涉及到的几种关系是（ ）。
A、授权 B、激励 C、控制
D、亲缘 E、协调
7.排除组织变革阻力的方法主要有（ ）。
A、增进内部沟通 B、加强教育培训 C、评估员工潜力
D、发动全员参与 E、把握策略与时机
8.领导必须有的要素有（ ）。
A、领导者必须有下属或者追随者
B、领导者必须拥有影响追随者的能力
C、领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标
D、领导者应多对工作人员施加影响
E、领导者应多关心员工
9.马斯洛需要层次理论的基本出发点是（ ）。
A、个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败
B、人的行为是其所受到的刺激的函数
C、人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为
D、人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后另一层次的需要才会出现
E、人的一生中，有些需要是靠后天获得的
10. 影响有效沟通的结构因素包括（ ）。
A、信息来源地可靠度 B、地位差别 C、空间约束
D、信息传递链 E、团体规模
三、判断题（每小题1分，共10分，将“√”或“”填入括号内）
1． （ ）董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是决策制定方面的企业家角色。
2． （ ）科学管理的根本目的是提高劳动生产率。
3． （ ）行为决策理论认为，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。
4． （ ）战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。
5． （ ）规则不同于程序，是因为规则是一种计划，而程序不是一种计划。
6． （ ）集权的最大优点在于便于控制，有利于组织的统一领导，并且减少了工
作的重复。
7． （ ）人员的变革最为重要的是人事层面上进行的人员调整、岗位变换、工作变动。
8． （ ）领导的重点放在做正确的事情上，而管理的重点则放在把事情做正确上。
9． （ ）在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的、管理和监督、人际关系和工作条件等。
10.( )企业应对影响经营成果的所有因素进行控制。
四、简答题（每小题5分，共20分，简要展开）
1．简述亨利•明茨伯格的管理者角色理论。
2．简述战略计划、战术计划与作业计划的区别。
3．职能型结构的优缺点各是什么？
4．组织结构的变革主要朝哪些方向进行？
五、论述题（10分，要求适当展开分析）
结合实际，谈谈如何提高决策的科学性？
六、案例分析题（20分，要求适当展开分析）
华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个领域，一直困饶着华生集团：美国债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。
华生集团的管理者最近宣布：计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。作为紧缩的一部分，公司决定削减2000个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀。压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加。
华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错。
问题：
（1）华生集团是怎样应付环境的变化的？
（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？
云南财经大学继续教育学院
函大部《管理学》试题（A卷）参
2018—2019学年第 二 学期 教师：李仕金
一、单项选择题（每小题1分，共20分，将选择序号填入括号内）
1、 A 2、B 3、D 4、B 5、D
6、B 7、D 8、B 9、B 10、D
11、C 12、B 13、A 14、A 15、B
16、A 17、D 18、B 19、A 20、C
二、多项选择（每小题2分，共20分，多选、少选、错选不给分）
1、ABCD 2、 ACDE 3、ABE 4、ABCD 5、BDE
6、ABCE 7、ABDE 8、ABC 9、CD 10、BCDE
三、判断题（每小题１分，共１０分，将“√”或“”填入括号内）
1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、×
6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、×
四、简答题（每小题5分，共20分，简要展开）
1、简述亨利•明茨伯格的管理者角色理论。（5分）
答题要点：
明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。（1分）人际关系角色包括代表人（精神领袖）、领导者和联系人三类；（1分）信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；（1分）决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。（2分）
2、简述战略计划、战术计划与作业计划的区别和联系。（5分）
答题要点：
战略性计划是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。（1分）战术性计划是局部性的、阶段性的计划，多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。（1分）作业计划则是给定部门或个人的具体行动计划。（1分）
具体来说，战略计划往往由高层管理人员负责，战术计划和作业计划往往由中、基层管理人员甚至是具体作业人员负责，（1分）战略计划对战术计划和作业计划具有指导作用，而战术计划和作业计划的实施能够确保战略计划的实施。（1分）
3、职能型结构的优缺点各是什么？（5分）
答题要点：
优点：（1）实现职能部门内部的规模经济；（0.5分）（2）促进知识和技能的纵深发展；（0.5分）（3）促进组织实现职能目标；（0.5分）（4）最适于只有一种或少数几种产品的组织。（0.5分）
缺点：（1）对环境变化迟钝；（0.5分）（2）可能导致决策堆积于高层，层级链超载；（0.5分）（3）导致部门间横向协调差；（1分）（4）导致缺乏创新；（0.5分）（5）对组织目标的认识有限。（0.5分）
4、组织结构的变革主要朝哪些方向进行？（5分）
答题要点：
组织结构变革的主要方向有：（1）从金字塔型向扁平化的转变；（1分）（2）从集中化决策向分权化决策的转变；（1分）（3）从“串行”流程向“并行”流程的转变；（1分）（4）柔性化；（1分）（5）模糊化；（6）小微化；（1分）（7）领导作用和地位的转变。
五、论述题（共10分）
结合实际，谈谈如何提高决策的科学性？
答题要点：
决策是管理者为了达到某一目标而从若干可行方案中选择优化方案的过程。（1分）
要提高决策的科学性，必须注意以下几个方面：
（1）决策要有明确的目的。决策或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标，目标不清，问题不明，就难以作出正确的决策。（1分）
（2）要有若干个可行方案。一个方案无从比较优劣，多方案决策是科学决策的基础。（1分）
（3）要进行方案的分析评价。各种方案均有优缺点，只有通过比较，才能明确优劣。（1分）
（4）在最终决策时，要遵循“满意原则”。（1分）
（5）决策是一个分析判断过程，决策者的素质起着重要的作用。为了提高决策的正确性，就要努力提高决策者的素质。（1分）
（6）要遵循科学的决策程序，针对不同的决策问题，运用不同的决策方法。（2分）
（7）联系实际谈自己观点。（2分）
六、案例分析题（20分，要求适当展开分析）
（1）华生集团是怎样应付环境的变化的？（10分）
由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技发展，
企业生产流程可能要完善，也会引发出削减员工的情况。因此，华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性，这是重要的。中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性。
（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？（10分）
华生集团内部出现这些问题的处理，应有创新的思维。诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要；人本思想应是指导思想；掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权；重视知识产权和无形资产的运用；集中力量增强有别于其他企业的核心能力，放弃非核心的业务；以可持续发展代替利润最大化；以公司市场价值代替市场份额；建立学习型组织；虚拟公司正代替传统的实体型企业等等，都是有供参考的
