Journal of Radio & TV University (Philosophy & Social Sciences)No. 2,2018 (Sum No. 185)
广播电视大学学报(哲学社会科学版）
2018年第2期（总第185期）
!\"教&#
—
6
工作中徵信< =
4
5
年台锬针
Design Research of Wei Chat Public Platforrm in Student Worl^ of Distance Education ：
A Case of tlie Open University of China
狄晓暄周文张力维
以国家开放大学例
DI Xiao - xuan ZHOU Wen ZHANG Li - wei
(国家开放大学，北京100039)
(
The Open University of China # Beijing China 100039)
这一
新工作模式。调查
育学生对微信
[摘要]微信公众平台作为信息传播的新载体，具有更多个性化功能，越来越得到人们的青睐。面对 庞大的学生群体，国家开放大学学生工作
生工作的发展提供新思路。
公众平台的实际需求，并结合现实工作需要设计了国家开放大学学生工作微信公众平台，试图为远程教育学
[关键词] [中图分类号]
育；微信公众平台；学生工作
L28 [文献标识码]8 [文章编号]1008 -0597(2018)02 -0117 -07
DOI&10.16161/j. issn. 1008 -0597.2018.02.019
：、研究背景
国家开放大学是开展远程 有360万在校学生。为 诸多学术性 生工
进
的高等学校，采与技术的深度融
务一直没能 式已经难以满
取总部、分部、学院和学习中心系统办学的方式，拥
高等院校学习者
自信、自
，满足更多学生的学习需求，国家开放大学提供了
务，而非学术
得到足够的重视和发展。因此，国家开放大学的学
相对薄弱，传统的工 信公众
足信息时代学生日益增长的多样化需求。
为信息传播的新载体，具有更
务，为学的、稳的沟得们深人
多个性化功能，如何利用它开展国家开放大学的学 生工作，为学生提供个性化的非学术 校和学生 通渠道，实
建一个
的、可
部零距离接触学生，
在远程 所没有的 和 和
感
的学习过程中，学生和教师、学校长
，例如工学矛盾、
学
时间处于分离，他们具有
主学习等远程学习技能准备不足、容易产生孤独感
。+ 1]学生工 学生
过非学术性事
和服务
进学生成才成助学生解决远
好的
文
务和课外活动对学生施加 学生， 程学习中 化
发
长。[2]因此，远程
学生工
影响，以
生活，从
的各类非学术性问题，在助学生顺十分重要的作用。
利完成学业，促进学生全面发展，营
[收稿日期]2018 -03 -05[ ]2017 -2018年度联校教育社科医学研究论文奖计划课题“微信公众平台在远程教育学生工作中的设计与应用”，课题编号：JX2017018。[作者简介]狄晓暄，女，国家开放大学学习支持与教师发展中心。
—117 —
狄晓暄等远程教育学生工作中微信公众平台设计研究一以国家开放大学为案例 终身教育•现代远程教育研究
挖掘和探究的新领域。
，44家省级电大中有33家开 但 能未得 在国内远程
位不清，功能规划欠缺，
速发展。
中的研究和
信公众 色不
，
，的
二、研究现状
信作为基于网络和智能设备的免费即时通信
软件，代一种新型生活方式，得 还处于发展初期和探索阶段，存在
的问题。[S]因此，微信公众平
还处在起步
与此同时，利
信公众
为学生提供个性化的
务正在逐渐走人研究者的视野。比如， )(2013)从信公众 的功能特点出发，提
学生管理工 可以借助于微信公众平台在学
生、家长、社会群体中发
活动，
学生
的主
识，提高社会群体对大学管理工作的参
与度，体学生管理的开放性与民主性。[3](2014) 从播学的角度出发，利用拉斯韦尔的“5W”模式系统深人的探讨 信
下高校学生工作的创新策略，构建以微信
为依托的高校
学生工作体系和微信 生态系统。[4]黄静(2015) 从大学辅 的角度提出，辅 公众号可以更好地满足学生 的个性化需求，培养学
生
化学习的意识，促进学生 的
式参与，帮助辅
信息的精准化
。+5]另外，还有很多高校的学生工
自身工作，
并开发本校的微信公众 ，
、
（2017)从政治
的角度出发，
州大学思政工
作的微信公众，包括学生、学生管理和学生 务三个模块，以更好地管理和服务学生。[U]于 峻男（2017)对利 信公众平台开展校友工作进行了研究，提 会的微信公众平台在日常管理
中应采 级联动的形式，还要把 ，充分发 “
” 的
， 同 时 建
信息反馈体系，从而提高微信公众 的公信力、影响力和 性。[7]由此可见，在普通高校如
何利用微信公众
开展学生工作，已经得
广
泛的研究和实践探索。
然而，在远程 域，利用微信公众平台开展学校相关工作的研究相对较少。蔡立锋（2015)指
，远程 中心利
信
可公布最新通知
或 务
的联系方式等重要信息，而学也可
以 个人目前所有课程的学习成绩、本学期考试安排、在线辅 程时
排等。[@]江小青（2015)
调
全国省级电大微信公众
的开通与
情
—118 —
阶段，而利它开展远程 学生工作的研究则更
全新的领域。所以， 国家开放大学学生求的学生工作微信公众 ，并过
为学生提供更多的
务，提高学生工
的工作热
情和工作效率，是本文探究的主要内容。
三、学生需求调查
国家开放大学学生工作微信公众 调以学
生为中心，本文
国家开放大学办学体系微信公
众 的开 ，
学生需求调查问卷，并于
11
2日-17
过“问
”
部、湖南
分部和甘肃分部的学生发放问卷，共收回1050份有 效问卷。笔 SPSS 20. 0对收回的数据进行了
统计和分析。
(一）
学生的人口学分析
1. 基本信息
本次调查的学生中，女性学生人数居多，占 65%，男性的比例为35%。从 ，受调
查的学生主要集中在21-30
，占调
的46.29%，分布在31 -40岁的学生也较多，所占比例 为36. 29%。这与目前我国远程开放大 在读学生的
一致：即远程开
学生以中
居多。从
，26.38%的学生为
本科，73.62%的学生为专科。
2. 人学年限
图1描述了接受本次调查学生人学年限的整体 情况，人学在1年以内的比例最高，占55. 62%，2年 以内的比例为27. 52%。由于国家开放大学学籍有 效期为8年，所以存在人学3年以上的学生，但所占 比例很小，仅为7. 6%， 大部分学生能够在规
的学 期
成学 。
广播电视大学学报(哲学社会科学版)
2018年第2期(总第185期)
2.使用时间
由于国家开放大学的学生大部分为在职学生， 其学习时间主要集中在晚上和周末。因此，本次调 中，学生查看学 外，上、下班时间也 中的两个时间段，
3. 式，为 小值“1”代
原因
的形码，其中最同意。
情值都
统计，对问卷选项进行 “
信公众号的时间同 和
中在
晚上（即19 !00以后），占调
的52. 4%。另信公众平台较集
成
为13.5%和9. 7%，
学生能够利用碎片化时间进行学习。
由于国家开放大学的学生以成人为主，本次问 卷调查对学生所在单位类型进行了统计。从据可 以看出，远程 业、民营
学生大多有稳定的工作， 多个类型，具体
图2。
景
多样化，所在单位
机构、事业单位、国有企
本研究对态度类调查采用了莱
不同意”，“2”代表不同意，“3”
代表一般，“4”代同意，“5”代 况，调
关于学生对学校已开设微信公众平台的
，所有选项的标准差和标准
较小，说明本次抽样调查的
能够代表全部学生，并
学校开设的微信
学生的广泛
新闻是学生
对于选项做出的选择较集中。
公众平台能够在一定程度上为学生提供了信息资讯、
助以 交流 能，并得 。其中，学校信息自助查询、了解 信公众
(二）学生对所在学校微信公众平台的使用情 况
1.使用频率
学生对所在学校微信公众平台的使用情况也是 了解学生需求的一种途径，笔在调查中发现，90% 的学生所在学校开 右的学生经 的功能较频繁，具体
官
信公众账号，70%
其提供。表1
序号
调项解校园新闻生活、娱乐资讯学校信息自助查询
寻求帮助与校园活动学校反映情况
提高自身关注程度和社交地位
扩大交圈
有效
最主要的两个原因，寻求帮助和参，详细情况如图表1所示。
与校园活
公众号发布的信息，
如图3所
图3
学生使用平台的原因
最小
最大
均值
学生的使用频率
的准准排序
12345678
10501050105010501050105010501050
11111111
55555555
4.423.9.514.3734.283.484.184.25
0.0230.0280.0210.0240.0240.0260.0270.026
0.7460.9120.60.7810.70.8390.8780.829
28134765
—119 —
狄晓暄等远程教育学生工作中微信公众平台设计研究一以国家开放大学为案例 终身教育•现代远程教育研究
(三）学生对总部学生工作微信公众平台的需 求
1.栏目设置了解学生
的需求，是微信公众平台设计的
的态度调查中，学生
表2学生來
有效
最小
首 注的是远程学习类栏目和学务管理类栏目，为4.61和4.57。个人成长类栏目和校园
活动类栏目也得到了较多的支持，均值为4. 48和 4.27。 外，本
据
，
的准误和标准差
2。
都较小，数据有较好的代表性，具体
前提。在对学生关于栏
序号调项远程学习类栏目学务管理类栏目奖助评优类栏目
活动类栏目个人成长类栏目
务类栏目交流互动类栏目个性化务栏
最大均值的准准排序
12345678
2.信息
10501050105010501050105010501050
11111111
55555555最高，其 所示。
4.614.573.4.274.484.153.774.09
0.0220.0210.0310.0240.0230.0260.0290.028
0.70.6370.9130.7650.7390.8790.8430.831
12743586
学习方法和能力提升，而对人物宣传及
的不够积极，具体
如表3
微信公众平台的信息推送功能可以及时地为学 生 调
信息，减少了学生学习过程中的孤独感。据
，学生对学校新闻、
发展的关注度表3
序号
调项学校新闻学习方法物宣传发展心理健康能力提升好书推荐生活识
有效
心理健康的态度
学
最小
息推送的需求
最大
均值
的准
准
排序
123456783. 在对 学生认为，5 信息并不能
4. 动，调 能都得
微信公众
10501050105010501050105010501050
11111111
众
55555555
4.524.483.084.513.324.384.074.11的交
0.0210.0240.0330.0230.0280.0270.0290.026
能有 较 的 求。
0.6710.7320.9930.8610.9410.7090.8370.879
13827465
图文信息
信息阅读时长的调查中，85%左右的
以内即可读完的文章最佳。由于
限性，过长的图文注，不利于阅读。
的
机等媒体在浏览中存在一
交流互动
可以为用户提供简单的交流互，留言、信
息
、投和转发等功
图4
学生对图文信息浏览时长的需求
学生的关注。由此可见，学生对微信公
—120 —
广播电视大学学报(哲学社会科学版)
1
1
r
294
290
250
0
50
1CX)
150
2(DO
2、j〇
3(X)
350
图5学生对交流互动功能的需求
四、远程教育学生工作微信公众平台设计
(一） 平台定位远程 学生工作以促进远程学习者学习和个人发展为 ，开展课程学习以外的非学术
t服
务，帮助学生解决学业、情感以
交往
智力
因 成的学习
和障碍，为学生营 好的学习
，提高远程学习的质量和效果。+ 因此，国家
开放大学学生工
信公众
的
以学生为本的原则，为学生提供个性化的、
的学术
务，以
学生的情感归属，促进他们的全面
发展。
(二） 功能设计本
主要应用于国家开放大学学生工作，总
体任务是实现学生工作的系统化、化和自动化，
其主要任务是提供一个实时开展学生工作，并提供
在线交流的场所，通过
个
，国家开放大学学生
工
可以为学生开展各类非学术
务。我国学者邹范林对非学术 务进行了深人的研究，并对其进行
类。他为，远程
学术
， 务的内容主要包括六个 ：向学生提供与学习 有关的信息，即信息服务； 、训学生进行
-学习的能力；在感 心学生，帮助其
孤独
感，其学习
和自信心； 学生社团，开展
文体活动，帮助学生实现全面发展;建设校园文化，
包括 的文化;提供图书馆、多媒体教室等技
术
。+11]因此，国家开放大学学生工 信公众
的设计以此六 为依据，
学生的需求和
实际工作内容而展开。
1.栏
置
信公众
提供自定义菜单功能，方查询和使用。平台可以设置3个一级栏目，每个一
级栏目下还可
5个二级栏目。国家开放大学学
2018年第2期(总第185期)
生工作微信公众平台共设置远程学习、校园生活和
个性服务3个一级栏目，为学生提供一站式非学术
务。
(1) 远程学习
学生需求调查结果显示，与远程学习相关的支 持服务是学生最关心的方面。因此，在学习过程中 为学生提供从人学
期间的一站式服务，能
助学生了解学习进度，解决学习 ，顺利成学
。首先，学生可以根据系统提示进行专 与
选择，并成注册报名、
学费等工作。同时，学生还可以自助
学籍信息，如注册、缴费、学籍异
动、申请学位等。其，
信公众
后，学生可以点击“在学习”进人学习网（国家开放大学在
线学习 ）进行课程学习，浏览学习
。最后，
学生还可以通过微信公众
程成绩，掌握
学习进度。
(2) 生活
栏目从国家开放大学的校园生活人手，为学
生提 文化建 、学生活
、实 全 发展的非学术 务。学生
信公众平台后，可以
奖学金、助学金、优秀
生、优秀学生
优项目，还可以参加 学生活动，展示自己的才华。同时，学生还可以 学习 的优秀事迹，如学习
、优秀
，
学习动机。学生还可以
利用微信公众平台的投
能
自身权益。
(3) 个性服务
在学生完成学习任务之余，为帮助他们发现特 长，实全面发展，微信公众
为学生提供一系列
的个性化支持服务项目。学生可以
自身
，相应的心理健康课程和咨询，并在 心理
问题；
国家开放大学学生 创业的案例，规划
发
展
，还可
创业类的相关问题;结
合兴趣爱好参加社团活动，发自身专长。此外，学 生还可以在 学习和生活中 的各类问题，通过问卷调
国家开放大学反馈
和建议。
2.信息推送
信公众 的信息
能以提 信息 务
为主，可以定期或不定期地
消息，以期丰学生在开放大学的学习和生活。根据本次调
，国家开放大学学生工作微信公众
在学校
—121 —
狄晓暄等远程教育学生工作中微信公众平台设计研究一以国家开放大学为案例 终身教育•现代远程教育研究
新闻、比例，
发展、学习方法、能力提
信息和学生兴趣点
下班时
。 加以
加大推的信，如，
过程中，发现问题并探索解决办法，收 在
过程中的 有利于及时发 的运营 (二）不
师、学生
和建议。试点结束后，再信公众号
在的问题并的体验。
平台功能
一项密
息还应在发送时间和文章长度 19:00以后的休息时间以
信公众
提高
的
此外，由于手机 容要精炼，以5
3.交流互动
的高峰，此时 率，还能提高
个办学系统进行大规模的推广。分阶段推广 进行调整，可以有效地规避因需求和功能设计不足
，有利于提
学生需求，
成人学生
。
信息，不但可以信息的
有一定的局限性，推送的文章内即可完成阅读为宜。
的建设与完善不是一次性任务，
发点，积地将信息技术与远程教育学生工
。 解学生经 学生 调查、后 和建议，
(三） 加
的
式运营后，在
学总部学生工
注意跟踪后台统
的功能，阅读量大的信息，总
持续的、长久性工程，应始终以学生的切实需求为出
。学生
国家开放大学学生工
过程中，国家开放大
据，了
及时、便捷的交流互动，是微信公众平台能够得 到学生喜爱的
信公众 如，学生可以在 发展规划和心理健 的
点赞、投
将可以进行实时和非实时的交流。
与学习相关的问题以，业
的问题，可以为学生活，还可以在
。
的特点和学生的关注点，同时通过问
，建立核心 的运行
广力度，
信群、QQ群等和完善平台功能。平
的机会和方式信公众
，
媒体向国；以学生
能，调查学生的新需求，针对学生提出的问题
五、下一步工作设想
本研究充分结合学生实际需求和现实工作需 要，
国家开放大学学生工
信公众
主要功能，但在
过程中还应不断调整和完善，以
在学生的学习过程中，寻找 宣传并推广国家开放大学学生工 如，利学校门
满足学生多样化的学习需求，真正实现一站式服务， 具体可以从如下几个方面入手。
(一） 为
点范围，分
使用
经测试开通
的正常运转，应选取部分分部、地方
、学习网、中国
家开放大学学生及社会大众宣传公众 程中关注它、
它。通过
活动为契机，推广公众，使学生在参加活动的过
，使其成为国家
。
开放大学向社会展示办学成果的窗口，同时对远程
学生工作模式的创新也有一定的
学院、学习中心开展试点，微信公众 工
信公众平台并
后，可采取一部分学生关注国家开放大学学生
其已开通的功能。在试点
入
学报名学籍信息在线学习学习资源成绩査询—稼
奖助评优 於
学生活动 乾
开放
一 122 —
广播电视大学学报(哲学社会科学版)
2018年第2期(总第185期)
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[责任编辑:张建荣]
(上接第103页）基层党组织要克服行政化倾向，处 各项决策部 理一切问题 党的全 伟大
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大，依靠协商
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[责任编辑:李春辉]
一 123 —
