银行柜员个人年度总结范文三篇_银行柜员个人工作总结

工作总结是做好工作、提高能力的需要。我们应该如何写这份工作总结？“银行出纳员个人年度总结三篇范本”为您准备。我希望这对你有帮助。 篇一

20XX年即将结束，银行员工的工作繁忙而紧张。在我们心中，年末是最忙碌的时候，也是最安全的时候。因为回顾今年的工作，每个员工都有自己的收获。虽然分工不同，但每个人都在尽一切努力为行业发展做出贡献。全年工作报告如下： 一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。

在会计经理的组织下，每天早上认真学习制度文件，并结合日常工作进行总结和修订。始终坚持以时间求效率，以工作求质量。会计数量一直高于平均水平。会计质量无重大差错或事故，控制在万分之二以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作。

全年没有迟到和早退。我们要以积极的态度投入工作，完成自己的工作和领导交办的各项任务。在安全方面，柜员日常工作中使用的各种公章和印章每天都严格存放在仓库内；对于本仓库的重要凭证和现金，可在下午和晚上盘点，做到帐实相符，不超库。二级仓库重要凭证、现金的领用，出纳员作为仓库保管员、簿记员，能认真核对，做到帐实相符；总之，我们要忠于预防一切事故的发生，不遗余力地弥补损失，努力使银行工作稳步发展。 三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。

在分行会计部组织和支行会计经理的推动下，我们坚持练习基本技能，在现金盘点、键盘和汉字输入三项技能上取得了快速进步。此外，在分公司组织的季度考核和新员工考核中，同事之间形成了超越自我、互助进步的氛围，考核成绩始终保持在前30名的水平。体现了团结同志的精神，让员工感受到行业大家庭的温暖。 四、加强服务品质、提升服务理念。

今年，在分行会计部的组织下，银行所有出纳员和大堂经理都参加了民航学院的服务质量研究。在学习的过程中，我有了新的服务经验。学习后，每个人的脸都焕然一新，外表更干净，动作更规范，笑容更真切，这让我对为客户提供服务更有信心。在分行的各项服务质量检查中，我们以规范、真诚的服务给予了满意的答复。 五、弥补不足，再创佳绩。

回顾我今年的工作，我发现我的工作还存在一些不足：态度更加认真，做事方式更加友好，这需要我在明年的工作和学习中加以改进。

以上是我20XX年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。 第二章

XX年转眼间不要过去，而我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告： 一、 工作总结

1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。

2.在思维方面，我在不断变化。一方面，它是学生向社会人的转变。毕竟，社会和学校之间仍然有很大的差距。在hyzh领导的关心和支持以及同事的帮助下，我很快适应了这种工作环境，我逐渐认识到工作场所是一个非常注重纪律和团队合作的地方。另一方面，它是从接受服务的客户到为客户服务的出纳员的转变。客户可以自由选择在任何银行办理业务，但我们不能选择客户。虽然顾客并不总是正确的，但顾客是我们的上帝。“来时欢迎，问时回答，走时发送”是良好服务的最基本要求。在服务质量方面，我坚持“善待他人就是善待自己”的理念，用换位思考的方法思考客户的需求，满足客户的需求，消除客户的后顾之忧。由于JH有一个独特的客户层次结构，尤其是hyzh有许多支付工资的客户和低教育水平的客户，我将从他们的角度思考和实践：应该使用什么方法让他们更容易理解，更快更好地开展业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了银行的号召，亲身体验了其他银行的服务，撰写了经验报告，并将值得其他银行学习的地方介绍到自己的业务中。 二、工作中存在问题

虽然在过去的六个月里，我在各个方面都取得了一些进展，但仍然存在许多缺点和不足：

1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。 2.整体意识不够强。有时，工作只从自身业务或本部门业务出发，不了解分行、甚至省级银行和总行做出的一些涉及全行整体发展的重大决策。虽然这项工作是按照领导的要求完成的，但我心里还有一些想法。 三、工作计划

明年是金华扩大市场份额，逐步实现“两个现代化、一条线”战略的重要一年。20XX年，我将努力、勤奋、脚踏实地，做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快成长进步。其中，以下几点是我明年的主要改进： 1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作； 2、工作要注重及时性和实效性，一切工作都要与目标的完成相结合；

3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量；

4.提升整体视野，不仅要从自身业务出发，更要站在整个部门乃至整个交通银行的高度。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。

XX就要通过了。我将把这半年的经验教训带入20XX，发扬我的优势，一点一点地改正我的缺点，努力为JH尽我的一份力，贡献我的力量。 篇三

时光飞逝。忙碌的一年又将过去。回顾这一年的所有工作是令人高兴的。在支行各级领导的领导和同仁的共同努力下，他们认真学习业务知识和技能，主动履行职责，完成了今年各项工作任务，提高了思想觉悟、业务素质、操作技能，优质服务等。本年度工作总结如下：

一、一年来学到的业务知识

在当今日益激烈的市场竞争中，我们必须以热情的服务态度和熟练的业务能力，不断提高自己，以便更好地为客户提供高效快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我

尽快提高业务技能提供了有力保障。我一直积极参加各种培训，坚持认真听讲，结合平时学习的规章制度、法律法规，努力提高自己的商业理论水平。

年因为工作的需要，我被安排到对公会计岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。三年多的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到对公会计柜员的角色转换。由于票据交换量较大，。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。

在反洗钱形势日益严峻的今天，我非常关注每一笔大额资金的流动情况，每天对涉及大额资金的业务逐一进行登记，分析其发生频率和真实性，并按规定上报中国人民银行，确保客户资金安全，防范银行资金风险。经过几个月的学习，我更加意识到银行是一个高风险行业。会计作为银行最基本的工作，必须严格按照操作规程办事，谨慎细致，扎扎实实，循序渐进。

进入农商行籍田分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同农商行共同成长，去创造一个更加美好的明天。 2.过去一年的意识形态变化

20XX这一年里，我任不忘自己身为一名党员我更是坚持在业余时间学习有关党的理论知识，认真学习和领会“三个代表”重要思想。通过学习加深对“三个代表”精神实质的理解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界观，思想上有了极大进步。在金融队伍里，我踏实肯干，认真完成本职工作。在工作中，我任劳任怨，起到了模范带头作用。 3.存在的不足和今后努力的方向。

作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务上，我和老员工相比熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自己性格稍显腼腆，我只做到了对客户一问一答，而没有主动向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱点，大方的向客户推广本行的产品。在思想上，在以后的工作中，我一定务实党的理论基础，深化对于党的理论学习，充分发挥自己的主观能动性且时刻以正式党员的高标准来要求自己。 4.新年展望

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 篇一：

当日历被一页一页地撕掉时，一年将不知不觉地悄然度过。在这一年里，我们用电脑键盘画出了天空中的辉光和万颗星星；我们拥有快乐、坚持和收获。每天记账、结算、传票、账簿、报表；虽然没有突出的成就和惊天动地的事业，但我们尽力而为，尽心尽力。在过去的一年里，我们用平淡的生活和平淡的工作勾勒出生活的轨迹，收获收获的喜悦。在过去的一年中，有许多值得总结的工作：

一、这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我深知应该加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”让每位客户都高兴而来满意而归。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在中行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。

二、 20XX年，我主要做一名综合出纳员。首先，在业务知识和工作能力方面，我可以继续学习和积累经验。通过我自己的努力，我有很强的工作能力，能够冷静地接受存款人的建议。在业务技能、组织管理、综合分析、协调和语言表达等方面都有了很大的提高。在工作中，根据储蓄业务的操作流程，以客户的需求为重点，将最方便、最可行的方法运用到业务操作中。第二，在工作态度和勤奋方面。热爱本职工作，能够正确认真地对待各项工作任务，在工作中灵活体现党和国家的财政和精神，工作积极主动，积极参加本单位组织的各项业务培训，认真遵守区银行各项规章制度，确保出勤率并有效利用工作时间。我们用严格的规章制度约束自己，促进自己。通过对内部控制制度的研究，我们进一步完善了储蓄业务各方面的管理。随着中行内部分工越来越细化，我们柜台人员的分工也越来越细化。在这一年的工作中，我取得了长足的学习和进步，在业务运作上更加严谨。建立客户信息；开立个人结算账户；对于大额现金提取，我们严格按照上级和中国人民银行的要求，要求客户提供相关手续，收集所需信息。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对支行分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为我行的发展做出了应有的贡献。 3、 在一年的工作中，我们虽然取得了一些进展和成绩，但也存在一些不足。1.学习不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。面对严峻的挑战，他们缺乏紧迫感和学习意识。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等都不能满足新的要求。2.当你工作累了，你就放松了心情。针对以上问题，今后一定要加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事做好工作。3.创意工作思路不多，个人工作做得不好。我们需要继续学习更多的商业知识和生活常识来扩大我们的知识面。这需要在以后的工作中改进，因为现在我换了工作。面对新的工作和日益更新的业务，只有不断学习和改进，才能跟上中行的发展形式。

新的一年里我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。我将以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同中行共同成长，去创造一个更加美好的明天。 第二部分：

在过去的一年中，我的人生经历了很大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。我从事着一份最平凡的工作——柜员。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名员工，尤其是一线员工，我深深感受到自己肩负的重任。因此，我每天都以饱满的热情、周到的服务和真诚的服务赢得客户的信任。柜台是显示工行形象的窗口。面对各类客户，柜员应熟练操作，热情服务。日复一日，通过每一点周到的服务，客户都能真正感受到工行员工和行人的真诚，感受到工行经商的温暖。为此，我要求自己做到：第一，掌握优秀的商务技能，永不放松商务学习；二是保持良好的职业道德，遵守国家法律法规；第三，培养和谐的人际关系，与同事和谐相处；第四，认清自己，胜利不骄，失败不馁。

一年来，我立足本职岗位，在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。向有经验的同事请教，减少工作中的差错。在为客户服务的过程中，我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、

定时、随时的服务。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。 在这一年里，我始终保持着良好的工作条件，并严格按照合格合作银行员工的标准要求自己。立足本职工作,潜心学习业务技能,让他们在平凡的岗位上默默奉献,为合作银行业务发出光和热。严格按照总行、支行制定的规章制度进行实际操作。在做好工作的同时，我还利用多年的会计经验帮助其他同志。如果你问我他们有什么问题，我会认真回答。当我遇到问题时，我会以非常开放的心态问其他同志。对待商业技能，尽一切办法学习你不能学的东西。如果你想在工作中帮助别人，你应该提高你的职业素质。

回顾过去一年检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

在新的一年里，我要加强学习，更好地充实自己，以饱满的精神迎接新时期的挑战。

工作到一定阶段或结束时，要认真分析研究前一阶段的工作，肯定成绩，找出问题，总结经验教训，更好地做好下一步工作。以下是出纳员年度工作总结[三篇文章]，供大家参考。 篇一

我的岗位是银行的服务窗口。我的言行代表了银行的形象。我不能在工作中粗心大意和放松。众所周知，储蓄所是最繁忙的。每个同志平均每天有近200笔业务往来，接待约200名客户。因此，这种工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要严肃认真，严格按照行业制定的规章制度进行实际操作。持续问自己三个月。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

地处城乡结合部，人口密集。储蓄所和几所学校周围有许多下岗和退休工人正在领取社会保障和医疗保险。文化水平不同，我们每天都要为不同的人服务。我总是提醒自己从细节开始。将行业发布的各种精神和要求落实到实际工作中，微妙、平民化、生活化。在这里让顾客感到温暖的意义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。

有些人可能会问，个人汇款只是储蓄所的收款业务。它不能增加研究所的存款。为什么你要如此热情地去做，但我认为全心全意为大多数客户服务是最好的服务。当我听到外面的顾客对我说：你工作得这么快。。。那个小妹妹态度很好。。那很好。。。那样的话我心里很高兴。这不仅是对我的赞扬，也是对我工作的认可和对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩! 第二章

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、 坚持思想政治学习

一直以来，坚持学习同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

一年来，我自觉践行农村信用社为“三农”服务的宗旨，积极、认真、细致地完成各项任务，严格遵守各项金融法律法规和本单位各项规章制度，认真履行“三防一保”责任，自觉按规章制度办事，团结同志，作风正派，自觉抵制各种不正之风的侵蚀。 二、主要工作

20XX年，我主要做一名综合出纳员。首先，在业务知识和工作能力方面，我可以继续学习和积累经验。通过我自己的努力，我有很强的工作能力，能够冷静地接受存款人的建议。在业务技能、组织管理、综合分析、协调和语言表达等方面都有了很大的提高。在工作中，根据储蓄业务的操作流程，以客户的需求为重点，将最方便、最可行的方法运用到业务操作中。

银行综合柜员工作总结其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。

在这一年的工作中，我取得了长足的学习和进步，在业务运作上更加严谨。建立客户信息；开立个人结算账户；对于大额提现，我们严格按照上级和中国人民银行的要求，要求客户提供相关手续，收集所需资料；在结算方面，我严格遵守结算制度，做到“谁的钱进谁的账户，谁控制，信用社不垫款”；在会计方面，我坚持“六合”的会计制度，认真履行簿记员职责。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。

三、 存在的缺点

一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。

告别旧，迎接新，抚摸着去想现在。一年来，各项工作都扎实有效地进行，为今后的工作打下了坚实的基础。在新的一年里,我将抓住机遇,夺取胜利,奋发图强,努力开创充满生机和时代气息的局面,把我的工作推向更高的水平 篇三

时光飞逝，一年转瞬即逝。回顾未来几年，在邮政储蓄银行领导的关心和同事们的帮助下，通过不断的努力，我成功地完成了各项任务。现在，我将报告我过去一年的工作和我的下一个计划如下： 一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行学院各项规章制度，勤奋工作，埋头苦干，以用户满意为宗旨，想客户所想，急客户所急，努力为储户提供规范、优质的服务，取得了良好的效果。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二） 我的努力工作得到了回报。自从我进入银行以来，我得到了领导和同事们的认可和信任，这是我最大的荣誉。我经常以此为动力，不断督促自己。我这样想，这样做是为了在我的工作中愿意吃苦，做一个老黄牛党。目前，面对银行

市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三） 我在奉献的服务中赢得了微笑。优质的银行源于优质的服务。文明规范的服务是社会发展对服务业的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我始终坚持“想客户、关心客户、想客户”的服务理念，认真遵守员工行为规范，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供真正的便利。

服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。

（四） 我从对道的奉献中感到快乐。我坚信，只有紧密结合自己的事业，立足于自己的工作，脚踏实地，才能实现自己的人生价值和目标。我喜欢这份工作，总是采取务实和现实的态度

苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、 现有的缺点和今后的努力。

银行员工个人工作总结回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力

较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、 20XX年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一） 诚信服务，吸引客户。在激烈的市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务、诚信待客、诚信仓储。通过诚信服务提升我们的声誉和声誉，吸引更多的存款人，特别是争取个体经营户、机构和机构成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三） 做好真诚服务，给客户留下深刻印象。我将紧紧抓住轮台县大开发大发展的历史机遇和我行的区位优势，制定针对特殊群体和特定群体的点对点服务策略，以真诚、真情、真意服务和影响客户。让客户真正感受到我们的服务是真实的，并设身处地为其着想，这样客户才能真正被我们的服务感动并留在我们的银行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益。《银行员工个人年度总结范文三篇》是为大家准备的，希望对大家有帮助。 第一章

转眼间，20XX年即然结束，下面我将xxx年工作总结

为了做到客户满意第一，除了每天提前做好按时开门和全方位服务的准备外，我经常牺牲个人休息时间在单位办理各项业务，主动向客户推销我们的产品，如基金、国债、保险等；解释应简洁易懂，以便客户能够在最短的时间内理解我们的产品并接受我们的产品。对于高质量的客户，我基本上使用常备服务，我来的时候有欢迎的声音，走的时候有发送

的声音。此外，我还耐心细致地向客户讲解了个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个人金融服务，受到客户的好评。受到客户口头表扬20多次，未接到客户投诉，多次受到单位领导表扬。

我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着对用户负责的服务理念，经过一年的努力学习和实践，我在南安支行两次获得监事荣誉称号，在分行两次获得会计质量奖，今年第二季度在全市排名第三。这些荣誉和成就，离不开银行、储蓄所领导的培养和同事们的关心。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这些年的工作，我个人的综合素质得到了提高，锻炼得更加成熟。在今后的工作中，我将继续努力工作，努力工作，爱岗敬业，吸收别人的长处，克服自己的缺点，继续为学院的发展贡献自己微薄的力量。

我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处! 第二章

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20XX年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、 加强学习，提高自身素质

你一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。 二、 开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、 忠诚执着，对支行事业发展负责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

在新的一年里，我为自己设定了新的目标。为了尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼和提高自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 二、 质量。培养强烈的责任感和服务意识，认真对待每一位客户。严于律己，作风正派，廉洁自律，自觉维护银行员工的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的绩效目标是将分行存款提高到一个新水平。我将继续探索、创新，尽我的职责，在成长过程中尽我最大的努力为分会的发展做出自己的贡献。 篇三

我已经工作半年多了。在这半年的时间里，我努力学习，努力工作，成功完成了从学生到银行员工的角色转换。接下来，我将过去六个月的工作总结如下：

我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，我对商业不是特别在行。为了尽快熟悉业务，遇到问题时，我会虚心请教老同志。信用社的大哥大姐们也给予了热情的帮助和指导，使我进步很快，进步很

快。一开始，我犯错误是因为我不够细心和熟练，还有一些小错误是我不应该犯的，但这并没有影响我对这份工作的热情，而是鼓励我更加努力地学习商业技能和理论知识。 而且，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

简而言之，这是我生命中角色转变和不断成长的一年。在新的一年里，我为自己设定了一个新的目标，那就是加强学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态迎接新时代的挑战。保持良好的职业道德，服从上级的决定和指示，并认真执行。认真、积极、负责地工作，并尽最大努力做好工作。

展望新的一年，我因为网点合并来到了新的网点。我相信这会有更多的机会和竞争在等着我，但是我也要先锤炼自己，积极努力，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足!