工作总结
一年说快也快说慢也慢，2011年就这么过去了，自己差不多是去年的12月份进入公司的也一年了，在这一年里自己跟刚出校门时比虽然成长了不少但是和其他同事比起来还是有许多做的不好或者说值得学习的地方。可以说这一年里自己对工作已经很熟悉和了解了，明白自己该做什么怎么做，但是就是有时候自己的目标性不够明确，对自己的要去太低了，导致自己很容易满足。
对自己来说在这一年的工作中学会了怎么与客户沟通以及掌握了一些必要的技巧。虽然如此但是很多时候自己打完电话静下来想想自己的话术还是不够有说服力不能够很好的打动客户，我一直认为一个客户从接到一个陌生电话开始首先是抵触，之后他们就是想明白你为什么给我打在这电话、能让我得到什么好处、最后他们还想知道他们要怎么做。我们应该明白在三句话内如何和客户正确的沟通使之相信我们，只有客户相信了我们之后我们所说的他们才会去听，才会为自己争取机会，如果一开始就引不起他们的兴趣点所以他们才会拒绝。是人得本性而已。再者就是我在开完会自己对客户的回访不够，一般来说开完会之后也是与客户真正够通的开始。如果疏忽了这一点的话会漏掉很多的东西。
部门里面同事之间的相互协作能力不太够，一般一个客户一个人打的多了就\"滑了'换个人得话也许会有意想不到的效果。应该充分相信自己身边的同事。
在接下来的一年来我一定首先会从资料上着手只有查到第一手
的资料才可以约到质量的客户，之后认真对待每一个电话 会后学会自己回访可会提高自己沟通能力。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2012年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃
2012年1月2日 孔迎迎
