店面日常工作流程及工作标准
一、销售前准备:
1. 清洁卫生：每天工作开始前或客流量很少的时候（上午8:00—9:30；中午12：00—13：
30），清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品；
2. 店内照明、展示、音响:照明灯,展示架,音响等设施使用正常，确保所有终端产品电量处
于良好状态。
3. 产品陈列：产品摆放整齐、合理。区域划分明朗。
4. 商品安全:贵重商品上加报警器，并把报警器正常开启。
5. 库存：保证商品有足够库存，做的无零库存或库存过大等情况.
6. 商品：熟悉商品的配置、价格、促销内容，并及时申请价签、条码，及时更换过期、停
货的价签 二、迎宾
售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满，直接影响到终端销售人员迎接顾客的数量。呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者，有利于提升你得信心。 当顾客进入视线范围时：
1. 及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后,做到来有迎声，问有答声,走有
送声.
2. 接待客户要热情,诚恳。对每一位顾客都一视同仁. 3. 根据顾客需求，引导适合体验. 注意:
切忌对顾客视而不理 切忌态度冷漠 不要机械式问答
避免过分热情，硬性推销 避免突然出现，惊扰顾客
三、客户分析
1. 细心观察顾客:年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话口音、动作举止
判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。(按顾客行为分：走马观花型、一见钟情型、胸有成竹型;按顾客性格分：理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客） 2. 做好客户分析统计表。
3.判断真正的购买决策者和终端使用者（如朋友或同事关系？伴侣关系？家庭关系？非正常关系？其中谁要买，卖给谁）。 4。做好客户分析统计表。
销售过程中不妨尝试一下赞美接近法： 搭话时机 顾客可能的心理 接待要点 靠近顾客，并对顾客说：“欢迎光临！您想看哪款，我帮你介绍一下” 当顾客仔细观看柜台正在寻找需要的产品 的产品时
顾客较长时间注目某对该产品表示有兴趣或有靠近顾客，并对顾客说:“您好!这是我们的最个产品时 需求 新产品（促销产品）XX型号\" 顾客四处观望，好像已经有了目标产品,并正在靠近顾客，并对顾客说:“您好！需要哪方面在寻找什么时 寻找 产品呢？” 顾客注视促销人员时 希望得到帮助 向顾客微笑，并说：“您好！有什么可以帮到您？” 当顾客与同伴评价议对产品有兴趣，正在对比 靠近顾客,并对顾客说:“您好！我帮你介绍一论某件产品时 下这款产品，好吗?” 当顾客体验产品时 希望近一步了解产品功能 靠近顾客，并对顾客说：“欢迎光临,这款产品有X大功能，是……” 顾客停止正在体验的需要某种产品，但是该产品递给顾客产品介绍资料，并对顾客说“您好！产品时 不能满足顾客需求 这是我们产品的介绍,可以了解一下\" 这样可以拉近和客户之间的距离，促成交易.
四、了解需求
了解顾客的真实需求：需求五问：哪个用?会用吗？做什么用？价位?还有吗？ 积极聆听，洞悉顾客真实想法 使用恰当的提问方式:
开放式提问:“您大约需要什么价位的产品呢？”、 “您是想购买哪方面产品？\"
封闭式提问：“您是喜欢白色的还是黑的呢？” “您是现金还是刷卡呢?”
（询问时需注意：先问容易回答的；询问顾客关心的事情;不要连续发问；不问年龄、收入等个人隐私。)
掌握聆听的正确方法:保持端正的态度、不要打断顾客、积极回应、引导顾客诉说 “是呀,您说的非常对”
“那您的意思是……？”(注重倾听和尊重客户的意见洞悉顾客真实想法;注意顾客重复的语句;注意顾客的语气;观察顾客行为；站在顾客立场思考；注意不要以以貌取人)
五、介绍与推荐产品
根据需求，重点介绍适合顾客的产品特性展示产品,并附上资料加以引证；让顾客了解产品的使用情形,示范使用及解释使用方法.；鼓励顾客实际操作产品。如iPhone4的人脸识别、Facetime功能等；让顾客了解产品的价值，给予顾客两到三个选择的空间,满足顾客对比的需求.
六、促成交易
1. 顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对产品介绍有异议。在这一时刻，应耐
心听取顾客的疑问,并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。 2. 抓住客户喜爱的特点或东西，介绍产品优点。最终完成交易. 注意:
1)对顾客的意见表示理解;
2)仔细倾听顾客意见，迅速提供满意解答； 3）认真观察,分析顾客提出异议的原因; 4)站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑； 5)耐心解释，不厌其烦。 6）不得与顾客发生争执；
7)切忌让顾客难堪，不能与顾客争高低; 8)切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪; 9）切忌表示不耐烦；
10)切忌强迫顾客接受您的观点；
11)必须具备熟悉的产品知识及行业知识。
顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对产品介绍有异议。在这一时刻，应耐心听取顾客的疑问,并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题.；对顾客的意见表示理解；仔细倾听顾客意见,迅速提供满意解答；认真观察，分析顾客提出异议的原因;站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑；耐心解释,不厌其烦. 顾客对产品感兴趣,才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事.
不得与顾客发生争执；
切忌让顾客难堪，不能与顾客争高低; 切忌认为顾客无知,有藐视顾客的情绪； 切忌表示不耐烦；
切忌强迫顾客接受您的观点；
必须具备熟悉的产品知识及行业知识. 当客户对某一款终端十分感兴趣的时候： 顾客不再提问，进行思考时； 话题集中在某个产品上时；
顾客不断点头对销售员的话表示同意时； 顾客开始注意价钱时； 顾客开始关心售后问题时； 顾客反复询问同一个问题时； 顾客与朋友商议时。
（注意事项：避免强行推销；推荐的动机要纯；逻辑性要强；充分尊重顾客的决定；收款和找零均需唱收唱付；递零钱和小票要提醒顾客核对；呈递物品始终使用双手;老顾客必须特别的热情和感谢;注意向顾客提醒商品售后须知.)
七、致谢送客 送宾语：
感谢您的体验，欢迎下次光临（笑脸相送）像欢送朋友一样欢送客户，无论顾客购买与否，都必须热情相送，也千万不要顾客买完产品我们得服务人员就不理客户。
八、客户资料归档
根据客户类型以购买的产品,将客户进行分类（家用客户、商用客户、重点潜力客户)，并将客户资料进行存档。
九、客户回访
回访的目的是增加客户售后服务满意度,增加柜台的客户回头率，创造再次销售机会。
十、 迎送顾客
1、 及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后，做到来有迎声，走有送声。 2、 接待客户要热情，诚恳.对每一位顾客都一视同仁。 3、根据顾客需求,引导适合体验。 注意：
切忌对顾客视而不理 切忌态度冷漠 不要机械式问答
避免过分热情，硬性推销 避免突然出现，惊扰顾客 十一、后期处理客户投诉：
顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对产品介绍有异议。在这一时刻,应耐心听取顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题.对顾客的意见表示理解；仔细倾听顾客意见，迅速提供满意解答;认真观察，分析顾客提出异议的原因;站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑；耐心解释，不厌其烦.
