2024年高级经济师之工商管理模拟试题(含答案)

单选题（共180题）

1、某企业对销售主管进行绩效考核，在听取个人述职报告后，由销售部经理、其他业务主管以及销售员对每位销售主管的工作绩效作出评价，然后综合分析各方面意见得出每位销售主管的绩效考核结果。该企业采用的绩效考核方法是（ ）。 A.民主评议法 B.关键事件法 C.评级量表法 D.行为锚定法 【答案】 A

2、对采购的原材料、辅料、外购件、外协件及配套件等入库的接收检验的是（ ）。 A.进货检验 B.工序检验 C.末件检验 D.完工检验 【答案】 A

3、当某企业处理物流的能力较高，且物流成本占总成本的比重极大时，一般会采用（ ）方式。 A.寻找物流合作伙伴 B.自营 C.第三方物流 D.伙伴关系的领导者

【答案】 B

4、某企业以“底薪提成”的方式支付销售人员的报酬，其中底薪属于（ ）。 A.基本薪酬 B.补偿薪酬 C.激励薪酬 D.间接薪酬 【答案】 A

5、关于技术标准的说法，错误的是（ ）。

A.技术标准是一种或一系列具有强制性要求或指导性功能 B.技术标准具有排他性

C.技术标准是根据技术性事项而进行的标准化 D.技术标准是具有消费的竞争性 【答案】 D

6、关于供应链管理环境下的物流与物流管理的含义的说法，错误的是（ ）。 A.物流贯穿整个供应链，连接供应链的各个企业，是企业间相互合 作的纽带 B.物流的发展催生了生产和流通企业物流外包的现象 C.供应链管理思想赋予物流管理新的意义和作用 D.物流外包使供应链由外部供应链转化为内部供应链 【答案】 D

7、某企业生产某种产品的固定成本为45万元，单位可变成本为15元，产品单位售价为20元，其盈亏平衡点的产量为( )件。 A.2857 B.22500 C.30000 D.90000 【答案】 D

8、商品流通企业网络营销最基本的应用方式是( )。 A.网上市场调研 B.网上宣传 C.网络分销联系 D.网上直接销售 【答案】 B

9、绩效考核实施阶段的主要任务是绩效沟通和（ ）。 A.收集考核信息 B.绩效考核评价 C.考核结果反馈 D.考核结果运用 【答案】 B

10、在评估备选方案时，评价各备选方案中企业对分销渠道的控制力的标准为（ ）。 A.经济型标准

B.适时性标准 C.可控性标准 D.适应性标准 【答案】 C

11、关于安全管理定义的内容，说法错误的是（ ）。

A.安全管理是为实现安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等方面的活动

B.安全管理的主要内容有三，称为3E原则

C.监视和测量是衡量实施效果、考核安全绩效和坚持持续改进的必要过程 D.安全生产是安全管理永恒的主题 【答案】 D

12、丰田生产方式中，对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统是（ ）。 A.标准化 B.多技能作业员 C.准时化生产 D.看板管理 【答案】 D

13、罢工、交货不到、拒收等造成的海运货物风险属于（ ）。 A.一般外来风险 B.海上风险 C.特殊外来风险

D.意外事故 【答案】 C

14、某企业生产甲、乙、丙、丁四种产品，各种产品在车床组的台时定额分别为60台时、90台时、150台时、100台时；车床组共有车床10台，全年制度工作日为250天，两班制生产，每班工作8小时，设备停修率为10%；计划甲、乙、丙、丁四种产品年产量为160台、240台、200台、210台。如果该企业采用代表产品法计算生产能力，则代表产品的生产能力为（ ）台。 A.200 B.223 C.400 D.445 【答案】 C

15、适合大批大量生产企业的生产作业计划编制的生产方法为（ ）。 A.在制品定额法 B.累计编号法 C.提前期法 D.生产周期法 【答案】 A

16、设每年的用资费用为D，筹资数额为P，筹资费用为f，则资金成本率的计算公式是（ ）。 A.K＝P/（D－f） B.K＝P/（f－D） C.K＝D/（f－P）

D.K＝D/（P－f） 【答案】 D

17、下列关于保税仓库中储存的货物提取用途，需要按加工贸易办理海关手续的是( )。 A.运往境外 B.加工成品出口 C.在境内销售 D.在境内使用 【答案】 B

18、相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或产出的时间间隔是指（ ）。 A.生产周期 B.生产间隔期 C.生产提前期 D.生产节拍 【答案】 B

19、某乳制品公司将消费者细分为婴幼儿，青少年和中老年，该公司市场细分依据变量是（ ）。 A.地理变量 B.心理变量 C.行为变量 D.人口变量

【答案】 D

20、根据“资产＝负债＋所有者权益”这一会计恒等式形成的财务报表是（ ）。 A.损益表 B.资产负债表 C.现金流量表

D.主要业务收支明细表 【答案】 B

21、关于提前期法的说法，不正确的是（ ）。

A.本车间投入提前期是本车间出产提前期与本车间生产周期之和 B.提前期法适用于大量生产类型企业的生产作业计划编制 C.提前期法又称累计编号法

D.同一时间上，越是处于生产完工阶段的产品，其编号越小 【答案】 B

22、适用于社会对产品需要比较稳定情况的进度安排方法是( )。 A.各期产量年均分配法 B.各期产量均匀分配法 C.各期产量月均分配法 D.各期产量抛物线型增长分配法 【答案】 A

23、以下不属于一体化物流形式的是（ ）。 A.横向一体化物流 B.水平一体化物流 C.垂直一体化物流 D.物流网络 【答案】 A

24、供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在（ ）。 A.充分利用社会资源 B.满足企业生产需要

C.以客户和最终消费者为经营导向 D.形成了一个整体的功能网链结构 【答案】 C

25、以下关于PDCA循环说法错误的是（）。

A.PDCA循环作为企业开展质量改进活动的一般方法，适用于企业的各方面工作 B.各个PDCA循环之间相互衔接、相互促进 C.推动PCDA循环，关键在A阶段

D.PDCA四个阶段周而复始的循环，回到原点 【答案】 D

26、将质量检验划分为破坏性检验和非破坏性检险的依据是（ ）。 A.检验实施的位置 B.检验的目的

C.检验对象检验后的状态 D.检验的数量特征 【答案】 C

27、组织流水生产的条件不包含（ ）。 A.产品结构和工艺要相对稳定 B.产量要足够大 C.生产面积足够小 D.工艺能同期化 【答案】 C

28、供应链的多级库存优化与控制应考虑的问题不包括（ ）。 A.多级库存优化的效果问题 B.多级库存优化的目标问题 C.多级库存优化的边界问题 D.多级库存优化的效率问题 【答案】 A

29、下列关于工序能力分析法的说法错误的是（ ）。 A.工序能力即满足产品质量要求的能力 B.工序能力和产品质量的实际波动成正比

C.工序能力是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力

D.影响过程质量的因素主要包括人、机器、原料、方法、测量和环境 【答案】 B

30、下列各项中，不属于分销渠道功能的是（ ）。 A.调研 B.寻求 C.推广 D.物流 【答案】 C

31、关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。 A.一级关系营销 B.二级关系营销 C.三级关系营销 D.四级关系营销 【答案】 A

32、下列各项中，不属于获利性控制分析指标的是（ ）。 A.资产收益率 B.销售利润率 C.顾客满意度 D.净资产收益率 【答案】 C

33、企业物流活动的起始阶段是( )。

A.仓储中心物流 B.企业供应物流 C.配送中心物流 D.企业生产物流 【答案】 B

34、某商品流通企业在第20个周期时，采用二次指数平滑法预测第24个周期的某种钢材销售量。已知a20=1857，b20=560，则第24个周期的预测销售量为( )吨。 A.1857 B.2097 C.3097 D.4097 【答案】 D

35、营业杠杆度越高，表示（ ）。

A.企业息税前盈余对销售量变化的敏感程度越高，经营风险越大 B.企业息税前盈余受销售量变化的影响越小，经营风险越小 C.企业息税前盈余对销售量变化的敏感程度越高，经营风险越小 D.企业息税前盈余对销售量变化的敏感程度越低，经营风险越大 【答案】 A

36、下列关于公司法人治理结构中的相互制衡关系，说法错误的是（ ）。 A.经理受聘于股东（大）会

B.监事会依法监督公司的一切经营活动

C.董事会拥有支配公司法人财产和任命、指挥经理人员的权力 D.股东作为所有者掌握着公司最终的控制权 【答案】 A

37、（ ）目的在于丰富有关人类、 文化和社会的知识库，并利用这一知识进行新的发明。 A.技术创新 B.研究开发 C.技术进步 D.技术改造 【答案】 B

38、以下不属于一体化物流形式的是（ ）。 A.横向一体化物流 B.水平一体化物流 C.垂直一体化物流 D.物流网络 【答案】 A

39、（ ）是利用企业内部和外部现有的信息、资源和情报，对调查内容进 行分析研究的一种市场调查方法。 A.网络调查法 B.实验调查法 C.访问法 D.文案调查法

【答案】 D

40、在大卫﹒艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为（ ）。 A.品牌认知度 B.品牌忠诚度 C.品牌联想度 D.品牌知名度 【答案】 D

41、从授权的内容看，许可贸易的基本类型不包括( )。 A.专利许可 B.商标许可

C.专有技术转让(许可) D.独占许可 【答案】 D

42、企业要想达到较大规模的营销，就要有较大规模的分销渠道，建立大范围的（ ）。 A.会员网络 B.分销网络 C.快递网络 D.服务网络 【答案】 B

43、在市场营销环境分析中，企业的市场机会少，环境威胁低，企业的业务可能是( )。 A.理想业务 B.困难业务 C.冒险业务 D.成熟业务 【答案】 D

44、如果一个企业的市场营销活动面向全国，那么它会按照地理区域设置其市场营销机构，其属于（ ）。 A.金字塔型组织 B.产品型组织 C.矩阵型组织 D.地域型组织 【答案】 D

45、下列各项不属于企业安全管理的主要任务的是（ ）。 A.改善生产条件 B.提高经济效益 C.采取安全措施 D.职业健康安全管理 【答案】 B

46、暂保单在规定的有效期内效力与正式保险单相同，该有效期一般为（ ）。 A.10天

B.15天 C.20天 D.30天 【答案】 D

47、在使用内部报酬率法进行固定资产投资决策时，方案可行的标准是内部报酬率要（ ）。 A.小于或等于资本成本率 B.大于或等于资本成本率 C.大于或等于标准离差率 D.小于或等于标准离差率 【答案】 B

48、某企业自身物流管理水平较低，物流在企业战略中也不占关键地位，该企业最适合采用的物流运作模式是（ ）。 A.伙伴关系的领导者 B.自营物流

C.寻找物流合作伙伴 D.第三方物流 【答案】 D

49、下列关于工序能力的表述错误的是（）。 A.工序能力具有再现性或一致性的固有特性

B.功能能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量，用符号B表示。 C.一般情况下，工序能力和产品质量的实际波动成正比

D.工序能力的大小应和质量要求相适应。 【答案】 C

50、除非有专门规定外，质量认证中一般不采用（ ）。 A.型式试验 B.批量检验 C.全数检验 D.抽样检验 【答案】 C

51、如果以股东财富最大化为理财目标，则应以（出发点和归宿。 A.利润最大化 B.每股收益最大化 C.股票市值最大化 D.企业价值最大化 【答案】 C

52、（ ）的营销重点是强化产品的市场地位。A.产品介绍期 B.产品成长期 C.产品成熟期 D.产品衰退期 【答案】 B

）作为财务管理工作的

53、在生产运营计划中，（ ）是企业年度生产运营计划的具体化。 A.长期生产运营计划 B.中期生产运营计划 C.年度生产运营计划 D.生产作业计划 【答案】 D

54、在生产单位内设立固定的检验站，各工作地上的产品送到检验站集中检验的方法是（ ）。 A.监控检验 B.固定检验 C.流动检验 D.验收检验 【答案】 B

55、（ ）的营销重点是强化产品的市场地位。 A.产品介绍期 B.产品成长期 C.产品成熟期 D.产品衰退期 【答案】 B

56、关于信息与数据，下列说法错误的是（ ）。

A.信息和数据是信息系统的处理对象 B.数据是信息的载体

C.数据可以被加工处理，加工后的数据代表了更高一级的信息

D.在信息系统中，数据和信息是原材料与成品之间的关系，不可以相互转换 【答案】 D

57、（ ）是指通过一定的方法和流程将投入企业的资源转换为产品或服务的系统，包括投入、转换、产出和反馈四个基本环节。 A.生产调度系统 B.生产控制系统 C.生产运营系统 D.生产分析系统 【答案】 C

58、在国际直接投资企业的建立方式中，被称为“绿地投资”的是（ ）。 A.在东道国新建企业 B.在东道国并购企业 C.在东道国收购企业 D.在东道国兼并企业 【答案】 A

59、在具体实施全面质量管理时，一般遵循五步法，这五个步骤依次是（ ）。

A.决策、准备、开始、扩展、综合 B.决策、开始、完成、扩展、综合

C.筹备、决策、开始、扩展、综合 D.决策、开始、扩展、综合、总结 【答案】 A

60、一个企业购买其他企业的产权，并使其他企业失去法人资格的一种经济行为是（ ）。 A.企业收购 B.企业许可 C.企业重组 D.企业兼并 【答案】 D

61、下列关于丰田生产方式的说法，错误的是（ ）。

A.丰田生产方式的基本理念是从（顾客的）需求出发，杜绝一切浪费 B.准时化和自动化是贯穿丰田生产方式的量大支柱 C.丰田生产方式的核心是准时化生产 D.准时化的本质是推进式的生产方式 【答案】 D

62、我国海洋运输货物保险的几种基本险别中，承保责任范围最大的是（ ）。 A.附加险 B.平安险 C.水渍险 D.一切险

【答案】 D

63、Google和百度这两种搜索引擎都是通过互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)建立数据库，然后检索与用户查询条件匹配的相关记录，最后按照一定的顺序将结果反馈给用户。这两种搜索引擎都属于( )。 A.全文搜索引擎 B.目录索引类搜索引擎 C.元搜索引擎 D.集合式搜索引擎 【答案】 A

、企业在进行员工培训需求分析时，应该把（ ）作为企业培训的目标。 A.企业层面的培训需求 B.工作层面的培训需求 C.员工层面的培训需求

D.企业、工作和员工层面三方的共同需求 【答案】 D

65、在成批轮番企业生产类型中，一批产品从投入到产出的时间间隔是（ ）。 A.节拍 B.生产间隔期 C.生产提前期 D.生产周期 【答案】 D

66、有利于保护当事人的商业秘密，维护当事人商业信誉的合同争议解决途径是( )。 A.协商 B.调解 C.仲裁 D.经济诉讼 【答案】 C

67、关于质量认证的说法，错误的是（ ）。 A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证 B.质量认证的对象是产品或过程

C.质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行 D.质量认证必须由产品采购者进行认证 【答案】 D

68、（ ）是指整个供应链从接到客户订单到最终交货的时间间隔。 A.供应链计划周期 B.供应链分析周期 C.供应链响应周期 D.供应链生产周期 【答案】 C

69、（ ）是一种常见的组织结构形式，由经理至一般员工自上而下建立起垂直的领导关系。

A.矩阵型组织 B.金字塔型组织 C.地域型组织 D.市场型组织 【答案】 B

70、按照变革力度和解决问题的彻底程度，可以将组织变革分为（ ）和激进性变革。 A.主动性变革 B.渐进性变革 C.被动性变革 D.结构变革 【答案】 B

71、有利于保护当事人的商业秘密，维护当事人商业信誉的合同争议解决途径是( )。 A.协商 B.调解 C.仲裁 D.经济诉讼 【答案】 C

72、企业组织设计的最后一步为（ ）。 A.确定组织运营系统 B.确定领导关系

C.确定权责范围 D.确定基本架构 【答案】 A

73、电子商务系统框架结构是由（ ）组成的。 A.四个层次 B.三个层次

C.信息流和信息服务 D.信息流和技术服务 【答案】 B

74、丰田准时化生产体系质量保证的重要手段是( )。 A.专业化 B.准时化 C.自动化 D.多面化 【答案】 C

75、公司分立中，不存在股权和控制权向母公司和其股东之外第三者转移的情况的分立形式为（ ）。 A.标准分立 B.分拆 C.出售 D.回售

【答案】 A

76、关于净营业收益理论，以下说法错误的是（ ）。

A.在公司的资本结构中，债权资本的多少、比例的高低与公司的价值没有关系 B.决定公司价值的真正因素应该是公司的净营业收益 C.认识到债权资本比例的变动会产生公司的财务风险 D.公司价值仅取决于净营业收益的影响 【答案】 D

77、关于固定资产投资的特点，下列说法错误的是（ ）。 A.投资数额大 B.发生次数少 C.回收时间短 D.变现能力差 【答案】 C

78、以下不属于公司应当披露的重大信息的是（ ）。 A.公司目标 B.公司业务性质

C.公司的财务状况和经营成果 D.公司与其利益相关者有关的重大问题 【答案】 B

79、数据处理功能贯穿于企业的整个管理信息系统过程中，以下不属于数据处理功能的是（ ）。 A.数据采集 B.数据准备 C.数据分类 D.数据处理 【答案】 C

80、下列各项中，不属于营销推广方案内容的是（ ）。A.推广规模 B.推广期限 C.推广人员 D.推广预算 【答案】 C

81、班轮运输具有“四固定”的特点，“四固定”是指（ A.固定港口、固定航线、固定船期、固定客户 B.固定航线、固定客户、固定船期、固定费率 C.固定费率、固定港口、固定客户、固定航线 D.固定船期、固定港口、固定航线、固定费率 【答案】 D

82、有效控制不具有（ ）的特征。 A.长远性

）。B.及时性 C.经济型 D.战略性 【答案】 A

83、某企业生产5种产品，每种产品下各有3个品牌，该企业的产品组合长度为（ ）。 A.5 B.3 C.15 D.8 【答案】 C

84、使投资项目的净现值等于零的贴现率是（ ）。 A.必要报酬率 B.平均报酬率 C.获利指数 D.内部报酬率 【答案】 D

85、某企业开发了去屑、柔顺发质、光亮型、XX型四种洗发水，依据何种市场细分变量制定( )。 A.人口变量 B.行为变量 C.心理变量

D.地理变量 【答案】 B

86、某公司经过拆分后，公司间形成了持股甚至控股关系，则公司重组采用的是（ ）方式。 A.分拆 B.标准分立 C.解散式分立 D.换股分立 【答案】 A

87、准时化（JIT）本质上是一个（ ）生产系统。 A.推动式 B.拉动式 C.反馈式 D.自由式 【答案】 B

88、能够集中加强对国际业务的管理，但容易造成国内、国外两部门的对立，不利于资源优化配置的公司的管理组织形式是（ ）。 A.全球产品结构 B.国际业务部门 C.全球职能结构 D.矩阵式组织结构 【答案】 B

、ISO组织归纳的质量认证的八种类型中，型式试验加认证后监督不包括（ ）。 A.市场抽样检验 B.供方抽样检验 C.需方抽样检验

D.在市场和供方抽样检验 【答案】 C

90、下列关于福利和直接薪酬的说法不正确的是（ ）。 A.直接薪酬往往采取货币支付的方式 B.福利多采取实物现期支付的形式 C.直接薪酬具备一定的可变性 D.福利具有准固定成本的性质 【答案】 B

91、在企业生产物流管理的目标中，（ ）是指减少生产物料装运的频率和缩短搬运的距离，降低企业生产物流运作的成本和费用。 A.效率性目标 B.适应性目标 C.经济性目标 D.风险性目标 【答案】 C

92、关于主导设计和技术标准对企业技术发展的影响，说法错误的是（ ）。

A.主导设计和技术标准会使其拥有者在一代产品上占据主导地位

B.主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。

C.主导设计和技术标准已经成为发达国家保护和发展本国市场的有效手段之一 D.拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发 【答案】 A

93、按照（ ），可将质量检验划分为理化检验和感官检验。 A.检验方法的特征划分

B.检验对象检验后的状态特征划分 C.检验目的的特征划分 D.检验的数量特征划分 【答案】 A

94、与传统的操作型数据库相比，数据仓库的特点不包括（ ）。 A.面向主题 B.数据集成 C.数据相对稳定 D.数据随人员变化 【答案】 D

95、为保证生产计划目标的实现，按照生产计划的要求，对企业的生产活动全过程的检查、监督、分析偏差和合理调节的系列活动是( )。

A.生产监督 B.生产控制 C.生产调度 D.生产作业控制 【答案】 B

96、下列方法中，简便易行且主要适用于短期预测的人力资源需求预测方法是（ ）。 A.人员核查法 B.德尔菲法

C.管理人员继续计划法 D.管理人员判断法 【答案】 D

97、不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息称为（ ）。 A.著作权 B.专利权 C.商业秘密 D.商标权 【答案】 C

98、国际海运保险投保步骤不包括（ ）。 A.选择投保险别 B.确定保险金额

C.计算保险费 D.保险理赔 【答案】 D

99、下列各项中，不属于国际化经营的市场进入模式的是（ ）。 A.出口模式 B.合同模式 C.内销模式 D.投资模式 【答案】 C

100、大批量流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔称为（ ）。 A.间节 B.节奏 C.节拍 D.间隔 【答案】 C

101、企业给员工缴纳的社会保险费属于（ ）。 A.基本薪酬 B.激励薪酬 C.补偿薪酬 D.间接薪酬

【答案】 D

102、（ ）是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。 A.技术新构想 B.研究开发 C.技术组合 D.实际应用 【答案】 D

103、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面积1000平方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间为2小时，该车间每天的生产能力是（ ）件。 A.1500 B.1600 C.1800 D.8000 【答案】 B

104、（ ）是反映一定时期内工业生产总规模和总水平的指标。 A.产品产量指标 B.工业总产值 C.工业商品产值 D.工业增加值 【答案】 B

105、绩效考核的准备阶段中，技术准备工作不包括（ ）。 A.选择考核者 B.明确考核标准 C.确定考核方法 D.收集考核信息 【答案】 D

106、甲方与乙方签订货物买卖合同，合同价款为50000元，乙方向甲方交付9000元定金。但是在合同开始履行时，乙方反悔要求解除合同。甲方同意解除合同，但要求乙方承担违约责任。则甲方收取的9000元定金依法应当( )。 A.原数返还 B.2倍返还 C.不予返还 D.4倍返还 【答案】 C

107、某企业在战略控制过程中，注意掌握控制时机、选择恰当的时间进行战略修正，尽可能避免在不该修正时进行修正或需要纠正时没有及时纠正，这体现了战略控制的（ ）原则。 A.确保目标 B.适度控制 C.适应性 D.适时控制 【答案】 D

108、下列各项中，不属于企业制度控制效果的是（ ）。 A.事先控制 B.持续控制 C.自我控制 D.事后控制 【答案】 D

109、（ ）揭示的“关键的少数和次要的多数”规律，被广泛地应用于各个领域。 A.泰罗 B.帕雷托 C.朱兰 D.休哈特 【答案】 B

110、技术创新分为产品创新和工艺创新的依据是（ ）。 A.技术创新对象 B.技术创新模式 C.技术创新的速度 D.技术创新的新颖程度 【答案】 A

111、关于在制品定额，下列论述错误的是( )。

A.一定数量的在制品储备，是保证生产连续进行的必要条件

B.过多的在制品，会使生产场地拥挤，流动资金占用增多，运输保管费用增加 C.流水线之间的在制品定额分为工艺在制品、运输在制品、周转在制品和保险在制品

D.成批生产条件下可按车间内部在制品和车间之间半成品来确定 【答案】 C

112、下列各项中，不属于企业公共关系活动职能的是（ ）。 A.信息监测 B.反馈调整 C.宣传 D.沟通协调 【答案】 B

113、（ ）是公司的执行机构，负责执行股东机构的决议。 A.职工代表大会 B.监事会 C.董事会 D.经理机构 【答案】 C

114、下列各项不属于长期偿债能力分析指标的是（ ）。 A.资产负债率 B.产权比率

C.已获利息倍数 D.速动比率 【答案】 D

115、下列各项不属于国际结算的特点的是( )。 A.具有波动性、效益性等特点 B.实行“推定交货”的原则 C.使用可兑换货币进行结算 D.商业银行成为结算和融资的中心 【答案】 A

116、某公司当年的经营利润很多，却不能偿还到期债务。为查清其原因，应检查的财务比率包括（ ）。 A.资产负债率 B.流动比率 C.存货周转率 D.资产周转率 【答案】 B

117、绿色营销应该以( )为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的商品。 A.绿色产品 B.绿色信息 C.绿色需求 D.绿色技术

【答案】 C

118、全面质量管理实施的工作程序中，首步是（ ）。 A.开始 B.决策 C.准备 D.扩展 【答案】 B

119、丰田生产方式中，对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统是（ ）。 A.标准化 B.多技能作业员 C.准时化生产 D.看板管理 【答案】 D

120、（ ）是第一部用于质量管理方面的国际标准。 A.GB／T19000族标准 B.GB／T19001族标准 C.ISO9001族标准 D.ISO9000族标准 【答案】 D

121、某企业在目前的经营领域上出现收缩和撤退，决定将企业中的几个主要部门转让，该企业采取的战略是（ ）。 A.转向战略 B.放弃战略 C.清算战略 D.暂停战略 【答案】 B

122、国际结算工具主要包括票据和( )。 A.汇票 B.本票 C.支票 D.现金 【答案】 D

123、（ ）是物料需求计划的最主要输入。 A.辅助报告 B.物料清单 C.库存处理信息 D.主生产计划 【答案】 D

124、在工序检验中，（ ）是尽早发现问题，防止系统性因素导致产品成批报废的有效措施。 A.巡回检验

B.完工检验 C.首件检验 D.末件检验 【答案】 C

125、企业在产品不同的生命周期会采取不同的营销策略，在产品（ ），消费者对产品不甚了解，需求不大时，企业通过大量的促销工作，以迅速建立产品知名度为核心，使市场迅速接受该产品，快速占领市场。 A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 【答案】 A

126、在公司的资本结构中，债权资本的比例越大，公司的净收益和税后利润就越多，从而公司的价值就越高的观点是（ ）。 A.净收益观点 B.MM观点 C.传统观点 D.净营业收益观点 【答案】 A

127、为企业总体战略和企业业务战略的实施提供支持的企业战略层次是（ ）。 A.企业总体战略

B.企业成长战略 C.企业业务战略 D.企业职能战略 【答案】 D

128、仓储既有调节生产和供求的作用，也有创值与增效的功能，在现代物流中强调仓储的( )。 A.调节性 B.计划性 C.动态性 D.增值性 【答案】 C

129、下列生产指标中，不属于反映产品生产过程中工作质量的指标的是（ ）。 A.产品资金利润率 B.质量损失率 C.废品率 D.成品返修率 【答案】 A

130、下列筹资方式中，筹集的资金可永久使用的是（ ）。 A.银行借款 B.发行债券 C.商业信用

D.发行普通股 【答案】 D

131、下列物品中，属于包装用辅助材料的是( )。 A.纸板品 B.木制容器 C.粘合剂 D.塑料容器 【答案】 C

132、绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，具体包括绩效考核项目和（ ）。 A.绩效考核数量 B.绩效考核指标 C.绩效考核质量 D.绩效考核时间 【答案】 B

133、异地施检报检对入境货物的货主或其代理人报检规定的时间为海关放行后( )日内。 A.15 B.20 C.10 D.25 【答案】 B

134、在大卫﹒艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为（ ）。 A.品牌认知度 B.品牌忠诚度 C.品牌联想度 D.品牌知名度 【答案】 D

135、下列各项不属于国家法定福利的是（ ）。 A.儿童看护 B.带薪休假 C.住房公积金 D.公休假日 【答案】 A

136、下列关于公司法人治理结构中的相互制衡关系，说法错误的是（ ）。 A.经理受聘于股东（大）会

B.监事会依法监督公司的一切经营活动

C.董事会拥有支配公司法人财产和任命、指挥经理人员的权力 D.股东作为所有者掌握着公司最终的控制权 【答案】 A

137、从决策影响的时间进行分类，决策可分为（ ）。

A.长期决策、中期决策和短期决策 B.战略决策和战术决策 C.初始决策和追踪决策 D.确定型决策和风险型决策 【答案】 A

138、确定产品品种指标的方法是（ ）。 A.产品品种系列平衡法 B.盈亏平衡分析法 C.线性规划法 D.临界收益评价法 【答案】 A

139、下列各项中，属于企业营销微观环境的是（A.顾客 B.经济 C.人文 D.法律 【答案】 A

140、下列（ ）不属于领导职能方面的工作。A.指挥 B.沟通 C.执行

）。 D.协调 【答案】 C

141、下列关于激励薪酬的说法不正确的是（ ）。

A.激励薪酬是指企业以员工的绩效为依据而支付给员工个人的具有变动性质的薪酬

B.与基本薪酬相比，激励薪酬具有一定的变动性

C.激励薪酬一般可以分为个人激励薪酬和群体激励薪酬两种类型 D.基本薪酬相对激励薪酬数额更高，对员工的激励性也更强 【答案】 D

142、在公司法人治理结构中，（ ）是企业原始所有权的载体，是公司的最高权力机构。 A.监事会 B.董事会 C.经理人员 D.股东（大）会 【答案】 D

143、通过邀集专家，召开头脑风暴会议，针对企业经营决策的问题，敞开思想、畅所欲言、相互启发、集思广益、寻找新观念，形成创造性的思维结论的方法是（ ）。 A.头脑风暴法 B.名义小组技术 C.专家会议法

D.德尔菲法 【答案】 A

144、下列各项中，不属于渠道提供服务产出的是（ ）。 A.批量大小 B.等候时间 C.空间便利 D.服务质量 【答案】 D

145、品牌资产的核心是（ A.品牌忠诚度 B.品牌知名度 C.品牌联想度 D.品牌认知度 【答案】 A

146、公司上市后可以通过（A.送股 B.资本公积金

C.盈余公积金转增股本 D.配股和增发 【答案】 D

）的方式进行股权再融资。 ）。 147、产品线延伸策略中，（ ）是指在企业原有产品档次的基础上增加高档产品的生产。 A.双向延伸策略 B.向下延伸策略 C.稳定策略 D.向上延伸策略 【答案】 D

148、当企业分拆出一个子公司后会产生代理成本，这种代理成本不包括（ ）。 A.机会成本 B.剩余损失 C.监督成本 D.契约成本 【答案】 A

149、企业销售物流的效率评价指标中，经济效率指的是( )的比值。 A.销售物流实现利税与销售物流占用资金 B.迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量 C.耗损量与销售物流总完成量

D.准确无误完成销售物流与销售物流总完成量 【答案】 A

150、供应链不仅是一条连接从供应商到消费者的信息链、物流链、资金链，还是一条（ ）。

A.运输链 B.服务链 C.增值链 D.生产链 【答案】 C

151、发行债券筹资的缺点是（ ）。 A.资本成本高，发行费用高 B.没有抵税作用 C.易分散公司控制权 D.筹资风险大 【答案】 D

152、买卖合同中，买卖的标的应当是在( )时属于出卖人所有或有权处分的物品。 A.合同订立 B.合同生效 C.标的所有权转移 D.合同转让 【答案】 C

153、黑带大师是（ ）。 A.领导层 B.骨干层

C.具体执行层 D.决策层 【答案】 B

154、某资金雄厚的大企业为了在市场上占据领导地位，向各个细分市场的顾客提供性能不同的系列产品，其选择目标市场的模式是（ ）。 A.市场专业化 B.产品集中化 C.产品专业化 D.市场全面化 【答案】 D

155、一件39千克普货商品从北京航空运输到荷兰阿姆斯特丹，运价分类如下：N，50.22元；Q，41.53元；300千克，37.52元，运费应为（ ）元。 A.1959.58 B.1755.00 C.1868.85 D.1463.28 【答案】 C

156、授予专利权的发明和实用新型应当具备的特点为（ ）。 A.新颖性、耐用性和实用性 B.新颖性、创造性和特殊性 C.新颖性、创造性和实用性 D.新奇性、创造性和实用性

【答案】 C

157、企业在进行管理信息系统开发时，应遵循的开发原则不包括（ ）。 A.系统性原则 B.标准化原则 C.逐步完善原则 D.实用至上原则 【答案】 D

158、某手机生产企业开通网上商店，向最终消费者出售其产品，并提供商品配送，电子支付等服务，该企业的电子商务模式是（ ）。 A.B2 B.BB2 C.CB2G D.C2C 【答案】 B

159、某企业专门聘请顶尖专家组建研发部门专门攻克智能机器人技术，该企业选择的技术创新战略是（ ）。 A.自主创新战略 B.模仿创新战略 C.合作创新战略 D.渐进性创新战略 【答案】 A

160、企业对非常规的、无法预估结果发生概率的业务活动进行经营决策时，采用的决策方法是（ ）。 A.确定型决策方法 B.不确定型决策方法 C.风险型决策方法 D.离散型决策方法 【答案】 B

161、绿色营销是一种新的思维观念和行为方式，它以( )为指导。 A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 【答案】 D

162、从生产技术准备开始到产成品入库为止的全部生产活动都与生产进度有关。生产进度控制的目标是（ ）。 A.准时生产 B.缩短生产周期 C.降低成本 D.最大化生产负荷 【答案】 A

163、下列关于信用证的性质的说法错误的是( )。 A.于贸易合同

B.信用证业务只处理单据 C.申请人承担第一性的付款责任 D.属于自足性文件 【答案】 C

1、下列关于工序能力的表述错误的是（ ）。 A.工序能力具有再现性或一致性的固有特性

B.功能能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量，用符号B表示 C.一般情况下，工序能力和产品质量的实际波动成正比 D.工序能力的大小应和质量要求相适应 【答案】 C

165、企业组织设计中设计所辖部门的任务包括（ ）。 A.勾画组织的总任务和职能特性 B.确定本企业应该设置哪些部门 C.对组织职能进行分解 D.设计组织规则 【答案】 B

166、企业提供给员工的福利是一种（ ）。 A.直接薪酬 B.间接薪酬 C.基本薪酬 D.激励薪酬

【答案】 B

167、影响厂址选择的主要因素不包括（ ）。 A.国家的有关方针 B.资源的充分获取和利用 C.企业经济水平 D.接近客户 【答案】 C

168、进度控制的第一环节是( )。 A.投入进度控制 B.工序进度控制 C.出产进度控制 D.销售进度控制 【答案】 A

169、在影响企业生产能力的各种因素中，( )是计划期内用于生产的全部机器设备的数量、厂房和其他生产用建筑面积。 A.固定资产的生产效率 B.固定资产的工作时间 C.固定资产数量

D.固定资产所能生产的最大数量 【答案】 C

170、企业在物流据点，根据顾客的订货请求将货物配好，并送交收货人的物流活动是（ ）。 A.运输 B.配送 C.流通加工 D.包装 【答案】 B

171、H型企业组织结构的内容，说法错误的是（ ）。 A.是一种集权式的组织结构 B.是控股公司结构 C.适用于母子公司

D.是一种高度分权的组织结构 【答案】 A

172、企业采购管理的总目标是( )。

A.控制生产成本，提升产品质量，使企业获取最大利润 B.控制生产成本，促进新产品研发，提升企业地位

C.在合适的时间，以合适的价格从合适的地点采购合适的数量和合适的品质的物料与服务

D.以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务 【答案】 D

173、（ ）目的是为了赢得竞争优势。 A.企业战略制定

B.企业战略决策 C.企业战略管理 D.企业战略实施 【答案】 C

174、关于市场型组织，下列说法正确的是（ ）。 A.一名市场主管经理管理几名市场经理 B.多名市场主管经理管理多名市场经理

C.市场经理开展工作所需要的职能性服务由自己提供 D.市场经理不负责制订所辖市场的长期计划 【答案】 A

175、流水线节拍确定后，根据节拍来调节工艺过程，使各道工序的时间与流水线的节拍相等或成倍数关系，这个工作称为（ ）。 A.工序统一化 B.工序同期化 C.工序标准化 D.工序成组化 【答案】 B

176、以下关于PDCA循环说法错误的是（ ）。

A.PDCA循环作为企业开展质量改进活动的一般方法，适用于企业的各方面工作 B.各个PDCA循环之间相互衔接、相互促进 C.推动PCDA循环，关键在A阶段

D.PDCA四个阶段周而复始的循环，回到原点 【答案】 D

177、从生产技术准备开始到产成品入库为止的全部生产活动都与生产进度有关。生产进度控制的目标是( )。 A.准时生产 B.缩短生产周期 C.降低成本 D.最大化生产负荷 【答案】 A

178、某企业在产品的检验阶段，不论是对最终产品或是在制品，都把质量信息及时反馈并认真处理，这体现了全面质量管理实施原则中的（ ）。 A.经济原则 B.协作原则 C.谨慎原则 D.预防原则 【答案】 D

179、企业并购效应中的协同效应不包括（ ）。 A.财务协同 B.管理协同 C.经营协同 D.战略协同 【答案】 D

180、丰田生产方式中，对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统是( )。 A.标准化 B.多技能作业员 C.准时化生产 D.看板管理 【答案】 D

多选题（共160题）

1、优化的生产计划的特征有( )。

A.有利于充分利用销售机会，满足市场需求 B.有利于充分利用盈利机会，实现生产成本最低化 C.有利于充分利用盈利机会，实现企业利益最大化 D.有利于充分利用销售机会，扩张市场份额

E.有利于充分利用生产资源，最大限度地减少生产资源的闲置和浪费 【答案】 AB

2、在国际贸易结算中，银行往往会向有资格的客户提供融资服务，称为贸易融资。其常见形式包括( )。 A.福费廷业务 B.打包放款 C.股权融资 D.出口押汇 E.债权融资

【答案】 ABD

3、国际货物运输的基本方式包括( )。 A.国际海运 B.国际多式联运 C.铁路运输 D.航空运输 E.公路运输 【答案】 ACD

4、成本费用控制方法主要包括（ ）。 A.标准成本控制法 B.纠正成本控制法 C.作业成本控制法 D.目标成本控制法 E.责任成本控制法 【答案】 ACD

5、电子商务合同是指通过电脑网络和电信网络方式进行的商品交易所签订的合同，其主要特点有( )。 A.合同的成立时间具有灵活性

B.合同的生效地点在电脑网络和电信网络 C.合同的生效方式采取电子签名(数字签名)方式 D.合同的载体主要表现为电子数据交换和电子邮件

E.合同的主体具有电子化和虚拟性的特点 【答案】 CD

6、集装箱货物的交接方式中，属于整箱交(整箱收FCL/FCL)方式的有( )。 A.门到门 B.场到场 C.门到站 D.门到场 E.场到门 【答案】 ABD

7、针对某种产品的工序能力指数过小的处置方式包括（ ）。 A.努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效 B.修订标准，放宽公差的方法处理

C.通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量 D.采取合并或减少工序 E.降低工序能力 【答案】 ABC

8、企业战略的特点包括（ ）。 A.全局性 B.稳定性 C.动态性 D.风险性

E.差异性 【答案】 ABCD

9、在制品控制的是企业生产控制的基础工作，它的优点在于( )。 A.有利于缩短生产周期 B.加速资金周转 C.提高经济效益

D.在制品储备是一种保障 E.有利于加长生产周期 【答案】 ABC

10、商品流通企业创新目标包括服务创新、制度创新和管理创新，其中管理创新目标涉及（ ） A.经营思路

B.企业资源配置方式 C.组织结构 D.管理风格 E.管理模式 【答案】 ACD

11、企业安全管理的主要任务包括（ ）方面。 A.以人为主 B.改善生产条件 C.遵守国家

D.采取安全措施 E.职业健康安全管理 【答案】 BD

12、与生产计划比较，生产作业计划具有的特点是( )。 A.制定计划的人数少 B.计划期短 C.计划内容具体 D.计划单位小 E.计划更科学 【答案】 BCD

13、运输合同又称运送合同，其特征有( )。 A.运输合同是双务、有偿合同 B.运输合同为诺成合同 C.运输合同是要式合同 D.运输合同的标的是运送行为 E.运输合同较多采用格式合同形式 【答案】 ABD

14、下列各项属于企业基本特征的有（ ）。 A.拥有一定的资源 B.是一个经济组织 C.自主经营、自负盈亏

D.作为法人，具有法定的权利和义务 E.经营范围不可变动 【答案】 ABCD

15、影响企业生产能力的因素中，固定资产设备的数量包括（ ）。 A.正在运转的和正在检修的 B.封存待调的设备 C.安装或准备检修的 设备 D.企业备用的设备

E.因暂时没有任务而停用的设备 【答案】 AC

16、在国际贸易结算中，银行往往会向有资格的客户提供融资服务，称为贸易融资。其常见形式包括( )。 A.福费廷业务 B.打包放款 C.股权融资 D.出口押汇 E.债权融资 【答案】 ABD

17、关于新建方式设立国际直接投资企业的优点，下列说法正确的有( )。 A.不易受到东道国法律和上的 B.有利于迅速进入东道国以及其他国家市场

C.不易受到当地的抵制 D.有利于迅速进行跨行业经营

E.对新创立海外企业所需要的资金一般能作出准确的估价 【答案】 AC

18、供应链风险的特征包括（ ）。 A.动态性 B.稳定性 C.复杂性与多样性 D.传递性 E.灵活性 【答案】 ACD

19、国际保理业务的服务项目包括( )。 A.信用调查 B.风险承担 C.催收账款 D.信用担保 E.会计结算 【答案】 ABC

20、在测算不同筹资方式的资本成本时，无需考虑税收抵扣因素的筹资方式有（ ）。 A.长期借款

B.长期债券 C.普通股 D.留存利润 E.优先股 【答案】 CD

21、内部招聘的不足包括（ ） 。 A.企业失去选择外部优秀人才的机会

B.容易导致企业内部部门之间员工之间的矛盾 C.带来新鲜血液 D.容易导致近亲繁殖 E.不利于工作创新 【答案】 ABD

22、企业第一次在该银行办理贷款等授信业务，办理打包贷款时必须提供的基础资料包括( )。 A.税务登记证 B.企业营业执照副本 C.正本信用证

D.企业组织机构代码证 E.进出口业务许可证 【答案】 ABD

23、生产控制的基本过程包括( )。

A.分配作业 B.测定差距 C.找出症结 D.处理差距 E.提出解决方案 【答案】 ABD

24、市场营销计划主要包括（ ）。 A.执行概要和目录 B.机会与问题分析 C.确立营销目标 D.执行控制 E.制定营销方案 【答案】 ABCD

25、集装箱货物的交接方式中，属于整箱交(整箱收FCL/FCL)方式的有( )。 A.门到门 B.场到场 C.门到站 D.门到场 E.场到门 【答案】 ABD

26、市场营销组织分为专业化组织和结构性组织，下列属于专业化组织的有（ ）。 A.金字塔型组织 B.市场型组织 C.产品型组织 D.矩阵型组织 E.地域型组织 【答案】 BC

27、关于福费廷业务的特点，下列说法正确的有( )。 A.属于中期融资业务

B.适合于100万美元以下的小型出口合同 C.出口商必须放弃对所出售债权凭证的一切权益 D.贴现银行不必放弃对出口商的追索权 E.对金额小的项目具有较强的优越性 【答案】 AC

28、按照引发风险的因素或者来源，可以把风险分为（ ）。 A.常规风险事件 B.延期风险 C.信息系统风险

D.重大突发非常规风险事件 E.库存风险 【答案】 BC

29、市场定位的策略主要有（ ）。 A.迎头定位策略 B.避强定位策略 C.差异性定位策略 D.重新定位策略 E.无差异定位策略 【答案】 ABD

30、在拟订和优化生产计划方案时，必须围绕生产任务进行全面反复的综合平衡，其工作内容包括( )。 A.生产任务与生产能力之间的平衡

B.测算企业设备、生产面积对生产任务的保证程度 C.生产任务与物资供应之间的平衡 D.生产任务与生产技术准备工作的平衡 E.生产任务与生产时间的平衡 【答案】 ABCD

31、质量认证的作用，说法正确的是（ ）。 A.有利于企业增强国际市场的竞争能力 B.促进企业完善质量管理体系 C.节约大量社会检验费用 D.有利于保护消费者利益

E.不利于企业在激烈的市场竞争中取胜

【答案】 ABCD

32、下列战略中属于基本竞争战略的是（ ）。 A.相关多元化战略 B.集中战略 C.成本领先战略 D.一体化战略 E.差异化战略 【答案】 BC

33、在测算不同筹资方式的资本成本时，无需考虑税收抵扣因素的筹资方式有（ ）。 A.长期借款 B.长期债券 C.普通股 D.留存利润 E.优先股 【答案】 CD

34、流通领域运用的先进技术主要包括( )。 A.计算机与信息技术 B.电子商务技术 C.支付卡技术 D.仓储自动化技术

E.接收技术 【答案】 ACD

35、下列关于企业战略制定的表述，正确的是（ ）。 A.企业的使命是在企业战略目标的基础上制定的 B.企业的使命不等同于企业的战略目标

C.企业的愿景回答的是“企业的业务是什么”这一关键问题 D.企业的愿景可以由企业内部每一位员工参与制定 E.企业的愿景只能由企业高层管理者制定 【答案】 BD

36、企业经营决策的原则包括（ ）。 A.效益原则 B.可持续发展原则 C.经济性原则 D.满意原则 E.民主原则 【答案】 AD

37、下列风险属于海上风险的有( )。 A.恶劣气候、雷电 B.海啸、浪击落海 C.船舶搁浅、触礁 D.罢工、交货不到

E.偷窃、短少、渗漏 【答案】 ABC

38、下列属于丰田的生产方式的是（ ）。 A.库存的工作指令 B.自动化 C.看板管理 D.全面质量管理 E.防止过量运送 【答案】 BCD

39、要实现有效的外部资源整合管理，制造商的采购活动应当（ ）。 A.和供应商建立长期互惠互利的战略合作伙伴关系 B.参与供应商的产品设计和产品质量控制过程 C.帮助拓展客户的多种战略 D.建立不同层次的供应商网络

E.在满足自身能力需求的前提下提供一部分能力给客户 【答案】 ABD

40、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（ ）。

A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息 B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定 C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量 D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量

E.产品出产计划即主生产计划 【答案】 AC

41、按照检验目的的特征，可以将质量检验划分为（ ）。 A.破坏性检验 B.非破坏性检验 C.验收检验 D.监控检验 E.感官检验 【答案】 CD

42、制订生产计划之前，要对企业经营内外环境进行调查研究。调查研究的内容有( )。

A.国内外市场信息资料、预测 B.上期产品销售量

C.上期合同执行情况及成品库存量 D.上期计划的完成情况 E.产量指标的优选和确定 【答案】 ABCD

43、按照变革力度和解决问题的彻底程度，可以将组织变革分为（ ）。 A.主动性变革 B.渐进性变革 C.被动性变革

D.结构变革 E.激进性变革 【答案】 B

44、企业第一次在该银行办理贷款等授信业务，办理打包贷款时必须提供的基础资料包括( )。 A.税务登记证 B.企业营业执照副本 C.正本信用证

D.企业组织机构代码证 E.进出口业务许可证 【答案】 ABD

45、下列选项中，（ ）方法属于定量市场预测方法。 A.回归分析法 B.德尔菲法 C.趋势外推法 D.转导法 E.系统分析预测法 【答案】 AC

46、中长期生产计划与年度生产计划不同在于( )。

A.中长期生产计划是为实现企业的发展战略，不受企业现有条件的约束，是为开创新局面所制订的生产发展规划

B.年度生产计划是以计划期现实的市场状况和充分利用现有生产能力为依据制定的企业的生产纲领

C.年度生产计划是考核企业生产水平和经营状况的主要依据 D.年度计划是确定企业生产水平的纲领性计划 E.生产作业计划是生产计划的执行性计划 【答案】 ABC

47、特许经营的本质特征主要体现在( )。

A.对特许人来说，是技术、管理、品牌等无形资产的扩张，而不是物质资本的扩张

B.特许经营是以经营管理权控制所有权的一种商业组织方式

C.特许经营是一种特殊交易，在特许经营中，进行交易的是一种特殊商品，它包括商标、专利和经营模式等

D.特许经营是一种单零和博弈的商业模式 E.特许经营是一种智能型的商业组织形式 【答案】 ABC

48、设计封闭式问题时，经常采用的方法有( )。 A.二项选择法 B.多项选择法 C.顺序选择法 D.单项列联法 E.评定尺度法 【答案】 ABC

49、生产计划编制工作的第二阶段的工作内容包括( )。 A.产量指标的优选和确定 B.产品出产进度的合理安排 C.各个产品品种的合理搭配生产 D.编制生产计划的指导思想

E.测算劳动力的工种、数量，检查劳动生产率水平与生产任务是否适应 【答案】 ABC

50、保税仓库货物储存保管作业中，保管期间货物的检查主要包括( )。 A.质量检查 B.数量检查

C.做好记录及时联系 D.分析问题找出原因及时处理 E.安全检査 【答案】 AB

51、企业使命的定位通常要考虑（ ）。 A.企业生存目的的定位 B.企业生存方式的定位 C.企业经营观念的定位 D.企业形象的定位 E.企业责任的定位 【答案】 ACD

52、产品组合定价策略包括（ ）。 A.产品线定价 B.现金折扣定价 C.附属产品定价 D.折让定价 E.副产品定价 【答案】 AC

53、经济手段是指国家通过调节经济变量影响微观经济单位的行为，并使之符合宏观经济发展目标的一切措施的总和。经济手段的特点有( )。 A.形式的多样性 B.调节方式的灵活性 C.内容的关联性 D.时间的及时性 E.效能的局限性 【答案】 ABC

54、广义上的生产作业控制包括( )。 A.生产进度控制 B.在制品控制 C.设备控制 D.生产调度 E.废品控制 【答案】 ABD

55、国际保理业务的服务项目包括( )。 A.信用调查 B.风险承担 C.催收账款 D.信用担保 E.会计结算 【答案】 ABC

56、许可进入模式的缺点主要有( )。

A.这种模式了企业对国际目标市场容量的充分利用 B.许可方有可能失去对国际目标市场的营销规划和方案的控制 C.许可方在控制受许方保证质量和服务标准方面将受到许多

D.技术转让可能制造出自己的竞争对手，从而使技术出让方处于不利地位 E.进入市场的风险较大，要求企业的参与程度和资源投入都较高 【答案】 ABCD

57、中长期生产计划与年度生产计划不同在于( )。

A.中长期生产计划是为实现企业的发展战略，不受企业现有条件的约束，是为开创新局面所制订的生产发展规划

B.年度生产计划是以计划期现实的市场状况和充分利用现有生产能力为依据制定的企业的生产纲领

C.年度生产计划是考核企业生产水平和经营状况的主要依据 D.年度计划是确定企业生产水平的纲领性计划 E.生产作业计划是生产计划的执行性计划

【答案】 ABC

58、按照产品品种和产品产量的不同，可以将生产类型划分为（ ）。 A.大量生产 B.成批生产 C.连续型生产 D.单件生产 E.离散型生产 【答案】 ABD

59、下列国际直接投资的动机中，属于降低成本导向型动机情况的有( )。 A.利用国外便宜的劳动力和土地等生产要素 B.利用闲置的设备、工业产权与专有技术等技术资源 C.突破外国贸易保护主义的 D.规避汇率风险

E.获取自然资源和原材料 【答案】 ABD

60、目前较多的生产企业中的ERP包括( )。 A.生产控制功能模块 B.物流管理模块 C.市场营销模块 D.财务管理模块 E.人力资源管理模块

【答案】 ABD

61、直接出口的特点主要有( )。

A.要求企业有自己的国际营销渠道，有专人负责出口营销的管理工作 B.直接出口的有利因素是可以以很低的投入有效地增加企业的产出

C.与间接出口相比，直接出口投资较大、风险一般也比间接出口来得大，但潜在的报酬也较高

D.直接出口弥补了间接出口的缺陷

E.直接出口要求企业投入的资源高，对企业内部专业人才和管理水平的要求也比间接出口高得多 【答案】 ACD

62、成本费用控制方法主要包括（ ）。 A.标准成本控制法 B.纠正成本控制法 C.作业成本控制法 D.目标成本控制法 E.责任成本控制法 【答案】 ACD

63、关于买卖合同中出卖人交付标的物义务的履行及责任承担，下列说法正确的有( )。

A.可以由出卖人亲自履行，产生的违约责任自己承担 B.可以由第三人代为履行，产生的违约责任由第三人承担 C.可以由第三人代为履行，产生的违约责任由出卖人承担

D.可以由第三人代为履行，产生的违约责任由第三人与出卖人共同承担 E.可以由出卖人根据自己的情况延迟履行，产生的违约责任自己承担 【答案】 AC

、与MRPⅡ相比，ERP的优势在于( )。 A.更加贴近市场 B.功能更加强大 C.方法更加合理 D.管理面更宽 E.成本更低 【答案】 ABCD

65、工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括( A.准备阶段 B.实施阶段 C.调查阶段 D.分析阶段 E.应用反馈阶段 【答案】 ACD

66、要提高事后控制的质量，要做到( )。 A.具备较完整的统计资料 B.计划执行情况的分析要主观 C.具有高效的信息处理系统

)等步骤。 D.决策迅速、执行有力 E.提出控制措施要可行 【答案】 A

67、市场营销计划主要包括（ ）。 A.执行概要和目录 B.机会与问题分析 C.确立营销目标 D.执行控制 E.制定营销方案 【答案】 ABCD

68、买卖合同是以买受人支付价款为条件，出卖人转移财产所有权的合同，其特征有( )。

A.买卖合同是双务合同 B.买卖合同是有偿合同 C.买卖合同是非诺成性合同 D.买卖合同是要式合同

E.买卖合同以买受人支付价款为条件 【答案】 AB

69、下列属于网络营销的策略组合有（ ）。 A.网络策略 B.产品策略

C.渠道策略 D.价格策略 E.促销策略 【答案】 BCD

70、按照变革力度和解决问题的彻底程度，可以将组织变革分为（ ）。 A.主动性变革 B.渐进性变革 C.被动性变革 D.结构变革 E.激进性变革 【答案】 B

71、关于网络营销方式的说法正确的有（ ）。 A.病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理 B.网络视频营销将电视广告与互联网营销集于一身

C.SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销

D.网络软文营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充

E.网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的，性的营销模式 【答案】 ABC

72、制造资源计划的特点包括（ ）。

A.计划的一贯性和可行性 B.数据的共享性 C.动态的应变性 D.模拟的预见性 E.高效性和灵活性 【答案】 ABCD

73、在拟订和优化生产计划方案时，必须围绕生产任务进行全面反复的综合平衡，其工作内容包括( )。 A.生产任务与生产能力之间的平衡

B.测算企业设备、生产面积对生产任务的保证程度 C.生产任务与物资供应之间的平衡 D.生产任务与生产技术准备工作的平衡 E.生产任务与生产时间的平衡 【答案】 ABCD

74、与传统采购相比，准时采购表现为（ ）。 A.采购批量为小批量、送货频率高 B.供应商选择为短期合作、多源供应 C.检查工作为逐渐减少、最后消除 D.协商内容为获得最低价格 E.信息交流为快速、可靠 【答案】 AC

75、根据合同解除的一般规定，当事人有权依法解除合同的主要法定情形包括( )。

A.发生不可抗力 B.预期违约 C.迟延履行 D.根本违约 E.全面履行 【答案】 ABCD

76、质量认证的作用，说法正确的是（ ）。 A.有利于企业增强国际市场的竞争能力 B.促进企业完善质量管理体系 C.节约大量社会检验费用 D.有利于保护消费者利益

E.不利于企业在激烈的市场竞争中取胜 【答案】 ABCD

77、股票股利是企业以增发的股票作为股利的支付方式。企业发放股票股利后产生的影响有( )。 A.股东权益总额增加 B.股东权益总额减少 C.股东权益总额不变 D.流通在外的股票数量增加 E.流通在外的股票数量减少 【答案】 CD

78、我国流通产业对外开放的内容主要包括( )。 A.对外价格管理 B.市场准入 C.国民待遇 D.优惠

E.相关法律法规及辅助 【答案】 BC

79、产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，下列( )指标体现了企业实力。 A.市场容量

B.企业生产产品对国计民生的影响程度 C.产品销售能力 D.企业原材料供应能力 E.企业销售能力 【答案】 CD

80、中长期生产计划规划的内容包括( )。 A.企业生产能力的增长水平 B.企业重大技术改造和设备投资 C.生产线设置 D.环境保护 E.产品品种

【答案】 ABCD

81、企业外部环境分析主要包括（ ）。 A.宏观环境分析 B.价值链分析 C.行业环境分析 D.核心竞争力分析 E.波士顿矩阵分析 【答案】 AC

82、生产商可以借助以下（ ）权力对中间商进行管理。 A.强制力 B.向心力 C.专长力 D.创造力 E.感召力 【答案】 AC

83、企业作为一种经济和社会组织，要满足以下（ ）的需要，承担相应的责任。 A.公众 B.投资者 C. D.消费者

E.不同行业企业 【答案】 BCD

84、信用证业务所涉及的基本当事人包括( )。 A.开证申请人 B.开证行 C.受益人 D.通知行 E.保兑行 【答案】 ABC

85、下列属于丰田的生产方式的是（ ）。 A.库存的工作指令 B.自动化 C.看板管理 D.全面质量管理 E.防止过量运送 【答案】 BCD

86、期间费用可以分为（ ）。 A.生产费用 B.成本费用 C.销售费用 D.管理费用

E.财务费用 【答案】 CD

87、下列风险属于海上风险的有( )。 A.恶劣气候、雷电 B.海啸、浪击落海 C.船舶搁浅、触礁 D.罢工、交货不到 E.偷窃、短少、渗漏 【答案】 ABC

88、基于技术创新对象的不同，技术创新分为（A.原始创新 B.集成创新

C.引进、消化吸引再创新 D.产品创新 E.工艺创新 【答案】 D

、内部招聘的不足包括（ ） 。 A.企业失去选择外部优秀人才的机会

B.容易导致企业内部部门之间员工之间的矛盾 C.带来新鲜血液 D.容易导致近亲繁殖

）。 E.不利于工作创新 【答案】 ABD

90、单件小批生产企业安排生产进度时，应注意的事项有( )。 A.优先安排延期罚款少的订单 B.优先安排国家重点项目的订货 C.优先安排生产周期短的订货

D.优先安排原材料价值和产值量高的订货 E.优先安排交货紧的订货 【答案】 BD

91、下列选项中，（ ）方法属于定量市场预测方法。 A.回归分析法 B.德尔菲法 C.趋势外推法 D.转导法 E.系统分析预测法 【答案】 AC

92、成批轮番生产企业的期量标准包括（ ）。 A.节拍 B.生产周期 C.批量 D.生产提前期

E.在制品定额 【答案】 BCD

93、供应链管理思想的核心理念包括（ ）。 A.合作共享 B.高效灵活 C.快速响应 D.同步运作 E.动态重构 【答案】 ACD

94、流通产业本身很难通过市场实现理想的状态，需要相应的竞争对其加以约束。这些主要包括( )。 A.反垄断 B.流通产业调整 C.流通产业组织 D.中小流通企业扶植 E.流通产业竞争秩序 【答案】 ACD

95、发生合同争议时合同当事人，可以向人民起诉，通过诉讼方式解决合同争议。我国经济诉讼的基本制度主要有( )。 A.合议制度 B.回避制度 C.陪审员审议制度

D.公开审判制度 E.两审终审制度 【答案】 ABD

96、提前期法适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制，其优点有( )。 A.各个车间可以平衡地编制作业计划 B.不需要预计当月任务完成情况 C.生产任务可以自动修改

D.协调各种产品的生产进度和平衡车间的生产能力 E.可以用来检查零部件生产的成套性 【答案】 ABC

97、信用证业务所涉及的基本当事人包括( )。 A.开证申请人 B.开证行 C.受益人 D.通知行 E.保兑行 【答案】 ABC

98、违约责任是合同当事人违反合同约定时应当承担的法律责任，承担违约责任的形式主要有( )。 A.赔礼道歉 B.支付违约金

C.赔偿损失 D.实际履行 E.消除影响 【答案】 BCD

99、关于技术创新的说法，错误的有（ ）。 A.技术创新具有一体化趋势 B.技术创新是高风险活动 C.技术创新只是一种技术行为 D.技术创新不具有外部性 E.技术创新时间具有差异性 【答案】 CD

100、公司应当披露的重大信息应当包括（ ）。 A.公司目标 B.公司业务性质

C.公司的财务状况和经营成果 D.公司与其利益相关者有关的重大问题 E.公司治理结构和 【答案】 ACD

101、企业组织制度应当遵循（ ）原则。 A.合理分配原则 B.目标统一原则

C.统一指挥原则 D.责权利相 一致原则 E.组织弹性原则 【答案】 BCD

102、国际保理业务的服务项目包括( )。 A.信用调查 B.风险承担 C.催收账款 D.信用担保 E.会计结算 【答案】 ABC

103、企业生产管理制度的内容包括（ ）。 A.产品的组织 B.投资项目的确定 C.质量的保证 D.设备的维护 E.物资的采购 【答案】 CD

104、物料需求计划的主要依据有( )。 A.主生产计划 B.辅助报告

C.产品结构文件 D.物料清单 E.库存处理信息 【答案】 AD

105、根据生产管理的自身特点，生产控制方式主要分为( )。 A.事后控制方式 B.事中控制方式 C.事前控制方式 D.事毕控制方式 E.适时控制方式 【答案】 ABC

106、按照流水线生产对象的种类划分，流水线可以分为（ ）。 A.固定流水线 B.移动流水线 C.单对象流水线 D.多对象流水线 E.不变流水线 【答案】 CD

107、防止合同争议发生首先应重视合同订立的环节，在订立合同时应做到( )。

A.明确合同的形式

B.遵守订立合同的基本原则 C.注意合同要素的完全 D.合同的公证与鉴证 E.利害关系人回避 【答案】 BCD

108、公司具有的特征主要包括( )。

A.公司以整个世界市场为目标市场，实施国际化经营战略，其战略具有全球性

B.以间接投资为基础的经营手段 C.以直接投资为基础的经营手段 D.在全球战略指导下进行集中管理 E.具有明显的内部化优势 【答案】 ACD

109、市场定位的策略主要有（ ）。 A.迎头定位策略 B.避强定位策略 C.差异性定位策略 D.重新定位策略 E.无差异定位策略 【答案】 ABD

110、电子商务系统框架结构包括哪四个支柱（ ）。

A.公共 B.技术标准 C.网络安全 D.法律规范 E.社会文化 【答案】 ABCD

111、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定、措施等形式，对流通经济活动进行宏观或干预的方式，行政手段的特点包括( )。 A.横向性 B.权威性 C.纵向性 D.时效性 E.局限性 【答案】 BCD

112、产品品种系列平衡法中的市场引力体现在( )方面。 A.企业销售能力 B.销售利润率 C.市场容量 D.企业技术能力 E.产品资金利润率 【答案】 BC

113、企业人力资源模块包括( )。 A.人力资源规划的辅助决策 B.招聘管理 C.培训 D.工时管理 E.工资管理 【答案】 ABD

114、要提高事后控制的质量，要做到( )。 A.具备较完整的统计资料 B.计划执行情况的分析要主观 C.具有高效的信息处理系统 D.决策迅速、执行有力 E.提出控制措施要可行 【答案】 A

115、自动线的特征包括（ ）。 A.较一般流水线效率更高

B.生产过程中具有高度的连续性和节奏性 C.产品制造成本会提高 D.不利于稳定产品质量 E.生产过程是完全自动的 【答案】 AB

116、在制品控制的工作内容有( )。

A.检查、协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作 B.建立、健全在制品的收、发与领用制度 C.合理确定在制品管理任务和组织分工

D.认真确定在制品定额，加强在制品控制，做好统计与核查工作 E.合理处置在制品 【答案】 BCD

117、企业外部招聘的形式主要有（ ） 。 A.媒体广告招聘 B.校园招聘 C.晋升

D.猎头公司招聘 E.人才招聘会招聘 【答案】 ABD

118、影响企业生产能力的因素中，固定资产设备的数量包括（ ）。 A.正在运转的和正在检修的 B.封存待调的设备 C.安装或准备检修的 设备 D.企业备用的设备

E.因暂时没有任务而停用的设备 【答案】 AC

119、关于网络营销方式的说法正确的有（ ）。 A.病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理 B.网络视频营销将电视广告与互联网营销集于一身

C.SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销

D.网络软文营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充

E.网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的，性的营销模式 【答案】 ABC

120、关于定程租船的特点，下列说法正确的有( )。 A.不计滞期费和速遣费 B.船舶的经营管理由船方负责 C.运费按所运货物数量计算 D.规定一定的装卸期限或装卸率 E.船方对货物运输负责 【答案】 BCD

121、企业作为一种经济和社会组织，要满足以下（ ）的需要，承担相应的责任。 A.公众 B.投资者 C. D.消费者

E.不同行业企业 【答案】 BCD

122、股东的权利包括（ ） 。 A.选举权 B.股利权 C.执行权 D.监督权 E.表决权 【答案】 AB

123、确定计算生产能力时设备的数量应包括( )。 A.正在运转的设备 B.企业备用的设备

C.正在检修、安装或准备检修的设备 D.因暂时没有任务而停用的设备

E.已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备 【答案】 ACD

124、供应链管理思想的核心理念包括（ ）。 A.合作共享 B.高效灵活 C.快速响应 D.同步运作

E.动态重构 【答案】 ACD

125、单件小批生产企业安排生产进度时，应注意的事项有( )。 A.优先安排延期罚款少的订单 B.优先安排国家重点项目的订货 C.优先安排生产周期短的订货

D.优先安排原材料价值和产值量高的订货 E.优先安排交货紧的订货 【答案】 BD

126、控制的对象包括（ ）。 A.人员 B.作业 C.财务 D.结果 E.信息 【答案】 ABC

127、企业的职能包括以下（）。 A.满足客户需求 B.不断进行技术创新 C.不断提高管理水平 D.选择合适的供应商

E.承担必要的社会责任 【答案】 ABC

128、有限责任公司经理机构的职权包括（ ）。 A.聘任或解聘公司副经理、财务负责人 B.组织实施公司年度经营和投资方案 C.制定公司的具体规章 D.制定公司的基本管理制度 E.主持公司的生产经营管理工作 【答案】 BC

129、一般来说，一个国家的经济目标主要包括( )。 A.经济协调目标 B.经济发展目标 C.经济稳定目标 D.经济公平目标 E.经济自由目标 【答案】 BCD

130、关于标准化，下列说法正确的有( )。

A.每一个流程，可以看作是一个计划，这个计划将会是每一个工厂人员的目标 B.同一个流程必须用不同的方式来进行 C.问题得以很容易地被发现

D.是一种保持品质、有效率及安全性高的方式

E.可以很快速地解决问题 【答案】 ACD

131、制订生产计划之前，要对企业经营内外环境进行调查研究。调查研究的内容有( )。

A.国内外市场信息资料、预测 B.上期产品销售量

C.上期合同执行情况及成品库存量 D.上期计划的完成情况 E.产量指标的优选和确定 【答案】 ABCD

132、下列途径中，可以降低运输成本的有（ ）。 A.减少库存点 B.减少装卸次数 C.包装简易化 D.提高车辆满载率 E.设定最低订货量 【答案】 D

133、按照生产加工的流程，企业实际生产活动中的质量检验可分为( A.验收检验 B.过程检验 C.进货检验

)。 D.工序检验 E.完工检验 【答案】 CD

134、关于工业增加值，下列说法正确的有( )。

A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据

C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值 D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题 E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧 【答案】 A

135、按照生产加工的流程，企业实际生产活动中的质量检验可分为( A.验收检验 B.过程检验 C.进货检验 D.工序检验 E.完工检验 【答案】 CD

136、安排车间生产任务的方法包括( )。 A.制品定额法 B.滚动法 C.累计编号法

)。 D.生产周期法 E.ABC法 【答案】 ACD

137、企业组织变革与创新的方向包括（ ）。 A.组织结构的扁平化 B.组织结构的合作化 C.组织结构的科学化 D.组织结构的柔性化 E.组织结构的人本化 【答案】 ABD

138、货运合同中收货人的义务包括( )。 A.及时检验货物的义务 B.及时提取货物的义务 C.保证货物安全的义务 D.支付运费的义务

E.办理审批检验手续的义务 【答案】 ABD

139、生产作业计划包括( )。 A.编制企业各个层次的作业计划 B.编制生产准备计划

C.企业生产线的设置和生产组织形式的调整

D.日常生产的派工、生产、调度、执行情况的统计分析与控制

E.计算负荷率，进行生产任务和生产能力(设备、生产面积等)之间的细致平衡 【答案】 ABD

140、按照我国《合同法》的规定，运输合同分为( )。 A.公路运输合同 B.多式联运合同 C.单式运输合同 D.客运合同 E.货运合同 【答案】 BD

141、企业人力资源模块包括( )。 A.人力资源规划的辅助决策 B.招聘管理 C.培训 D.工时管理 E.工资管理 【答案】 ABD

142、国际多式联运的优越性包括( )。 A.中间环节少，货运时间短 B.节省运杂费用，降低运输成本 C.货损货差降低，货运质量提高

D.实现门到场运输 E.责任统一，手续简单 【答案】 ABC

143、采用固定股利时，公司在较长时期内都将分期支付固定的股利额，股利不随经营状况的变化而变动。这种股利分配的优点有( )。 A.有利于公司股票价格的提高 B.有利于公司股票价格的稳定 C.体现风险投资与风险收益对等 D.有利于投资者安排收入与支出 E.充分利用筹资成本最低的资金 【答案】 BD

144、网络营销的特点包括（ ）。 A.经济性 B.交互式 C.个性化 D.封闭性 E.性 【答案】 ABC

145、按照检验目的的特征，可以将质量检验划分为（ ）。 A.破坏性检验 B.非破坏性检验

C.验收检验 D.监控检验 E.感官检验 【答案】 CD

146、下列各项属于生产调度工作要求的有( )。 A.快速、准确

B.生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线。 C.生产调度工作必须以生产进度计划为依据 D.生产调度工作要以现场处理为主 E.生产调度工作必须高度集中和统一 【答案】 ABC

147、关于建立国际独资企业的优势，下列说法正确的有( )。 A.具有整体经营弹性 B.独享经营成果

C.易克服东道国社会和文化环境的差异 D.具有财务管理弹性 E.经营风险较低 【答案】 ABD

148、产品出产进度要做到( )。 A.企业经济利益最大化 B.保证交货时期的需要

C.均衡出产 D.企业损失最小化 E.充分利用企业资源 【答案】 BC

149、企业生产管理制度的内容包括（ ）。 A.产品的组织 B.投资项目的确定 C.质量的保证 D.设备的维护 E.物资的采购 【答案】 CD

150、下列关于计划的类型，说法错误的是（ ）。

A.战略计划涉及应用于细节的计划，是如何实现战略计划的具体计划 B.战略计划的制定者是中层或基层管理者 C.营运计划的时间一般在1年以内 D.战略计划的时间一般在1年以内

E.营运计划是为实现某一细分目标而制定的 【答案】 ABD

151、生产大纲的主要内容应包括( )。 A.编制生产计划的指导思想 B.主要的生产指标

C.生产工具的明细表

D.完成计划难点采取的关键措施 E.生产计划表 【答案】 ABD

152、供应商管理库存的关键表现在（ ）。 A.合作性原则 B.共享信息原则 C.互惠原则 D.总体优化原则 E.目标一致性原则 【答案】 ACD

153、企业产权制度的功能包括（ ）。 A.区界功能 B.稳定功能 C.保障功能 D.约束功能 E.交易功能 【答案】 AD

154、合同争议一旦发生，必须公正而及时地解决，合同争议的解决途径有( )。 A.协商

B.调解 C.仲裁 D.经济诉讼 E.强制执行 【答案】 ABCD

155、看板管理是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统，主要功能是( )。 A.生产工作指令 B.配货工作指令 C.防止过量生产 D.进行“目视管理” E.建立动态自我完善机制 【答案】 ACD

156、企业安全管理的主要任务包括（ ）方面。 A.以人为主 B.改善生产条件 C.遵守国家 D.采取安全措施 E.职业健康安全管理 【答案】 BD

157、公司的法律组织形式有( )。

A.母公司 B.子公司 C.分公司 D.合资公司 E.联络办事处 【答案】 ABC

158、货运合同中托运人的义务有( )。 A.如实申报所托运的货物 B.按照约定的方式包装货物 C.按照合同约定支付运费 D.保障货物安全 E.提取货物 【答案】 ABC

159、下列各项属于企业基本特征的有（ ）。 A.拥有一定的资源 B.是一个经济组织 C.自主经营、自负盈亏

D.作为法人，具有法定的权利和义务 E.经营范围不可变动 【答案】 ABCD

160、企业外部环境分析主要包括（ ）。

A.宏观环境分析 B.价值链分析 C.行业环境分析 D.核心竞争力分析 E.波士顿矩阵分析 【答案】 AC

大题（共50题）

一、某公司正在论证某生产线改造项目的可行性，经测算，项目完成后生产线的经济寿命为10年。项目固定资产投资为5500万元，项目终结时残值收入为500万元，流动资产投资为1000万元：项目完成并投产后，预计每年销售收入增加2500万元，每年总固定成本（不含折旧）增加100万元，每年总变动成本增加900万元，假设该公司所得税率为25%。根据上述资料，回答下列问题：1.该项目的每年净营业现金流量为？

2.该项目的初始现金流量为？3.财务可行性评价指标常用的有哪些？4.试简述内部报酬率法的优缺点？5.现金流量分为哪几种？ 【答案】

二、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和路况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金教授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替代。康尼门占到了40%以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自然衰减问题，随着时间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必

须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在螺纹上自由移动。把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心想：一定做出个和它们不同的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是“不战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就是战争的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最高境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶不就是无锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方，造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流量大的时候打不开。竞争对手和西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错，就不通过了。在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后，中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就必须买它的门，三是挖人。用这三条我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的

问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力，而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？ 2.南京康尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？3.你从南京康尼公司创新和创业中学到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：①利用技术创新促进企业竞争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利——大功率大容量电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。②利用环境，不断寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。企业与环境的关系，是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。在案例中，在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1999年，康尼又进入了一个新的领域——地铁。③坚持不懈地在失败中寻找新突破。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。案例中，康尼公司中竞争对手的打压下，坚持不懈，成功研发出“无锁门”。占据了中国高铁和地铁门的半壁江山。

2.答案：发明创造要取得专利权，必须由有权申请专利的人按照《专利法》的规定，向专利行政部门提出申请。我国《专利法》规定，对发明专利申请采用早期公布、延迟审查的制度，对实用新型和外观设计专利的申请采用初步审查的制度。发明专利申请的主要审查程序如下。（1）初步审查。专利行政部门对申请是否符合《专利法》及其细则规定的形式要求以及是否存在明显的实质性缺陷进行初步审查。（2）公布专利申请。经初步审查认为符合《专利法》要求的，发明专利自申请日起满18个月即行公布，也可以根据申请人的要求早日公布。（3）请求实质审查。发明专利申请自申请日起3年内，专利行政部门可以根据申请人随时提出的请求，对其申请进行实质性审查；申请人无正当理由逾期不请求实质审查的，该申请即被视为撤回。（4）实质审查。专利行政部门对发明专利申请是否符合授予专利权的实质性条件进行实质审查。经审查认为不符合授予专利权条件的，要求其在指定期限内陈述意见或对申请进行修改，申请人逾期不答复的，该申请即被视为撤回。我国对实用新型和外观设计专利申请只进行初步审查，不进行实质审查，其初步审查的内容与发明专利申请基本相同。发明专利申请经实质审查没有发现驳回理由的，实用新型和外观设计专利申请经初步审查未发现驳回理由的，由专利行政部门作出授予发明专利权的决定，发给发明专利证书，同时予以登记和公告。发明专利权、实用新型专利权和外观设计专利权自公告之日起生效。3.答案：从南京康尼公司创新和创业中，可以得到以下启示：（1）储备大量的高新技术科研人才

三、假设甲公司2018年实际销售收入为3000万元，2019年预计销售收入为3600万元，实际完成4000万元。2018年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元.1.甲公司2018年资产负债率为？

2.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？3.甲公司2019年销售增长率为？4.企业的主要财务报表有哪些？ 【答案】

四、福特公司认为要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员工的全力支持。由此可以得出对福特公司代表什么以及它的优先目标是什么等问题的清楚理解，根据这个理解也可以把公司使命、价值观和指导方针用文字表现出来。1.使命福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。他们的使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足客户需求，同时使他们的企业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报。2、战略目标根据对福特公司的优势、劣势、威胁以及机会的分析，在1988年的年度报告中对福特公司的目标进行了如下表述：1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望。

2.继续在全国灌输以人为本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。4.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一位员工要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来。根据福特公司的材料，请分析什么是企业的使命，福特在确定企业使命时考虑了哪些问题？并简述企业战略目标和使命的关系。 【答案】

五、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1、甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2、甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？3、甲企业采用的公司的管理组织形式是哪一种？

【答案】1、答：市场导向型动机。市场导向型动机具体的情况有：（1）为了突破外国贸易保护主义的而到国外投资建厂。（2）为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施。

（3）企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资。（4）国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。案例已知甲企业为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的，给顾客提供更多的服务在印度建立了子公司，可知符合市场导向动机的情形，因此可知甲企业进行国际直接投资的动机是市场导向型动机。2、答：甲企业在印度建立的子公司是以自己的名义开展业务。子公司是由母公司控制但法律上是一个的法律实体的企业机构，有的名称、章程和行政管理机构；有自己能支配的财产，自负盈亏；可以以自己名义开展业务。3、答：全球性地区结构。公司的管理组织形式中，全球性地区结构是以地区为单位，设立地区分部从事经营，每个地区都对公司总裁负责。案例资料已知“甲企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司”，可知符合全球性地区结构的概念。

六、2020年期间，李克强总理的《工作报告》指出，全球新冠肺炎疫情冲击，世界经济严重衰退，产业链供应链循环受阻，国内消费、投资、出口下滑，面对充满不确定性的外部环境，企业内部环境也不断发生变化。1.企业战略环境分析的主要内容是什么，对应的采用的分析方法是什么？

2.应对新冠疫情影响，企业如何确定战略方案以扬长避短，把握机遇，规避威胁。 【答案】

七、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名第121，营业收入达26

2.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式——不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用型的微处理器8080，使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更

先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体现了什么特征？

【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）技术创新的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创新的最终效果是创新的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。

2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影响未来几代产品的技术走向。主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行业主导设计标准，进而抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。3.答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。（1）领先性领先性表现在两个方面：①技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本的性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确

实是许多主导设计的特征；②市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需求与开拓新市场上的集中体现。

八、某生物制药公司年销售净额280万元，息税前利润80万元，固定成本为32万元，变动成本总额为168万元，资产总额为200万元，负债资本比率为40%，综合债务利率为12%，公司的所得税还按税率为33%计算。预计3年后，公司的资产总额达到1000万元，负债率会提高到60%。在此期间，需新增贷款500万元，期限3年，贷款年利率为15%，每年付息一次，筹集费率为0.1%。1.计算公司当前的财务杠杆系数。

2.计算该公司预计新增贷款的资本成本率。3.该公司新增贷款，综合资本成本率是否会降低？4.为什么贷款的资本成本率低于普通股的资本成本率？ 【答案】1.答案：该企业的债务年利息额为：I＝200×40%×12%＝9.6。则DFL＝EBIT/（EBIT－I）＝80÷（80－9.6）≈1.14。式中，I为债务年利息额；EBIT为息税前盈余额（息税前盈余额＝净利润总额＋利息额＋所得税额）。

2.答案：该公司新增贷款的资本成本率为：Kl＝Il（1－T）/L（1－Fl）＝[500×15%×（1－33%）]/[500×（1－0.1%）]＝10.06%。式中，Kl为长期借款资本成本率；Il为长期借款年利息额；L为长期借款筹资额，即借款本金；Fl为长期借款筹资费用率，即借款手续费率；T为企业所得税率。3.答案：该公司新增贷款，增加了负债比率，加大了财务风险，但综合资本成本率会降低。4.答案：贷款的资本成本率要计算利息，而利息在计算企业所得税时是允许税前抵扣的，因此贷款的资本成本率要低于普通股的资本成本率。

九、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此

外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。

GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由

OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1．法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。2．法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。

【答案】1．答案：战略制定可以分为：战略分析、战略选择两个重要步骤。法国电信在制定以用户为中心的战略过程中，可能会受到以下几个因素的影响：（1）法国电信企业战略的制定是基于“以用户为中心”和“用结构调整来提高集团的运营效率”两个原则来进行的。因此以用户为中心的战略制定同时你还会受到调整结构提高集团运营效率原则的影响。（2）用户的需求是以用户为中心战略制定的核心关注对象。因此这种战略的形成和发展首先会受到顾客需求变化的影响。（3）“目标决定企业战略”，根据钱德勒的这一观点，法国电信的战略制定必定会受到企业目标的影响，法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆。为此在制定企业战略的时候，从战略范围看，要将整个欧洲作为其分析对象；另一方面，从目标层次来看，要做到电信服务行业的标杆地位，意味着企业的战略必须是领跑者的战略，及其必须应该走在行业发展的前沿，做市场的领导者。

2.答案：（1）法国电信的组织结构的类型法国电信的组织结构在组织设计理论中属于职能型组织结构。职能型组织结构又称多线型组织结构。其特点是：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。该企业中其结构形态主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三部分构成。OperatingManagement是面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求不断推动集团的技术创新和战略调整。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。这三部分均是根据不同的任务组合在一起的职能部门。（2）职能型组织结构的优点①具有适应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用。②由于吸收专家参与管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力以履

行自己的职责。（3）职能型组织结构的缺点①由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权。②各职能机构往往不能很好地进行配合，横向联系差。③在科技迅速发展、经济联系日益复杂的情况下，对环境发展变化的适应性差。

一十、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和路况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金教授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替代。康尼门占到了40%以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自然衰减问题，随着时间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在螺纹上自由移动。把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心想：一定做出个和它们不同的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是“不战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就是战争的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最高境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶不就是无锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装

置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方，造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流量大的时候打不开。竞争对手和西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错，就不通过了。在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后，中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就必须买它的门，三是挖人。用这三条我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力，而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？ 2.南京康尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？3.你从南京康尼公司创新和创业中学到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：①利用技术创新促进企业竞争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利——大功率大容量电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。②利用环境，不断寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。企业与环境的关系，是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。在案例中，在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1999年，康尼又进入了一个新的领域——地铁。③坚持不懈地在失败中寻找新突破。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。案例中，康尼公司中竞争对手的打压下，坚持不懈，成功研发出“无锁门”。占据了中国高铁和地铁门的半壁江山。

2.答案：发明创造要取得专利权，必须由有权申请专利的人按照《专利法》的规定，向专利行政部门提出申请。我国《专利法》规定，对发明专利申请采用早期公布、延迟审查的制度，对实用新型和外观设计专利的申请采用初步审查的制度。发明专利申请的主要审查程序如下。（1）初步审查。专利行政部门对申请是否符合《专利法》及其细则规定的形式要求以及是否存在明显的实质性缺陷进行初步审查。（2）公布专利申请。经初步审查认为符合《专利法》要求的，发明专利自申请日起满18个月即行公布，也可以根据申请人的要求早日公布。（3）请求实质审查。发明专利申请自申请日起3年内，专利行政部门可以根据申请人随时提出的请求，对其申请进行实质性审查；申请人无正当理由逾期不请求实质审查的，该申请即被视为撤回。（4）实质审查。专利行政部门对发明专利申请是否符合授予专利权的实质性条件进行实质审查。经审查认为不符合授予专利权条件的，要求其在指定期限内陈述意见或对申请进行修改，申请人逾期不答复的，该申请即被视为撤回。我国对实用新型和外观设计专利申请只进行初步审查，不进行实质审查，其初步审查的内容与发明专利申请基本相同。发明专利申请经实质审查没有发现驳回理由的，实用新型和外观设计专利申请经初步审查未发现驳回理由的，由专利行政部门作出授予发明专利权的决定，发给发明专利证书，同时予以登记和公告。发明专利权、实用新型专利权和外观设计专利权自公告之日起生效。3.答案：从南京康尼公司创新和创业中，可以得到以下启示：（1）储备大量的高新技术科研人才

一十一、甲公司2019年资产总额合计5000万元，负债总额合计2250万元，所有者权益合计2750万元，流动资产合计2200万元，存货500万元，流动负债合计1500万元；销售收入3000万元，利润总额为450万元，净利润350万元，利息费用120万元根据上述资料，回答下列问题：1.试运用速动比率分析甲公司的短期偿债能力。

2.试运用已获利息倍数分析该公司的长期债债能力。3.如果甲企业所在行业的竞争企业的销售净利率水平普遍为10%，试分析该企业的盈利能力。 【答案】

一十二、M公司用甲材料生产A产品，甲材料标准价格是100元/千克，用量标准为5千克/件，公司所生产的A产品标准工资率为20元/小时，工时标准为1小时/件。假定本月投产A产品10000件；耗用甲材料60000千克，其实际价格为110元/千克；实际支付直接工人工资14万元。同时，M公司按经济用途对生产费用和期间费用进行了严格的区分和管理，从而有效提升了公司的盈利水平。1.根据已知数据，M公司可采用什么方法对成本费用进行定量控制？ 2.M公司生产A产品所耗用甲材料的直接材料成本差异是多少？3.计算M公司生产A产品的直接人工成本差异，该项成本控制是否有效？4.如果M公司采用作业成本法进行成本费用控制，将成本分配到成本对象的形式是什么？

【答案】1.答案：标准成本控制法是以预先制定的标准成本为基础，将实际成本与标准成本进行对比，核算和分析成本差异，进而采取措施，对成本进行有效控制的管理方法。因为M公司按经济用途对生产费用和期间费用进行了严格的区分和管理，所以成本可以有效区分。

2.答案：成本差异是指实际总成本与实际产量下标准总成本之间的差异。公式为：成本差异＝实际产量下实际成本－实际产量下标准成本，由题意可得，成本差异为：60000×110－10000×100×5＝160（万元）。3.答案：直接人工成本差异为：140000－10000×20×1＝－60000元。计算结果表明该企业本期直接工人费用低于标准成本，该项成本控制有效。4.答案：作业成本法认为，将成本分配到成本对象有三种不同的形式：直接追溯、动因追溯和分摊。作业成本法的一个突出特点，就是强调以直接追溯或动因追溯的方式计入产品成本，而尽量避免分摊方式。

一十三、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名第121，营业收入达26

2.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式——不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用型的微处理器8080，使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体现了什么特征？

【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）技术创新的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创新的最终效果是创新的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。

2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影响未来几代产品的技术走向。主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行业主导设计标准，进而抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。3.答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。（1）领先性领先性表现在两个方面：①技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本的性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确实是许多主导设计的特征；②市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需求与开拓新市场上的集中体现。

一十四、某生物制药公司年销售净额280万元，息税前利润80万元，固定成本为32万元，变动成本总额为168万元，资产总额为200万元，负债资本比率为40%，综合债务利率为12%，公司的所得税还按税率为33%计算。预计3年后，

公司的资产总额达到1000万元，负债率会提高到60%。在此期间，需新增贷款500万元，期限3年，贷款年利率为15%，每年付息一次，筹集费率为0.1%。1.计算公司当前的财务杠杆系数。

2.计算该公司预计新增贷款的资本成本率。3.该公司新增贷款，综合资本成本率是否会降低？4.为什么贷款的资本成本率低于普通股的资本成本率？ 【答案】1.答案：该企业的债务年利息额为：I＝200×40%×12%＝9.6。则DFL＝EBIT/（EBIT－I）＝80÷（80－9.6）≈1.14。式中，I为债务年利息额；EBIT为息税前盈余额（息税前盈余额＝净利润总额＋利息额＋所得税额）。

2.答案：该公司新增贷款的资本成本率为：Kl＝Il（1－T）/L（1－Fl）＝[500×15%×（1－33%）]/[500×（1－0.1%）]＝10.06%。式中，Kl为长期借款资本成本率；Il为长期借款年利息额；L为长期借款筹资额，即借款本金；Fl为长期借款筹资费用率，即借款手续费率；T为企业所得税率。3.答案：该公司新增贷款，增加了负债比率，加大了财务风险，但综合资本成本率会降低。4.答案：贷款的资本成本率要计算利息，而利息在计算企业所得税时是允许税前抵扣的，因此贷款的资本成本率要低于普通股的资本成本率。

一十五、 2019年是兰山家电集团取得辉煌成就的一年。在众多家电品牌降价的风潮中，中国国内家电业走过了一个多事之秋，而兰山以低调务实的态度赢得了丰硕的成果。在持续两年超过60%的高速增长的基础上，2019年兰山集团又实现了同比近40%的高速增长，年销售额达到105亿元。其中，海外销售收入超过1.5亿美元。创建于2000年5万元起家的兰山集团，迄今已发展成为一个拥有总资产83亿元，净资产25亿元，品牌价值63.8亿元的大型现代化企业。随着自身实力的不断壮大，兰山集团已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主动地开展与公司在技术、资本和市场等方面的深层次合作，推动其国际经营活动的高级化发展。1.该集团考虑在2021年开展国际直接投资活动，国际直接投资的形式主要有哪些？ 【答案】

一十六、某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为3.1mm，生产过程中所允许的误差为(+0.0015，-0.0020)。某道工序承担井完成齿轮外径的加工，现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，抽取了250个样品，经测算，样本平均值和公差中心重合，s=0.00049。根据上述资料，回答下列问题:1.计算该工序的工序能力指数CP。

2.判断该工序的工序能力是否正常。3.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成员包括哪些? 【答案】

一十七、假设甲公司2018年实际销售收入为3000万元，2019年预计销售收入为3600万元，实际完成4000万元。2018年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元.1.甲公司2018年资产负债率为？

2.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？3.甲公司2019年销售增长率为？4.企业的主要财务报表有哪些？ 【答案】

一十八、CF物流公司是一件5A级综合物流企业，业务涵盖乘用车及商用车运输，仓储、物流规划、零部件配送、增值服务等。基于一体化物流管理战略，该公司建立起“自有、联营、外协”三位一体的营运模式。在全国相继设立了7个区域性业务中心、14个综合业务点，并在北京、天津、长春和芜湖等地拥有多个商品车仓储基地，构建了一张布局合理、遥相呼应的物流网络。CF物流公司的商品车业务采用了供应链管理的运作模式。通过与汽车制造厂行程战略伙伴关系，构建供应链环境下的综合物流业务合作，充分利用网络与信息技术，加强资源动态组织、快速响应以及供应链各环节的协同融合，实现了从汽车制造厂、CF物流公司、分销商到消费者的全过程集成化管理，极大提高了客户满意度。为减少在车辆、司机管理等经营事务中的投入，CF物流公司实施轻资产运营，将承运环节交由外部承运商负责实施，在迅速扩张运力的同时集中有限自由开发网络布局，优化物流规划方案设计，以期提高企业的整体运营绩效，实现规模效应。根据以上资料，回答下列问题：1.从一体化物流管理战略的角度分析，CF物流公司采用的物流网络战略有哪些优势？

2.与传统物流管理相比，CF物流公司在供应链管理环境下进行的物流管理表现出哪些特点。3.从企业物流运作模式的角度分析，CF物流公司实行的是何种物流运作模式？CF物流公司选择这种物流运作模式的原因是什么？

【答案】1.物流网络是垂直一体化物流和水平一体化物流的综合体。物流网络的优势有：1、企业可自由加入或退出，尤其在业务最忙的季节最有可能利用到这个系统。2、通过一批优势物流企业与生产企业结成共享市场的同盟，把过去那种直接分享利润的方式联合发展成为优势联盟，共享市场，进而分享更大份额的利润。3、优势物流企业可以与中小型物流企业结成市场开拓的同盟，利用相对稳定和完整的营销体系，帮助生产企业开拓销售市场。这样，竞争对手成了同盟军，物流网络就成为一个生产企业和物流企业多方位、纵横交叉、互相渗透的协作有机体。4、由于先进信息技术的应用，当加入物流网络的企业增多

时，物流网络的规模效益就会显现出来，5、这也促使社会分工的深化，“第三方物流”的发展也就有了动因，整个社会的物流成本会由此大幅度地降低。

2.供应链管理环境下的物流系统中，信息的流量大大增加。在供应链环境下的物流系统有三种信息在系统中运行：需求信息、供应信息和共享信息。供应链环境下的物流管理特点为：信息共享、交货准时、过程同步、敏捷响应、互利合作、满意服务。3.CF物流公司实施轻资产运营，将承运环节交由外部承运商负责实施属于寻找物流合作伙伴的方式。当物流在企业战略中起关键作用，但自身物流管理水平却较低，对这类企业来说，组建物流联盟将会在物流设施、运输能力、专业管理技能上受益极大。

一十九、红缨是一家优秀的幼儿园品牌，其投资人在当地创办了三所幼儿园，均有较好的口碑。该幼儿园创办近15年，课程管理架构比较完整，但创办时间较长，园所整理硬件条件趋于老化和陈旧。老师稳定，经验丰富，一线教师中工作经验在5年以上的占比例为70%，其中8年以上工作经验占35%，但教师队伍缺乏竞争，过于安逸。每天都有无公害蔬菜种植基地及配送系统保证幼儿用餐。创办时间较长，园所整理硬件条件趋于老化和陈旧。教育理念较为保守，陈旧。处于县城，家长在教育上投入的观念需要引领。目前部分工作时间较长的老师出现跳槽情况，投资人近年工作重心的转移。区域内新出现的本土化的幼教新生品牌，区域内进入全国性品牌强大的竞争对象。但同时地区有力的民办教育的支持，而且整体消费水平上升，引起了行业的整体提升，生源在家长的口碑推荐下越来越多。请用SWOT分析法分析该幼儿园的综合情况，并对该幼儿园应该采取的策略做出建议。 【答案】

二十、某企业成立以来一直生产假冒伪劣产品，并且违规排放污水，前期赚取了大量的不法收益。后来被相关行政部门查出并处以罚款。结合企业职能分析企业应该承担哪些职能，该企业从哪些方面没有履行企业的基本职能。 【答案】

二十一、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总

体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？

2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。

2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需要增加的整体人数是1000/500×20＝40（人），在这40人中，管理人员占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人员增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力

与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。

二十二、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由

OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由

OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1．法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。2．法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。

【答案】1．答案：战略制定可以分为：战略分析、战略选择两个重要步骤。法国电信在制定以用户为中心的战略过程中，可能会受到以下几个因素的影响：（1）法国电信企业战略的制定是基于“以用户为中心”和“用结构调整来提高集团的运营效率”两个原则来进行的。因此以用户为中心的战略制定同时你还会受到调整结构提高集团运营效率原则的影响。（2）用户的需求是以用户为中心战略制定的核心关注对象。因此这种战略的形成和发展首先会受到顾客需求变化的影响。（3）“目标决定企业战略”，根据钱德勒的这一观点，法国电信的战略制定必定会受到企业目标的影响，法国电信的目标是要成为欧洲电信服

务提供商的标杆。为此在制定企业战略的时候，从战略范围看，要将整个欧洲作为其分析对象；另一方面，从目标层次来看，要做到电信服务行业的标杆地位，意味着企业的战略必须是领跑者的战略，及其必须应该走在行业发展的前沿，做市场的领导者。

2.答案：（1）法国电信的组织结构的类型法国电信的组织结构在组织设计理论中属于职能型组织结构。职能型组织结构又称多线型组织结构。其特点是：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。该企业中其结构形态主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三部分构成。OperatingManagement是面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求不断推动集团的技术创新和战略调整。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。这三部分均是根据不同的任务组合在一起的职能部门。（2）职能型组织结构的优点①具有适应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用。②由于吸收专家参与管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力以履行自己的职责。（3）职能型组织结构的缺点①由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权。②各职能机构往往不能很好地进行配合，横向联系差。③在科技迅速发展、经济联系日益复杂的情况下，对环境发展变化的适应性差。

二十三、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？

2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等

方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。

2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需要增加的整体人数是1000/500×20＝40（人），在这40人中，管理人员占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人员增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。

二十四、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2,该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面?

2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些?

【答案】

二十五、假设甲公司2018年实际销售收入为3000万元，2019年预计销售收入为3600万元，实际完成4000万元。2018年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元.1.甲公司2018年资产负债率为？

2.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？3.甲公司2019年销售增长率为？4.企业的主要财务报表有哪些？ 【答案】

二十六、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1.甲企业进行国际直接投资的动机是什么？

2.甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？并试分析设立子公司的优点有哪些？3.甲企业采用的公司的管理组织形式是哪一种？并试分析该种管理组织形式的缺点。4.试分析建立国际独资企业的优势。 【答案】

二十七、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1.甲企业进行国际直接投资的动机是什么？

2.甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？并试分析设立子公司的优点有哪些？3.甲企业采用的公司的管理组织形式是哪一种？并试分析该种管理组织形式的缺点。4.试分析建立国际独资企业的优势。 【答案】

二十八、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和路况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金教授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替代。康尼门占到了40%以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自然衰减问题，随着时间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在螺纹上自由移动。把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心想：一定做出个和它们不同的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是“不战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就是战争的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最高境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶不就是无锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方，造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流量大的时候打不开。竞争对手和西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对

手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错，就不通过了。在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后，中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就必须买它的门，三是挖人。用这三条我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力，而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？ 2.南京康尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？3.你从南京康尼公司创新和创业中学到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：①利用技术创新促进企业竞争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利——大功率大容量电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。②利用环境，不断寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。企业与环境的关系，是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。在案例中，在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1999年，康尼又进入了一个新的领域——地铁。③坚持不懈地在失败中寻找新突破。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。案例中，康尼公司中竞争对手的打压下，坚持不懈，成功研发出“无锁门”。占据了中国高铁和地铁门的半壁江山。

2.答案：发明创造要取得专利权，必须由有权申请专利的人按照《专利法》的规定，向专利行政部门提出申请。我国《专利法》规定，对发明专利申请采用早期公布、延迟审查的制度，对实用新型和外观设计专利的申请采用初步审查

的制度。发明专利申请的主要审查程序如下。（1）初步审查。专利行政部门对申请是否符合《专利法》及其细则规定的形式要求以及是否存在明显的实质性缺陷进行初步审查。（2）公布专利申请。经初步审查认为符合《专利法》要求的，发明专利自申请日起满18个月即行公布，也可以根据申请人的要求早日公布。（3）请求实质审查。发明专利申请自申请日起3年内，专利行政部门可以根据申请人随时提出的请求，对其申请进行实质性审查；申请人无正当理由逾期不请求实质审查的，该申请即被视为撤回。（4）实质审查。专利行政部门对发明专利申请是否符合授予专利权的实质性条件进行实质审查。经审查认为不符合授予专利权条件的，要求其在指定期限内陈述意见或对申请进行修改，申请人逾期不答复的，该申请即被视为撤回。我国对实用新型和外观设计专利申请只进行初步审查，不进行实质审查，其初步审查的内容与发明专利申请基本相同。发明专利申请经实质审查没有发现驳回理由的，实用新型和外观设计专利申请经初步审查未发现驳回理由的，由专利行政部门作出授予发明专利权的决定，发给发明专利证书，同时予以登记和公告。发明专利权、实用新型专利权和外观设计专利权自公告之日起生效。3.答案：从南京康尼公司创新和创业中，可以得到以下启示：（1）储备大量的高新技术科研人才

二十九、甲生产企业与其供应商、分销商建立战略合作伙伴关系，采用联合库存管理模式，由供应商、制造商、分销商共同制定库存计划，大大降低了库存成本，改善了供应链管理的水平。第一问：甲企业与其供应商、分销商采用的联合库存管理的优点有哪些?第二问：甲企业属于供应链中的成员，其面临的供应链风险具备哪些特征? 【答案】

三十、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和路况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金教授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替代。康尼门占到了40%以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自然衰减问题，随着时间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必

须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在螺纹上自由移动。把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心想：一定做出个和它们不同的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是“不战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就是战争的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最高境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶不就是无锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方，造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流量大的时候打不开。竞争对手和西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错，就不通过了。在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后，中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就必须买它的门，三是挖人。用这三条我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的

问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力，而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？ 2.南京康尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？3.你从南京康尼公司创新和创业中学到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：①利用技术创新促进企业竞争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利——大功率大容量电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。②利用环境，不断寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。企业与环境的关系，是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。在案例中，在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1999年，康尼又进入了一个新的领域——地铁。③坚持不懈地在失败中寻找新突破。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。案例中，康尼公司中竞争对手的打压下，坚持不懈，成功研发出“无锁门”。占据了中国高铁和地铁门的半壁江山。

2.答案：发明创造要取得专利权，必须由有权申请专利的人按照《专利法》的规定，向专利行政部门提出申请。我国《专利法》规定，对发明专利申请采用早期公布、延迟审查的制度，对实用新型和外观设计专利的申请采用初步审查的制度。发明专利申请的主要审查程序如下。（1）初步审查。专利行政部门对申请是否符合《专利法》及其细则规定的形式要求以及是否存在明显的实质性缺陷进行初步审查。（2）公布专利申请。经初步审查认为符合《专利法》要求的，发明专利自申请日起满18个月即行公布，也可以根据申请人的要求早日公布。（3）请求实质审查。发明专利申请自申请日起3年内，专利行政部门可以根据申请人随时提出的请求，对其申请进行实质性审查；申请人无正当理由逾期不请求实质审查的，该申请即被视为撤回。（4）实质审查。专利行政部门对发明专利申请是否符合授予专利权的实质性条件进行实质审查。经审查认为不符合授予专利权条件的，要求其在指定期限内陈述意见或对申请进行修改，申请人逾期不答复的，该申请即被视为撤回。我国对实用新型和外观设计专利申请只进行初步审查，不进行实质审查，其初步审查的内容与发明专利申请基本相同。发明专利申请经实质审查没有发现驳回理由的，实用新型和外观设计专利申请经初步审查未发现驳回理由的，由专利行政部门作出授予发明专利权的决定，发给发明专利证书，同时予以登记和公告。发明专利权、实用新型专利权和外观设计专利权自公告之日起生效。3.答案：从南京康尼公司创新和创业中，可以得到以下启示：（1）储备大量的高新技术科研人才

三十一、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2,该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面?

2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些? 【答案】

三十二、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司。成立之初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，想帮客户解决问题。工业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以上的消耗都是在这儿损失掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决办法是：给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，就形成了他们的第一个产品——节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400瓦，一公里有150个支架，能耗60千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区的管道加起来有一万多公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量，这叫小创新大节能。不经意之间的问题解决，可以为节能减排带来一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来，在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。1.这是一种怎么样的创新？你从该创新中看到了什么？

2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？3.举例说明创新职能的基本内容。

【答案】1.答案：这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组合结果的创新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品。产品是企业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新包括许多内容，物质产品创新主要包括品种和结构的创新。具体内容如下：（1）品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品。（2）产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力。在案例中，中圣集团发现工业上采用的传输管道在传输过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加一个垫子，这个小措施促成了他们的第一个产品——节能型管架。这个产品为

公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。这种创新就属于技术创新的要素组合创新。

2.答案：将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下几个方面：（1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度讲，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求——这就是经常被人们忽视的管理的“创新职能”。（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容，活动形式和活动要素产生不同程度的影响；同时，系统内部的各种要素也是在不断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的目标，活动要素间的相互关系等产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要素所不容。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。3.答案：创新职能的基本内容包括：（1）目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，在新的经济背景中，企业的目标必须调整为：“通过满足社会需要来获取利润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创新。（2）技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。（3）制度创新。要素组合的创新主要是从技术角度分析了人、机、料的各种结合方式的改进和更新，而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间的正式关系的调整和变革，制度是组织运行方式的原则规定。企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分的发挥。（4）组织机构和结构创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。（5）环境创新。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。例如，通过企业的公关活动，影响社区的制定等。

三十三、A公司与B公司重组后，A公司存续，B公司全部资产并入A公司，并注销B公司法人资格。1.试分析A公司和B公司此次重组的形式。 2.试分析A公司和B公司采用的重组形式可能产生的效应。 【答案】

三十四、某大型集团企业，其经营涉及房地产、物流、互联网等多个领域，2019年该公司决定进军建筑行业。该企业采用SWOT分析法，对企业经营的建筑材料领域的情况进行了全面分析。经分析发现，该企业拥有良好的品牌和声誉，目前市场上对节能环保材料的需求增长势头强劲。为了把握市场机会，减少开发的风险和资金的投入，2020年该企业与国外A企业建立联盟，双方共同出资、共担风险建立了一家合资企业，专门从事新型节能环保材料及产品的研发及生产经营。1.从企业战略层次角度分析，该企业2019年做出进军建筑行业的决定属于什么层次的战略？

2.如SWOT分析法进行战略选择，根据所处的环境，该企业是否适合采用ST战略？并简单说明理由。3.该企业与国外A企业建立的战略联盟是什么类型？ 【答案】

三十五、十四五规划中提到，全党要统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，深刻认识我国社会主要矛盾变化带来的新特征新要求，深刻认识错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战，增强机遇意识和风险意识，作为中国制造业的代表企业，多年来格力电器坚持自主掌握科技，用创新驱动企业发展壮大的同时，更不忘回馈国家，引导行业。1.试简述在复杂的国际环境挑战中，企业应发挥哪些职能。

2.试简述企业如何通过内部环境的分析把握机遇，应对挑战。 【答案】

三十六、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司。成立之初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，想帮客户解决问题。工业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以上的消耗都是在这儿损失掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决办法是：给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，就形成了他们的第一个产品——节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400瓦，一公里有150个支架，能耗60千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区的管道加起来有一万多公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量，这叫小创新大节能。不经意之间的问题解决，可以为节能减排带来一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出

来，在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。1.这是一种怎么样的创新？你从该创新中看到了什么？

2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？3.举例说明创新职能的基本内容。

【答案】1.答案：这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组合结果的创新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品。产品是企业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新包括许多内容，物质产品创新主要包括品种和结构的创新。具体内容如下：（1）品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品。（2）产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力。在案例中，中圣集团发现工业上采用的传输管道在传输过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加一个垫子，这个小措施促成了他们的第一个产品——节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。这种创新就属于技术创新的要素组合创新。

2.答案：将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下几个方面：（1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度讲，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求——这就是经常被人们忽视的管理的“创新职能”。（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容，活动形式和活动要素产生不同程度的影响；同时，系统内部的各种要素也是在不断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的目标，活动要素间的相互关系等产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要素所不容。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。3.答案：创新职能的基本内容包括：（1）目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，在新的经济背景中，企业的目标必须调整为：“通过满足社会需要来获取利润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创新。（2）技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。（3）制度创新。要素组合的创新主要是从技术角度分析了人、机、料的各种结合方式的改进和更新，而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间

的正式关系的调整和变革，制度是组织运行方式的原则规定。企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分的发挥。（4）组织机构和结构创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。（5）环境创新。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。例如，通过企业的公关活动，影响社区的制定等。

三十七、某大型集团企业，其经营涉及房地产、物流、互联网等多个领域，2019年该公司决定进军建筑行业。该企业采用SWOT分析法，对企业经营的建筑材料领域的情况进行了全面分析。经分析发现，该企业拥有良好的品牌和声誉，目前市场上对节能环保材料的需求增长势头强劲。为了把握市场机会，减少开发的风险和资金的投入，2020年该企业与国外A企业建立联盟，双方共同出资、共担风险建立了一家合资企业，专门从事新型节能环保材料及产品的研发及生产经营。1.从企业战略层次角度分析，该企业2019年做出进军建筑行业的决定属于什么层次的战略？

2.如SWOT分析法进行战略选择，根据所处的环境，该企业是否适合采用ST战略？并简单说明理由。3.该企业与国外A企业建立的战略联盟是什么类型？ 【答案】

三十八、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。 法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。 法国电信的组织结构，主要由

OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。 按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。 BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。 此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而

BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中

小企业通信服务的新使命。 GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。 法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。 OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时

GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。 阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。

2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。 【答案】

三十九、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述ISO9000族标准对我国质量管理国家标准的影响。

【答案】答：我国是最早引进和采用ISO9000族标准的国家之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。国家标准GB/T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理原则，强调这质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/ISO9001《质量管理体系要求》规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准

GB/T19004/ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T19011/ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。

四十、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述ISO9000族标准对我国质量管理国家标准的影响。

【答案】答：我国是最早引进和采用ISO9000族标准的国家之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。国家标准GB/T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理原则，强调这质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/ISO9001《质量管理体系要求》规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准

GB/T19004/ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T19011/ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。

四十一、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1、甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2、甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？3、甲企业采用的公司的管理组织形式是哪一种？

【答案】1、答：市场导向型动机。市场导向型动机具体的情况有：（1）为了突破外国贸易保护主义的而到国外投资建厂。（2）为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施。（3）企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资。（4）国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。案例已知甲企业为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的，给顾客提供

更多的服务在印度建立了子公司，可知符合市场导向动机的情形，因此可知甲企业进行国际直接投资的动机是市场导向型动机。2、答：甲企业在印度建立的子公司是以自己的名义开展业务。子公司是由母公司控制但法律上是一个的法律实体的企业机构，有的名称、章程和行政管理机构；有自己能支配的财产，自负盈亏；可以以自己名义开展业务。3、答：全球性地区结构。公司的管理组织形式中，全球性地区结构是以地区为单位，设立地区分部从事经营，每个地区都对公司总裁负责。案例资料已知“甲企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司”，可知符合全球性地区结构的概念。

四十二、某上市公司出现经营困难，创始人逃往美国，公司经营持续困难，最终退市。广大股民面临巨大的损失。虽然这一特别现象损害了上市公司的形象，但仍然不能抹杀现代企业制度的作用。请简述现代企业制度的特征有哪些？请简述现代企业制度的特征有哪些？ 【答案】

四十三、某上市公司出现经营困难，创始人逃往美国，公司经营持续困难，最终退市。广大股民面临巨大的损失。虽然这一特别现象损害了上市公司的形象，但仍然不能抹杀现代企业制度的作用。请简述现代企业制度的特征有哪些？请简述现代企业制度的特征有哪些？ 【答案】

四十四、2020年期间，李克强总理的《工作报告》指出，全球新冠肺炎疫情冲击，世界经济严重衰退，产业链供应链循环受阻，国内消费、投资、出口下滑，面对充满不确定性的外部环境，企业内部环境也不断发生变化。1.企业战略环境分析的主要内容是什么，对应的采用的分析方法是什么？ 2.应对新冠疫情影响，企业如何确定战略方案以扬长避短，把握机遇，规避威胁。 【答案】

四十五、杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第四大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利这3家公司。当年，娃哈哈跟进广东果奶儿童饮料，对手只有两种口味，娃哈哈一下子推出“菠萝、荔枝、哈密瓜、草莓、苹果、葡萄”六种口味，六种

口味为一组打包销售，增加顾客购买的便利性和选择性，再加上大手笔的电视广告轰炸，销量很快后来居上。随后，对手推出钙奶，娃哈哈马上推出AD钙奶，“维生素A+D更有助于钙的吸收”差异化诉求更到位，迅速赶超对手。当时，公司采用微胶囊化技术推陈出新，成功开发了AD钙奶。AD钙奶采用钙质吸收的上佳载体――牛奶为基础，又辅以维生素A和维生素D，促进了钙质吸收,达到真正补钙目的，一上市就得到儿童家长的青睐。根据上述材料，回答下列问题：1.材料中娃哈哈集团采用的是哪种目标市场策略？

2.娃哈哈集团选择的是哪种市场定位策略？定位的方法是什么？3.促销策略有哪些？材料中运用的属于哪种策略？ 【答案】

四十六、福特公司认为要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员工的全力支持。由此可以得出对福特公司代表什么以及它的优先目标是什么等问题的清楚理解，根据这个理解也可以把公司使命、价值观和指导方针用文字表现出来。1.使命福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。他们的使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足客户需求，同时使他们的企业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报。2、战略目标根据对福特公司的优势、劣势、威胁以及机会的分析，在1988年的年度报告中对福特公司的目标进行了如下表述：1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望。

2.继续在全国灌输以人为本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。4.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一位员工要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来。根据福特公司的材料，请分析什么是企业的使命，福特在确定企业使命时考虑了哪些问题？并简述企业战略目标和使命的关系。 【答案】

四十七、假设甲公司2018年实际销售收入为3000万元，2019年预计销售收入为3600万元，实际完成4000万元。2018年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元.1.甲公司2018年资产负债率为？

2.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？3.甲公司2019年销售增长率为？4.企业的主要财务报表有哪些？ 【答案】

四十八、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1、甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2、甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？3、甲企业采用的公司的管理组织形式是哪一种？

【答案】1、答：市场导向型动机。市场导向型动机具体的情况有：（1）为了突破外国贸易保护主义的而到国外投资建厂。（2）为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施。（3）企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资。（4）国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。案例已知甲企业为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的，给顾客提供更多的服务在印度建立了子公司，可知符合市场导向动机的情形，因此可知甲企业进行国际直接投资的动机是市场导向型动机。2、答：甲企业在印度建立的子公司是以自己的名义开展业务。子公司是由母公司控制但法律上是一个的法律实体的企业机构，有的名称、章程和行政管理机构；有自己能支配的财产，自负盈亏；可以以自己名义开展业务。3、答：全球性地区结构。公司的管理组织形式中，全球性地区结构是以地区为单位，设立地区分部从事经营，每个地区都对公司总裁负责。案例资料已知“甲企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司”，可知符合全球性地区结构的概念。

四十九、某货轮从舟山港装运150吨、共计200立方米的商品去西欧某港口，要求直航。经查该商品货物分级表规定的等级为9级，计算标准为W/M（即以重量或体积两者中运费高的为准），基本费率为1100元/运费吨，另收燃油附加费30%。在航行过程中由于船舶触礁发生共同海损，船体损失20万元，货物牺牲30万元，救助费8万元，损失运费2万元。设各方的分摊价值如下：船舶600万元，货主甲为200万元，货主乙为100万元，货主丙为90万元，运费10万元。1.计算该货轮运费总额。

2.在航行过程中由于船舶触礁造成的海运货物风险属于哪种风险？3.在航行过程中发生共同海损，则共同海损的牺牲和费用如何分摊？4.计算货主乙的共同海损分摊额。

【答案】1.答案：因为该货物体积数字大于重量数字，所以运费吨为200吨。该货轮运费总额＝货物数量（重量或体积）×基本费率×（1＋附加费率）＝200×1100×（1＋30%）＝286000（元），即28.6万元。

2.答案：海上风险包括自然灾害和意外事故。其中，意外事故有船舶搁浅、触礁、与流冰或其他物体碰撞、爆炸、火灾、沉没、船舶失踪等。3.答案：共同海损是指在海运途中，船、货和其他财产遭遇了共同危险，为了共同的安全，有意地采取合理的救难措施所直接造成的特殊牺牲和支付的额外费用。关于共同海损的牺牲和费用，应由船舶、货物和运费三个主要利益方按比例分摊。4.答案：由题意，首先确定共同海损的损失额，并求得总损失额，总损失额除以总保险金额，得到分摊比率，然后以各利益方的保险金额乘以分摊比率，即得到各自的分摊金额。则分摊比率＝（20＋30＋8＋2）÷（600＋200＋100＋90＋10）＝6%；货主乙分摊：100×6%＝6（万元）。

五十、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。 法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。 法国电信的组织结构，主要由

OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。 按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。 BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。 此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而

BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。 GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。 法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。 OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时

GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。 阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。

2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。 【答案】