维普资讯 http://www.cqvip.com 蚕 嚣 蠹 一 零 簟略研究 王立伟 陈英葵 贵州师范大学经济与管理学院 、 ［摘要］文章通过分析ＭＩＳ实施中的成败，阐述了正确理解ＭＩＳ是实施成功的前提，提出了非技术层面评判ＭＪＳ成功 成功标准实施策略 的标准，给出了保障ＭＩＳ成功实施的策略。 ［关键词］管理信息系统Ｓ作为一个技术系统并无 在信息化大潮的推动下 管理信息系统（Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅｍ ｅ ｎｔ 而且是一个社会技术系统。很显然，ＭＩＩｎｆ０ｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ，ＭＩＳ）近几年可谓风光无限。不论是企业还 争议 而作为一个社会技术系统 各人的理解就不尽相同了。成 是事业单位 都在争相实施本单位或本行业的ＭＩＳ的建设，一 功实施了ＭＩＳ的单位可能最大的感受是 整个组织行为的变革 时间，ＭＩＳ成了各单位最热门的话题。然而 如果我们细心的查 而ＭＩＳ在其中成为了组织变革的工具。从这个角度来看，如果 看 会发现其中一些单位的ＭＩＳ并没有给他们带来多少管理上 ＭＩＳ只是一个技术系统，将很难完成这－－￣１￣举。 的变化 相反可能还给他们增加了不少的”麻烦”。于是 一些 正确理解ＭＩＳ 不仅是单位内领导者的事 还必须成为单位 人采取了消极对抗的方法来排斥ＭＩＳ 使得已经建设好的ＭＩＳ成 内部从上到下所有人员的事 才能保障大家协调一致地行动 才 了高级摆设。究其原因，不同的单位可能会罗列出不少具体的 能成为ＭＩＳ实施成功的保障。 原因，但笔者认为，最根本的原因是他们对ＭＩＳ认识的片面性 导致ＭＩＳ的实施策略选择不当 最终出现了各种问题而使ＭＩＳ实 施失败。 二、ＭＩＳ实施成功的评判标准 经过二十年的发展 ＭＩＳ的开发和实施已经形成了几套完整 的方案 例如结构化开发方法、原型法开发方法、面向对象的 笔者结合近几年在ＭＩＳ开发和实施中的经验，在对ＭＩＳ深层 开发方法 这些方法都已经从软件工程的角度进行了完善，作 认识的基础上，提出了一些可借鉴的成功建设和实施ＭＩＳ的策 为一种技术方案，这些方法都是高效且实用的。于是 人们视 略 供研究ＭＩＳ实施策略的人员参考。 一乎认为按照这些方案进行ＭＩＳ的开发 ＭＩＳ一定开发实施成功。 然而 实际情况并非如此。如果我们用系统中的人员对系统的 、正确理解ＭＩｓ 不同的人站在不同的角度，会对ＭＩＳ有不同的理解，这并不 依赖程度来评判ＭＩＳ是否成功的话 我们会发现有近８Ｏ％的ＭＩＳ 稀奇。但它们应该有一点是共同的 也就是承认”ＭＩＳ是一个社 是失败的。 会技术系统”。如果做不到这点统一，说明他们对ＭＩｓ的理解出 现了偏差，这种偏差会给ＭＩＳ的实施带来沉重的打击。 例如某大学建设的”教务管理系统 应该是严格按照软件 工程制定的方法来建设的 软件运行也没有问题。但有一个关键 ＭＩＳ的概念最早并没有与计算机系统联系起来，瓦尔特・肯 的问题是无论是老师还是学生 均不没有对这个系统形成依赖， 尼万是从管理的角度对其进行的解释，这应该是ＭＩＳ最本质的 甚至有时感觉这个系统是一种多余 没有可能会更好。因此 这 内涵。直到１ ９８５年，高登－戴维斯才在ＭＩＳ的定义中加入了”计 样的ＭＩＳ能算成功的ＭＩＳ口５－ ７为什么老师和学生都不喜欢用该教 算机硬件和软件”的概念，使得ＭＩＳ与计算机系统之间有了联 务系统呢７调查发现，该系统除了学期结束时老师进行成绩录入 系。这种联系强调的是计算机系统是辅助完成管理任务的工具， 而非ＭＩＳ的本质。因此，ｌＭＩＳ的目标仍然是完成”组织的运行、 管理和决策 。 和学生选修下学期的课程操作正常 系统提供的许多功能只有菜 单而没有实质内容 根本无法通过该系统完成相关操作。比如教 师申请调课、选教材，学生查看教学大纲、请假、提交作业等 我们今天之所以会把ＭＩＳ看成是一个纯技术的系统，更多的 这些功能均不能实现，教师与学生之间无法通过该系统沟通（更 原因是对计算机技术的依赖所致。在我国 最早进行ＭＩＳ开发 不要说协同），他们又怎么会对系统形成依赖呢。 的是计算机技术人员 他们在ＭＩＳ的建设和实施时自然会从技 术的角度来考虑问题。久而久之 使ＭＩＳ的开发和实施偏离了 ＭＩＳ实施的成功涉及到两个层面的问题 一是技术的层面 是非技术的层面。这两个层面相辅相成 不论那一个层面出 比较好制定标准，毕竟经过几十年的发展 软件技术已经形成 应有的方向 完全变成了一个计算机软件项目的开发。对任何 了问题 都将影响ＭＩＳ最后的成功。技术层面的成功相对而言 单位而言 要成功地实施ＭＩＳ 就必须对ＭＩＳ有一个正确的理解， 否则即便实施了ＭＩＳ 也很难保障其实施的ＭＩＳ能够成功。ＭＩＳ 了相对完善的理论和方法，而且这些理论和方法都经过了实践 实施的核心是流程重组，也是评判我们是否正确理解ＭＩＳ的标 的检验 所以按照这些理论从技术上去评判ＭＩＳ是否成功应该 准。那么，应该怎样来正确理解ＭＩＳ呢７翻开ＭＩＳ的教科书 我 不成问题。困难的是非技术层面的成功评判，由于不同的ＭＩＳ有 们就可以看到这样的解释：管理信息系统不仅是一个人机系统， 不同的应用环境 因此目前没有统～的标准来评判。由于笔者 《商场骥代亿》２００８年７霭（上箭 『ｊ）总第５４４期 维普资讯 http://www.cqvip.com
缫 翟 长期从事ＭＩＳ的开发和实施，通过对已有经验的总结 从非技术 ２．完善的制度 的层面提出几两条评判ＭＩＳ成功的标准，力图起到抛砖引玉的 作用。 在不同的组织内部，实施ＭＩＳ所带来的变革对组织的影响是 不同的，有的可能很激烈，有的则要温和得多。不管是激烈还 １．业务对ＭＩＳ的依赖程度：系统中的业务有多少是离开了 是温和，变革中制度的保障是必须的。组织的领导者不能够抱 ＭＩＳ就不能做的７如果这个数据达到了８Ｏ％的话，这样的ＭＩｓ是 有发几个红头文件就能解决问题的思想，这样不仅不利于ＭＩ Ｓ Ｓ的实施带来危害。 成功的。这里我们不能要求ＭＩＳ能实现１ＯＯ％的业务，因为业务 的实施，相反还会给ＭＩ的需求变化往往比ＭＩＳ的升级快，所以过高的要求是不现实的。 但也不能要求过低，过低的话说明ＭＩＳ在业务处理中可有可无。 ｌＭ．ＩＳ实施中的要求，一定要制定成”操作规范” “使用规范” 等规章制度，用这些规章制度来规范ＭＩＳ实施过程，从而保障 Ｓ的有效实施。实施制度中还必须包含奖惩制度，对于达不到 ２．人员对ｌＭＩＳ的依赖程度：系统中的注册用户是否天天在使 ＭＩ用系统，特别是组织中的高级领导，如果他们都不用，其他的 最低要求的员工必须给以处罚，但更多的是从正面给以鼓励，使 人不用也就无可厚非了。如果系统的注册用户到了离开系统就 员工能积极地参与到ＭＩＳ的实施过程中来，这样才能保障ＭＩＳ实 无法工作的地步，ｌＶＩＩＳ就算成功了。 笔者考察过某上市企业，该企业在全国有多个分公司，他们 的文件、报告等都在该企业内网和租用的ＶＰＮ网络中完成，一 施的成功。 ３合格的ＭＩＳ管理团队 合格的ＭＩＳ管理团队也是ＭＩＳ实施成功的重要一环。ｌＸ４１Ｓ团 Ｓ在实施过程中需要 个需要经过多位身在不同地区的高级领导会签的报告 通常在 队的任务不仅是建设，更重要的是服务。ＭＩ半个工作日就能完成。这样的Ｍ『Ｓ应该是成功的。 三、Ｍｌｓ实施成功的策略研究 为业务部门提供很多服务，如果没有合格的ＭＩＳ管理团队的支 撑，业务部门的问题得不到及时解决，就会降低他们使用 ｓ的 Ｓ创造借１：３ 就会是ＭＩＳ前功尽弃。 ＭＩＳ的开发要成功实施，首先必须有技术的保障，毕竟ＭＩＳ 信心 为他们弃用ＭＩ是一个人机结合的系统，没有技术的保障是不可能来探讨ＭＩ Ｓ 合格的ＭＩＳ管理团队不仅是技术上合格，还应该是管理上合 的成功问题的。其次是管理环境的保障，ＭＩＳ还是一个社会技术 格。组织的领导者必须赋予该团队一定的权限，使他们能审查 系统 它在开发和实施过程中的每一个环节，都必须有人和社 各个环节执行ＭＩＳ的情况，保证他们有对部门或个人的处罚建 会的参与，同时它还将给实施的组织带来管理环境的变革，所 议权 这样才能有效地保障ＭＩＳ的实施。 以没有管理环境的保障 ＭＩＳ同样不会成功。 对于ＭＩＳ而言，系统的大规模建设是一次性的，而系统的运 ４．充足的资金 ＭＩＳ的实施不是建一个计算机网络．买一个ＭＩＳ软件这样简 行 维护 升级 变革则是长期性的。作为一个成功的ＭＩＳ 首 单的事。ＭＩＳ实施可能会涉及到组织中流程 人员 设备等改变， 先要做好一次性的工作，这是今后长期工作的基础。然后更应 这些变革就意味着需要资金的支持 没有资金的支持有些变革 该重视长期性的工作，ＭＩＳ实施后带来的企业流程重组将是一个 将无法开展，从而影响ＭＩＳ的实施。 长期的过程，如果忽视了它的长期性而想一蹴而就，最终也将 人员培训也是ＭＩＳ实施中占用资金的一个方面，而且这个方 导致ＭＩＳ实施的失败。因此，ＭＩＳ的实施要取得成功，必须有良 面的资金会难以估计。由于组织的规模不同、要求不同，所以 好的实施策略来保障，否则一切都是空谈。那么什么是良好的 人员培训的费用会差异很大，在实施方案中如果忽视了这个方 实施策略呢，笔者认为良好的实施策略应该包含以下几个方面 的内容： １长远的规划 面的问题 ；肾给 Ｓ的实施带来不可估量的障碍。 四、结束语 综上所述，ＭＩＳ成功的实施离不开技术的支撑、管理的支撑， ＭＩＳ的实施将给组织带来管理上的变革，不管这种变革的大 更离不开切实可行的实施策略。有时我们发现各方面都很优秀 小、强弱，都将是一个长期的过程，我们千万不要指望在短期 的组织，就是不能成功实施ＭＩＳ，使得该组织的ＣＩＯ困惑不解， 内将原有组织来一个改头换面，这样做将会带来不可预测的后 其实原因可能是Ｃ【Ｏ们过多地关注了技术问题，而忽视了管理 果。不仅作为 Ｓ实施的部门应该认识到这点，组织的最高领 问题所致。导致ＭＩＳ失败的原因很多，笔者认为其中大多数是 导也应该认识到这点，因为这是打开Ｍ『Ｓ成功大门的第一把钥 没有一个良好的实施策略所致。 匙 一旦我们把它丢掉，Ｍ『Ｓ成功的大门将对我们始终关闭。 长远规划的期限长短应该根据ＭＩＳ改变的规模决定。有的组 织可能是一年．有的是两三年，不同的组织由于结构的不同 变 革程度的不同，可能会有不同的时间期限 千万不要生搬硬套 或依葫芦画瓢，更不能搞一刀切。规划的合理性将成为ＭＩＳ成 功的关键。 参考文献 ［１］黄梯云：管理信息系 Ｍ］．北京：高等教育出版社．２００５年 ５月第５版 ［２］张屹：九问ｃＩＯ一关于ＯＡ的九个问题［Ｎ１＿计算机世界．２００７ 年９月２４日Ｂ１ ６版． 《舞场现代化》２００８年７月（上旬刊）总繁５４４．麓
