旅行社市场营销探索

作者：李灵美

来源：《旅游纵览·行业版》 2015年第4期

李灵美

对于旅行社的发展来说，市场营销与推广，是其获得长远发展，不断提高经济效益的要素，笔者从国内旅游业现存的不足之处出发，对旅游业市场营销的必要性进行了分析，在此基础上有针对性地提出了做好旅游业市场营销工作的具体措施。

一、我国旅行社现存问题

（一）经营手段采取承包制，低价营销策略

旅行社普遍存在“小，散，弱，差”的状祝，以承包方式经营的旅行社不考虑公司的产品发展和经济效益的可持续提高，目光短浅，为了当下利益压低旅游商品的销售价，导致旅游产品的价值和销售价的不协调，导致旅游公司出现严重的持续性“低价导向”，使得产品质量不断出现走低的现象，增加了行业内的不和谐因素，影响了消费者对旅游业在心理上的产生一种抵制现象。

（二）营销和品牌观念薄弱，缺乏竞争优势

最近这几年，旅游业普遍面临的一个问题就是:产品更新换代的周期短，落后于市场发展步伐，缺少创新意识与品牌观念，仍然过分依赖于低价的竞争方式，同时旅游商品在质量缺少统一化，导致旅游业缺乏深层次开发的潜能，无法进一步满足不同游客不断发展变化的需求。

（三）地接社“三角债”问题严重

不少旅游业公司想实现“从二转一”等方面的突破，但是仍然一直扮演者一种加工工业者；对自身实际发展状况缺乏一个有效的认识，缺少一定的竞争力;对于旅游市场的发展趋势以及最新动态缺乏准确的判断，在选择市场的时候缺少计划性与目的性;缺少创新意识，致消费者的需求于不顾，而且旅游项目品牌观念淡薄，所以“三角债”是目前很多旅游公司共同面对的一个难题。

二、旅行社市场营销策略

（一）提高旅游产品价值，实施产品营销策略

作为一种典型的体验性产品，不同区域的旅游产品能够给游客带来不同的感悟，同时，不同地方的旅游产品其所要表达的核心价值理念也各不相同，这才是旅行社应该统一的一点。同时它们也应该调整发展点需，以一种新的思想观念，从市场发展的实际情况出发，充分考虑地域特色，真正创造出有新意，能够满足不同消费者需求的旅游产品来，开发地区的交通，为旅客提供便捷的服务，开拓渠道价大对旅游产品的宣传推广，提高品牌意识，树立良好的品牌形象。

（二）树立旅游品牌意识，实施品牌营销策略

目前，随着市场环境的进一步扩大，国内国外市场上竞争的日益激烈。游客消费形式的丰富化，多元化，加快产品的更新换代，提高品牌质量。充分发掘独特点，建立独特点，通过高

质量品牌的创立来赢得更多的消费者的需求。根据消费者各方面的需求来开发出新的旅游商品。

（三）树立正确推广观念，选择实效推广方式

格局市场营销策略的优化组合使用，推广是旅游社提高发展实力的一个策略，通过有效的推广战略的实施，能够为旅行社在市场上获得更大的发展空间，赢得更多的发展机会。但是现实情况是，当下有很多旅行社在推广营销方面的认识仍然存在很大的不足之处:方法仍然停留在初级的广告与软文的方式上，缺乏有效的考虑，在信息媒体飞速发展，无孔不入的当下，旅游公司应该改变传统的营销战略，选择合适的推广策略，提高推广营销的力度与效果。

（四）创新旅游业务模式，实施互联网营销

随着越来越流行的单人游观念的普遍化，以前的那种营销策略已经无法满足旅游业中各种不稳定因素的发展需求了，有效地使用网络信息技术，不但能够起到降低运营成本的效果，同时也能进一步打破时间以及地域上的局限，同时也可以增加营销对象，还能为旅游爱好者提供

更多的一对一的服务，为他们提供最新的旅游消息与动态，帮助消费者随时随地掌握各类消息。

（五）加强人性化的服务，提高旅游产品价值

在经济发展水平不断提高，物质生活越来越富裕的情况下，人们对精神生活的注重程度也越来越高，越来越多的人开始注重自我认同感与渴望获得周围人群的尊重,根据马斯洛需求的具体内容标准,旅游能够为人们提供内心世界一些需求的满足，能够为快节奏高压力生活之下的人群带来精神世界的休养生息。所以只有通过一对一的更加人性化，更加贴心的周到细致的服务，才能让旅游者们体会到人性化，体会到被尊重。所以,人性化、情感化的将成为旅行公司在发展

过程中应该加大力度不断提升的一点,同时这一点也将成为旅游业发展中市场竞争力的主要体现。

（六）加强旅游产品个性化，实施差异化营销策略

在热爱旅行的人群中，仍然有很多人还是喜欢通过网络、电话等方式来进行酒店的预定,自主设计旅行路线的人在增多，但是仍然占少数。这就要求旅游公司必须争取一切机会,不断地满足市场发展的实际需求,进行旅游产品的更新设计，根据个体的需求变化，创造出能够满足不同层次的游客需求的产品来，树立品牌理念,提高旅游产品的技术质量,为游客提供“一对一”的服务,根据不同的人员的需求来进行技术上的指导服务,为所有游客提供满意的需求,增加设计工作的个性化需求,增加自身产品的独特性,作为新的利润增长点。

三、结语

近年来，我国旅行社行业得到了快速的发展，但是由于特殊的市场环境，我国旅行社在规模、品牌、运营模式、盈利能力等方面存在长期问题，我国旅行社需强化市场机制以合理配置资源，明确企业的战略定位，通过品牌营销，以虚拟网络和现实载体，分别邹集团化、网络化、专业化的市场营销模式。

（作者单位：云南财经大学旅游文化产业研究院）