3.1.3全面质量管理的基本要求
（1）全面质量管理是要求全员参加的质量管理。
（2）全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成 和实现的全过程。
（3）全面质量管理要求的是全企业的质量管理。
（4） 全面质量管理要采用多种多样的管路方法。
3.3.1物流全面质量管理的基础工作
1、标准化工作。标准化工作是现代化大生产中各项工作的基础，同时也是质量管理的基础。
2、计量工作。计量工作包括检测、化验和分析等项工作，它是保证产品质量的重要手段。
3、质量情报工作。质量情报，是指反映产品质量和供产销各环节工作质量的基本数据、原始记录和产品在使用过程中反映出来的质量情况数据。
4、质量责任制。建立质量责任制，就是明确规定企业中的每一个部门，每一个职工的具体任务和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查。
5、质量教育工作。克服轻视质量的错误倾向，树立质量第一的思想；掌握全面质量管理的基本知识， 学会科学的质量管理方
3.3.2实施物流全面质量管理的方法
1、鱼缸会议。这是一种组织会议的方式。
2、横向思维。这是一种为老的问题寻找新解决方案的工具。
3、帕雷托分析法。强调为80%的问题找出关键的几个致因（20%）
4、质量功能分布图。是一种产品和流程设计工具，可以用于把顾客的呼声转化成产品或流程的特点。
5、关联树图。这种图示工具对关联项进行层次分析。
6、案例效果分析法。用于分析手头解决方案可能产生的效果。
3.3.3实施物流全面质量管理的关键问题
1、必须高度重视人的素质的提
2、必须切实做好各项基础工作
3、必须建设一个完善有效的质量体系
4、必须加强对质量管理的监
5、必须将求经济效益
6、必须重视各种现代化管理理论和技术的运用
4.1.1物流质量管理体系的作用
1、是企业成功的保证
2、实现对物流产品或服务过程的系统化管理
3、提供对物流产品或服务技术规范的补充和保证
4、证实物流质量保证能力并为物流质量保证的有效性提供依据
5、是顾客和物流企业共同的需要
4.1.3物流质量管理体系的组成要素及体系环境
常见的物流质量管理体系要素包括物流企业（如：物流中心、配送中心等）和协作企业（如：供应商、运输公司、业务分包商、协作商等）。
物流质量管理体系的环境
合同环境与非合同环境。在不同的环境下，企业应建立不同的物流质量管理体系。
（1） 合同环境。是指供方有订货合同，需要在合同中对供方提供物流质量保证要求的质量体系环境。
（2）非合同环境。是指供需双方之间没有建立合同关系或虽然有合同但合同中没有对对方提出的质量保证要求的物流质量管理体系环境。
4.1.4物流质量管理体系的特点
1、整体性。体系不是各种要素的简单集合，而是个体系要素按照企业物流的总体目标，根据一定的规则行动组成的集合体，它以整体或全局概念来协调体系各要素之间的联系，使体系的功能达到最优。
2、相关性。在体系内个要素之间具有一定的相互依赖、相互作用、相互促进和相互制约的特殊关系，形成一定的结构秩序和活动规律。
3、目的性。体系是为了实现特定的目的而建立的，都是实现特定目的而形成它的特定结构与功能。
4、环境适应性。体系存于一定的环境之中，而环境又是在不断变化和发展。
4.2.3物流质量管理体系的目标
通过质量管理体系的建立和运行，开展企业内部质量管理活动，确保产品质量，使顾客满意；通过质量管理体系的第三方认证和注册，向顾客和社会展示企业具有的保证产品质量的能力。
4.2.2物流质量管理体系建立的程序
1、组织策划（1）学习ISO9000标准，统一思想。（2）组织管理层次决策。（3）建
立工作机制，进行骨干培训（4）制定工作计划和程序。
2、总体设计（1）制定质量方针和质量目标。（2）质量体系总体设计分析。（3）依环境特点选择质量体系类型。（4）对现有质量体系调查评价。（5）确定体系结构，选择体系要素。
3、体系建立（1）建立组织结构。（2）规定质量职责和权限。（3）配备质量体系所需要基本资源。
4、编制文件 （1）编制质量体系文件。（2）体系文件的审定，批准和颁发。
5、实施和运（1）质量体系实施的教育培训 （2）质量体系的实施和运行 （3）质量体系的审核和评审（4）质量体系实施中的检查考核。
4.3.1物流质量管理体系的研究对象
1、人员
物流企业要提供让用户满意有又竞争力的产品和服务，除物资条件外，更重要的是人的素质。思想政治素质 、业务素质、知识结构、职业道德
2、物
对物的质量管理体系，除物流企业自身以外，还与供应商、协作商有关，只有搞好这三个方面的质量管理，才能真正有效的保证物流的质量。
（1）物流企业内部（2）供应商、协作企业物流质量保证体系的内容
4.3.2物流质量管理体系组织结构
组织结构是指组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。服务包括围绕商品从原材料知道消费后的与商品相关的废料回收物流等一系列工序环节中的所有服务。
1、提高市场调研和产品开发的能力2,、提高体系结构的效能3不断优化物流质量管理体系组织结构
4.3.3物流质量管理体系的组成
1、管理职责。管理职责的基本内容是制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划。
2、资源管理。资源管理是物流质量管理体系的主要内容。物流产品或服务的形成过程是利于资源实施增值转换的过程。
3、物流质量形成过程。在一个企业内，物流过程整体上可分三种类型的过程，他们相互联系，相互作用。
4、实施物流提升所需的测量、分析和改进。主要包括监控和改进企业业绩对所需数据的记录、收集、分析、汇总和沟通。
5.2.3如何建立质量保证体系：
1、制定明确的质量计划和质量目标
2、建立一套灵敏的物流质量信息反馈系统
3、建立一个统一的物流质量管理机构
4、组织供应商、合作商、协作商、销售商、分销商、零售商的物流质量活动
5、广泛组织质量管理小组活动
质量认证其具有以下几个方面的实际意义：
（1）提高企业的质量信誉
（2）指导需方选择供方单位
（3）促进企业健全质量体系
（4）增强国际市场竞争能力
（5）减少社会重复检查费用
（6）有利保护消费者利益
质量管理体系认证的具体实施有以下几个步骤：
1、申请认证 。组织向其自愿选择的某个体系认证机构提出申请，按机构要求提出申请文件，包括组织质量手册。
2、体系审核 。体系认证机构指派数名国家注册审核人员实施审核工作，包括审查组织的质量手册，到组织现场查证实际执行情况，提交审核报告。
3、审批与注册发证。体系认证机构根据审核报告，经审查决定是否批准认证。
4、监督。在证书有效期内，体系认证机构每年对组织至少进行一次监督检查，查证组织有关质量管理体系的保持情况，一旦发现组织有违背有关规定的事实证据，即对该组织采取措施，暂停或撤销组织的体系认证。
执行ISO质量管理体系认证对于物流企业，（实施的必要性）具有以下几方面的作用：
（1）推行ISO质量管理体系认证，可提升物流企业管理水平，降低企业成本，提高企业竞争力。
（2）推行ISO质量管理体系认证，可使物流企业尽早融入国际市场，提高国内国际范围内的企业知名度。
（3）推行ISO质量管理体系认证，可增强国内国际市场上的竞争力。
