酒店前台领班职位职责
二、按照客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的催促、巡查和对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
五、妥帖处置对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向领导反馈相关信息。
六、检查结账进程，指导员工正确为客人结账。
7、催促服务员正确利用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具花费，并及时补充所缺物品。
八、催促员工遵守饭馆各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
九、完成领导交办的其他工作。
职责二：酒店前台领班职位职责
1.检查并处置前一天的工作情况
查看交-班记录，了解未完成的工作事项。
检查夜审报表情况，检查各类报表的分送记录，查看夜班钥匙清点记录和有无留宿的留言信件。
分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
了解并处置当天的主要工作
贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务
向领班布置当天的主要工作。
落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
布置上级下达的临时任务和下达当天分房的大体要求等。
4.检查日常工作。
内宾记录表和外宾记录表。
定单保留和介绍信、会客记录、邮件、留言传递及发送。
员工仪容仪表和领班安排的员工替换用饭。
权限、价钱执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
资料存档。
5.主持例会。
评价当天工作，布置工作任务，发布新的规定，通报有关情况。
转达有效通知等。
6.检查工作完成情况。
第二天离店表、延长离店表和客房误差表。
检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
当天未完成的工作和明日工作计划。
问题处置及与有关部门的协调。
明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主如果未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：
客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂领导。
在日常工作中增强对属下的培训。
职责三：酒店前台领班职位职责
1.熟悉前台职位工作程序、方式及电脑住户系统操作的正确利用。
熟知系统的酒店户籍管理和输入操作。
3.熟悉酒店各类类型的房间价钱、数量、具体位置及房间特色。
4.有良好的客户关系及公关技能，熟知重要客人的情况和生活习惯。
5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，协助前台领导合理安排房间分派。
6.与客房部和行李部密符合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时转达给当班每位前台员工。
8.催促下属员工认真，按期完成工作。
9.及时向前台领导反馈员工的工作情况。
10.检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入准确。
11.管理督导。督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前台领导沟通修改各项工作部署。
财务责任
1.催促前台人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用。
注意节约水、电等各项能源。
人事培训
按要求准时参加各项指定培训。
物料责任
注意各类物料及办公用品的节约。
安全责任
1.保证本区域内的消防及设备安全操作，和直属下级的人员操作安全。
熟悉酒店紧急办法，在发生意外时确保客人和员工的安全。
跨部门及分部门协调
服之前台领导安排，协调前台与前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。
