真抓实干夯基础 精益求精创一流——广东电网有限责任公司标杆供电所星级建设纪实

■ 广东电网有限责任公司 王川川

广东电网有限责任公司全面承接南方电网公司精益管理总体部署，始终围绕“只干一件事”，坚持自主实践，积极探索具有广东电色的精益管理之路，统筹谋划了精益管理布局，运用“一套标准、两个抓手、三个导向、四项机制”的基本方法，系统构建“1＋3＋9”精益方案体系，在管制业务和竞争性业务全面推行精益管理。供电所标杆建设是公司抓好基础管理的关键所在，是推行全面标杆管理的重要切入点之一，反映的是企业基层管理的状态和水平。以创建世界一流企业为总牵引，抓好省公司做实、基层供电局强基，有序推进供电所规范化建设和标杆管理，持续夯实公司发展根基，推动公司高质量发展。

转观念、树认识，强化各级主体责任

在精益管理落地实施过程中，公司秉承“城乡电网统筹发展，专业业务一体化管理”的工作思路，高度重视营配一体化管理，大力提升供电所生产效率，充分发挥省、地、县三级单位主体责任，通过既抓管控策略落地，又重指标管理提升，形成了各专业、各层级齐抓共管促提升的良好局面。

一是强化公司各专业的指导责任。指导力是执行力的源头，指导力

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决定执行力。公司高度重视供电所基础管理，严格贯彻落实《南方电网公司促进农电发展的若干意见》，转作风、强能力，积极发挥省公司专业管理部门对基层单位的指导、服务与支持作用，系统研究制定了人、财、物等基层管控策略及管控模式，为供电所管理水平提升奠定牢固基础。二是抓好地市供电局的管理责任。坚持目标导向，充分发挥指标管理的引导作用，出台公司供电所标杆星级建设指标体系，明确由地市局做好本单位供电所KPI指标动态管控，定期开展供电所指标考核排名，落实专业指导、检查与帮扶，搭建经验交流培训平台，营造“比、学、赶、帮、超”氛围，有效实现供电所全过程管控。三是压实县区局与供电所的执行责任。围绕供电所标杆星级建设指标体系，组织基层结合自身实际，明确供电所星级建设目标，制定标杆建设计划，以星级评价现场检查为抓手，强化刚性执行，抓好整体提升。

谋变革、求实效，系统打造前段业务融合

面对当前内外部环境发生深刻变化形势下，公司以客户为中心，以落实精益化管理为要求，围绕“规划、建设、运维、服务”四个领域，重塑资源调配

方式，打破专业管理壁垒，构建了广东电网“四个统一”管理体系，从根本上改变和提高基层工作效率，不断提升客户服务水平。

一是统一规划。按照资本性及成本性资源相统筹，一次和二次专业相协同（一次网架、自动化、计量、通信、继保），基建、生产、营销项目相融合的原则，将配网规划作为地市供电局主抓工作，建立“以我为主”的自主规划体系，从规划源头提高业务集中程度和资源统筹力度（其中，供电所承担管辖区域的设备问题、现状问题、客户报装等数据收集，以及现场勘查等属地化职责）。二是统一建设。按同一变电站、同一线路、同一台区整合工程项目，统筹开展基建、技改、年度计划内修理等项目的建设实施，着力解决电网工程建设中存在各专业项目集约不足、多支队伍重复进场、重复停电、反复改造的问题。在供电所层面，10 kV及以下配网项目按同一中压线路、同一台区进行整合，对各专业项目进行统筹实施。三是统一运维。针对10 kV及以下配电网各类设备，明确运行维护责任，消除管理盲区，通过管理与技术的集成创新，重点解决专业化管理水平不高、自动化设备运维不到位等问题，着力提升工作效率和客户满意

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度。在供电所层面，低压设备运维由供电所下设客户服务班负责；在条件允许情况下，中压二次设备运维逐步过渡到供电所属地化运维。四是统一服务。统筹协调服务资源，实施低压配网与营销基础类业务前端融合。实行“配调＋服调＋配抢”统筹融合，在地市局设立供电服务指挥中心，实现配网调度与服务调度的“联合办公”，按照7×24 h模式运作，提升主动抢修和客户需求快速响应能力。在县区局（分局）及供电所以0.4 kV为融合点，将台区业务进行重新划分，按照“客户经理＋设备主人”模式开展网格化服务，落实“以客为尊”的全方位客户服务体系，实现服务精良、运作高效、客户满意。

投资源、促发展，加强基层设施技术建设

基层供电所工作的高效开展，需要建立在良好的设施技术保障基础上。广东电网有限责任公司积极贯彻落实网公司关于“加强供电所保障，落实供电所精益化管理”的工作要求，广泛推行先进生产技术，改进现场作业模式，持续加大供电所基础设施建设力度，不断夯实基础管理。

一是加速推进智能电表与低压集抄“双覆盖”。截至2018年6月25日，公司已完成智能电表和低压集抄两个全覆盖工作。自2016年开展双覆盖工作以来，公司积极落实低压集抄“建成一片、投运一片、转岗一片”工作要求，累计实现全部162个县（区）局、10个供电所低压集抄全覆盖工作；全面取消计量自动化终端运维外委，实现低压集抄“自主运维、抄维一体”。截至2018年9月底，低压集抄自动抄表率达98.75%；累计完成抄表人员转岗12497人，开展低压集抄培训场次837场，培训人数20568人次。二是加速推进供电

所小型基建项目建设。公司紧盯供电所技术业务用房租赁、残旧、面积不达标、自建光纤未覆盖等问题，2018年计划投资10亿元开展320个供电所生产技术用房项目建设工作，同步建设营业厅、通讯光纤、员工食堂等配套设施，现已开工建设301个，竣工81个，切实改善了基层一线员工的办公环境。三是大力实施“暖心工程”。2016年，公司坚持以人为本启动员工服务“暖心工程”工作，计划用2～3 年的时间，实现“餐饮更加健康、办公更加舒心、生活更加便利、医疗更加贴心、文化更加开心”目标。公司累计投入1.1亿元，完成基层食堂改造项目447个，休息室、淋浴室改造项目758个，基层站所用餐、休息等需求得到全部解决，有效提升了基层员工的归属感，进一步增强了企业的战斗力。

树标杆，抓改善，持续提升供电所管理水平

公司扎实开展供电所标杆建设，坚持“评建结合、以评促建”原则，有效运用“抓领先、补短板、强基础”的工作方法，引导基层积极开展自主改善，切实减轻基层负担，促进供电所标杆建设水平持续提升。

一是结对共建，携手海南电网共创世界一流。积极落实公司与海南电网携手共创世界一流电网企业战略合作框架协议的工作要求，建立多层级、跨专业的沟通、学习、合作机制，全面推进5个领域25项工作任务落实，全面支撑海南深化改革开放发展。组织佛山、珠海、江门供电局赴海南开展供电所标杆共建工作，开展专家现场诊断120人次，出具诊断报告10份，安排跟班学习30人次，共同打造星级供电所。二是示范引领，严格评选先进标杆。根据公司班站所标杆星级评价管理办法，制定出

供电所STATIONS台公司班站所标杆星级评价实施细则，细化各专业、各层级评价流程和工作职责。严格遵循“严谨慎重、质量第一”原则，按照“基层推荐、集中评审、现场查评”方式，有序开展公司供电所标杆星级评价工作，9个供电所荣获南网五星称号。三是评建结合，持续推进供电所建设。持续推进以评促建，严格按照五星、四星评价标准，打造准五星、准四星供电所，进一步发挥标杆引领示范作用。以目标、问题为导向，建立“一班一库”闭环管控机制，根据现场查评情况，形成星级供电所“一班一库（问题库和经验库）”，引导基层更加注重问题改进和经验推广。

基层单位在创建星级供电所过程中积极作为，持续创新，不断改善。佛山供电局勇当创新发展排头兵、先行地、试验区，各类新兴业务如火如荼开展，里水供电所建成南网首个“电水气”多表采集居民区示范点和“四网融合”示范点。珠海供电局提炼“六个一”创建标杆星级供电所经验，形成符合本地特色的标准化供电所建设标准，供电所管理水平稳居全省前列。江门供电局以建设雅瑶供电所为契机，大力推进供电所小型基建与“暖心”工程建设，将《南网总纲》与地方传统文化有机融合，提炼出“始于心，贵于精”的雅瑶火龙文化，进一步凝聚员工向心力。惠州供电局，清远供电局立足山区实际，重点抓好营配信息图实一致性核查，鼓励员工发明创造，太和供电所温振宇创新工作室硕果累累。

广东电网有限责任公司接下来将全面提升基础管理规范化、信息化水平，加速推进供电所前端业务融合，实现服务精细，管理规范、高效运转，为广东电网有限责任公司实现高质量发展奠定坚实基础，为南方电网公司创建世界一流企业作出新的更大贡献！

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