《公共关系学》教学大纲
课程名称：公共关系学 课程编码：B0521014
适用专业及层次：社会工作，本科 课程总学时：36学时 课程总学分：2学分 理论学时：18学时 实践学时：18学时 先修课程：《管理学》
一、课程的性质、目的与任务
《公共关系》是社会工作专业的专业选修课。《公共关系学》旨在讲述各类社会组织协调社会关系的科学和艺术，培养学生掌握公共关系的涵义、研究对象及活动原则，掌握各类社会组织开展公共关系工作的环节，让学生具备运用所学的公共关系学的基本知识、基本理论和方法应对和处理现代社会机构与公众的关系的能力，为以后从事实际管理工作奠定基础。该课程是一门实用性很强的专业基础课，是为培养学生的公共关系的基本理论知识和科学方法及在实践中的应用能力而设置的。
该课程主要研究公共关系的现象及规律，具体包括公共关系调查研究，公共关系策划，公共关系计划的实施和评估，公共关系实务活动类型，公共关系传播实务，公共关系专题活动，危机公共关系实务，内部公共关系实务，公共关系实务的基础业务等。学生通过本课程的学习，了解公关学的常识，掌握基本的公关原理和，树立公关意识，提高分析和解决实际公共关系问题的能力从而具备较强的公关能力。
二、教学内容、教学要求及教学重难点
（一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点 第一章 公共关系学的基本问题 【教学内容】
组织形象的构成与评价标准，社会组织的涵义和类型，公关的核心概念，公关三要素。 【教学要求】
了解组织形象的构成与评价标准，理解社会组织的涵义和类型，掌握公关的核心概念，熟练掌握公关三要素。
【教学重难点】
公关的核心概念，公关三要素。
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第二章 公共关系的历史沿革 【教学内容】
公关产生和发展的基本条件，公关发展的历史阶段，公关在中国的传播与发展。 【教学要求】
掌握公关产生和发展的基本条件，了解公关发展的历史阶段，了解公关在中国的传播与发展。
【教学重难点】
公关产生和发展的基本条件。 第三章 公共关系的功能 【教学内容】
公关对社会环境优化的作用，公共关系对组织的功能。 【教学要求】
了解公关对社会环境优化的作用，掌握公共关系对组织的功能。 【教学重难点】 公共关系对组织的功能。 第四章 社会组织的公共关系 【教学内容】
不同类型社会组织的公共关系工作特点，公关组织的类型及特点。 【教学要求】
掌握不同类型社会组织的公共关系工作特点，了解公关组织的类型及特点。 【教学重难点】
不同类型社会组织的公共关系工作特点。 第五章 公共关系的对象——公众 【教学内容】
公众的含义，公众分类的标准，社会组织的基本目标公众及其公关工作特点。 【教学要求】
了解公众的含义，理解公众分类的标准，掌握社会组织的基本目标公众及其公关工作特点。
【教学重难点】
公众分类的标准，社会组织的基本目标公众及其公关工作特点。 第六章 公关策划、实施与评估 【教学内容】
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公关活动策划的程序、方法，公关计划实施的意义、过程和影响因素，公关实施的原则和方法，公关评估的意义和程序，公关评估的标准和方法。
【教学要求】
掌握公关活动策划的程序、方法，了解公关计划实施的意义、过程和影响因素，掌握公关实施的原则和方法，了解公关评估的意义和程序，掌握公关评估的标准和方法。
【教学重难点】
公关活动策划的程序、方法，公关实施的原则和方法，公关评估的标准和方法。 第七章 公关人员的日常工作 【教学内容】
收集信息，宣传、社会交往与礼仪，专题活动。 【教学要求】
了解收集信息，掌握宣传、社会交往与礼仪，掌握专题活动。 【教学重难点】
宣传、社会交往与礼仪，专题活动。 第八章 CIS 【教学内容】
CIS的含义，CIS的内容，CIS的运作。 【教学要求】
了解CIS的含义，掌握CIS的内容，掌握CIS的运作。 【教学重难点】
CIS的内容，CIS的运作。 第九章 危机公关 【教学内容】
公关危机的含义和类型，公关危机的处理方法。 【教学要求】
了解公关危机的含义和类型，掌握公关危机的处理方法。 【教学重难点】 公关危机的处理方法。
（二）单项实验教学内容与要求 1、组织形象实验 【实验教学内容】
（1）案例学习，讨论分析谈判的开局策略 （2）激发欲望的手法 【实验教学目的】
通过实训，要求学生通过案例学习，让学生加深对企业形象理论知识的理解，掌握组
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织形象的定义、影响因素及塑造良好组织形象的思路
【实验教学要求】
（1）建立良好的洽谈气氛，要注意对谈判风格、个人形象、话题性质以及座位安排的把握。
（2）开局时要吸引对方的注意、激发兴致，为实质磋商奠定基础。 （3）破题时切记对时间的把握，万不可跑题。 【主要仪器设备】
家用小电器 名片 椅子 圆桌 方桌 文件夹、笔等 2、公共关系的职能和原则实验 【实验教学内容】 （1）排除障碍与应变策略 （2）施加压力与解除压力 （3）实施让步与取得进展 【实验教学目的】
通过实验，要求学生掌握公共关系的职能和原则 【实验教学要求】
（1）排除障碍要做到避免争论、避开枝节问题 （2）施加压力与解除压力要使交易维护平等的竞争 （3）一般在让步时避免可能犯的各种错误 【主要仪器设备】
家用小电器 名片 椅子 圆桌 方桌 文件夹、笔等 3、公共关系调查实验 【实验教学内容】
（1）按调研主题设计好问卷 （2）实地调查，回收问卷 （3）对问卷进行统计、分析 【实验教学目的】
通过实地调查，学生掌握公关调查的整个流程 【实验教学要求】
（1）在实地调查前，制定调查计划。
（2）按理论课上讲授的问卷设计要求来设计问卷。
（3）问卷的设计和调查计划的制定必须是全组成员的集体讨论的成果。 （4）实地调查时，注意问卷的收集工作。
（5）必须将实地调查和统计、分析的结果通过调查报告显示出来。 【主要仪器设备】
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家用小电器 名片 椅子 圆桌 方桌 文件夹、笔等 4、传播实施实验 【实验教学内容】
（1）协调过程中的讲话、提问、回答、说服技巧 （2）怨言的处理技巧 （3）示范的技巧 （4）电话洽谈的技巧 【实验教学目的】
通过实验，学生掌握与人沟通的技巧 【实验教学要求】
（1）讲话时少用“我认为”和“您是否认为”等影响效用的句子。 （2）不能提问太多，也不能不提问题。 （3）说服别人时要提供有力的根据。 （4）正确看待和处理怨言和反对意见。 【主要仪器设备】
家用小电器 名片 椅子 圆桌 方桌 文件夹、笔等 5、公共关系礼仪实验 【教学内容】
（1）公关礼仪的意义和基本要求 （2）仪表礼仪的基本内容和要求 （3）见面礼仪的基本内容和要求 （4）交谈利益的基本内容和要求 （5）接待礼仪的基本内容和要求 （6）宴会与舞会礼仪的基本内容和要求 【实验教学目的】
通过实验，学生掌握基本的公关礼仪 【实验教学要求】
（1）明确公关礼仪的涵义，把握公关礼仪的基本要求 （2）了解公关人员仪容装饰和着装及举止等礼仪常识 （3）熟练掌握日常公共关系的见面礼仪，交谈礼仪和接待礼仪 （4）了解举办或参加宴会和舞会的礼仪 【主要仪器设备】
家用小电器 名片 椅子 圆桌 方桌 文件夹、笔等 6、危机公关实验 【教学内容】
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（1）案例分析：危机与生机——从钙镁片事件谈危机公关策略。 （2）公关危机的类型和特征 （3）危机公关策略 【实验教学目的】
通过案例分析，学生掌握危机公关的策略 【实验教学要求】
（1）学生仔细阅读案例，并进行思考。 （2）必须要有讨论过程。
（3）对案例进行较为全面的分析。 【主要仪器设备】
家用小电器 名片 椅子 圆桌 方桌 文件夹、笔等 三、教学章节及学时分配 （一）总体学时分配
其 中 序号 教学章节 总学时 理论学实践（验）学时 时 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 第一章 公共关系学的基本问题 第二章 公共关系的历史沿革 第三章 公共关系的功能 第四章 社会组织的公共关系 第五章 公共关系的对象——公众 公关调查及研究 公关传播与沟通 第六章 公关策划、实施与评估 第七章 公关人员的日常工作 第八章 CIS 第九章 危机公关 总计 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 36 2 2 2 2 2 0 0 2 2 2 2 18 0 0 0 2 2 4 4 2 2 2 0 18 备注 （二）实验项目及学时分配
序号 实验项目名称 1 组织形象 2 公共关系的职能与原则 3 公共关系调查 实验类型 综合性 综合性 综合性 实验要求 必修 必修 必修 实验学时 2 3 4 每组人数 6 6 6 面向专业 社会工作 社会工作 社会工作 备注 6
4 传播实施 5 公共关系礼仪 6 危机公关 综合性 综合性 综合性 必修 必修 必修 3 4 2 6 6 6 社会工作 社会工作 社会工作 四、教学方法与教学手段说明 多媒体教学结合案例 五、考核方式 考核类型：考试 考核形式：闭卷 六、使用说明
本教学大纲适用于社会工作专业本科生；讲课内容和顺序安排根据教学大纲开展。 七、主要参考资料
张克非.公共关系学【M】.北京：高等教育出版社，2007年6月. 费明胜.公共关系学【M】.广州：中山大学出版社，2009年2月.
何伟祥.公共关系原理与实务【M】.沈阳：东北财经大学出版社，2009年9月. 朱崇娴.公共关系原理与实务【M】.北京：高等教育出版社，2008年3月.
大纲编写人（签字）： 教研室主任（审核）：
教学单位负责人（审核）：
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