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管理 宦堋 ｜置＇，， ， ８０后老板必修课之方法篇 ３０００人与３０人的沟通 据他介绍，腾讯内部有很便捷的电 目前在管理和执行力上的不足。但是文 想象一下：如果你的公司在４年内从 子化沟通平台，一即ＲＴＸ（腾讯通）一腾 化的建设光靠制度是没有用的，关键是 ３００人发展到３０００人，而且一半属于８Ｏ 讯的企业版即时通讯产品。另外，公司 老板怎样支持。”奚丹说。后，又如果你是这样一家公司的人力资 内部的ＢＢＳ利用率也极高。员工习惯于 源主管…… 不过，他感到自己非常幸运，因为以 把各种问题在各个分论坛上抛出，总办 马化腾为首的腾讯老总们，对这项工作 电梯的门在关上前的一瞬间又被打 成员或者公司某一领域的专家会进行答 都非常支持。有一次，腾讯召开了一次 开，挤着门进来的这位“Ｐｏｎｙ”，是个白 疑，从如何快速有效地解决用户申诉，到 特殊的管理层扩大会议，模拟电视 白净净的年轻人，带着一副无框眼镜，背 咖啡厅饮料味道不好等问题都有。台（（对话 节目，把总办的领导、员工 着一个电脑包。他的真实姓名叫马化腾， “但是这些电子化的先进工具并不能 代表以及一些老员工请上台，对腾讯的 腾讯公司的创始人和ＣＥＯ。在他带领 代替面对面的沟通。”专门负责腾讯员工 文化进行了深层次的探讨和阐释。事后，ｒ、ｒ”在这方面体会深刻，“负 还把这档“腾讯文化版”的（（对话》节 下，腾讯公司在８年的时间里发展到了 关系的“、 ３０００人的规模，从２００２年开始，员工人 责处理３０００人的关系，任务很艰巨。幸 目录像，并制作成ＤＶＤ发给员工。数以每年１Ｏ０％的速度递增。 亏，我不是一个人在奋斗。”据悉，“丫 “领导们站到台前现身说法，效果比 现在，腾讯３０００多名员工中，有近 丫”带领着一个ｔ个人的小组，分别从 直接的宣传说教要好很多倍。”奚丹津津 一半是８Ｏ后。 企业文化、身心健康、劳动关系、人事 乐道。手续、户籍管理等方面协调员工关系。其 细节关怀现身说法 中，有一位腾讯最年长的“员工”一苑 抛弃办公室框条 “公司到３０００人的时候，能不能达到 芬兰女士，员工们给她的昵称是“芬兰 ３００人甚至３Ｏ人的沟通效率和水平？这 阿姨”。她原来是一名经验丰富的临床大 文化贵在润物无声 ４月底，在腾讯位于深圳飞亚达大厦 ０层的办公室里，每层都有一群带着 对我们提出了很高的挑战和要求，”加入 夫，退休后被聘为腾讯的健康顾问，除 ３－１ 新鲜和兴奋的年轻人散落进来，他们是 腾讯已经５年多的人力资源总监奚丹，亲 了解决员工平时的一些头疼脑热小毛病，历了腾讯员工快速扩张的整个过程。 还担当起心理咨询师角色。在腾讯办公 腾讯今年刚刚从全国最顶尖的高校招收 “首先，在招聘时就应该找到适合自 室的咖啡厅，经常能看到她在和年轻的 的春季毕业生，在经过１０天的封闭式半 己的人，而不是指望招进来后再改造他 员工交流谈心。 们。”奚丹认为对８Ｏ后们而言，“改造”是 军事化培训后，现在正式开始他们梦想 当然，这些还不够。每两周一次的 的ＱＱ之旅。在腾讯今年的招聘计划中，个贬义词，“但招进来后，保持畅顺的沟 “总办午餐交流日”，员工可自由报名，通 将有５００名像他们一样的应届生加入，占 通就变得更重要了。” 过抽签选其中１２人和总办成员代表一起 新进员工的一半。 “腾讯本身是具备了年轻人气质的一 这是腾讯的强项，它是互联网世界 吃饭。在腾讯办公室的每层楼里，都设 最大的沟通平台提供商，用户超过两亿， 有一个“总办信箱”，接受对越过公司规 家公司，８Ｏ后和７Ｏ后之间没有太多代沟。 同时在线人数也有数千万，且绝大多数 定的“高压线”的行为的检举和投诉。为８Ｏ后们。 但是，怎样让８Ｏ后更深刻地理解这家公 “我们特别依靠文化的建设，去弥补 司的文化和价值观，如何让员工在保持 维普资讯 http://www.cqvip.com
激情的同时，成为胜任的职业人，这是 的中、基层管理者，通过他们来分担大 工的一层。”他说。 我们面临的挑战。”说到这里奚丹掩饰不 量细节性的工作。住他的焦虑。 为了帮助基层、中层管理者实现角 色转换，腾讯开始加速完善内部培养机 他必须在润物细无声中，把这些内 容嵌进８０后们的内心深处，而不是像大 多数传统企业所做的那样，将规章制度 善用中基层管理者 制。目前，腾讯已经制定了一套人力资 源储备体系——“飞龙计划”和“潜龙 ８０后需要人对人的关怀 “很惭愧，我虽然属于８０后，但已经 计划”。前者指的是每一年定期培养储备 张贴在墙上。但是在前台、过道两侧、甚 是在腾讯员工的平均年龄以上了。”２６岁 人才，目标锁定部门经理、中层经理，后 至大厦的电梯等公共空间都被腾讯充分 的陈双华加入腾讯３年，目前是一个业务 者则面向更宽的范围。除此以外，腾讯 利用起来。例如，在电梯里就张贴着一 部门的人力资源经理。像他那样，在加 向中层经理提供就读ＭＢＡ的机会，以及 组漫画，提醒员工注意，不要逆向乘坐， 入公司两、三年后开始独当一面的员工 定期的相关辅导，对基层经理也有相应 出电梯时要向前面的人说“对不起”等 不在少数。目前腾讯的管理层平均年龄 的培训课程。 等细节。漫画的主角正是那只可爱的小 不超过２７岁。 此外，腾讯加强了社会招聘，触角甚 企鹅。 中层、基层管理者基本上都是跑步 至伸到了海外。６月份，腾讯将把招聘会 “８ ０后的年轻人往往都是个性比较 上岗，有时难免出现不胜任的情况。”奚 开到美国硅谷，其中大部分职位的工作 张扬的，但往往会忽略他人的感受，他 丹说。接下来，他向记者讲述了最近发 地点是在中国。 们有时候也会耍一些小聪明，甚至会挑 生的一个故事。 “但是，目前在很多领域，腾讯走得 战规章制度，但本意都是善良的。”奚丹 ２００６年的最后几天，腾讯公司上下 比较靠前，对人员的要求很高，在国内 像是在说起自己的弟弟妹妹谈到公司的 还沉浸在员工大会和圣诞Ｐａｒｔｙ之后的 很难找到合适的人才。”奚丹有些无奈。 “８０后”们，“所以要耐心教导”。 兴奋当中，奚丹收到了一封让他颇感意 但不是完全没有办法，发动公司内部员 去年，腾讯正式成立了一个跨功能 外又十分感动的Ｅｍａｆｌ，这封信同时还发 工揽才的“伯乐计划”就是一例。凡推 的团队——“文化委员会”，由马化腾亲 给了马化腾。发件人是一位进公司不到 荐的人才被录用，根据其职位重要性不 自督阵，委员会里也有很多８０后，其主 一年的年轻员工，他在信中投诉了自己 同，“伯乐”可获５００元一２万元不等的 要任务，就是让文化实现规章制度之外 的顶头上司一一名基层经理，并且说道， 奖励。目前通过这种办法，腾讯吸引到 的教育。“电梯礼仪”就是其杰作之一。 由于对上司的素质很失望，原本已经打 了不少来自微软、Ｇｏｏａｌｅ等企业的 除此之外，这里经常还可见其他各 算离开腾讯。然而，当他在员工大会上 优秀人才。 种五花八门的“行动”和口号，甚至不 听马化腾诚恳地谈到创业的心态以及 然而，让奚丹欣慰的是，更多的年轻 仅仅停留在文化的层面，而是渗透到业 “对人的要求不变”的承诺，心里又升起 人正不断地在朋友、同学的影响下，被 务运作当中。一位“８０后”员工告诉记 了最后一丝希望，于是鼓起勇气给公司 吸附在小企鹅的旗帜下。 者，他们虽然有时候对一些事情表现得 高层写了这封信。 “当我们的人数在１０００人以下的时 满不在乎，其实挺“认”这种斗志昂扬 收到这封信之后，奚丹立即进行了 候，最难的是如何尽快找到合适的人。当 的口号，以及设计巧妙的海报，“不管公 调查，证实被投诉的基层经理确实存在 人数过干的时侯，如何在快速增长中保 司要传达的内容是号召性质的，还是提 不胜任的行为，并对其作了相应的处理， 持原有的文化不被冲淡成为了最大的挑 醒性质的，在莞尔之间，我们就能体会 而那位忐忑的新员工也留了下来。 战。而现在，当文化体系相对稳固了，我 和接受。” 此事不仅让奚丹以及公司的其他高 开始考虑如何帮助公司创造竞争力，如 对此，奚丹解释道，“腾讯的员工大 层看到了沟通的重要性，也让他深刻地 何让腾讯在５年、ｌ０年后仍然保持年轻 部分是年轻人，所以在管理上不能过于 体会到基层管理者的重要性。“公司的决 的创造力”。 政治化，而要通过比较有意思漫画，帮 策层可以左右发展方向，这固然很重要， 奚丹认为，现在才是他加入腾讯以 助他们形成自己的理解。” 但是当公司变大了，日常的管理最离不 来感到压力最大的时候。 一 但他最关心的，还是尽快壮大公司 开的是基层干部，因为他们是最贴近员 编辑：康原 《科技与企业》杂志２００８年精９期 ３５
