XX客服奖惩制度
一、小组有下列情况的予以奖励：
奖励分为：激励券，提干机会，奖金，物质奖励，假期
1.业绩在店铺连续两个月第一；可选择任意一天带薪休假；
2.工作表现突出；奖金或提干机会
3.对本部门能给出合理的意见建议；每次提出一经采纳奖3-10分激励券；
4.每周会议能分享较好的销售案例；每次3-10分激励券；
5.部门群内问题讨论能够积极回复；3-5分激励券
6.日常工作及时有效完成；每周3-5分激励券
7.每周制定工作计划连续四周完成度80%以上；现金奖励
8.其他特殊贡献者；视情况而定给予适当奖励。
二、小组有下列情况的予以处罚
小组成员有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分，造成损失的应给予赔偿。处分方式有：开除、记过、警告、通报批评、赔偿、乐捐、下蹲等。奖惩记录，将纳入个人绩效考核。
1.工作带来的损失。
A．没有落实到客户的要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
B．服务怠慢等工作态度问题，导致客户退货退款或中差评等不良影响。
C．涉及到XX警戒线的问题。不论是否造成不良影响，通报批评并乐捐。若造成不良影响，需承担相应赔偿。
D．没有履行或不正确履行职责。
2.工作态度不认真
a.影响工作秩序，上班时间玩忽职守，不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐，占用工作时间进行娱乐行为。
b.客户售前售后问题未及时给予处理，长时间拖延或未给出解决办法；
日常工作规范
1.上班时间：白班：8.30—18.00；晚班：3.00—24.00每周单休，工作六天休息一天，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则24.00点为准，如还有客户咨询，接待完成后再下班。白班客服下班前要与晚班客服做好工作交接。
2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影玩游戏，以及其它占用资源娱乐行为。违者将予记过。
3.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响店铺形象。如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
4.每遇到任何不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，或咨询上级领导。不可擅自处理。
5.利用空余时间多学习，多与同行进行沟通交流学习，提升自我工作能力。
