法律分析：
旅客在票面开车时间前办理车票改签时，在有运输能力的前提下， 开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，只能改签票面日期当日24:00之前的其他列车。. 旅客要退票时，应当在票面指定的开车时间前办理， 铁路部门退还全部票价，核收退票费。. 旅客在12306.cn网站购票后未换取纸质车票（或报销凭证）的，可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票； 通过车站售票窗口非现金购买电子客票且未换取报销凭证的旅客，若无12306账户，可先用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机App完成人脸身份核验后，于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
