秩序维护岗位职责

岗位名称：秩序维护队长 岗位职责：

1、负责组织物业辖区的治安管理、消防管理、安防监控、车辆交通管理,安防设施和消防设施巡查、管理等工作，直接对管理处经理负责;

2、负责秩序维护员的考勤、内务管理、岗位培训、军体训练、业务技能考核及其他日常管理工作，不断提高全体队员的综合素质；

3、熟悉秩序维护各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握队员的思想动态，抓好队伍的思想建设、法制教育和职业技能培训，关心帮助队员解决实际问题，发现和培养优秀人才；

4、了解项目秩序维护工作的特点及周边治安环境状况，做好与、消防等职能部门的对接协调工作；

5、加强辖区人员、物品进出、车辆停放、装修巡查及消防工作管理，查改安全隐患。制止、纠正各类违章行为,确保辖区良好秩序；

6、协助管理处消防、安全宣传工作,制定突发事件应急预案,组织培训演练； 7、制订月度工作计划（包括工作巡检、军体训练、业务培训等）并落实；

8、负责秩序维护队的日常工作检查、监督与考核工作，落实秩序维护各岗位责任制和奖惩条例。

9、秩序维护队相关工作记录、表单的填写、检查和整理归档工作; 10、协助项目部保洁、绿化的监督管理工作； 11、积极配合其他部门做好园区各项服务工作。

岗位名称:门岗 岗位职责：

1、关注人员和物品出入情况，及时疏导访客和进出车辆，确保出入口管理规范、有序，认真做好来访人员和车辆的登记工作；

2、禁止重型和大型车辆进入，以免损坏小区路面和设施,严格控制危险品进入小区，装货外出车辆应严格检查和登记；

3、严格遵守保安执勤制度,保持优良的作风；

4、禁止闲杂人员和非小区车辆进入，劝阻破坏和污染环境和设施设备的行为，对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制和报告；

5、在不影响正常执勤的情况下，对携带物品较多的业主/客人给予必要的帮助.

岗位名称：巡逻岗 岗位职责：

1、巡视园区内的人员情况和车辆行驶停放及公用设备设施使用运行情况，维护园区秩序，防止安全事故的发生,正确填写巡检记录;

2、对园区内的可疑人员、物品、车辆进行必要的监控和询问；

3、制止园区内发生的打架、滋扰事件；对进入园区内的推销、散发广告等闲杂人员劝离；

4、对园区内滋扰、影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止； 5、负责园区火警、匪警的验证和处置； 6、回答业主、访客的咨询，必要时为其向导;

7、对园区内的施工现场及施工人员进行查证及安全检查工作;

8、认真做好执勤记录，严格执行交制度,做到交接清楚，责任明确。人员未上岗前，值班人员不准离岗; 9、完成上级交办的其他工作.

岗位名称:监控岗 岗位职责:

1、严格遵守消防、安全监控工作规范和各项岗位管理制度；

2、24小时对门岗、园区及要害部位等按要求实施安全监控，与各岗值班员联络畅通，对监控发现的问题及时准确的通知相关岗位查验；

3、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序,消防监控值班记录及消防设施的维护保养记录完整、清晰，档案资料管理规范；

4、熟记相关工作电话号码，熟悉火警报警方法与处置程序,能正确启动消防设备,熟练救灾操作规程，确保有序，准确、迅速；

5、按时交,严格履行交接手续.交时，双方必须将值班记录、设施设备状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚,做到上清下接。

秩序维护队工作标准:

1、着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目视衣物无污、无油、无破损；

2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须,发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3、每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位。

4、站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距；

5、对客户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6、器械佩戴整齐有序,目视感觉协调、自然；

7、短时间内熟知、熟记辖区内客户及其车辆（包括车号)； 8、对客户要用规范用语问好.

9、熟悉《紧急事件处理程序》各项应急预案； 10、执勤动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 11、熟知安保器械和消防设备使用方法,熟悉掌握使用技巧； 12、值岗期间无聊天、说笑、打闹及面客区接听电话现象； 13、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐。

监控室管理制度

为了加强监控操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行,充分发挥其作用，特制定本制度。

1、监控人员必须具有高度的工作责任心，服从领导,认真负责完成好业主赋予的安全监控任务,及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。 1、 值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位,个人需处理事务时，应征得带班主管的同意并在有人顶岗时方可离开。

2、 对监控到的可疑人员,通知巡逻队员及时到现场查看，及时处置，确保园区的治安稳定。

3、每天对监控的情况进行记录，并对监控记录保留存档.

4、监控人员应爱护和管理好监控室的各项设施设备，严格按规范操作、保养设备，确保监控系统的正常运行，各班次认真做好工作和设备交接。

5、无关人员未经许可不得进入监控室。业主和外来人员需到监控室查询情况或拷贝视频资料必须经物业管理处经理同意,并做好登记。

6、不准在监控室聊天、玩耍，不准随意操作机器设备，保持室内卫生清洁。 7、尊重业主隐私，保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关监控内容。

秩序维护队工作检验标准

序号 内容 着装 仪容 仪表 服务 态度 工作 纪律 标 准 着装整洁、配带齐全。 A. 举止文明、大方、端庄； B. 精神饱满、姿态良好. A。“微笑服务”; B。说话和气、礼貌待人； C. 不和业主发生争吵，无一起有效投诉; D.主动、热情、认真、耐心、周到。 A. 按时交,不迟到、不早退,坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班; B。禁止喝酒、吸烟、吃东西； C。不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播; D。服从管理,听从指挥； E。廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； F。讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 A. 熟悉业主（客户)的基本情况,包括：姓名、楼房号、单位 等; B.正确填写各种表格、记录; C.熟练掌握各种报警、监控、电梯等设施、设备的操作规程； D.善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。 A。登记有效证件每人· 次不超过60秒钟，不出现失误； B。不准出现门岗秩序混乱的情况; C。安全责任事故为零； D.工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。 备 注 1 卫 岗 门 工作 能力 服务 质量 序号 2 车服务 态度 标 准 备 注 着装 着装整洁、佩带齐全. 仪容 仪表 A。举止文明、大方、端庄； B。精神饱满、姿态良好。 A。“微笑服务”; B。说话和气、礼貌待人； C. 不和业主发生争吵，无一起有效投诉； D。主动、热情、认真、耐心、周到. 岗 工作 纪律 库A. 按时交,不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守,不漏班、误班; B。禁止喝酒、吸烟、吃东西； C。不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播； D。服从管理,听从指挥； E。廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； F。讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 A. 熟知车主姓名、楼房号，车况； B. 熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程； C. 正确填写各种表格、记录; D.善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题。 工作 能力 服务 质量 A. 为车主登记、开启车挡器一般一辆车不超过20秒钟； B. 不出现一起乱停、放车辆的情况; C. 车库（场)内无闲杂、可疑人员； D。车辆在车库（场）内不发生一起损坏事件; E。不发生一起车辆被盗案件； F。不因失职发生一起车主投诉事件； G。车库（场)内不发生一起交通意外事故; H。车库(场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净，台面整洁,各种记录、表格完好无缺. 序号 4 内容 巡 逻 岗 标 准 备 注 着装 着装整洁、佩带齐全。 仪容 A。举止文明、大方、端庄; 仪表 B.精神饱满、姿态良好。 A。“微笑服务\" ； 服务 B.说话和气、礼貌待人; 态度 C. 不和业主发生争吵，无一起有效投诉； D主动、热情、认真、耐心、周到. A. 按时交、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守,不漏 班、误班； 工作 B。禁止喝酒、吸烟、吃东西； 纪律 C。不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播; D.服从管理，听从指挥； E。廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争; F。讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 A。熟练掌握服务范围内的基本情况，包括楼宇结构、防盗、 消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房,配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况等; B。善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强工作 分析、判断、处理各种问题的能力； 能力 C。有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事务; D。熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法； E。了解业主（客户)的基本情况； F。熟悉车场停车的基本情况和变化情况。 A.每班巡楼一至两次，不出现一次业主（住户）家被盗、被抢 案件; B。及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现一次火灾事故； 服务 C。不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故,不丢失质量 一辆车； D.接到业主（客户）报警，须在 3分钟内报告上级并赶到现场; E。处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效,不允许发生与业主（客户）及访客争吵、打架的情况； F。不出现一起打架斗殴损坏业主(客户）财产的事件。