传帮带制度

为实现公司的战略目标，培养优秀人才，让新加入的员工能较快的熟悉企业，融入到团 队中，特制订员工传帮带制度，具体如下： 一、新员工到店前的准备工作： 1、人力资源部应做的准备工作： （1）外地新员工（5 人以上） ：人力资源部应确定新员工乘坐车次、到达的人数，安排好接 站人员（通知相应的高管代表带队接站） 、车辆、接站牌，以及其部门师傅、管理人员举行 简单的欢

迎仪式。 （2）提前了解各店的人员情况，将人员分配到位，并通知门店（部门）做好接待新员工住 宿准备（通报新员工的男女性别和人数） 。 （3） 人力资源部应提前将新到员工情况和相关资料转相应部门， 督导部门根据新员工情况， 选拔忠诚度高，业务能力强，积极向上的员工，做新员工的师傅（首选基层优秀管理人员） ， 做传帮带准备。 2、新员工入职部门做好的准备工作： （1）在新员工到店前，由相应的部门选出忠诚度高，业务能力强，积极向上的员工，做新 员工的师傅（首选基层优秀管理人员） ，进行一对一的带教（工作和生活） 。 （2）师傅应提前了解新员工的基本情况，并必须熟悉其姓名，以便让新到的员工能感受到 师傅的亲切感。 （3）师傅负责帮新员工打扫好床位，铺好床，带领办理入职手续。安排新员工住宿的原则 是：师徒同寝或就近住宿，以便在新员工工作前期师徒同吃同住，由师傅帮助和照顾其生活 起居。 二、外地新到员工接站工作： 1、外地新员工到站当天由人力资源部（新到人员达到五人，相应的高管带队接站）到站迎 接，在迎接的过程中，做到热情、诚恳、周到。在回店的途中，由迎接人员为新员工简单介 绍长沙市及路途中市区、街道的基本情况或本企业的基本概况。 2、迎接新员工时要携带一条接站标语牌，表示对新员工的欢迎情感。 3、到店时，相应部门管理人员和新员工的师傅在门口

迎接新员工的到来。 4、在新员工到店后由各自的师傅为他们铺好床位，简单的介绍本店的基本情况。 5、安顿好新员工后本店安排人员陪同新员工到附近的采购区购买生活用品。 三、新员工入职后：

1、高管和部门负责人应做的工作： （1）对新员工应做的工作： A、 当天晚上， 门店店长应带相关部门管理人员到集体公寓看望新到员工， 了解其对接待、 住宿、新环境等熟悉情况，以及是否有其他意见。 B、新员工入职三天内，门店店长或相关部门管理人员应找新员工谈心、沟通，了解其在 新环境生活、工作情况，勉励其积极向上，尽快融入团队中，以及是否有其他意见。新人员 较多（达到三人）应采用沟通会形式谈心、沟通。人力资源部进行督促，及随机沟通。 C、新员工入职七天内，门店店长或相关部门管理人员应找新员工谈心、沟通，人力资源 部进行督促，及随机沟通。 D、新员工入职二十天左右，门店店长或相关部门管理人员应找新员工谈心、沟通，人力 资源部进行督促，及随机沟通。 （2）对老员工应做的工作： 新员工入职三天、七天、二十天三个时间段，人力资源部或门店店长应带相关部门管理 人员应找新员工师傅和相应管理人员谈心、沟通，了解新员工的情况，要求师傅和相应管理 人员高度重视对新员工的关心和爱护， 解决新员工生活中的实际困难， 并注重新员工的思想 动态。 将新员工反应的一些问题及时通报， 以便师傅和管理人员有针对性的对新员工传帮带。 2、师傅对新员工应做的工作： （1）当天晚上，与高管、相应部门管理人员到集体公寓看望新到员工，了解其对接待、住 宿、新环境等熟悉情况，以及是否有其他意见。 （2）新员工到位前负责帮新员工打扫床位和铺床。 （3）负责带新员工办理入住手续。 （4）带徒弟熟悉环境，并带徒弟上下班。

（5）及时的将企业和本部门的一些要求告之徒弟。 （6）了解徒弟的生活习惯，给与关心、帮助，并督导其适应集体生活，尽快融入团队中。 （7）积极的与徒弟谈心、沟通，传播积极向上的企业精神和思想，弘扬企业文化。 （8）指导和帮助新员工熟悉工作，掌握工作标准，履行工作职责。 （9）及时的将新员工的思想动态向上级反映，以便引导新员工建立目标，树立在企业长期 发展的思想。 五、传帮带奖励： 传帮带期间为 1 个月，如徒弟表现优秀，心态稳定，且工作满三个月，则给与师傅奖励

50 元 六、传帮带的处罚： 1、部门管理人员对新员工的传帮带重视不够，造成传帮带工作滞后或问题出现，将根据实 际情况给予部门管理人员人民币 100——500 元处罚。 2、对师傅的处罚： 带教期间，所带的徒弟出现重大的违纪情况（如旷工、打架斗殴） ，师傅负有连带责任。

酒店员工流失是整个行业共性的问题。就我的经历来看，减少员工的流动通过以 下几种方式或能有一定效果： 1、待遇留人，强调员工整体收入的价值感和优越感，减少员工受外界影响。从 工资、食宿、保险、奖金、工作防护、福利、文化活动、培训机会、带薪假期等 多方面进行调整，让员工感到自己被人重视和尊重。特别是基层员工，每天的工 作压力可能是最大的。 2、感情留人，管理人员的素质和企业价值观上的要求。很多时候基层管理人员 管理方式比较粗放，甚至于粗暴，或认为员工比不上他等等，这样的事情会造成 员工从对个人的不满上升到对企业的不满。故而，酒店内的团队成员之间的感情 会成为维系团队整体凝聚力的主要来源。对企业高层也是如此，或许有时仅是一 句话或者一个

表情就会让员工的情绪发生翻天覆地的变化。 3、事业留人。员工从事工作的积极性和热情，往往来自于对这个行业和企业的 热爱，他们有意愿把正在从事的工作当成一种事业来做，这就要求企业在人才通 道建立和企业规模扩张的时候充分考虑对老员工的激励和提升，把有能力的、有 经验的老员工提升到管理岗位上，稳定的管理队伍会影响更多的员工稳定下来。 4、文化留人。员工对企业价值观、发展的认同，是员工留下的关键点。如果企 业倡导的文化价值观和员工切身感受的东西不一样，那后果就会很可怕。如有些 企业把“奉献”放至于企业核心价值观中，同时还强调以人为本的理念，那员工 奉献了大量的个人时间用于工作之后，如果没有得到相应的一些物质或精神回 报，试想有哪位员工会满意企业？ 5、培训和教育，是员工选择企业并留下的必须途径。一个对企业不了解，对企 业不熟悉的人初入到一个陌生环境中，而且没有任何人主动给予引导和帮助，他 会怎么想？ 无论地处多高，职位多高，人终归是人，是有感情的，是有思想的，我们不能左 右别人的思想，但我们可以影响别人的行为。