・优化管理策略・
DOI:10.16534/j.cnki.cn13-9000/g.2016.1586
浅谈跨文化视角下来华留学生管理沟通策略
西安石油大学 颜庭星
摘 要：来华留学事业已经成为我国教育事业的重要组成部分，受到党和国家的高度重视。来华留学生规模的扩大 以及生源的多样性给留学生管理工作不断提出新的更高的要求。从管理层面对留学生跨文化沟通问题进行 研究，认识和解决留学生日常管理中因文化差异而产生的沟通问题，对于发展和丰富留学生管理理论提供 了新的研究视角，为推进学校教育国际化发展做出有益的探索。关键词：跨文化 留学生 管理 沟通 策略文章编号：ISSN2095-6711/Z01-2016-08-0093
留学生来自不同的国家和地区，有着不同的文化习俗、宗教
信仰、价值观，不同的思维方式和行为习惯，这些都直接影响着
他们来华后在学习和生活中与中国同学之间、与教师之间等的
交流。对于同样的事情，他们往往和我们有着截然不同的想法和
处理方法，在沟通和交流中必然会产生一些冲突或矛盾。如何在
日常管理中从文化差异角度正确看待和理解这些冲突和矛盾，采取什么样的手段或措施减轻或避免这些冲突和矛盾，已经成
为招收留学生院校不可回避的最基本问题，对留学生管理人员也
提出了更高的要求。从管理沟通层面对留学生跨文化沟通问题
进行研究，认识和解决留学生日常管理中因文化差异而产生的
沟通问题，对于发展和丰富留学生管理理论提供了新的研究视角，为推进学校教育国际化发展做出有益的探索。
一、留学生跨文化沟通理论与研究
教育国际化的核心是文化价值，意味着多元文化的产生。
在教育国际化发展过程中，无论是国际化意识的培养、国际化
环境的建设，还是国际化项目的运作，管理者与被管理者沟通
尤为重要。留学生跨文化沟通指的是信息在境内教育者、受教
育者与不同文化背景的境外受教育者之间及不同文化背景的境
外受教育者相互之间传递的过程。从管理学的管理沟通理论出
发，留学生管理实质是跨文化沟通的过程，不同文化背景的人
在对信息的理解中受到文化差异的影响。
目前，我国对留学生跨文化问题的研究多是研究留学生的
来华文化适应问题，着重从留学生的角度探讨和研究留学生的
跨文化问题，从留学生管理者角度进行管理沟通的分析和研究
较少。因此，本文以跨文化沟通的视角，对留学生日常教育管
理工作中的管理沟通问题进行探索和分析，从管理科学的层面
分析留学生跨文化沟通问题。以期从技术规范的角度减少不同
文化与价值的冲突，为提升留学生管理水平，解决留学生日常
管理问题找到富有针对性的解决办法。
二、留学生日常管理沟通存在问题及影响因素
留学生跨文化沟通过程包含高校管理者、留学生、信息、
传递渠道、编解码过程、噪音（文化背景、个性心理、外部环
境等）等主要因素。而其中影响跨文化沟通效果的关键因素是
噪音，即沟通双方中不同的文化背景、学校管理环境、社会管
理环境以及留学生本人的个性和心理。留学生跨文化沟通过程
中，高校管理者与留学生之间的信息编解码，从本质上是高校
管理者与留学生自我文化与感知的编解码，即各自是从自我文
化、感知的角度来理解和领会对方传达的信息，而很难从对方
文化的立场诠释信息发送者所发出的信息含义。留学生跨文化
沟通问题有两个主要影响因素。
1.心理因素。心理因素是影响跨文化沟通的重要因素。在
跨文化交流中，由于态度、认知的不同，沟通双方的心理的不
同影响着留学生管理沟通。
2.环境因素。环境因素与文化和心理因素一样影响着留学生管理沟通工作。这里的环境因素主要包括物理环境、时间环境和心理环境。物理环境主要指地理、气候等客观环境的不同，环境的不同影响着人们的活动和行为方式。初到中国的留学生，周围的一切环境对于他们都是陌生的，有时甚至因为当地气候的原因、时差的原因、心理原因等而产生各种不适症状，这种
不适感会在一定程度上影响着他们与管理者的沟通。三、留学生日常管理中跨文化沟通策略与措施按照管理沟通理论，经过认真分析留学生管理沟通中存在的问题和影响因素，要实现不同文化背景下的有效沟通，必须对当地文化和沟通双方的文化有深刻的理解才行。
根据对跨文化沟通过程的分析，为了实现管理者与留学生之间的有效沟通，应注意以下四个方面的策略。1.跨越文化鸿沟。文化差异给不同文化间的交流造成了交流障碍，如何克服文化鸿沟而实现有效沟通呢？具体到留学生管理工作中，对于留学生的某些行为或习惯，我们可能不认可或不接受，但需要首先尝试着从不同文化的角度去理解他们的行为或习惯。2.换位思考。管理沟通的本质是换位思考。在留学生管理的跨文化沟通中，要运用换位思考的方式，使沟通更有说服力，同时，也会树立良好的信誉。以换位思考的方式思考和解决沟通中的问题可以使得日常管理中出现的许多矛盾和问题迎刃而解。3.平等对待，差异化管理。由于文化背景的差异，决定了他们个体的千差万别，留管干部要因材施教，做任何工作不能一刀切。首先，要尊重学生，尊重他们的想法和生活习惯。中国对于他们来说是一个陌生的国家，人在陌生的环境里很容易孤独寂寞、自信心受挫，那么在这个时候如果能够理解他们，理解他们的兴趣爱好，就很容易增强学生的自信心。4.选择合理高效沟通渠道。在留学生日常管理中要注意沟通渠道的选择，根据管理事项的不同、面向对象的不同选择合理高效的沟通渠道。例如，留学生的群体活动或教学管理工作事项，应先以书面公告的形式向全体学生通告，再辅以具体的口头通知。而对留学生个体发生违纪行为的，要先进行口头的沟通，掌握实际情况，了解发生的背景后，根据留学生管理的有关法律法规予以处理，带有普遍教育意义的，在合适的场合向全体留学生通报，以起到警示教育的作用。参考文献：[1]江永华，钟家宝.来华留学教育管理研究[M].北京：北京语言大学出版社，2011.06[2]魏 江，严 进.管理沟通——成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社，2011.06[3]刘.浅谈基于文化差异下高校留学生管理的应对措施[J].
佳木斯大学社会科学学报，2011.08
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