服务承诺

我单位已认真阅读本报名项目的招标公告及相关资料，对本项目的招标范围、内容和要求有实质性了解，向贵方做出如下承诺：

1、在施工期间不拖欠农民工工资承诺

（1）、截止本工程开标之日止，本企业无拖欠农民工工资及其他职工工资，无克扣农民工工资的行为。（证明文件后附）

（2）、我公司将按规定的数额及时足额缴纳农民工工资保障金。

（3）、我公司承包的工程，一旦出现拖欠农民工工资及其他职工工资的，建设行政主管部门可从农民工工资保障金先予以划支。

（4）、建立农民工工资一人一卡发放制度。

2、工程质量保修期内、外的优惠及服务承诺

（1）、质保期内的服务承诺

a.与业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。

b公司工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，保修期内至少回访五次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。

c工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。

d向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，内容包括：①关于回访的原则和目的；②工程使用情况进行询问；③工程质量存在哪些问题，性质如何；④是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。

e工程保修期限：本工程保修期限将按中华人民共和国相关部门现行规定执行。

f、保修期内服务响应时间：2小时内给予回应，24小时内必须到达现场，36小时内解决问题。公司质量投诉电话：（0371）***********。

（2）、质保期外的服务承诺

a每年对工程进行回访，工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。

b在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。

c在维修完成后，由公司工程部、质检站与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。

d保修期外服务响应时间：4小时内给予回应，48小时内到达现场。公司质量投诉电话：（0371）679098。

3、替甲方排忧解难、协调周边关系的承诺

（1）、在土方施工期间，同等条件下，优先使用当地失地村民进行施工。非专业施工人员，如：后勤，杂工等人员，优先使用当地失地村民进行施工。

（2）、保证农忙及节假日不停工，能保证施工连续进行，确保总工期不变。施工期间，加强安全防护措施，施工现场符合安全文明施工标准，保证不发生各种安全事故。

（3）、我单位长期在郑东新区施工，在当地有较好的关系网，能够较好、较快的协调好与周边的关系，确保本工程顺利实施。

（4）进场后，积极与其他施工单位协调好关系，确保本工程顺利实施。

4、其它实质性承诺。

（1）、项目经理及其他主要人员每周入驻工地办公不少于25个工作日，且保证在施工过程中不更换项目主要管理人员。

(2)、安全文明施工承诺

我方承诺安全文明施工，现场进行封闭管理、材料堆放整齐、安全警告标志牌、现场卫生要达标。保证本工程在施工过程不发生安全生产事故，杜绝火灾事故，并承担由此发生的费用。

(3)、工程质量保证承诺

符合国家相关质量合格验收标准。

(4)、工期保证承诺

1）、确保本工程240日历天内竣工。

2）农忙及节假日期间不停工，保证连续施工，确保在工期时间内完成所有工程的施工。

(5)、施工组织承诺

我方严格按照国家规范、设计图纸、及国家标准施工工艺进行组织施工，确保工程质量。施工中所有施工人员均为我单位员工，决不分包，如我方违约愿接受建设单位的处罚。

(6)、施工材料承诺

提前选用厂家提供材料，做到货比三家。

5、其他未列明事项，我方均响应招标文件。

综合上述，若承蒙信任由我方中标施工，我公司将严格遵循“追求质量卓越、交用户满意工程”的质量方针，以一流的施工速度、一流的现场管理、一流的工程质量建设用户满意工程。

投 标 人： （盖单位公章）

法定代表人： （签字）

2014 年 12 月 25 日