作者机构： 中山大学管理学院旅游系出版物刊名： 旅游学刊页码： 25-30页
主题词： 旅行社;感觉中的服务质量;满意感;影响因素分析;旅游体验;前台服务;因子分析;配套服务;有形证据;消费行为
摘要： 与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。...
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