接电话的礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2.确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我帮您转达” 3.讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4.调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息

接听电话的步骤

1、准备纸和笔：如果没有准备纸和笔，你们当对方需要留言或者需要记录对方联系方式时，就不得不要求对方稍等一下，让客户等待是意见很不礼貌的事，所以在接听电话前要准备纸和笔。

2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉你在处理一些与电话无关的侍寝，对方会感觉到你在分心，这也是不礼貌的表现。

3、使用正确的姿势：如果我们姿势不对，不小心电话从手中滑落，掉在桌子上或者地上，发出刺耳的声音，客户后感到我们不专业，很不满意。

4、带着微笑迅速接起电话：让对方在电话中也能感受到我们的热情。 5、要在三声之内接听电话，并且还要注意一些小细节：

1）注意接听电话的语调，让对方感觉到我们是非常乐意帮助他的，在我们的声音当中能够听出我们在微笑。 2）注意语调的速度，语速过快或过慢，会影响客户的情绪，过快客户会觉得我们不耐烦，

过慢又觉得我们不专业。

3）注意接听电话的措辞，绝对不能使用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎，要热情与他沟通。

4）注意双方接听电话的环境，如果对方在一个比较嘈杂的环境，我们可以与客户说换一个比较安静一点的地方再打电话。

5）注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因，并且要与对方说过再见之后再挂电话。

6）注意打电话双方的态度，我们不能一味地与客户沟通，要知道对方的态度，从而更认可我们。

7）当听到对方的讲话时间很长时，我们必须有所反应，让他知道我们在听对方讲话。 6、主动问候对方，报公司名称和部门。

7、如果想要知道对方是谁，不要唐突地问“你是谁”，可以说“请问您是哪位？”或者可以礼貌地说“不好意思，可以知道我应该如何称呼您吗？”。

8、如果需要搁置电话或者让客户等待时，应给予说明，并致歉，每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

9、专接电话要迅速，每一位员工必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了在转接在正确的分机上，并且要让对方知道电话是转给谁的。 10、我们应该很礼貌地感谢对方的来电，（经常使用对方的名字尊称，这样对方会觉得我们服务很周到，并且记住他是哪位。）

11、11、若非有要紧事，晚上十点以后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。