机场公共区保洁外包商考核细则

机场公共区保洁外包商考核细则 考核细则考核标准考核分值 （分/次）1否定指标存在欺诈行为，或经营中出现违反行业、国家、法律、法规的行为。违反否定指标，将终止外包合同（全额扣除履约保证金）三年内不再有业务合作。/2提供的外包服务存在安全问题，责任原因造成人员伤残或者财产重大损失，并造成重大影响。3信息序号考核项目审核中，发现外包商的劣迹和不良信用记录。4发生责任原因造成航空地面、空防等级事件。5存在转包现象，员工月流失率超过50%。6未经甲方同意，随意将已提供的设施设备撤出或者替换。7安全责任原因造成机场年度安全指标未达标。详见《安全目标责任书》-108发生旅客、员工有效投拆，被新闻媒体曝光，影响机场声誉。/-考核标准考核分值 （分/次）1否定指标存在欺诈行为，或经营中出现违反行业、国家、法律、法规的行为。违反否定指标，将终止外包合同（全额扣除履约保证金）三年内不再有业务合作。/2考核分值 （分/次）1否定指标

59发生因责任原因造成紧急救援中的不良影响。/-510发生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-311发生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-3151否存在欺诈行为，或经营中出定指现违反行业、国家、法标存律、法规的行为。违反否定在欺指标，将终止外包合同（全诈行额扣除履约保证金）三年内为，否定指标或经包服务存在安全问题，责任营中原因造成人员伤残或者财产出现重大损失，并造成重大影违反响。3信息审核中，发现外包行商的劣迹和不良信用记录。4业、审核中，造成重大影响。3响。3信息财产重大损失，并成重大影造成人员伤残或者失，并造全问题，责任原因产重大损不再有业务合作。/2提供的外的外包服务存在安残或者财业务合作。/2提供成人员伤金）三年内不再有任原因造额扣除履约保证问题，责终止外包合同（全存在安全违反否定指标，将外包服务/2提供的

国家、法律、法规的行为。2提供的外包服务存在安全问题，责任原因造成人员伤残或者财产重大损提供的外包服务存在安全问题，责任原因造成人员伤残或者财产重大损失，并造成重大影响。3信息审核中，发现外包商的劣迹和不良信用记录。4发生责任原因造成航空地面、空防等级事件。5存在转包现象，员工月流失率超过50%。6未经甲方同意，随意将已提供的设施设备撤出或者替换。7安全责任原因造成机场年度安全指标未达标。详见《安全目标责任书》-108发生旅客、员工有效投拆，被新闻媒体曝光，影响机场声誉。/-59发生因责任原因造成紧急救援中的不发现外包商的劣迹和不良信用记录。4

失，并造成重大影响。3信息审核中，发现外包商的劣迹和不良信用记录。4发生责任原因造成航空地面、空防良影响。/-510发生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-311发生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-315存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-216未按时检查垃圾压缩站消防设施设备。-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。

等级事件。5存在转包现象，员工月流失率超过50%。63信息审信息审核中，发现外包商的核劣迹和不良信用记录。4发生中，责任原因造成航空地面、空发现防等级事件。5存在转包现外包象，员工月流失率超过商的50%。6未经甲方同意，随意劣迹将已提供的设施设备撤出或和不者替换。7安全责任原因造成良信机场年度安全指标未达标。用记录。

4发生责任原因造成航空地面、空防等级事件。5存在转包现象，员工月流失率超过50%。发生责任原因造发生责任原因造成航空地面、空防等级事件。5存在转包现象，员工月流失率超过50%。6未经甲方同意，随意

成航空地面、空防等级事件。5存在转包现象，员工月流失率超过50%。65存在转包现象，员工月流失率超过将已提供的设施设备撤出或者替换。7安全责任原因造成机场年度安全指标未达标。存在转包现象，员工月流失率超过50%。6未经甲方同意，随意将已提供的设施设备撤出或者替换。7安全责任原因造成机场年度安全指标未达标。详见《安全目标责任书》-108发生旅客、员工有效投拆，被新闻媒体曝

50%。6光，影响机场声誉。/-59发生因责任原因造成紧急救援中的不良影响。/-510发生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-3116未经甲方同意，随意将已提供的设施设备撤出或者替换。7安全责任原因造成机场年未经甲方同意，随意将已提供的设施设备撤出或者替换。7安全责任原因造成机场年度安全指标未达标。详见《安全目标责任书》-108发生旅客、员工有效投拆，被新闻媒体曝光，影响机场声誉。/-59发生因责任原因造成紧急救援中的不良影响。/-510发生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-311发生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以

度安全指标未达标。上-314造成未达到年度安全指标。/-315存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-216详见《安全目标责任书》-108发生旅客、员工有效投7安责任原因造成机场年度安全全责指标未达标。详见《安全目任原标责任书》-108发生旅客、因造员工有效投拆，被新闻媒体成机安全责任场年原因造成度安机场年度全指安全指标标未未达标。达需负责维修和赔偿）。/-311标。311发生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-5128发生旅客、发生旅客、员工有效投拆，被新闻媒体曝光，影响机场声誉。/-59发生因责任原因造/-59发生因责任原因造成紧急救援中的不良影响。/-510-59发生因责任原因造成紧急辆、设备损坏停机（责任方维修和赔偿）。/-任原因违反操作规程造成车机（责任方需负责誉。/-59中的不良影响。/-510发生责车辆、设备损坏停机场声生因责任原因造成紧急救援违反操作规程造成光，影响曝光，影响机场声誉。/-59发/-510发生责任原因闻媒体曝援中的不良影响。拆，被新任原因造成紧急救工有效投誉。/-59发生因责旅客、员光，影响机场声-108发生拆，被新闻媒体曝

员工有效投拆，被新闻媒体曝光，影响机场声誉。/-59成紧急救援中的不良影响。/-510发生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-311发生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-315存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-216救援中的不良影响。/-5109发生因责任原因造成紧急救援中的不良影响。发生因责任原因造成紧急救援中的不良影响。/-510发生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-311发生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经/-510发生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-311发生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512-510发生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-311发生因

/-510济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-315责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-31510发

发生责任原因违反操作规程/-311发生因责任原-311发生

生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-311造成车辆、设备损坏停机（责任方需负责维修和赔偿）。/-311发生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-315存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-216因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-31511发

发生因责任原因造成的交/-512乙方违规操作-512乙方

生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-51212乙方违规操作车辆及压缩站设备-213通、火灾、爆炸、中毒等不安全事件。/-512乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-315车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-315存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-216违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-315-213责任原因造成乙方违规操作车辆及压缩站设备-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-315存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-216的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-314造成未达到年度安全指标。/-315存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-216-213责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以

上-314造成未达到年度安全指标。/-315存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-21613责经济损失5000元任原以上-314造成未达因造到年度安全指标。成的/-315存储工业盐或车防冻剂未达到规定辆、数量。-216未按时设施设备、0.117作业车辆内部人员杂乱，影响正常操财产作。-0.118未遵守被盗安全服务信息报送事相关规定及要求。件。14造成未造成未达到年度安全指标。/-315存储工业盐或防冻剂未达/-315存储工业盐或防冻剂未达到规定-315存储工业盐或责任原因造成的车辆、设施检查垃圾压缩站消设备、人员财产被盗事件。防设施设备。-标。/-315度安全指未达到年-314造成

达到年度安全指标。/-315到规定数量。-216未按时检查垃圾压缩站消防设施设备。-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全数量。-216未按时检查垃圾压缩站消防设施设备。-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。防冻剂未达到规定数量。-216未按时检查垃圾压缩站消防设施设备。-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全及时提供信息，有效

杜绝重大安全隐患。/+320存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-216未按时检查垃圾压缩站消防设施设备。-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及15存储工业盐或防冻剂未达到规定数量。-216要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全及时提供信息，有效杜绝重大安全隐患。/+320因责任心强，工作期间有效避免安全事件（故）发生。/+221及时提供信息，有效杜绝一般安全隐患。/+122服务未按照疫情防控要求开展疫情防控工作。-523发生责任原因造成赔偿旅客人民币2000元/次（含）/次以上的事件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目标责任书》-325责任原因造成旅客有效投诉。判定为有效投诉--216未按时检查垃圾压缩站消防设施设备。-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全-216未按时检查垃圾压缩站消防设施设备。-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全及时提供信息，有效

326垃圾压缩、外运不及时，造成环境卫生不达标的。详见《贵阳机场垃圾压缩站管理规定》-127工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128未按要求进行公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。业务技能培训1次/季度，新员工全员培训-0.530工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，穿戴统一服装。16未按时检查垃圾压缩站消防设施设备。未按时检查垃圾压缩站消防设施设备。-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全及时提供信息，有效杜绝重大安全隐患。/+320因责任心强，工作期间有效避-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全及时提供信息，有效杜绝重杜绝重大安全隐患。/+320-0.117作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服务信息报送相关规

-0.117免安全事件（故）发生。/+221及时提供信息，有效杜绝一般安全隐患。/+122服务大安全隐患。/+320因责任心强，工作期间有效避免安全事件（故）发生。/+221及时提供信息，有效杜绝一般安全隐患。/+122定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全及时提供信息，有效杜绝重大安全隐患。/+320作业车辆内部杂乱，影响正常操作。-0.118未遵守安全服17作务信息报送相关规定及要业车求。详见《安全服务信息报辆内送规定》-119安全及时提供部杂信息，有效杜绝重大安全隐乱，患。/+320因责任心强，工作影响期间有效避免安全事件正常（故）发生。/+221及时提供操信息，有效杜绝一般安全隐作。患。/+122服务未按照疫情防-控要求开展疫情防控工作。-0.118523发生责任原因造成赔偿旅客人民币2000元/次（含）/送规定》-119安全《安全服务信息报规定及要求。详见服务信息报送相关-0.118未遵守安全-0.118未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全及时提供信息，有效杜绝重大安全隐

次以上的事件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目标责任书》-325责任原因造成旅客有效投诉。判定为有效投诉-326垃圾压缩、外运不及时，造成环境卫生不达标的。详见《贵阳机场垃圾压缩站管理规定》-127工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128未按要求进行公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。业务技能培训1次/季度，新员工全员培训-0.530工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，穿戴统一服装。18未遵守安全服务未遵守安全服务信息报送相关规定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-119安全及时提供信息，有效杜绝详见《安全服务信患。/+320-119安全息报送规定》-119

信息报送相关规定及要求。重大安全隐患。/+320因责任心强，工作期间有效避免安全事件（故）发生。/+221及时提供信息，有效杜绝一般安全隐患。/+122服务未按照疫情防控要求开展疫情防控工作。-523发生责任原因造成赔偿旅客人民币2000元/次（含）/次以上的事件。/-32419安全及时提供信息，有效杜绝重大安全隐患。/+320因责任心强，安全及时提供信息，有效杜绝重大安全隐患。/+320因责任心强，工作期间有效避免安全事件（故）发生。/+221及时提供信及时提供信息，有效杜绝重大安全隐患。/+320因责任心/+320因责任心强，工作期间有效避免安全强，工作期间有效事件（故）发生。/+221及时避免安全事件提供信息，有效杜绝一般安（故）发生。全隐患。/+122服务未按照疫/+221及时提供信情防控要求开展疫情防控工息，有效杜绝一般作。-523发生责任原因造成安全隐患。/+122赔偿旅客人民币2000元/次（含）/次以上的事件。/-324生。/+221（故）发安全事件有效避免工作期间任心强，+320因责

工作期间有效避免安全事件（故）发生。/+221及时提供信息，有效杜绝一般安全隐患。/+122服务未按照疫情息，有效杜绝一般安全隐患。/+122服务未按照疫情防控要求开展疫情防控工作。-523发生责任原因造成赔偿旅客人民币2000元/次（含）/次以上的事件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目

防控要求开展疫情防控工作。-52320因责任心强，工作期间标责任书》-325+221及时有效因责任心强，工作期间有效避免避免安全事件（故）发生。安全/+221及时提供信息，有效杜事件绝一般安全隐患。/+122服务（故患。/+122）发生。/+221及时提供信安全隐患。/+122安全隐息，有效杜绝一般杜绝一般/+221及时提供信息，有效提供信

息，有效杜绝一般安全隐患。/+122服务未按照疫情防控要求开展疫情防控工作。-52321及时提供信息，有效及时提供信息，有效杜绝一般安全隐患。/+122服务未按照疫情防控要求开展疫情防控工作。-523发生责任原因造成赔偿旅客人民币2000元//+122服务未按照疫情防控要求开展疫情防控工作。-523发生责任原因造成赔偿旅客人民+122服务

杜绝一般安全隐患。/+122服务未按照疫情防控要求开展疫情防控工作。-523次（含）/次以上的事件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目标责任书》-325责任原因造成旅客有效投诉。判定为有效投诉-326垃圾压缩、外运不及时，造成环境卫生不达标的。详见《贵阳机场垃圾压缩站管理规定》-127工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128未按要求进行公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。业务技能培训1次/季度，新员工全员培训-0.530工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，穿戴统一服装。详见《贵阳机场环卫保洁员工行为规范》-0.531工作人员在岗期间，不得从事与工作无关的活动，如串岗币2000元/次（含）/次以上的事件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目标责任书》-325责任原因造成旅客有效投诉。判定为有效投诉-326垃圾压缩、外运不及时，造成环境卫生不达标的。详见《贵阳机场垃圾压缩站管理规定》-127工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128未按要求进行公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未

聊天、休息睡觉等。-0.532未通过旅客满意度调查。扣分按单次单项扣分。-133未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-135未按《机场公共区环卫保洁管理标准》开展环卫保洁工作。-0.536在公共区范围内（绿化提示牌、栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541台账记录等不全。-0.542拾金不昧，且旅客打电话致96967进行表扬。/+0.543在重大保障任务按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。

中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： 服务未按照疫情防控要求开展疫情防22服务未按照疫情防控要求开展疫情防控工作。-523控工作。-523发生责任原因造成赔偿旅客人民币2000元/次（含）/次以上的事件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目未按照疫情防控要求开展疫情防控工作。-523发生责任原因造成赔偿旅客人民币-523发生责任原因造成赔偿旅客人民币2000元/次（含）/次以上的事件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见-523发生责任原因造成赔偿旅客人民币2000元/次（含）/次以上的事件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目标责任书》-3252000元/次（含）/次以上的事《服务目标责任件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目标责任书》-325责任原因造成旅客有效投诉。判定为有效投诉-326垃圾压缩、外运不及时，造成环境卫生不达标的。详见《贵阳机场垃圾压缩站管理规定》-127书》-325责任原因造成旅客有效投诉。判定为有效投诉-326垃圾压缩、外运不及时，造成环境卫生不达标的。详见《贵阳机场垃圾压缩站管理规定》-127工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影

标责任书》-325响。/-128未按要求进行公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。23发生责任原因造成赔偿旅发生责任原因造成赔偿旅客客人人民币2000元/次（含）/次民币以上的事件。/-324责任原因2000造成未达到年度服务指标。元/次（含）/次以上的事件。/-324责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目标责任书》-325责-324责任任原因造成旅客有原因造成效投诉。判定为有未达到年效投诉-326垃圾压度服务指缩、外运不及时，标。详见造成环境卫生不达《服务目标的。详见《贵阳标责任机场垃圾压缩站管书》-325理规定》-127工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良

/-324影响。/-128未按要求进行公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。责任原因造成未达到年度服务指标。详见《服务目标责任书》-325责任原因造成旅详见《服务目标责任书》-325责任原因造成旅客有效投诉。判定为有效投诉-326垃圾压缩、-325责任外运不及时，造成原因造成环境卫生不达标旅客有效的。详见《贵阳机投诉。判场垃圾压缩站管理定为有效规定》-127工作人投诉-326员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128未按要求进行公共区卫生保24责任原因造成未达到年度服务指标。客有效投诉。判定为有效投诉-326垃圾压缩、外运不及时，造成环境卫生不达标的。详见《贵阳机场垃圾压缩站管理规定》-127工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128未按要求进行公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未按要求定期开展

员工业务技能培训及新员工入职培训。业务技能培训1次/季度，新员工全员培训-0.530工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，穿戴统一服装。详见《贵阳机场环卫保洁员工行为规范》-0.531工作人员在岗期间，不得从事与工作无关的活动，如串岗聊天、休息睡觉等。-0.532未通过旅客满意度调查。扣分按单次单项扣分。-133未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-135未按《机场公共区环卫保洁管理标准》开展环卫保洁工作。-0.536在公共区范围内（绿化提示牌、栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。

故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541台账记录等不全。-0.542拾金不昧，且旅客打电话致96967进行表扬。/+0.543在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： -326垃圾压缩、外责任原因造成旅客有效投25责诉。判定为有效投诉-326垃任原圾压缩、外运不及时，造成因造环境卫生不达标的。详见成旅《贵阳机场垃圾压缩站管理客有规定》-127工作人员在岗期效投间，服务态度差，争吵、打诉。架等，造成不良影响。/-128缩站管理规定》-场垃圾压境卫生不达标的。《贵阳机运不及时，造成环的。详见326垃圾压缩、外不达标判定为有效投诉-环境卫生时，造成运不及

127工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128详见《贵阳机场垃圾压缩站管理规26垃圾压缩、外运不及时，造成环境卫生不达标的。垃圾压缩、外运不及时，造成环境卫生不达标的。详见《贵阳机场垃圾压缩站管理规定》-127工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128定》-127工作人员在岗期间，服务态-127工作度差，争吵、打架人员在岗等，造成不良影期间，服响。/-128未按要求务态度进行公共区卫生保差，争洁工作，对机场环吵、打架境造成影响。按等，造成《贵阳机场公共区不良影保洁检查考核标响。/-128准》执行-0.529未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。27工

工作人员在岗期间，服务态/-128未按要求进行-128未按

作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-128未按要求进行公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。业务技能培训1次/季度，新员工全员培训-0.530工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，穿戴统一服装。详见《贵阳机场环卫保洁员工行为规范》-0.531工作人员在岗期间，不得从事与工作无关的活动，如串岗聊天、休息睡觉等。-0.532未通过旅客满意度调查。扣分按单次单项扣分。-133未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-135未按《机场公共区环卫保洁管理标准》开展环卫保洁工作。-0.536在公共区范围内公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区保洁检查考核标准》执行-0.529未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。业务技能培训1次/季度，新员工全员培训-0.530工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，穿戴统一服装。详见《贵阳机场环卫保洁员工行为规范》-0.531要求进行公共区卫生保洁工作，对机场环境造成影响。

（绿化提示牌、栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.54128未按要求进行公按《贵阳机场公共共区未按要求进行公共区卫生保卫生洁工作，对机场环境造成影保洁响。按《贵阳机场公共区保工洁检查考核标准》执行-0.529作，新员工入职培训。对机场环境造成影职培训。工业务技能培训及新员工入按要求定期开展员能培训及准》执行-0.529未工业务技区保洁检查考核标期开展员按要求定-0.529未

响。-0.530工业务技能培训1次/季度，新员工全员培训-0.530工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，29未穿戴统一服装。详按要见《贵阳机场环卫求定保洁员工行为规期开未按要求定期开展员工业务展员技能培训及新员工入职培工业训。业务技能培训1次/季务技度，新员工全员培训-0.530工能培作人员上岗时未按要求佩戴训及统一标志，穿戴统一服装。新员满意度调查。扣分工入按单次单项扣分。职培-133未及时处置路训。面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-135如串岗聊天、休息睡觉等。-0.532未通过旅客满意度调

的活动，工作无关得从事与-0.532未通过旅客期间，不天、休息睡觉等。人员在岗活动，如串岗聊0.531工作从事与工作无关的为规范》-员在岗期间，不得洁员工行范》-0.531工作人场环卫保《贵阳机装。详见统一服作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，穿戴

查。扣分按单次单项扣分。-133未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-13530工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，穿戴统一服装。详见《贵阳机场环卫保洁员工行为规范》-0.531工作人员在岗期间，不得从事与工作无关的活动，如串岗聊天、休息睡觉等。-0.532未通过旅客满意度调查。扣分按单次单项扣分。-133未及时处置路面污染、积水等情详见《贵阳机场环卫保洁员工行为规范》-0.531工作人员在岗期间，不得从事与工作无关的活动，如串岗聊天、休息睡觉等。-0.532未通过旅客满意度调查。扣分按单次单项扣分。-0.531工作人员在岗期间，不得从事与工作无关的活动，如串岗聊天、休息睡觉等。-

穿戴统一服装。况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-135未按《机场公共区环卫保洁管理标准》开展环卫保洁工作。-0.536在公共区范围内（绿化提示牌、栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541台账记录等不全。-0.542拾金不昧，且旅客打电话致96967进行表扬。/+0.543在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表-133未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-1350.532未通过旅客满意度调查。扣分按单次单项扣分。-133未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-135

扬。/+3备注： 31工作人员在岗期间，不得从事与工作无工作人员在岗期间，不得从关的事与工作无关的活动，如串活岗聊天、休息睡觉等。-0.532动，如串岗聊天、休息睡觉等。-0.53232未通过旅客满意未通过旅客满意度调查。扣分按单次单项扣分。-133未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣扣分按单次单项扣分。-133未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单-133未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-135水等情污染、积-0.532未通过旅客满意度调查。扣分按单次单项扣分。-133未及时处置路面

度调查。分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-135未按《机场公共区环卫保洁管理标准》开展环卫保洁工作。-0.536在公共区范围内（绿化提示牌、栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541次单项扣分。-134况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-13533未及时处置路面污染、积水等情未及时处置路面污染、积水等情况。扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未按时清掏，造成堵塞外溢。-135未按《机场公共区环卫保洁管理标准》开展环卫保洁工作。-0.536在公共区范围内（绿化提示牌、栏杆、灯杆扣分按单次单项扣分。-134沉沙池未-134沉沙按时清掏，造成堵池未按时塞外溢。-135未按清掏，造《机场公共区环卫成堵塞外保洁管理标准》开溢。-135展环卫保洁工作。-0.536在公共区范

况。等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541围内（绿化提示牌、栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239-135未按-135未按《机场公《机场公共区环卫保洁管理34沉标准》开展环卫保沙池洁工作。-0.536在未按时清掏，造成堵塞外溢。值。/+238管理责-135任原因在重大保障杆等）发任务中出现失误。现野广告栏杆、灯沉沙池未按时清掏，造成堵公共区范围内（绿塞外溢。-135未按《机场公化提示牌、栏杆、共区环卫保洁管理标准》开灯杆等）发现野广展环卫保洁工作。-0.536在公告单次单项扣分。共区范围内（绿化提示牌、-0.137达到各类服栏杆、灯杆等）发现野广告务评价各项指标提示牌、内（绿化共区范围0.536在公洁工作。-展环卫保标准》开保洁管理共区环卫

35未按《机场公共区环卫保洁管理标准》开展环卫保洁工作。-0.53636在公共区范围内（绿化提示牌、在公共区范围内（绿化提示单次单项扣分。-牌、栏杆、灯杆等）发现野0.137达到各类服务广告单次单项扣分。-0.137达评价各项指标值。到各类服务评价各项指标/+238管理责任原值。/+238管理责任原因在重因在重大保障任务大保障任务中出现失误。被中出现失误。被书书面或会议批评-239乙方无面或会议批评-239故更换项目负责人，并未经值。/+23指标务评价各到各类服-0.137达未按《机场公共区环卫保洁管理标准》开展环卫保洁工作。-0.536在公共区范围内（绿化提示牌、栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541-0.536在公共区范围内（绿化提示牌、栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239-0.536在公共区范围内（绿化提示牌、栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137达到各类服务评价各项指标值。/+238管理

栏杆、灯杆等）发现野广告单次单项扣分。-0.137过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541台账记录等不全。-0.542拾金不昧，且旅客打电话致96967进行表扬。/+0.543在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： 37达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原达到各类服务评价各项指标值。/+238管理责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541台账记录等不全。-0.542拾金不昧，且旅客打电话致96967进行表/+238管理责任原因在重大保障任务+238管理中出现失误。被书面或会议批评-239

因在重大保障任务中出现失误。管理责任原因在重38管理责任原因在重大保障任务中出现失误。大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生39乙方无故更换项不符合神秘旅客体验检查项目中的要扬。/+0.543在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： -239乙方无故更换项目负责责任原因在重大保障任务中出现失误。被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541被书面或会议批评-239乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。乙方无故更换项目负责人，并未经过甲方同意。-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项-340发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。-340发生不符合神秘旅客体验检查项

目负责人，并未经过甲方同意。-340求，按不达标项个数扣罚。个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.541台账记录等不全。-0.542拾金不昧，且旅客打电话致96967进行表扬。/+0.543在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： 目中的要求，按不达标项个数扣罚。40发生不发生不符合神秘旅客体验检符合查项目中的要求，按不达标神秘项个数扣罚。以集团公司神旅客秘旅客调查结果为准-0.541台体验账记录等不全。-0.542拾金不检查昧，且旅客打电话致96967项目进行表扬。/+0.543在重大保中的障任务中表现突出，且得到要在讲评会上表扬。/+144通过求，努力，有创新或取得阶段性按不成果，且受到机场管理中心达标通报表扬。/+3备注： 项个数扣会上表扬。/+144出，且得到在讲评保障任务中表现突扬。/+0.543在重大致96967进行表昧，且旅客打电话全。-0.542拾金不0.541台账记录等不客调查结果为准-以集团公司神秘旅-0.541台账记录等不全。-0.542拾金不昧，且旅客打电话致96967进行表扬。/+0.543在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上

罚。表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： -0.542拾-0.542拾金不昧，且旅客打电话致台账记录等不全。-0.542拾金96967进行表扬。/+0.543在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： 金不昧，且旅客打电话致96967进行表扬。/+0.543在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过41台不昧，且旅客打电话致96967账记进行表扬。/+0.543在重大保录等障任务中表现突出，且得到不在讲评会上表扬。/+144通过全。努力，有创新或取得阶段性-成果，且受到机场管理中心0.542通报表扬。/+3备注：

努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： +0.543在重大保障42拾金不昧，且旅客打电话致96967进行表扬。/+0.5拾金不昧，且旅客打电话致任务中表现突出，96967进行表扬。/+0.543在且得到在讲评会上重大保障任务中表现突出，表扬。/+144通过且得到在讲评会上表扬。努力，有创新或取/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且得阶段性成果，且受到机场受到机场管理中心管理中心通报表扬。/+3备通报表扬。/+3备注： 注： 受到机场管理中心通报表扬。/+3备成果，且得阶段性创新或取努力，有/+144通过表扬。讲评会上/+0.543在重大保障且得到在任务中表现突出，

注： 43在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受

在重大保障任务中表现突出，且得到在讲评会上表扬。/+144通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3/+144通过努力，得阶段性有创新或取得阶段成果，且性成果，且受到机受到机场场管理中心通报表管理中心扬。/+3备注： 通报表扬。/+3备注： +144通过努力，有创新或取

到机场管理中心通报表扬。/+344通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： 通过努力，有创新或取得阶段性成果，且受到机场管理中心通报表扬。/+3备注： /+3备注： +3备注：

1. 机场通过开具《检查结果通知单》进行分值扣罚或奖励。 2. 造成人员伤害、财产损失时，外包商除扣罚相应分值外还需承担相关损失、赔偿、维修等费用。 3. 如触犯国家法律，外包商除扣罚相应分值外还需承担相应的法律责任或民事责任。 4. 考核分值以70分为基准分，每 0.1分对应100元，考核结果在月度服务费结算时兑现。