信息化建设 ＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＣＯＮＳＴＲＵＣＴＩＯＮ 广州市电子商务标准体系应用平台建设 综上所述，电子商务标准可分为基础标准、技术标准、业 摘要：广州市电子商务标准体系建设是广州市按照《国家 标准化体系建设工程指南》和《关于实施国家标准化体系建设 务标；隹和管理标准四大类别，每一类别可根据具体情况再进行 工程的通知》的要求提出的重点产业发展规划科研项目，本文 细分。图１给出了广州市电子商务标准体系框架。在研究构建广州市电子商务标准体系框架的基础上，以服务于 应用为根本，设计了广州市电子商务标准体系应用平台功能模 型及平台原型。 关键词：电子商务；标准体系；应用平台 刖舀 广州历来是商家必争之地，依托实体经济，电子商务应用 发展迅猛。２０１０年广州市仅网络购物平台（含Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ和团购） 企业获得风险投资超过１．Ｏ３亿美元，占全国１６．８％，仅次于北 京，居全国第二位。在２０１１年第十三届中国国际电子商务大会 上，广州与北京、杭州、深圳等城市一道获颁授“中国电子商 图１广州市电子商务标准体系框架 （１）“基础标准”分体系 该分体系主要包括电子商务基础性、框架性和通用技术 务最具创新活力城市奖”。大力发展电子商务，利用信息化手 类标准。该分体系可进一步细分为“总体框架”、 “术语”、 段推动千年商都与网络商都互动发展，是广州市的重要决 “数据”、“语法”四部分，其中： 策。从２００９年起，广州市财政每年新增２ＯＯＯ万元专项资金，着 ——“总体框架”标准 力推动电子商务的应用和产业加快发展，支持鼓励有条件的企 主要包含电子商务基础性、总体性和全局性标准，包括框架 业上市，力争到２０１ ５年，上市的电子商务企业达到１ ０家以上。 性、轮廓性、针对具体应用的综合集成标准及其他基础性标；隹。 一系列优惠成功吸引一些电子商务龙头企业在广州落户， ——“术语”标准 “数据”标准 “语法”标准 推动了全市电子商务应用快速发展，为国内外电子商务企业在 广州立足和发展做出了积极示范，促进产业集群形成…。 电子商务要求信息实现无歧义性，如果供需双方之间缺乏 主要包含支持电子商务的基本术语标准。 ——主要包含电子商务的业务数据和过程、核心元数据等标准。 ——信息共享的标；隹格式，那么就会对信息的传递形成障碍，信息 无法准确表达，就会影响电子商务的顺畅运行，抑制电子商务 主要包含电子商务的数据交换规则。 快捷、高效、节约等优点的发挥。实施电子商务标准化，确保 信息的畅通、兼容，已成为发展电子商务的重要保障。 （２）“技术标准”分体系 该分体系主要解决电子商务各类支撑体系建设的标准化 ｌ、广州市电子商务标准体系框架 与信息化、企业信息化的目标不同，电子商务标准不 是要解决某个部门或企业内部业务活动规范化和信息化， 而是要重点解决不同行业和不同领域的、企业和消费者之 问题。该分体系可进一步细分为“网络与传输”、 “安全认 证”、 “物流配送”三部分，其中： —“网络与传输”标准 主要包含网络技术要求和文件传输协议等标准和规范。 ———“安全认证”标准 主要包含各种加密和认证技术在电子商务中的应用标准。 ——间在参与电子商务时的技术互操作和商务互操作问题，从而实 现既定的目标。 电子商务的核心是商务，为了更好地实现电子化的商务 活动，必须建设物流配送、网络与传输、在线支付、信息安全 “物流配送”标准 主要包含现代物流技术方面的标准和规范。 （３）“业务标；隹”分体系 该分体系包括与商务活动直接相关的各类业务和应用标 等一系列支撑体系。从这个角度看，首先可以将电子商务标准 隹，包括商务活动的信息实体、信息流和业务流程等方面的标 分为两大类：即面向商务活动的业务标准和面向支撑体系的技 准。该分体系可进一步细分为“电子单证格式”、 “业务流 术标准。其次，为了保障电子商务的良性发展，还必须制定管 程”、“业务平台”以及“在线支付”四部分，其中： 理类标准，具体包括电子商务质量控制、统计评价、标准符 “电子单证格式”标准 ——合性、注册与维护等方面的内容。此外，还有一些基础类标准 主要解决电子商务信息流的标准化问题。从表现形式分， （例如总体框架、术语、数据以及语法等标准）对于电子商务 单证格式可以分为纸面单证格式和电子单证格式（即报文）两 的实现也是不可缺少的。 大类。从业务角度分，单证格式可分为交易单证、运输单证、 ★基金项目：２０１０年广州市重点产业标准体系建设工程指南与发展规划科研项目，项目编号：２０１０ＧＺＪ７７４—２ 己口１｜．ｎ＇ｌ Ｊ。。 ： ， ３５ 视角 缺乏对旅游市场调研和分析，培养出来的新人还得重新培训和 积极提高本地院校旅游专业师资队伍的素质，年轻教师要 用一段时间来自我学习和调整。如果这个环节上新导游员没有 及时弥补专业岗位能力。建议旅业、旅政部门、院校 足够的自觉性，融入行业的难度加大，就会造成大量的人员流 三方联动，组织和选派教师到旅游景区、旅行社调研、学习、 失转岗。 实践，让其能真切接触旅业。同时院校也可以引进旅游资 深人土，鼓励老导游作为院校外聘师资参与到导游专业的教学 工作中，让旅游专业的学生能够理论和实践并举，缩短进入行 业的适应期。ｆ 三、提升本市导游队伍素质的对策和建议 综合以上的分析，要提升本市的导游队伍综合素质，就要 针对目前导游队伍管理过程中出现的问题拟定对策并实施。 参考文献： 【１】彭玲，丘萍．我国导游队伍现状及培训工作策略［Ｊ］．高教论坛， （一）提供保障，稳定导游的薪酬福利 ２００７，（Ｓ１）． 部门应当加大执法力度，对于旅业普遍存在的 “零团费”和“负团费”现象加强监督和管理。因为“零负团 费”是导游收入不稳定之乱象根源，很多企业为了维持市场竞 争力，大打价格战，把盈利的压力转嫁给导游，没有稳定的薪 酬，也伤害导游工作的主动性和积极性。 ［２】欧阳莉．导游素质论及管理对策［Ｊ】．湖南社会科学，２００５，（０６）． ［３】侯伟红．导游素质现状及对策研究［Ｊ］．产业与科技论坛，２００８， ｆＯ５）． 【４］宋素凤．关于对导游培训的几点思考［Ｊ］．现代商业，２００９，（２９）． ［５】王小娟．导游培训工作的问题与对策［Ｊ］．当代经济，２００７，（１Ｏ）． 部门也应鼓励企业从单一的“价格战”转向提升旅游 ［６】顾宝珠，黄子辉．新时期导游队伍现状及培训策略探析［Ｊ］．商场 服务品质。科学合理地设置导游薪酬福利体系，稳定住导游的队 伍。建立导游等级和薪酬体系挂钩的，把导游等级作为相应 职称认定，引导企业在薪酬设计上要充分考虑导游等级要素。 现代化，２００７，（０１）． ［７］伍长云．影响我国导游素质的环境因素分析［Ｊ］＿职业时空， ２００８，（０２）． 针对导游收入极不稳定的现象，建议实行指导底薪 【８】盛颐．三亚导游培训存在的问题及对策【Ｊ】．琼州学院学报， 制度，规定底薪应当不得低于嘉兴本地旅游全领域内的中等水 ２００９，（０２）． 平，应当高于省最低工资标；隹。在带团补贴方面一定要体现导 【９】王运．论我国导游队伍现状及培训策略［Ｊ】．河南职业技术师范 游的能力差异和等级层次，从而激发导游员能加强自主学习， 学院学报，２００５，（０３）． 积极提高个人的业务能力和职业等级。 【１０】陈佳平．论我国导业人力资源培训的创新…．韶关学院学 （二）完善导游管理制度，鼓励导游个人素质提升 报（社会科学），２００６ 旅政部门应当加强执法，加大打击在嘉兴本地旅游景 作者简介： 区和游客聚集地方的“黑车、黑导”现象，对一些旅行社无证 上岗加大处罚力度，规范旅游市场，清理导游队伍，迫使无证 杨晓安，苏州大学ＭＰＡ学位。目前在嘉兴职业技术学院任教。主要 研究方向：公共管理，旅游产业运行和中西方文化对比。 导游员通过考试环节获得相应的资质，客观上也能起到提升导 游素质的作用。 同时结合新出台的“旅行社条例”和“细则”，改革现有 的导游管理，建立旅政部门、导游服务公司、旅行社 （上接第３６页） 该应用平台有四大功能模块．标委会介绍、电子商务标准 化试点与应用、电子商务标准化机构与合作、互动服务。通过 委会提供标准受理、评审、报批等工作流程管理 有针对性地为 三方共同协作管理机制，对导游员的考核实行有效管理，结束 口”的门槛，让优秀的人才进入旅业；其次，通过计分、 以前松散的局面。首先加强对导游资格考试的环节，加强“入 该应用平台可以有效地对行业资源以及相关信息进行整合 为标 年审、等级考核等管理环节，提高导游服务能力和水平。导游 企业和公众提供相关的信息服务，包括标准申报、检索、宣贯、 服务公司要做到各类型导游的归档，掌握导游服务的动态信 培训、咨询、交流等，强化业内信息的分类。同时，该应用平台 息，建立一个导游带团质量监管动态系统；再次，旅行社应当 加大导游评价力度，强调客人回馈与服务质量提升作为考核员 工的依据，并据此设立薪酬福利方案，促使导游员能把强化服 务质量意识放在首位，企业也要积极鼓励导游员养成爱学习的 风气，让其在每一次带团后进行科学的总结分析，帮助找到不 足，这样导游员才有明确的目标来提升自身的职业素养， （三）完善培训体系，拓展培训模式 本文构建的电子商务标准体系应用平台是电子商务标准体系 在实践中的信息化应用，该应用平台的建立将有利于广州市电子 专注于电子商务标准化新闻资讯、电子商务信息和标委会办公情 况，为公众提供信息共享、资源整合和交流的空间。 ４、结束语 旅政管理部门和导游服务公司加强年审培训环节，丰 商务领域的标准化应用研究，同时，有助于推进广州市电子商务 富考核方式，设置多种考核科目，让导游员能真切意识到年审 标；隹化的工作，促进广州市电子商务标；隹体系建设的发展。ｃ 培训对于上岗的重要性。也要加大除年审以外的培训力度，组 织导游员在旅游淡季开展形式多样的业务培训。建立导游大赛 参考文献：制度，形成全行业练兵风潮，树立行业标兵，加大对导游员和 中国管理信息化，２００９（１０）． 企业的奖励力度，从而引导导游员积极提升自身的业务能力。 【２】杜ｄ，Ｎ．电子商务信任功能模型［ＪＪ．中国电子商务，２０１０（１２）． 加强对导游员的继续教育，旅政部门应更进一步同院 ［１】龙文，陈拥军．广东省电子商务发展现状、存在问题及对策［Ｊ］． 校合作，取得院校专业师资的帮助，培训的理论性和学术性能 作者简介：叶巧云，工程师，广州市标准化研究院，研究方向为标 更强。也可以考虑把优秀的导游员送到名校进行深造和学习， 准化应用和管理； 把学历提升和导游素质建设有机结合起来。 霍迎辉，高级工程师，广州市标准化研究院。 ４４ １： 吾 葛己口１｜．口］
