附：
富乐山风景区创国家AAAA级旅游景区现状及实施方案
目标分类 评 定 标 准 景 点 现 状 分值情况 得分 失分 -3 整 改 任 务 责任单位 责任人 工 作 时 间 1、可进入性：抵达依托城市距直达机场的距离，依富乐山风景区位于绵阳市市区，距机场20托城市有高速公路进出口，有客运火车站。旅游区与依公里，有多处高速公路进出口，汽车客运站，67 托城市距离及路面标准，有直达旅游专线，公交通达。 火车站有 路公交线抵达。在10km以内。 2、自配停车场：停车场地面积10000平方米以上，一、旅游 地面为生态停车场。停车场设有停车线，停车分区，停车场4处，总面积6800平方米，部分交通 设回车线。分设出入口，有专人值管，位置适当，无设有分设出入口，生态化不够。 脏、乱、差现象。 3、内部交通：游步道进出口、线路设置合理，有利景区内部分游步道采用石板生态材料，现于游客观赏、疏散，采用生态性材料。特色或环保的有观光车（10人座位）一辆。 便民交通工具。 1、门票：设计制作精美,有特色,成套设计,背面有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心：游客中心位置合理，造型、色彩、外观与景观协调，面积100平方米以上，能提供本旅游区的宣传资料和咨询服务，设有电脑触摸屏和电话咨询，能提供游程线路图，游客流量变化信息、景区活动节目预告、导游（讲解）、饮料及纪念品等服务，有影视介绍系统，能为游客提供休息设施。 缺景区标志，有门票。 20 -10 外部交通指示标识完善（公园名改正） 1、新增小白楼处停车场2400㎡，100车位；扩建南大门停车场800㎡，40个车位。 2、按要求分区，设回车线，分设出入口，安排专人值管。 3、按生态停车场要求建设。 4、规范完善标识。 1、科学合理的设置进出口，游道线路； 2、修建生态或仿生态步游道； 3、增添景区观光车等服务。 1、征求景区标志。 2、按要求印制纪念性门票。 改建正大门、富乐堂大门建筑，建成游客中心，编制电子触摸屏的软件，并按要求增添各种服务设施。 2013年3月--6月 2013年3月--6月 27 -3 2013年3月--6月 5 -5 2013年5月--6月 无游客中心。 20 -50 2013年3月--6月 3、引导标识：在重要集散地、岔路口设置足够的标景区各大门均设有导游全景图，景区内设识，各种旅游服务设施的导游全景图、导视图、景物有导览图，布局一般，设计、图形、材质、介绍牌、标识牌等按照材料生态、制作精美、外形统二、游览 一、形成特色的要求制作。文字、图形、符号符合国制作、维护一般，有部分中英文对照，数量不够。 家标准或行业标准，且中、英文对照。 4、宣教资料：有公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等不少于15种宣教资料，要公开正式出版的宣教资料近15种。 求特色突出、品种齐全、内容丰富、制作精美。 景区现有一定数量的导游、讲解员，均为话、英语导游和讲解人员。并设可随意携带，定点耳普通话初级导游。 机播放的语音导游。导游词要科学、准确、生动。 6、游客公共休息设施和观景设施：布局合理、数量充足、制作精美、造型与景观环境协调。
35 -14 按照标准完善景区内各路口导览图，指路标牌。 2013年3月--6月 13 -2 配合景区发展及文化活动，进一步整理出宣教资料。 1、对导游员、讲解员进行培训，聘请或引 2013年4月--6月 5、导游讲解服务：培训与景区接待量相适应的普通25 -12 进外语或其它特殊语种导游； 2、进一步修编导游词； 3、增加语音导游服务。 结合景区发展，进一步完善游客公共休息设施和观景设施数量，做到布局合理，质量精良。 2013年4月--6月 游客公共休息设施和观景设施数量适度，与景观基本协调，布局基本合理，图形基本规范。 20
20 -6 2013年3月--6月
富乐山风景区创国家AAAA级旅游景区现状及实施方案
目标分类 评 定 标 准 景 点 现 状 分值情况 得分 失分 整 改 任 务 1、在停车场、出入口、主要路口、 景区内公共信息符号设置基本合理，部厕所、餐馆等位置合理设置公共信息图 12 -6 形符号； 2、更换材质及制作偏低的部分，按要求要求重新设计制作。 景区设有安全保卫部，安全保卫人员109 -1 明确职责，落实人员，进一步健全各项安全制度和预案，增加特殊情况的安12 -5 全处置方案。 2013年4月--6月 2013年3月--6月 责任单位 责任人 完 成 时 间 7、公共信息图形符号设置：在停车场、出入口、主要路口、厕所、餐馆设施等位置，合理设置材质高档、工艺效果精美、与景观相协调的公共信息图形符号，标分材质偏低。 识的内容、质量与范围，参照GB10001标准。 1、安全保护机制、制度：设有安全保护机构，有健全的安全保护制度和与游客接待规模相适应的安全保余人，制度健全。在景区游客高峰期增派安卫人员。 2、安全处置：有游客安全处置的制度和预案，职责明确、程序清晰、措施有效。且定期、定时，能有效维护治安秩序。 3、安全设施设备：危险地带设安全护栏、水上拉网，风景区内消防、防火、救护设备等应齐全、完好、有效。交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地三、旅游 安全 面防滑处理、无障碍设施等应符合安全规定。 4、安全警告标志、标识：在危险地段设置足够的、醒目的、规范的安全警告标志、标识。 5、安全宣传：水上游乐为主的旅游点需安装安全广播，其它地方要有醒目的安全说明或须知等，并要图形显示和中英文对照。 6、医疗服务：设立医务室，配专职医务人员和备急救箱、急救担架、日常药品等。 7、救护服务：有适宜山地旅游景区的救护设备，建立紧急救援体系，设内部救援电话，并与相关单位签订专门的运送协议。 设有内部救援电话。 全保卫人员，确保景区游览秩序。 有游客处置安全预案，并定期、定时安全巡检。 危险地段有安全警示和防护设施，景区建筑内装备有消防器材，山林地带设有灭火水池等。交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等基本符合安全规定。无监控系统。 景区内有安全警告标志、标识，但数量不够。 汉皇园游船区域设有安全须知，景区内有禁止烟火安全警示牌，部分无中英文对照。 20 -7 1、进一步完善设施。 2、增设监控系统。 2013年4月--6月 6 -2 增设警告标志。 2013年3月--6月 4 -2 1、在游客中心设医务室； 无医疗服务。 0 -8 2、配专职医务人员和备急救箱、急救担架、日常药品等。 1、与绵阳市第三人民医院签订专门 2 -2 的旅游救护协议。 2、完善救护机制、设备。 2013年4月--6月
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富乐山风景区创国家AAAA级旅游景区现状及实施方案
目标分类 评 定 标 准 1、环境卫生：地面无乱堆、乱放、乱建现象，无污水、污物，建筑物和设施整洁，无污垢、无剥落，气味清新，无异味。 2、废弃物管理：污水排放得当，不污染地面、河流，垃圾分类收集，不乱堆放，不就地焚烧和掩埋，能日产日清，跟踪清扫，垃圾清扫器具美观、整洁、与景观环境相协调。垃圾箱（桶）外观整洁，数量充足，布局合理，造型与景观环境相协调。 四、卫生 景 点 现 状 景区内部卫生条件好，有专门的清洁人员。建筑物剥落破损严重。 污水排放未纳入城市排污管网，偶有污染地面的情况发生。垃圾处理现采用就地集中填埋方式自行处理。垃圾桶数量充足，布局合理，但标志不规范。 分值情况 得分 失分 10 -10 整 改 任 务 1、继续加强景区内环境卫生管理。 2、维护、刷新现有建筑。 责任单位 责任人 完 成 时 间 2013年3月--6月 1、与环卫部门签订垃圾集中处理协议，改 30 -10 变目前就地填埋现状。 2、废物箱规范。 2013年3月--6月 3、吸烟区：合理划分吸烟区与非吸烟区，标志清楚，景区内吸烟区和非吸烟区划分不明显，标管理措施明确，管理行为到位。 志不清楚。 4、食品卫生：食品卫生符合国家规定，餐具、饮具、部分餐饮经营店做到了分类存放、消毒处厨具分类存放，消毒处理，不使用不可降解的一次餐理，景区内未使用不可降解的一次性餐具。 具 5、厕所：位置合理、数量充足，采用水冲或使用生 厕所数量不足，蹲位开间偏小，部分设态厕所，有残疾人厕位，厕所有隔板和门，洁具质量有残疾人厕位，全部采用水冲，整体质量偏较好，厕所外观、造型、色彩与景观协调，厕所内部低。 有文化氛围，无异味，地面无秽物，不收费。 1、邮政纪念服务：向游客提供邮政服务和纪念服务 无邮政和纪念服务。 3 -2 1、划分吸烟区与非吸烟区，标志清楚； 2、管理措施明确，管理行为到位。 2013年5月 7 -3 按要求统一规范。 2013年4月--6月 35 -30 新建厕所、改建、扩建现有厕所，按照三星级厕所标准提高景区厕所整体质量。 2013年3月--6月 在游客集中场所设置邮政投递箱，增加邮政纪念服务。 五、邮电 2、电讯服务：在出入口和游客集中场所，有人工值1、在景区增设与景观环境相协调的公共电服务 全园均可接受移动电话信号，在宝盖峰、守电话、磁卡、IC卡或投币电话，能直拔长途，公用10 -2 话亭，并设有醒目标志。 富乐阁几处信号较弱。 电话标志醒目、规范、美观，能接收移动电话信号。 2、设手机充电服务。 1、购物场所建设：购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合景区内部分旅游商店，档次较低。 10 -5 规范提升旅游购物点档次。 理，外部广告标志不过分影响观景效果。 0 -8 六、旅游 2、购物场所管理：对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强卖强买现象。 购物 对现有旅游商店需进一步整治和规范。 8 -2 强化管理，进行综合卫生整治。 建立统一管理措施和手段，对经营从业人员进行规范管理。 加大旅游商品开发力度，增加富有市场吸引力、本地区特色、本景区特色的旅游商品。 2013年5月--6月 2013年5月--6月 2013年5月--6月 3、商品经营从业人员管理：有统一管理措施和手段，经营从业人员需进行培训，以便规范管包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售理。 后服务管理。 4、旅游商品：具有本旅游区、本地区特色的旅游纪有具有特色的旅游纪念品，但数量偏少，念品 档次较低。
2013年5月--6月 6 -4 5 -10 2013年5月--6月 22
富乐山风景区创国家AAAA级旅游景区现状及实施方案
目标分类 评 定 标 准 1、机构与制度：管理机构健全，职责分明，规章制度健全，贯彻得力。 景 点 现 状 分值情况 得分 失分 -10 -20 -10 -10 -5 -30 -30 -4 整 改 任 务 建立健全富乐山风景名胜区管理处机构及管理制度。 1、设立企业标志，并注册，提练和宣传景区和企业品牌口号； 2、统一员工工作服，员工佩带工牌上岗。 编制旅游总体规划和项目规划。 1、完善培训制度、机构，健全培训档案 2、经费明确落实，全面实施人员培训。 增设投诉信箱、意见本等，完善投诉处理档案。 1、尽快建立景区网站。2、印制宣传资料。3、强化宣传。 依托景区网站，增设电子商务交易服务。 增设残疫人、老年人、儿童等特殊人群的各项服务设施设备。 出具产值、税收等档案资料。 1、及时查处有污染景区及周边环境空气质量的排放物； 2、建立相关制度，采取有效措施以保证景区空气质量。 1、采取有效措施减少景区内汽车噪声； 2、尽量减少导游讲解过程中电喇叭的使用。 进一步净化水源 。 进一步加强景区内文物保护，完善制度、出具相关资料。 责任单位 责任人 完 成 时 间 管理机构健全，职责分明，制度健全。 10 12 15 10 15 7 0 12 10 5 10 2013年4月--6月 2、企业形象：有企业标志，质量目标，质量方针或口号，无企业标志、目标和口号不鲜明，员员工统一服饰（职业装），佩带工牌，举止文明，热情大方。 工服饰不统一，没有佩带工牌。 3、旅游规划：有专门编制单位制定专门的旅游总体规划， 目前仅有风景区规划，尚无旅游规并且经当地审批，且全面实施。 划 4、培训：对管理人员、服务人员的培训制度、机构、经培训制度不够健全，人员培训数量和费明确、落实。培训内容包括质量、营销、安全、导游、次数较少。 卫生、环保、统计等业务，培训效果良好。 七、综合 5、游客投诉及意见处理：投诉处理制度健全，有专人负投诉制度健全，有专人负责游客投诉管理 责投诉处理，处理效果好。 处理。 6、旅游景区宣传：要有域名、内容丰富的网站（20 无 —50页网页）。通过级电视台和报刊宣传、介绍景区。 7、电子商务：有门票、商品、住宿预订，能提供网上交无 易。 8、特殊人群：包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童无 车、服务等项目。 95％为本地员工，对当地经济有带动作9、社会效益：带动当地社会就业，对当地经济的带动作用。 用。 1、空气质量：国家一级标准：二氧化硫0.02/年、0.05/日；总悬浮颗粒物0.08/年、0.12/日；可吸入颗粒物0.04/达到国家一级标准 年、0.05/日；氮氧化物0.05/年、0.10/日；一氧化碳4.0/日 2、噪声质量：参照国家一类标准：夜间45分贝，白天55分贝 3、地表水质量：无明显的令人不快的沉淀物；无令人不快的碎片、浮渣、油类等漂浮物；无令人不快的颜色、气味或浑浊物，无对人类或动植物有毒、有害物；无令人不快的水生生物。 八、资源 4、景观、生态、文物、古建筑保护：有专门的保护费用，及环境的 保护措施恰当，制度具体，设备完善，职责明确，全面保保护 持文物估计和景观的真实性和完整性。 5、环境氛围：区内建筑选址合理，建筑外观与景观相协调，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式，周边环境与旅游景观相协调，绿化美化措施多样，效果良好，绿化覆盖率达80%以上，出入口主体建筑格调高，与区内主体景观协调并有烘托效果。 6、采用清洁能源的设施、设备：区内禁止使用造成严重破坏环境或游览气氛的设施、设备或材料，包括产生高噪音或有毒有害气体，漏油漏气的车辆、船舶等。 7、采用环保型材料：发现使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的此项不得分 景区水面采用芙蓉溪河水，水质偏差。 有专门的文物保护机构、人员及经费。 2013年2月--4月 2013年5月--6月 2013年4月--6月 2013年5月--6月 2013年5月--6月 2013年4月--6月 2013年4月--6月 2013年4月--6月 2013年4月--6月 13 -2 景区环境氛围基本符合标准。 60 -9 进一步提高环境质量，改善部分建筑环境。 2013年4月--6月 景区内无明显使用严重破坏环境或游览气氛的设施、设备或材料。 景区内餐饮店及使用餐具需进一步规范。 5 5 景区内禁止使用造成严重破坏环境或游览-1 气氛的设施、设备或材料，包括产生高噪音或有毒有害气体，漏油漏气的车辆、船舶等。 景区内餐饮、餐点使用的一次性餐具必须是-1 环保型材料。 2013年4月--6月 2013年4月--6月 备 注：创建国家AAAA级旅游景区服务质量与环境质量需达到850分，景区总计自查得 610 分，失 356 分。
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目标分类 评 定 标 准 景 点 现 状 分值情况 得分 失分 22 整 改 任 务 责任单位 责任人 完 成 时 间 景区为中国蜀道重要组成部分，正在1、观赏游憩价值：有很高的观赏游憩价值。 申报世界文化线路遗产，观赏游憩价值较高。 景区内宋哲元墓为省级文物保护单2、历史科学文化价值：同时具有很高历史、文化、科位，碧云崖及八角井摩崖石刻为市级文学价值或其中一类具全国意义。 物保护单位，具有较高历史、文化、科学价值。 3、珍稀或奇特程度：有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界或国家级旅游资源实体。 景区内尚未发现珍稀物种。 15 设立专项资金，制定科学措施，加强对景区的风景、文物和森林等旅游资源保护。 旅游资源吸引力 8 4、规模与丰度：较大的资源实体体量，基本类型数量景区资源实体体量大，基本类型数量超过30种，或资源实体疏密度优良。 丰富，资源实体疏密度优良。 5、完整性：资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。 景区内资源保存基本完整。 10 4 1、知名度：全国乃至世界知名。 2、美誉度：声誉极好，受到90%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。 市场影响力 知名度高。 9 声誉好，收到广大游客普遍好评。 7 设立专项经费，以多种方式、途径积极推进景区宣传促销工作，不断拓展市场、突出特色，提高景区知名度和美誉度。 3、市场辐射力：有洲内入境游客及洲际远近程游客，有部分入境游客，其中大部分来自东且占一定比列。 南亚地区。 8 4、主题文化强度：主题鲜明，特色突出，独创性强 主题鲜明，特色突出 4 游客满 意 率 游客满意率要达到80% 游客满意率达到80%以上。 备 注：1、创建国家AAAA级旅游景区景观质量需达到85分，富乐山景区总计自查得 87 分，失 13 分。 2、创建国家AAAA级旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求80分，但游客满意率还未抽查。
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